Encuentre la innovación donde menos se la espera
El problema del Titanic, se podrían haber salvado muchas más personas si se
hubiera pensado en el iceberg como parte de la solución.
Fijación funcional: Sesgo psicológico que limita a la persona a ver un objeto
solo en su forma de usarse tradicionalmente. Se causa porque descartamos las
funciones que no son importantes para su uso, esto es el enemigo de la
innovación. Para superarlo se debe cambiar la forma en la cual se describe el
objeto. La descripción genérica refuerza el pensamiento creativo.
Ejemplo que da para ilustrarlo es que Karl Duncker dio a los sujetos una vela,
una caja de chinchetas y una libreta de fósforos, y les pidió que fijaran la vela a
la pared sin que la cera goteara al suelo. La solución era vaciar la caja de
chinchetas, pegar la vela dentro de la caja con cera derretida y luego fijar la caja
a la pared como un estante. La dificultad radicaba en que los sujetos solo veían
la caja como un contenedor de chinchetas, no como un estante potencial.
Fijación por el diseño: Las personas tienden a centrarse en las características
del diseño actual de un producto, lo que limita la innovación.
Ejemplo : Cuando se piden que innoven con una bolsa resellable llena de dulces
se centran en características evidentes del diseño actual, como el ancho de la
base o la rigidez del plástico.
Se recomienda hacer una lista de verificación que incluya características que
suelen ignorarse.
En el caso de la bolsa--> Vender bolsas vacías para usos variados como
almacenar joyas o cosméticos. Variar el tamaño de las bolsas para nuevos usos,
como vender un galón de pintura en una bolsa resellable. Crear bolsas con
compartimentos para mezclar contenidos, como cereales y leche. Usar la bolsa
para contener o proteger aromas, como una bolsa de basura resellable que
mantenga el olor adentro.
Fijación de objetivos: Reformular los objetivos en general puede llevar a
nuevas soluciones. Cambiar el verbo de uno especifico a más general como por
ejemplo de adherir algo a un basurero a abrochar algo lleva a enumerar una
gama más amplia de posibilidades.
Puede ser difícil saber cómo determinar que es un aspecto más específico para
esto se puede ocupar un tesauro que explicite la estructura jerárquica mediante
la identificación de los hipónimos (sinónimos más específicos) para ellos.
Por ejemplo, el diccionario en línea WordNet muestra que hay al menos 61
maneras diferentes de sujetar cosas, como coser, sujetar, encadenar, usar
liguero, correa, gancho, grapa, cinturón, tornillo, alambre, hebilla, cemento,
tachuela, cierre, botón y remache. Cada una de estas palabras describe cómo
fijar una cosa a otra de manera ligeramente distinta, lo que nos da muchas
soluciones posibles. En cambio, la palabra "adherir" solo tiene cuatro variaciones
o formas relacionadas.
Un objetivo es algo más que un verbo, casi cualquier objetivo se puede expresar
como un verbo (sujetar), un sustantivo (algo) y una frase preposicional (a un
basurero.
Visualizar el pensamiento innovador
La resolución de problemas consiste en dos actividades relacionadas: fijar una
meta y combinar los recursos para lograrla. Cada variación del objetivo y cada
descubrimiento de una función "oculta" de un recurso disponible pueden sugerir
una dirección diferente. Nuestro enfoque es trazar las relaciones entre todas las
posibilidades en un diagrama simple, similar a un árbol de decisiones.
Empezamos con un objetivo en la parte superior y representamos cada detalle
del objetivo como una línea hacia abajo. Los recursos disponibles están en la
parte inferior y sus funciones se extienden hacia arriba. Las interacciones entre
los recursos y sus funciones se conectan con el objetivo en el medio, formando
una "ruta de solución". Esta ruta puede crearse trabajando de arriba hacia abajo,
de abajo hacia arriba, o alternando entre el objetivo y los recursos.
Este enfoque es una alternativa eficaz a las sesiones tradicionales de lluvia de
ideas para la innovación en grupo. Permite que las personas utilicen sus
fortalezas: los estrategas pueden enfocarse en refinar el objetivo, mientras que
los expertos en tecnologías y procesos pueden comenzar con los recursos.
Llamamos a este enfoque "calentamiento de ideas" porque la colaboración se
asemeja al comportamiento de un enjambre de insectos.
Vemos el enfoque aplicado en el ejemplo del Titanic:
pensemos en el problema de salvar a los pasajeros del Titanic. Empezamos con
el objetivo principal: "salvar a los pasajeros". Los recursos más obvios son los
botes salvavidas, así que la solución más sencilla es "poner a la gente en los
botes salvavidas".
Luego, consideramos diferentes formas de expresar el objetivo para encontrar
más soluciones. Por ejemplo, otro objetivo podría ser "mantener a la gente fuera
del agua". Una forma de hacerlo es usando cosas que flotan, no solo botes
salvavidas. Recordar que la madera flota sugiere que las mesas de madera
podrían haber ayudado. También podrían usarse tablas o puertas del barco para
mantener a más personas fuera del agua.
Si pensamos en flotabilidad, podríamos recordar que había muchos troncos de
barcos de vapor a bordo. Atar troncos juntos podría haber creado una plataforma
flotante improvisada. Además, había hasta 40 coches a bordo, con 160
neumáticos y tubos de aire que podrían haberse usado para hacer una balsa.
Aunque ninguna de estas ideas podría haber funcionado en esa noche de abril de
1912 debido a la falta de tiempo y comprensión del peligro, el punto de este
ejercicio es explorar tantas conexiones como sea posible entre el objetivo y los
recursos disponibles. Esto ayuda a las personas a ver más allá de lo obvio.
El objetivo del gráfico de acertijo es resumir el proceso de resolución de
problemas en sus componentes más básicos y mostrar sus relaciones. De esta
forma, las personas no necesitan recordar todos los componentes porque el
gráfico los muestra de un vistazo. Este enfoque sistemático facilita la innovación
al ayudar a los innovadores a darse cuenta de lo que están pasando por alto, que
a menudo está justo delante de ellos.
