CURSO: Proyecto de Investigación I
Delimitación del tema de investigación
Tema: Inteligencia emocional y su relación con el
desempeño laboral de los trabajadores de call center de Lima Metropolitana 2025
Criterio 1. Aspecto ¿Qué? La relación entre el nivel de inteligencia
puntual emocional y el desempeño laboral de los
trabajares.
Criterio 2. Espacio ¿Dónde? en empresas de Lima Metropolitana
Criterio 3. Tiempo ¿Cuándo? En el 2025
Matriz de análisis de un artículo de investigación
Referencia Colocar la referencia en formato APA 2020 (artículo de investigación)
Referencia 1: S. Maheronnaghsh , H. Zolfagharnasab , M. Gorgich , et al. (2023)
Q4 Aprendizaje automático en seguridad y salud en el trabajo: una
S. Maheronnaghsh , H. revisión sistemática: revision
Zolfagharnasab , M. Int J Occup Environ Saf , 7 ( 2023 ) , págs . 14-32
Gorgich , et al. (2023) - [Link]
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of occupational and
environmental safety
Referencia 2: C. Broutin. (20225). Les grands modèles de langage et les nouveaux
Q4 enjeux psychosociaux au travail: un desafío para la salud en el
C. Broutin. (20225)- trabajo.
Archives des Maladies [Link]
Professionnelles et de 5000517
l'Environnement
Referencia 3: M. Lange , A. Löwe , I. Kayser , et al. (2024). Enfoques para el uso de
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Referencia 4: J. Fiegler-Rudol , K. Lau , A. Mroczek , et al. (2025). Exploración de la
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of Environmental
Research and Public
Health
Referencia 5: S. Niehaus , M. Hartwig , PH Rosen, et al. (2022). Una perspectiva de
Q1 seguridad y salud ocupacional sobre el control humano y la IA
S. Niehaus , M. Hartwig Frente Artif Intell , 5 ( 2022 ) , pág. 868382
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Referencia Colocar la referencia en formato APA 2020 (artículo de investigación)
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Q4 López-Cerón, R., Morales-Gutiérrez, A., & Pérez-López, N. (2025).
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Referencia Colocar la referencia en formato APA 2020 (artículo de investigación)
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Referencia 2: Rivero, K. R. B., Rubiano, O. L. T., & Céspedes, M. S. A. (2022).
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3C Empresa crítico, 11(1), 119–147.
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Referencia 3: Doğru, Ç. (2022). A meta-analysis of the relationships between
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Doğru (2022) – Psychology, 13, 918885.
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Referencia 4: Alamo Dávila, C. F., Carnero Tapullima, M., & Saavedra Meléndez, J.
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PsiqueMag [Link]
Referencia 5: Grobelny, J., Radke, P., & Paniotova-Maczka, D. (2021). Emotional
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Referencia Colocar la referencia en formato APA 2020 (artículo de
investigación)
Referencia 1: Peeraullee, B. S., Farooq, M., & Viapulam, S. M. (2020). Emotional
intelligence and job performance of Mauritian employees in the era
of transformative marketing. Proceedings on Engineering Sciences,
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Referencia 2: Arshad, M. A., Arshad, D., & Zakaria, N. (2023). Mediating role of
wellbeing among organizational virtuousness, emotional intelligence
and job performance in post-pandemic COVID-19. Frontiers in
Psychology, 14, 1105895.
Referencia 3: Cudjoe, J., Agyapong, D., Light, O., Frimpong, S. E., & Opoku, R. K.
(2023). Psychological empowerment and job performance of star-
rated hotels: The mediating role of emotional intelligence. Cogent
Business & Management, 10(3), 2266131.
Referencia 4: Puri, K., & Mehta, M. (2020). The Relationship Between Emotional
Intelligence And Job Performance: A Study Of Hospitals Employees.
International Journal of Scientific & Technology Research, 9(1), 2277-
8616.
