INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR PRIVADA KHIPU

PROGRAMA DE ESTUDIOS
DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

INFORME PLAN DE MARKETING

CORRESPONDIENTE AL MODULO IV

PRESENTADO POR:

CUSCO – PERU

2024
 II

INDICE
1. Situación Actual.......................................................................................................................4
1.1. El mercado.........................................................................................................................4
1.2. El producto........................................................................................................................4
1.3. La competencia..................................................................................................................5
1.4. Canales de distribución......................................................................................................6
1.4.1. Canal Directo (Página Web y Redes Sociales):.........................................................6
1.4.2. Agencias de Viajes Online.........................................................................................6
1.4.3. Alianzas Estratégicas:................................................................................................7
1.4.4. Plataformas de Experiencias y Turismo Sostenible...................................................7
1.5. Análisis FODA..................................................................................................................7
2. Objetivos..................................................................................................................................8
2.1. Objetivos financieros.........................................................................................................8
2.2. Objetivos de mercado........................................................................................................8
3. Estrategias................................................................................................................................9
3.1. Mercado meta....................................................................................................................9
3.1.1. Segmentación Geográfica..........................................................................................9
3.1.2. Segmentación Demográfica.......................................................................................9
3.1.3. Segmentación Psicográfica........................................................................................9
3.2. Posicionamiento deseado..................................................................................................9
3.3. Productos o servicios.......................................................................................................10
3.3.1. Tours Personalizados:...............................................................................................10
3.3.2. Paquetes Turísticos Temáticos:................................................................................10
3.3.3. Ecoturismo y Sostenibilidad:....................................................................................10
3.3.4. Tours Grupales Exclusivos:.....................................................................................10
3.4. Precios.............................................................................................................................11
3.4.1. Precios Premium:.....................................................................................................11
3.4.2. Paquetes Personalizados:..........................................................................................11
3.4.3. Descuentos y Promociones:.....................................................................................11
3.4.4. Promociones grupales:.............................................................................................11
3.5. Publicidad a manejar.......................................................................................................11
3.5.1. Publicidad Digital:...................................................................................................11
3.5.2. SEO y Marketing de Contenidos:............................................................................12
3.5.3. Email Marketing:.....................................................................................................12
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3.5.4. Ferias de Turismo:....................................................................................................12

3.5.5. Publicidad en Medios Especializados:.....................................................................12
3.5.6. Alianzas Estratégicas:..............................................................................................12
4. Plan.........................................................................................................................................12
4.1. ¿Qué se hará?...................................................................................................................12
4.2. ¿Quién lo llevara a cabo?................................................................................................13
4.3. ¿Cuándo se debe cumplir?...............................................................................................14
5. Presupuesto............................................................................................................................14
6. Los métodos de control..........................................................................................................15
6.1. Control de Presupuesto....................................................................................................15
6.2. Control de Resultados de Marketing Digital...................................................................15
6.3. Control de Ventas y Reservas..........................................................................................16
6.4. Control de Desempeño de Alianzas................................................................................16
6.5. Control de Fidelización de Clientes................................................................................16
6.6. Informe de Progreso........................................................................................................17
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Situación Actual

1.1. El mercado

El mercado turístico ha experimentado un cambio hacia experiencias más personalizadas,

auténticas y sostenibles. En este contexto, Munakuy Explorer puede aprovechar varias

tendencias:

 Turismo Experiencial: Los viajeros ya no buscan solo destinos, sino conexiones

emocionales y culturales profundas. Prefieren interactuar con las comunidades

locales, aprender de las tradiciones, y participar en actividades que los vinculen

con la historia del lugar.

 Turismo Responsable y Sostenible: Cada vez más personas están preocupadas por

el impacto que sus viajes tienen en el medio ambiente y las comunidades. Esto

representa una oportunidad para ofrecer paquetes que prioricen la sostenibilidad,

como prácticas de turismo de bajo impacto ambiental y la colaboración directa

con las comunidades locales.

 Crecimiento del Turismo en Perú: El turismo en Perú está creciendo de manera

constante gracias a la rica oferta cultural, natural e histórica del país. Destinos

como Machu Picchu, el Ausangate, el Cañón del Colca y la selva amazónica

atraen a turistas de todo el mundo.

