DIPLOMADO EN

CONCILIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

ACTIVIDAD EVALUATIVA - MÓDULO 4

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ACTIVIDAD EVALUATIVA MÓDULO 4

Estudio de caso sobre procedimiento conciliatorio

Objetivo de la actividad
Evaluar la comprensión y la aplicación del procedimiento conciliatorio a través de
un caso práctico, analizando las fases, los actores involucrados y el rol del conciliador
en cada etapa.

Descripción de la actividad
Debes realizar un análisis detallado de un caso práctico ficticio que presente un
conflicto entre dos partes, aplicando de manera rigurosa el procedimiento conciliatorio.
En este ejercicio, se espera que identifiques y describas las acciones que tomaría el
conciliador en cada una de las fases del proceso, conforme a los principios rectores de
la conciliación. Asimismo, deberás demostrar su capacidad para aplicar dicho
procedimiento de forma argumentada y reflexionar sobre el impacto que tendría una
resolución conciliatoria en el caso propuesto.

Caso práctico
Contexto
Un contrato de arrendamiento entre el Sr. Carlos Martínez (arrendador) y la Sra.
Laura García (arrendataria) ha generado un conflicto debido a la falta de pago del
alquiler por parte de la arrendataria. La Sra. García ha sufrido problemas económicos y
no ha podido cumplir con los pagos del arrendamiento durante los últimos tres meses.
El Sr. Martínez, por su parte, ha solicitado la desocupación inmediata del inmueble y la
cancelación de la deuda.
Ambas partes desean evitar un proceso judicial largo, por lo que han acordado
someterse a conciliación para resolver la disputa.
 Aplica el procedimiento conciliatorio en este contexto, incluyendo las siguientes
fases:
1. Fase de preparación:
a. Identifica los documentos y pruebas que deben presentarse.
-Contrato de arrendamiento firmado por las partes. En caso de que haya
sido verbal, se debe demostrar con evidencias como pagos de arriendo o
de recibos de servicios públicos pagos por la arrendataria.
-Fotocopia de documento de identidad de las partes
-Firman documento en el que están de acuerdo en la conciliación en el
centro de conciliación al que acuden.
-Se registra el conflicto
b. Determina si se cumple con los requisitos para iniciar el proceso de
conciliación. Sí cumplen con los requisitos para conciliación y es un
conflicto que se puede abordar por esa vía.
2. Fase de audiencia conciliatoria:
a. Describe cómo se iniciaría la audiencia y las funciones del conciliador en
esta fase.
-Se cita a las partes a audiencia
-El conciliador escucha a cada una de las partes. Registra brevemente los
hechos.
-Seguidamente escucha sus pretensiones.
- El Sr. Martínez (arrendador) se mantiene en la pretensión de querer que
la señora García desocupe de manera inmediata el inmueble y la
cancelación de la deuda por arriendo de (3) meses.
-La señora García manifiesta que se encuentra en búsqueda de un lugar a
donde pueda irse mientras puede reponerse económicamente, pero aún
no ha encontrado una solución.
-El conciliador propone como opciones:
-La señora García en un plazo de (3) meses se pone al día con la deuda
de los 3 meses de arrendamiento. Con un mes para desocupar el
inmueble.
 -Desocupa el inmueble en un mes y paga el total de la deuda al señor
Martínez.
-Se establece un acuerdo de pago, en el que la señora García pueda
ponerse al día con la deuda en un plazo de (3) meses. Que podría realizar
el pago de la siguiente forma: En un mes realizar el pago de un mes de
arriendo, al siguiente mes, (2) pagos y el próximo mes los otros (3) meses
para estar al día. En caso de incumplimiento del acuerdo de pago, se
procede a demanda.
-Las partes logran conciliar y escogen la opción de un acuerdo de pago.
El señor Martínez logra comprender que la señora García tiene problemas
económicos actualmente, por lo que le da un plazo de (3) meses para
ponerse al día con la deuda. Se elabora el acta de conciliación y las
partes la firman, junto al conciliador.
b. Indica cómo debe el conciliador manejar la comunicación entre las partes
para fomentar un ambiente de diálogo.
-El conciliador manifiesta que cada una de las partes tendrá un espacio
para exponer los hechos y sus pretensiones. Y el otro debe guardar
silencio mientras tanto.
-Finalmente, el conciliador propone unas opciones de solución al conflicto.
-Y las partes las evalúan y consideran cuál sería la solución más idónea
según las circunstancias.
-Esa solución se socializa con las partes y en caso de aceptarlo, se
elabora y firma el acta de conciliación.
3. Fase de acuerdo:
a. Explica cómo se puede llegar a un acuerdo entre las partes, considerando
las concesiones y la posible redacción de un acuerdo final.
Se redacta el acuerdo final y las partes lo firman.
b. Señala qué elementos deben incluirse en el acuerdo de conciliación para
que sea válido.
 Lugar, fecha y hora de la audiencia.
• Nombre e identificación del conciliador.
• Identificación de partes y asistentes.
 • Hechos y pretensiones.
• Acuerdo logrado: cuantía, modo, tiempo y lugar.
• Acuerdo parcial: qué se resolvió y qué no.
• Aceptación del acuerdo (escrito, oral o virtual).
• Firma del conciliador
4. Cierre y ejecución:
a. Explica qué ocurre una vez que el acuerdo se ha alcanzado y describe
qué pasos seguiría el conciliador para formalizar el acuerdo.
El acta de conciliación tiene validez jurídica y se debe dar cumplimiento a
los acuerdos. El conciliador, procede a que se archive el acta en el centro
de conciliación al que se dirigieron y estará atento a que se cumpla. De no
cumplirse alguna de las partes debe notificarlo.
b. Describe cómo debe el conciliador garantizar la validez del acuerdo.
Con el documento (acta de conciliación firmado por las partes y por él).