Referencia 5: Ho, T. T., Phan, H. T., Nguyen, T.-H., & Thi, T. M. (2025). Mapping
emotional intelligence and job performance: A bibliometric and
thematic analysis. Problems and Perspectives in Management, 23(1),
1–22. [Link]
Ejercicio 2: Matriz de categorización y matriz de citas: resumen y paráfrasis.
Categorías Definición de las Categorías Dimensiones
La inteligencia emocional es la capacidad Atención emocional
que tienen las personas para identificar, Es la capacidad de percibir, identificar
comprender y regular sus propias y prestar atención a los propios
emociones y las de los demás, lo que estados emocionales y a los de las
influye en la calidad de las relaciones personas con las que se interactúa
interpersonales, el bienestar emocional y el (Rivero et al., 2022).
rendimiento laboral (Álamo Dávila et al.,
Inteligencia 2021). Claridad emocional
emocional Consiste en la habilidad para
comprender y diferenciar los
sentimientos que se experimentan,
reconociendo sus causas y efectos
(Rivero et al., 2022).
Conciencia emocional:
Forma parte de la inteligencia
emocional, entendida como la
capacidad de percibir, comprender y
gestionar las propias emociones y las
de los demás. Esta habilidad es clave
para mejorar el rendimiento laboral y
reducir el estrés. (Vásquez-Pajuelo et
al., 2020).
Compromiso y responsabilidad
El desempeño laboral se refiere al conjunto Nivel de involucramiento con los
de comportamientos y resultados objetivos de la organización y la
esperados que un colaborador debe constancia en el cumplimiento de sus
alcanzar en el contexto de sus funciones. funciones. (Rivero et al., 2022).
Está vinculado al cumplimiento de metas,
Desempeño calidad del trabajo, compromiso Colaboración
laboral organizacional y relaciones Capacidad del equipo para trabajar
interpersonales (Rivero et al., 2022). de forma conjunta hacia metas
comunes, compartiendo
responsabilidades (Álamo Dávila et
al., 2021).
Conductas organizacionales
positivas
Comportamientos que van más allá
de las funciones básicas y que
benefician al equipo o la organización
(Grobelny et al., 2021).
Matriz de Citas
Título Inteligencia emocional y desempeño de colaboradores en empresa
completo del tecnológica en Lima
artículo
Nombres Karina Raquel Bartra Rivero, Olga Lucía Torres Rubiano, Miguel Sebastián
completos de Armesto Céspedes
los autores
Filiación Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Institucional
Referencia Rivero, K. R. B., Rubiano, O. L. T., & Céspedes, M. S. A. (2022). Inteligencia
completa en emocional y desempeño de colaboradores en empresa tecnológica en Lima. 3C
APA 2020 Empresa: Investigación y pensamiento crítico, 11(1), 119–147.
[Link]
Metodología Cuantitativa, diseño no experimental, tipo explicativo, de corte transversal.
1. EXTRACTO DEL TEXTO ORIGINAL
Lee y resalta las ideas principales
“La correlación entre la inteligencia emocional y el desempeño laboral fue positiva y
significativa. Los colaboradores que presentan mayor atención, claridad y regulación emocional
muestran un mejor desempeño, con relaciones interpersonales más sólidas, cumplimiento
eficiente de metas y mayor compromiso con la organización.” (Rivero et al., 2022, p. 141)
2. Redacta el resumen
El estudio de Rivero et al. (2022) analiza la relación entre la inteligencia emocional y el
desempeño laboral en una empresa tecnológica de Lima. Mediante el uso del TMMS-24 y un
cuestionario de desempeño, se identificó que los trabajadores con niveles altos de atención,
claridad y regulación emocional también obtienen mejores evaluaciones laborales. Se concluye
que la inteligencia emocional es un predictor positivo del rendimiento profesional.