 Turismo Post-COVID-19: Hay un aumento en la demanda de destinos naturales y

menos concurridos, donde los viajeros se sienten más seguros y pueden disfrutar

de experiencias al aire libre sin aglomeraciones.

1.2. El producto

Munakuy Explorer ofrece experiencias de turismo personalizadas centradas en la cultura,

la naturaleza y la conexión emocional con los destinos. Algunos elementos clave del producto

son:
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 Tours Personalizados: Adaptados a los intereses específicos de los viajeros, como

historia, naturaleza, deportes de aventura, o gastronomía local.

 Conexión Local: Las experiencias incluyen interacción directa con las

comunidades locales, desde visitas a comunidades indígenas hasta la participación

en festivales tradicionales o talleres de artesanía local.

 Sostenibilidad: Munakuy Explorer promueve prácticas responsables, como la

reducción del impacto ambiental y la colaboración directa con guías y

proveedores locales para promover el desarrollo de las comunidades.

 Aventura Cultural: Los paquetes incluyen rutas y actividades que combinan el

contacto con la naturaleza y la exploración de sitios culturales menos conocidos,

como senderos ancestrales, lagunas escondidas, y ruinas menos visitadas.

1.3. La competencia

Munakuy Explorer compite en un mercado turístico diverso y en crecimiento. Existen varios

tipos de competidores:

 Grandes Operadoras de Turismo Internacional: Empresas con recursos importantes, como

G Adventures o Intrepid Travel, que ofrecen tours globales pero también en Perú. Su

ventaja es la infraestructura y la reputación, pero sus paquetes suelen ser más

estandarizados y menos personalizados.

 Agencias Locales: Estas agencias, como Peru Hop o Cusco Travel, ofrecen experiencias

más auténticas, pero pueden no tener el enfoque específico en la conexión emocional y la

personalización que distingue a Munakuy Explorer. Además, muchas de estas agencias

están concentradas en rutas tradicionales como Machu Picchu, lo que representa una
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oportunidad para Munakuy Explorer de destacarse con destinos menos conocidos y más

exclusivos.

 Turismo Comunitario y Sostenible: Algunas iniciativas locales como Apus Peru ofrecen

un enfoque en sostenibilidad y turismo comunitario, pero a menudo no tienen la misma

capacidad de promoción y alcance digital que puede aprovechar Munakuy Explorer.

 Competencia Indirecta: Otros actores como hoteles, operadores de deportes de aventura,

o plataformas de reserva de experiencias como Airbnb Experiences y Viator también

ofrecen experiencias, aunque no centradas específicamente en el turismo experiencial

integral que busca Munakuy Explorer.

1.4. Canales de distribución

1.4.1. Canal Directo (Página Web y Redes Sociales):

 Página Web: Servirá como la principal plataforma de reservas, mostrando toda la

información detallada sobre los tours y permitiendo a los usuarios reservar directamente.

 Redes Sociales: Facebook, Instagram y TikTok serán claves para atraer nuevos clientes.

Las publicaciones diarias, historias y colaboraciones con influencers ayudarán a generar

tráfico hacia la página web.

 Blogs y SEO: El contenido relacionado con experiencias de viaje y consejos prácticos

permitirá atraer tráfico orgánico a través de motores de búsqueda, mejorando la

visibilidad online.

1.4.2. Agencias de Viajes Online :

Munakuy Explorer puede aprovechar plataformas de reserva en línea como Booking.com,

TripAdvisor, y Expedia para llegar a un público más amplio y permitir que los clientes reserven

directamente sus tours.

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1.4.3. Alianzas Estratégicas:

 Hoteles y albergues: Asociarse con hoteles boutique, eco-lodges y hostales que ofrezcan

paquetes combinados con tours de Munakuy Explorer. Esto facilitará la venta cruzada de

servicios.

 Agencias de Viaje Locales: Crear convenios con agencias locales que ofrezcan los tours

de Munakuy Explorer como parte de sus paquetes turísticos.

1.4.4. Plataformas de Experiencias y Turismo Sostenible:

Aprovechar plataformas especializadas en turismo responsable como Responsible Travel o

Fairbnb para llegar a un público que valora la sostenibilidad y las experiencias personalizadas.

1.5. Análisis FODA

Figura 1 Análisis FODA de Munakuy Explorer.

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Objetivos

2.1. Objetivos financieros

 Aumentar los ingresos en un 25% durante el primer año de operaciones a través de la

venta de paquetes turísticos personalizados y experiencias premium.