Instrucciones:
 Entrega un informe de 1 a 2 páginas donde detalles el procedimiento aplicado en
este caso, explicando cada fase, el rol del conciliador y las decisiones que se
tomarían en cada etapa.
 El informe debe incluir citas de normativas pertinentes (Código General del
Proceso, Ley de Conciliación, etc.) y ejemplos de cómo se aplican en el caso.
 Debes entregar la actividad en formato digital (PDF) a través de la plataforma
virtual dentro de la fecha propuesta en el módulo.
Esta es la rúbrica que presenta los aspectos que se tendrán en cuenta en la
calificación de la actividad evaluativa:

Aspecto para Ningún Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3

evaluar desarrollo Necesita mejora Aceptable Excelente
 Identifica con claridad
1. Fase de y justificación todos los
preparación: Identifica los
Omite elementos documentos
documentos, Presenta información documentos
esenciales o relevantes. Evalúa de
pruebas y requisitos incompleta o poco principales y los
presenta errores manera precisa y
para iniciar la argumentada. requisitos, con leves
jurídicos. normativa los
conciliación omisiones.
requisitos de
(20%) procedencia.

(0 puntos) (10 puntos) (15 puntos) (20 puntos)

2. Fase de Presenta una Describe

audiencia Hay confusión descripción adecuada adecuadamente el
conciliatoria: conceptual o El desarrollo de la del rol del conciliador inicio y las funciones
inicio y funciones del ausencia de audiencia es general y su función del conciliador,
conciliador; manejo explicación de y poco estructurado. comunicadora, con promoviendo
de la comunicación funciones. algunos detalles estrategias para
entre las partes faltantes. facilitar el diálogo.
(20%)
(0 puntos) (10 puntos) (15 puntos) (20 puntos)

Explica con claridad el

3. Fase de Muestra
Describe el proceso y proceso de
acuerdo: desconocimiento Describe de forma
los elementos negociación y detalla
construcción del del parcial o superficial el
principales, con correctamente todos
acuerdo y procedimiento o proceso y los
pequeños errores u los elementos que
elementos jurídicos elementos de elementos.
omisiones. hacen válido un
de validez validez.
acuerdo conciliatorio.
(20%)
(0 puntos) (10 puntos) (15 puntos) (20 puntos)

Describe los pasos

4. Cierre y
finales del proceso y
ejecución: Omite elementos Describe los pasos
los mecanismos para
formalización del claves o Descripción limitada, básicos de cierre y
garantizar la validez y
acuerdo y garantía presenta errores poco fundamentada. validez, con uso
el cumplimiento del
de validez legal jurídicos graves. parcial de normativa.
acuerdo, con base
(20%) normativa.

(0 puntos) (10 puntos) (15 puntos) (20 puntos)

Cita correctamente las

5. Argumentación
Incluye referencias normas aplicables (Ley
jurídica y No incluye Referencias
normativas 2220 de 2022, CGP,
normativa: normativa o su normativas escasas o
pertinentes, aunque etc.), con
uso de leyes, uso es poco
con algunos errores interpretación
artículos, incorrecto. contextualizadas.
menores. adecuada y ejemplos
fundamentos legales
contextualizados.
y principios (15%)
(0 puntos) (5 puntos) (10 puntos) (15 puntos)

Cumple parcialmente
6. Cumplimiento de No cumple con Cumple con la El informe cumple con
con las instrucciones,
instrucciones: las instrucciones mayoría de las todas las
incluyendo errores de
formato, estructura, generales de instrucciones, con instrucciones: formato
redacción o formato.
redacción, entrega forma o entrega. errores menores de PDF, extensión
 adecuada, lenguaje
técnico, redacción
forma o redacción. impecable y tiempo de
(5%) entrega.

0% (2 puntos) (3 puntos) (5 puntos)