3. Parráfrasis del resumen
Rivero et al. (2022) investigaron a 300 colaboradores de una empresa tecnológica en Lima, y
encontraron que quienes poseen mayor inteligencia emocional —específicamente en las
dimensiones de atención, claridad y regulación emocional— logran un mejor desempeño
laboral. Su trabajo evidencia que el desarrollo emocional está estrechamente vinculado con la
productividad, el compromiso organizacional y las relaciones interpersonales en el entorno de
trabajo.
Título completo El rol del liderazgo y el compromiso en el desempeño del call
del artículo center: Respondiendo al llamado en Perú
Nombres Rachel Gabel Shemueli , Mary F. Sully de Luque, Danae Bahamonde
completos de los
autores
Filiación
Institucional Universidad del PacíficoDepartamento Académico de GestiónCentro
de Investigación de la Universidad del Pacífico
Referencia Gabel Shemueli, Rachel ; Sully de Luque, Mary F.; Bahamonde,
completa en Danae. / El rol del liderazgo y el compromiso en el desempeño de los
APA 2020 centros de contacto: Respondiendo a las llamadas en Perú . En:
Revista de Liderazgo y Desarrollo Organizacional . 2021; Vol. 42, N.º
2. pp. 265-288.
Metodología Cuantitativa, correlacional.
1. EXTRACTO DEL TEXTO ORIGINAL
Lee y resalta las ideas principales
“El liderazgo transformacional se relacionó significativamente con el desempeño en el
puesto, con la búsqueda de retroalimentación (FSB) y el compromiso mediando
secuencialmente la relación” (Gabel Shemueli, Sully de Luque y Bahamonde, 2025).
2. Redacta el resumen
Gabel Shemueli, Sully de Luque y Bahamonde (2025) examinan la influencia del
liderazgo transformacional sobre el desempeño laboral en un centro de llamadas
peruano. Utilizando un modelo de ecuaciones estructurales con una muestra de 152
empleados, demuestran que el liderazgo transformacional tiene un efecto positivo
directo en el desempeño, mediado de forma secuencial por la búsqueda de
retroalimentación (FSB) y el compromiso organizacional. Según los autores, estos
hallazgos “destacan los procesos motivacionales que pueden conducir al compromiso
y el desempeño de los empleados” y subrayan “la contribución de la búsqueda de
retroalimentación en este entorno” (Gabel Shemueli, Sully de Luque y Bahamonde,
2025).
3. Parráfrasis del resumen
Gabel Shemueli, Sully de Luque y Bahamonde (2025) investigan cómo el estilo de
liderazgo transformacional hace que los empleados de un call center en Perú obtengan
mejores resultados en su trabajo. Mediante un análisis SEM en 152 trabajadores,
demuestran que este tipo de liderazgo impulsa primero la tendencia de los empleados
a solicitar retroalimentación y luego mejora su compromiso con la organización, lo que
finalmente mejora su desempeño. Los autores argumentan que el estudio resalta los
mecanismos motivacionales –la retroalimentación y el compromiso– como el motor del
mejor desempeño, subrayando especialmente “la contribución de la búsqueda de
retroalimentación en este entorno” (Gabel Shemueli, Sully de Luque y Bahamonde,
2025).
Título completo Inteligencia emocional y clima laboral en un colegio de Morales 2021
del artículo
Nombres Carlos Fernando Alamo Dávila, Marina Carnero Tapullima y Janina
completos de los Saavedra Meléndez
autores
Filiación Universidad César Vallejo
Institucional
Referencia Inteligencia emocional y clima laboral en un colegio de Morales 2021.
completa en APA (2021). PsiqueMag, 10(1), 91-97.
2020 [Link]
Metodología Cualitativa, No experimental, Transversal, correlacional
1. EXTRACTO DEL TEXTO ORIGINAL
Lee y resalta las ideas principales
“Los resultados nos mostraron que existe correlación positiva baja con un valor de
Rho = 0,392 y una significancia de 0,012, facultando de esta manera aceptar la
hipótesis planteada respecto a la existencia de una correlación entre las variables
estudiadas.”