 Alcanzar una rentabilidad neta del 15% sobre las ventas durante los primeros dos años,

controlando los costos operativos y optimizando las alianzas con proveedores locales.

 Recuperar el 100% de la inversión inicial en infraestructura, marketing y personal dentro

de los primeros 24 meses.

 Para el tercer año, generar al menos el 20% de los ingresos a través de canales

alternativos como asociaciones con hoteles, operadores de tours, y la venta de

merchandising o productos exclusivos relacionados con la marca Munakuy Explorer.

2.2. Objetivos de mercado

 Capturar al menos el 5% del mercado turístico experiencial en Perú dentro del primer

año, con un enfoque en turistas internacionales y nacionales que busquen experiencias

personalizadas y sostenibles.

 Expandir operaciones a nuevos destinos dentro de Perú, como la Selva Amazónica y el

norte del país, alcanzando al menos 3 nuevos destinos en los próximos dos años.

 Lograr que el 30% de los clientes que realicen una primera compra repitan la experiencia

con Munakuy Explorer en un plazo de 12 meses.

 Aumentar el reconocimiento de marca en un 50% a través de estrategias de marketing

digital (redes sociales, SEO, y colaboración con influencers), alcanzando al menos

10,000 seguidores activos en redes sociales en los primeros 6 meses.

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 Desarrollar y lanzar al menos 5 nuevos productos turísticos (como tours temáticos de

gastronomía, historia o deportes de aventura) dentro del primer año para atraer a distintos

segmentos del mercado.

Estrategias

3.1. Mercado meta

3.1.1. Segmentación Geográfica:

Enfocado en turistas internacionales provenientes de Europa, Norteamérica y Sudamérica, así

como turistas nacionales que buscan descubrir nuevas experiencias dentro de Perú.

3.1.2. Segmentación Demográfica:

 Edad: Adultos jóvenes y de mediana edad entre 25 y 45 años.

 Ingresos: Personas con ingresos medios-altos, dispuestos a pagar por experiencias

personalizadas y únicas.

 Educación: Individuos con un interés en el aprendizaje cultural, historia, aventura, y

conexión con la naturaleza.

3.1.3. Segmentación Psicográfica:

 Viajeros aventureros que valoran la autenticidad, el turismo sostenible y el contacto

directo con la cultura local.

 Personas interesadas en experiencias transformadoras, que priorizan el bienestar

emocional, el respeto por el entorno, y las conexiones personales.

3.2. Posicionamiento deseado

Munakuy Explorer se posicionará como una empresa de turismo premium, que ofrece

experiencias auténticas y personalizadas con un enfoque en la sostenibilidad y la conexión

emocional con los destinos. El objetivo es que los clientes perciban a Munakuy Explorer como

más que un operador

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turístico: un facilitador de vivencias profundas, transformadoras, y respetuosas con la cultura y el

medio ambiente. La marca será sinónimo de pasión, cariño y respeto hacia el Perú, sus

tradiciones y paisajes.

3.3. Productos o servicios

3.3.1. Tours Personalizados:

 Recorridos diseñados a la medida de los intereses del cliente, ya sea centrados en

naturaleza, cultura, gastronomía o deporte.

 Opción de elegir rutas exclusivas y destinos menos explorados, como las 7 Lagunas de

Ausangate o experiencias inmersivas con comunidades locales.

3.3.2. Paquetes Turísticos Temáticos:

 Gastronomía y Cultura: Tours enfocados en la cocina peruana, mercados locales y

talleres de cocina.

 Aventura y Naturaleza: Trekking, caminatas y excursiones en montañas, lagos y áreas

naturales protegidas.

 Experiencias Espirituales: Retiros en lugares sagrados y contacto con prácticas ancestrales.

3.3.3. Ecoturismo y Sostenibilidad:

Paquetes que promueven prácticas responsables, minimizando el impacto ambiental e

involucrando a las comunidades locales en el desarrollo del turismo.

3.3.4. Tours Grupales Exclusivos:

Paquetes para grupos pequeños, diseñados para fomentar una experiencia más íntima y

personalizada.
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3.4. Precios

3.4.1. Precios Premium:

La estrategia de precios reflejará la exclusividad y personalización de las experiencias. Munakuy

Explorer no competirá en precios bajos, sino que se enfocará en la calidad y autenticidad de los

servicios.

