Proyecto de Mejora
Organización de la Salud II
Alumno : Ana Carina Bogado
Profesor: Martin Montalvo
ÍNDICE:
INTRODUCCION…………………………………………………………………………………..3
● Diagnostico…………………………………………………………………………………3
● Identificación del problema ……………………………………………………………….3
● Priorizar el problema ………………………………………………………………………3
● Análisis del problema …………………………………………………………………….. 4
● Análisis FODA ………………………………………………………………………….4 y 5
● Objetivos , línea de acción y metas del problema general ……………………………5
● Evaluacion…………………………………………………………………………………..5
● Conclusion………………………………………………………………………………….5
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Introducción
El municipio de Esteban Echeverria cuenta con 25 unidades sanitarias. En el área que se
realizará este proyecto es la parte administrativa de la Unidad Sanitaria N 13 Santa Catalina
de Luis Guillón, la cual cuenta con atención ginecológica y obstetricia , pediatría , clínica
médica , salud mental, odontología y sector de enfermería( vacunatorio) . La unidad refiere
pacientes al Hospital Sofia Santamarina de Monte Grande para interconsultas con otros
especialistas, laboratorio y estudios. Dicha Unidad ha presentado una baja en el personal
administrativo, que está afectando la calidad y la eficiencia de los servicios prestados. Lo
que genera demora en la atención a los pacientes, errores administrativos y una sobrecarga
al personal existente.
Diagnóstico
Para llevar a cabo este proyecto se entrevistó a personal administrativo y personas que
concurren al lugar.
Identificación del Problema
La falta de personal en la unidad sanitaria, genera inoperancia en la gestión de procesos.
Tiempo de espera excesivo: Pacientes aguardan mucho para sacar turnos, realizar
admisiones o gestionar documentación.
Saturación de tareas y errores administrativos: El personal actual no logra manejar el
volumen de trabajo, lo que provoca atrasos en la carga de datos y archivos de expedientes
lo cual deriva en fallos frecuentes en la carga de información, asignación de turnos o
registros.
Estrés y agotamiento del personal administrativo: El equipo reducido enfrenta una presión
constante, lo que puede llevar a errores.
Priorizar un problema
El problema principal a priorizar es la escasez del personal administrativo, ya que si esto
continua seguirá la ineficiencia general de la unidad sanitaria.
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Análisis del Problema (Árbol del Problema)
Análisis FODA
FORTALEZAS
* Compromiso y experiencia del personal administrativo.
* Existencia de sistemas informáticos (aunque subutilizados).
* Reconocimiento de la dirección sobre la necesidad de refuerzo.
OPORTUNIDADES
* Posibilidad de mejorar procesos internos.
* Crear un programa de capacitación y desarrollo para empleados.
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DEBILIDADES
*Personal administrativo insuficiente.
* Condiciones laborales poco atractivas.
* Falta de capacitación específica para el personal administrativo.
AMENAZAS
*Restricciones presupuestarias continuas a nivel municipal/provincial.
*Dificultades para adaptarse a los cambios en la tecnología y la innovación.
Objetivos,líneas de acción y metas para las causas del problema
Objetivo general: Aumentar el personal administrativo y mejorar la calidad y eficiencia de la
atención.
*Vacantes no cubiertas:
Objetivo: Justificación de nuevas incorporaciones.
Línea de acción: Elaborar un informe detallado sobre la necesidad de contratar personal
administrativo.
Meta : Presentar la justificación a las autoridades competentes en 1 mes.
*Procesos manuales y obsoletos , aunque cuentan con un sistema informático, parte del
personal no sabe utilizarlo.
Objetivo: Capacitación y optimización en procesos digitales
Línea de acción : Brindar cursos de capacitación al personal sobre el uso de herramientas
digitales , digitalizar los expedientes, ejecutar un sistema de turnos online/telefónicos.
Meta: Realizar los cursos de capacitación al personal en 3 meses, digitalizar un 70% de los
expedientes en 12 meses e implementar la mejora de turnos en 6 meses.
EVALUACIÓN
Se realizará una evaluación mensual del proyecto junto al director de la unidad sanitaria y el
personal administrativo mediante : medición de tiempos de atención, evaluación del clima
laboral, encuestas de satisfacción del paciente y revisión de errores en los registros.
CONCLUSIÓN
La falta de personal administrativo afecta directamente la calidad del servicio de la Unidad
[Link] proyecto de mejora ofrece soluciones para mejorar la situación, como crear
un programa de capacitación y un plan de contratación de personal administrativo idóneo.
Se espera que estas acciones ayuden a mejorar la situación y a alcanzar los objetivos
establecidos.