(Álamo Dávila, Carnero Tapullima y Saavedra Meléndez, 2020)
2. Redacta el resumen
Álamo Dávila, Carnero Tapullima y Saavedra Meléndez (2020) llevaron a cabo un estudio básico,
no experimental, de corte transversal y enfoque correlacional para investigar si existe relación
entre la inteligencia emocional y el clima laboral en los docentes de un colegio de Morales
durante el año 2020. La muestra consistió en 40 docentes (de una población de 60), quienes
respondieron dos cuestionarios: el Inventario Emocional de Bar-On y la Escala CL-SPC de Sonia
Palma. Los resultados indicaron una correlación positiva baja entre ambas variables (Rho =
0,392, p = 0,012), lo que permitió aceptar la hipótesis planteada por los autores sobre la relación
entre inteligencia emocional y clima laboral (Álamo Dávila, Carnero Tapullima y Saavedra
Meléndez, 2020).
3. Parráfrasis del resumen
En su estudio descriptivo y correlacional realizado en docentes de Morales durante 2020, Álamo
Dávila, Carnero Tapullima y Saavedra Meléndez (2020) analizaron cómo la inteligencia
emocional se relaciona con el clima laboral. Para ello, aplicaron el Inventario Emocional de Bar-
On y la escala CL‑SPC a 40 profesores. El análisis reveló una correlación positiva y, aunque
modesta (Rho = 0,392), estadísticamente significativa (p = 0,012), lo que permitió a los autores
confirmar la existencia de una relación entre ambas variables (Álamo Dávila, Carnero Tapullima
y Saavedra Meléndez, 2020).
Título Inteligencia emocional y desempeño laboral: un metaanálisis
completo
del artículo
Nombres Jaroslaw Grobelny, Patrycja Radke , Daria Paniotova.
completos
de los
autores
Filiación Revista Internacional de Organización del Trabajo y Emoción 12(1):1
Institucional
2021_Grobelny-et-al- Inteligencia-emocional-y-desempeño-
Referencia laboral_Metaaná[Link]
completa en
APA 2020 [Link]
_and_job_performance_a_meta-analysis
Metodología Cuantitativo, metaanalico
1. EXTRACTO DEL TEXTO ORIGINAL
Lee y resalta las ideas principales
“Los resultados mostraron que la IE tenía una validez predictiva operativa de 0,45 (k
= 99, N = 17.889) y las medidas de IE de capacidad autoinformadas resultaron ser las
más válidas.”
(Grobelny, Radke y Paniotova, 2025)
2. Redacta el resumen
Grobelny, Radke y Paniotova (2025) realizaron un metaanálisis utilizando el método
Hunter y Schmidt para evaluar la relación entre la inteligencia emocional (IE) y el
desempeño laboral. Su investigación amplió con creces los análisis previos, incluyendo
más del doble de estudios, un tamaño muestral superior en más del triple, una
metodología más adecuada, criterios de inclusión rigurosos y varios moderadores sin
precedentes relacionados con la IE y el desempeño. Encontraron que la IE presenta una
validez predictiva operativa de 0,45 (k = 99, N = 17.889), y que las medidas de IE de
capacidad autoinformadas fueron las más válidas. Además, identificaron que el
contexto laboral, los tipos de medidas de desempeño y el puesto de trabajo moderan
significativamente esta relación, respaldando tanto los modelos de IE de capacidad
como de rasgo (Grobelny, Radke y Paniotova, 2025).