3.4.2. Paquetes Personalizados:

 Los precios variarán dependiendo de la duración, la complejidad de la experiencia, y los

destinos seleccionados.

 Se ofrecerán diferentes niveles de servicio para adaptarse a las expectativas y

presupuestos de los clientes (económico, intermedio y premium).

3.4.3. Descuentos y Promociones:

 Descuentos para clientes frecuentes y recomendaciones a través de programas de lealtad.

 Ofertas especiales para temporadas bajas para incentivar la demanda durante todo el año.

3.4.4. Promociones grupales:

Precios especiales para grupos pequeños que reserven conjuntamente, fomentando las

recomendaciones y el boca a boca.

3.5. Publicidad a manejar

3.5.1. Publicidad Digital:

 Redes Sociales (Instagram, Facebook, TikTok): Publicación constante de contenido

visual (fotos y videos) que muestren la belleza de los destinos y las experiencias

emocionales que ofrecen.

 Influencers y bloggers de viaje: Colaboración con influencers reconocidos para promover

experiencias únicas y auténticas.

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 Facebook Ads/Google Ads: Campañas de publicidad pagada, dirigidas a segmentos

específicos (intereses en naturaleza, viajes y cultura) en países objetivo.

3.5.2. SEO y Marketing de Contenidos:

 Crear contenido relevante y optimizado para motores de búsqueda (SEO), como blogs

sobre destinos poco conocidos, tips de viaje y experiencias culturales.

 Publicar testimonios de clientes y artículos que destaquen la autenticidad y sostenibilidad

de los tours ofrecidos.

3.5.3. Email Marketing:

Enviar newsletters con ofertas exclusivas, nuevos paquetes turísticos y recomendaciones

personalizadas basadas en el historial de viajes de los clientes.

3.5.4. Ferias de Turismo:

Participación en ferias turísticas locales e internacionales, promoviendo la marca a través de

muestras culturales y la distribución de material publicitario.

3.5.5. Publicidad en Medios Especializados:

Colocar anuncios en revistas y blogs especializados en turismo experiencial y sostenible, tanto

nacionales como internacionales.

3.5.6. Alianzas Estratégicas:

Asociarse con hoteles, operadores turísticos, y otros negocios locales para realizar publicidad

cruzada y aprovechar audiencias compartidas.

Plan

4.1. ¿Qué se hará?

Para llevar a cabo el plan de marketing de Munakuy Explorer, se implementarán las siguientes

acciones:
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 Diseño y desarrollo de la página web: Crear una plataforma optimizada para reservas, con

un diseño atractivo, contenido visual de alta calidad y una estrategia de SEO para

posicionarse en los motores de búsqueda.

 Gestión de redes sociales: Crear perfiles en Instagram, Facebook y TikTok, y mantener

una estrategia de publicación consistente con fotos, videos y promociones.

 Campañas de publicidad digital: Implementar campañas en Google Ads y Facebook Ads

para atraer a clientes potenciales según intereses y localización.

 Colaboración con influencers: Seleccionar y colaborar con influencers de viajes

sostenibles y aventureros para promocionar los tours y generar contenido.

 Desarrollo de contenido para blogs y SEO: Crear artículos de blog y contenido

optimizado que resalten la autenticidad, exclusividad y sostenibilidad de las experiencias

ofrecidas.

 Alianzas con hoteles y operadores locales: Establecer convenios con hoteles, hostales, y

operadores turísticos locales para generar ventas cruzadas y expandir la red de

distribución.

 Participación en ferias de turismo: Asistir a ferias nacionales e internacionales para

aumentar la visibilidad de la marca.

 Email Marketing: Desarrollar una base de datos de clientes y enviar newsletters

periódicas con ofertas y nuevos paquetes turísticos.

4.2. ¿Quién lo llevara a cabo?

 Equipo de Marketing: responsable del desarrollo de la página web, la gestión de redes

sociales, campañas publicitarias y la creación de contenido (interno o agencia

contratada).

 Agencia de Publicidad Digital: Contratar una agencia especializada en Google Ads y

Facebook Ads para gestionar campañas de pago.

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 Community Manager: Responsable de interactuar con la audiencia en redes sociales,

responder preguntas, generar contenido diario y organizar colaboraciones con

influencers.