3. Parráfrasis del resumen
En su metaanálisis, Grobelny, Radke y Paniotova (2025) aplicaron la metodología de Hunter y
Schmidt para explorar cómo la IE se vincula con el rendimiento laboral. Incorporaron un
volumen de estudios y muestra significativamente mayor que los anteriores, emplearon
criterios estrictos de selección y evaluaron moderadores novedosos. Hallaron que la IE tiene una
validez predictiva operativa de 0,45, con autoinformes de habilidades emocionales destacando
como la medida más fiable. Observaciones adicionales revelaron que el entorno de trabajo, las
métricas de evaluación del desempeño y el tipo de puesto también influyen en esta relación,
respaldando la utilidad de los modelos de IE tanto de capacidad como de rasgo (Grobelny, Radke
y Paniotova, 2025).
Aplicación a 2 personas
Revisión bibliográfica
# de Eje Temático o Aspecto o Eje Temático en Discusión en la Fuente
Subtema
Subtema 1
Inteligencia emocional en los empleados
Subtema 2 Satisfacción laboral como mediadora
Subtema 3 Rendimiento laboral en el contexto del marketing transformador
Cuestionario de preguntas para entrevistas
Objetivo
Analizar la percepción de los expertos sobre la influencia de la
inteligencia emocional en la satisfacción laboral y el rendimiento de
los empleados, especialmente en contextos de cambio y marketing
transformador.
Entrevistador o
Moderador Rossana Lina Fierro Castro
Participantes
Carla Saavedra Chamorro
Edson Tineo Quispe
Alejandra Nicolette Tamariz Cadenas
Anghela Mercedes Suarez Cano
Preguntas de
forma (solicitar 1. ¿Cómo definiría usted la inteligencia emocional en el
descripción) contexto organizacional?
2. ¿Podría describir qué habilidades considera más
importantes dentro de la inteligencia emocional?
3. ¿Cómo describiría la relación entre las emociones de un
trabajador y su desempeño?
4. ¿Qué componentes considera clave para evaluar la
satisfacción laboral?
5. ¿Qué cambios ha observado en la gestión del talento con la
incorporación de programas de inteligencia emocional?
Preguntas de 6. ¿Qué opina usted sobre la relación entre inteligencia
fondo (solicitar emocional y la satisfacción laboral?
opinión) 7. ¿Cree que la inteligencia emocional puede predecir el
rendimiento laboral? ¿Por qué?
8. ¿Qué relevancia considera que tiene la formación en
inteligencia emocional para mejorar la productividad?
9. ¿Considera que la inteligencia emocional influye más que
las habilidades técnicas en el desempeño?
10. ¿Qué tan prioritaria debería ser la inteligencia emocional en
los programas de desarrollo de recursos humanos?
Preguntas de 11. ¿Cómo compararía el impacto de la inteligencia emocional
comparación o con el del coeficiente intelectual en el rendimiento laboral?
contraste 12. ¿Por qué motivo cree que algunos trabajadores con alto IQ
(solicitar pueden rendir menos que otros con alta inteligencia
explicación) emocional?
13. ¿Podría explicar si la inteligencia emocional cobra mayor
relevancia en épocas de cambios organizacionales?
14. En su experiencia, ¿cómo contrasta la satisfacción laboral
en empleados con baja inteligencia emocional frente a
aquellos con alta inteligencia emocional?
15. ¿Cree que el marketing transformador ha influido en
priorizar la inteligencia emocional dentro de las
organizaciones?
Referencia Peeraullee, B. S., Farooq, M., & Viapulam, S. M. (2020). Emotional
intelligence and job performance of Mauritian employees in the era
of transformative marketing. Proceedings on Engineering Sciences,
2(1), 59–72.
# de Eje Temático o Aspecto o Eje Temático en Discusión en la Fuente
Subtema
Subtema 1
Empowerment psicológico: significado, competencia,
autodeterminación e impacto.
Subtema 2 Inteligencia emocional: percepción, regulación y uso de emociones.
Subtema 3 Desempeño laboral: desempeño de tareas, desempeño contextual y
desempeño adaptativo.
Cuestionario de preguntas para entrevistas
Objetivo
Conocer las percepciones de los expertos respecto a cómo el
empowerment psicológico y la inteligencia emocional influyen en el
desempeño laboral en trabajadores de hoteles categoría estrella.
Entrevistador o
Moderador Angela Patricia Flores Levano
Participantes
Carla Saavedra Chamorro
Edson Tineo Quispe
Alejandra Nicolette Tamariz Cadenas
Anghela Mercedes Suarez Cano
Preguntas de
forma (solicitar 1. ¿Cómo describiría el ambiente laboral en los hoteles
descripción) categoría estrella en cuanto a autonomía del trabajador?
2. ¿Qué tipo de competencias emocionales son más valoradas
entre el personal hotelero?
3. ¿Cómo se manifiesta el empowerment psicológico en los
trabajadores del sector hotelero?
4. ¿Qué aspectos considera esenciales para evaluar el
desempeño adaptativo de los empleados?
5. ¿Qué estrategias utilizan los hoteles para promover la
inteligencia emocional en su personal?
Preguntas de 6. ¿Qué opina sobre el impacto del empowerment psicológico
fondo (solicitar en el compromiso de los trabajadores?
opinión) 7. ¿Cree que la inteligencia emocional puede influir más que
la capacitación técnica en el rendimiento laboral? ¿Por
qué?
8. ¿Considera que el empowerment psicológico debería ser
un criterio clave en los procesos de selección o promoción?
9. ¿Qué importancia tiene el componente emocional en la
atención al cliente en hoteles?
10. ¿Qué relación percibe entre autonomía laboral y
desempeño en entornos de alta presión como el hotelero?
Preguntas de 11. ¿Cómo se diferencian los resultados laborales entre
comparación o empleados con alta y baja inteligencia emocional?
contraste 12. ¿Puede comparar el impacto del empowerment psicológico
(solicitar frente a otros factores como la motivación extrínseca en el
explicación) rendimiento laboral?
13. ¿Qué diferencias observa en el manejo de emociones entre
empleados de hoteles de distintas categorías?
14. ¿Qué ventajas observa en un equipo laboral con alto
empowerment psicológico comparado con uno que no lo
tiene?
15. ¿Qué cambios sugeriría para mejorar el desarrollo
emocional de los empleados hoteleros?
Referencia Cudjoe, J., Agyapong, D., Light, O., Frimpong, S. E., & Opoku, R. K.
(2023). Psychological empowerment and job performance of star-
rated hotels: The mediating role of emotional intelligence. Cogent
Business & Management, 10(3), 2266131.
# de Eje Temático o Aspecto o Eje Temático en Discusión en la Fuente
Subtema
Subtema 1
Inteligencia emocional: definición, dimensiones y medición.
Subtema 2 Desempeño laboral: factores que lo afectan en entornos hospitalarios.
Subtema 3
Relación entre inteligencia emocional y desempeño en profesionales
de la salud.
Cuestionario de preguntas para entrevistas
Objetivo
Explorar cómo la inteligencia emocional influye en el desempeño
laboral de los profesionales de la salud, considerando su experiencia
directa en entornos hospitalarios.
Entrevistador o
Moderador Rossana Lina Fierro Castro
Participantes
Carla Saavedra Chamorro
Edson Tineo Quispe
Alejandra Nicolette Tamariz Cadenas
Anghela Mercedes Suarez Cano
Preguntas de
forma (solicitar 1. ¿Cómo describiría su entorno de trabajo diario dentro del
descripción) hospital?
2. ¿Qué entiende por inteligencia emocional en su contexto
profesional?
3. ¿Cuáles son las emociones que predominan en su jornada
laboral?
4. ¿De qué manera identifica sus propias emociones durante
situaciones de estrés?
5. ¿Cómo maneja las emociones de sus colegas o pacientes
en situaciones críticas?
Preguntas de 6. ¿Qué tan importante considera la inteligencia emocional
fondo (solicitar para su desempeño profesional?
opinión) 7. ¿Cree que los profesionales con mayor inteligencia
emocional rinden mejor en su trabajo? ¿Por qué?