 Equipo de Alianzas Estratégicas: Se encargará de negociar convenios con hoteles,

operadores turísticos y otras empresas locales.

 Equipo de Ventas y Operaciones: Responsable de atender a los clientes, gestionar

reservas y coordinar la logística de los tours.

4.3. ¿Cuándo se debe cumplir?

 Primer mes:

o Desarrollo y lanzamiento de la página web.

o Creación y lanzamiento de perfiles en redes sociales.

o Iniciar colaboración con influencers.

o Lanzamiento de las primeras campañas de Google Ads y Facebook Ads.

 Primer trimestre:

o Creación de contenido de blog optimizado para SEO.

o Implementación de estrategias de email marketing.

o Alianzas con al menos 5 hoteles y operadores turísticos locales.

 Primer año:

o Participación en al menos 2 ferias de turismo.

o Expansión de la oferta a nuevos destinos turísticos en Perú.

o Fidelización de clientes con programas de lealtad y promociones especiales.

Presupuesto

Presupuesto Total Estimado (Primer Año) - S/ 55,500 - S/ 92,500

 Desarrollo de la página web: S/ 5,550 - S/ 11,100

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 Gestión de redes sociales (mensual): S/ 1,850 - S/ 3,700

 Publicidad digital (mensual): S/ 2,960 - S/ 5,550

 Colaboración con influencers: S/ 1,110 - S/ 3,700

 Creación de contenido SEO y blog (mensual): S/ 1,110 - S/ 2,220

 Participación en ferias de turismo: S/ 3,700 - S/ 11,100

 Email marketing (mensual): S/ 370 - S/ 1,110

Los métodos de control

Para asegurar que el plan de marketing de Munakuy Explorer sea efectivo y se cumplan los

objetivos propuestos, se implementarán los siguientes métodos de control:

6.1. Control de Presupuesto

 Monitoreo mensual de gastos: Se llevará un registro detallado de los costos en publicidad

digital, redes sociales, influencias, ferias, y otros gastos. Se comparará el gasto real con el

presupuesto proyectado para identificar desviaciones y realizar ajustes oportunos.

 Análisis trimestral de ROI (Retorno sobre la inversión): Evaluar la rentabilidad de cada

campaña publicitaria (digital, colaboraciones con influencers, etc.) para asegurar que los

recursos se inviertan de manera efectiva.

6.2. Control de Resultados de Marketing Digital

Seguimiento de métricas clave:

 Tráfico web: Utilizar Google Analytics para monitorear el número de visitas, la duración

de las sesiones y las conversiones en la página web.

 Engagement en redes sociales: Medir el crecimiento de seguidores, la interacción (likes,

comentarios, compartidos) y el alcance de las publicaciones en plataformas como

Instagram, Facebook y TikTok.

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 Conversiones de campañas publicitarias: Evaluar el rendimiento de las campañas de

Google Ads y Facebook Ads, enfocándose en la tasa de clics (CTR) y el costo por

adquisición (CPA).

6.3. Control de Ventas y Reservas

 Seguimiento de reservas: Utilizar un sistema de gestión de reservas que permita

monitorear en tiempo real el número de reservas diarias, semanales y mensuales,

comparando los resultados con las metas establecidas.

 Encuestas post-tours: Realizar encuestas de satisfacción al cliente después de cada tour

para evaluar la calidad del servicio, identificar áreas de mejora y generar

recomendaciones.

6.4. Control de Desempeño de Alianzas

Revisión periódica de alianzas: Evaluar el desempeño de los acuerdos con hoteles, operadores

turísticos y otras empresas locales para asegurarse de que estas colaboraciones estén generando

valor mutuo y aumentando la captación de clientes.

6.5. Control de Fidelización de Clientes

 Métricas de retención de clientes: Monitorear cuántos clientes repiten la experiencia con

Munakuy Explorer y utilizar estas métricas para ajustar los programas de lealtad y las

promociones especiales.

 Análisis de recomendaciones: Medir cuántos nuevos clientes provienen de

recomendaciones de clientes anteriores, ya sea a través de redes sociales, boca a boca o

sistemas de referidos.
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6.6. Informe de Progreso

Realizar informes trimestrales que incluyan el análisis de todas las métricas mencionadas

(financieras, de ventas, marketing digital y operativas) para ajustar la estrategia de marketing si

es necesario.