8. ¿Considera que se necesita formación emocional dentro
del hospital?
9. ¿Cuáles cree que son los mayores retos emocionales que
enfrentan los profesionales de salud?
10. ¿Qué beneficios ha observado en compañeros o equipos
con buena inteligencia emocional?
Preguntas de 11. ¿Cómo compararía su rendimiento antes y después de
comparación o aprender a gestionar mejor sus emociones?
contraste 12. ¿Qué diferencias nota entre compañeros con alta y baja
(solicitar inteligencia emocional?
explicación) 13. ¿Cómo cree que afecta la gestión emocional al trato con
pacientes versus el trato entre colegas?
14. ¿Considera que hombres y mujeres manejan sus emociones
de forma diferente en el trabajo?
15. ¿Qué cambios introduciría en la formación del personal
para mejorar la inteligencia emocional?
Referencia Puri, K., & Mehta, M. (2020). The Relationship Between Emotional
Intelligence And Job Performance: A Study Of Hospitals Employees.
International Journal of Scientific & Technology Research, 9(1), 2277-
8616.
# de Eje Temático o Aspecto o Eje Temático en Discusión en la Fuente
Subtema
Subtema 1
Inteligencia emocional como mediador entre el estrés laboral y el
burnout en el personal de salud.
Subtema 2 Componentes del burnout: agotamiento emocional, despersonalización,
realización personal.
Subtema 3
Importancia de las habilidades emocionales para la salud mental y el
desempeño de los trabajadores sanitarios.
Cuestionario de preguntas para entrevistas
Objetivo
Explorar cómo la inteligencia emocional actúa como un recurso
protector frente al estrés laboral y el burnout en los profesionales del
ámbito de la salud.
Entrevistador o
Moderador Angela Patricia Flores Levano
Participantes
Carla Saavedra Chamorro
Edson Tineo Quispe
Alejandra Nicolette Tamariz Cadenas
Anghela Mercedes Suarez Cano
Preguntas de
forma (solicitar 1. ¿Qué funciones cumple usted actualmente en el entorno
descripción) hospitalario?
2. ¿Cuáles son las fuentes más comunes de estrés que
enfrentan los profesionales de salud en su institución?
3. ¿Cómo definiría usted el concepto de burnout profesional
en su experiencia?
4. ¿Qué entiende por inteligencia emocional y cómo cree que
se manifiesta en el trabajo diario?
5. ¿Podría describir una situación en la que haya observado
una buena gestión emocional ante el estrés?
Preguntas de 6. ¿Considera que la inteligencia emocional puede reducir o
fondo (solicitar prevenir el burnout? ¿Por qué?
opinión) 7. ¿Qué papel cree que juegan las emociones en la toma de
decisiones clínicas bajo presión?
8. ¿Cree que el personal de salud está adecuadamente
preparado para manejar sus emociones?
9. ¿Cuál es su opinión sobre incluir programas de
entrenamiento emocional en hospitales?
10. ¿Qué impacto ha visto usted cuando un equipo tiene buena
inteligencia emocional colectiva?
Preguntas de 11. ¿Qué diferencias ha notado entre un profesional
comparación o emocionalmente competente y uno que no lo es?
contraste 12. ¿Cómo cambia el clima laboral cuando los líderes tienen
(solicitar buena gestión emocional?
explicación) 13. ¿En qué se diferencia el manejo del estrés entre equipos
con alta y baja inteligencia emocional?
14. ¿Cree que hay diferencias generacionales o culturales en el
modo en que se manejan las emociones en hospitales?
15. ¿Qué estrategias recomienda usted para fortalecer la
inteligencia emocional en los profesionales de salud?
Referencia Arshad, M. A., Arshad, D., & Zakaria, N. (2023). Mediating role of
wellbeing among organizational virtuousness, emotional intelligence
and job performance in post-pandemic COVID-19. Frontiers in
Psychology, 14, 1105895.
