LECTURA – SESIÓN 13
Caso: El Análisis de Resultados en una Investigación de Mercado
Introducción
El análisis de resultados es una fase fundamental en cualquier investigación. A
través de este proceso, los datos recopilados se transforman en información útil
para la toma de decisiones. El análisis no solo se enfoca en interpretar los
resultados de manera precisa, sino también en extraer conclusiones que permitan
hacer recomendaciones basadas en evidencia. Este proceso puede involucrar
técnicas estadísticas complejas o análisis cualitativos, dependiendo de la
naturaleza de los datos. A continuación, presentaremos un caso de análisis de
resultados en una investigación de mercado realizada por una empresa que desea
conocer la aceptación de un nuevo producto en el mercado.
Desarrollo del Caso
Contexto:
Una empresa de tecnología ha lanzado un nuevo modelo de teléfono móvil dirigido
al segmento de jóvenes profesionales. Para entender cómo el mercado está
respondiendo a este producto, se ha realizado una investigación de mercado con
1,000 consumidores, utilizando encuestas online. La encuesta incluía preguntas
sobre la satisfacción con las características del teléfono, la disposición a comprarlo,
las preferencias de marca, el precio, y la experiencia de uso.
Datos Recopilados:
Satisfacción con las características del teléfono (escala Likert de 1 a 5,
siendo 1 = Muy insatisfecho y 5 = Muy satisfecho).
Disposición a comprar el producto (escala de 1 a 10, donde 1 = Nada
probable y 10 = Muy probable).
Preferencias de marca (pregunta abierta: ¿Cuál es tu marca preferida de
teléfonos?).
Precio (pregunta cerrada: ¿Consideras que el precio del producto es
adecuado? Sí/No).
Experiencia de uso (comentarios abiertos sobre la facilidad de uso del
teléfono).
Fase de Análisis de Resultados:
El análisis de resultados comienza con la organización y la limpieza de los datos.
En este caso, los datos de las encuestas se han recopilado en una base de datos
estructurada, lo que facilita el análisis. Sin embargo, se deben eliminar los registros
incompletos y corregir cualquier error en las respuestas.
1. Análisis Cuantitativo: Para las preguntas de escala (satisfacción con las
características del teléfono y disposición a comprar el producto), se utilizan
métodos estadísticos descriptivos. Esto incluye el cálculo de promedios y la
distribución de frecuencias para conocer la tendencia general de las
respuestas. Además, se realiza un análisis de correlación para identificar si
existe alguna relación significativa entre la disposición a comprar y la
satisfacción con las características del producto.
Ejemplo: El promedio de satisfacción con las características del
teléfono es 4.2 sobre 5, lo que indica que, en general, los usuarios
están bastante satisfechos. Sin embargo, la disposición a comprar
tiene un promedio de 6.5 sobre 10, lo que sugiere que aunque los
usuarios están satisfechos con el producto, la disposición a comprar
no es tan alta como se esperaba.
2. Análisis Cualitativo: Las preguntas abiertas, como la de las preferencias de
marca y los comentarios sobre la experiencia de uso, requieren un análisis
cualitativo. Aquí se utilizan técnicas de codificación para identificar patrones
o temas comunes en las respuestas. Por ejemplo, muchas respuestas sobre
la experiencia de uso mencionan la facilidad de navegación y la duración de
la batería como puntos positivos, mientras que algunas respuestas sugieren
que el diseño podría mejorarse.
Ejemplo: Al analizar las respuestas sobre las marcas preferidas, se
observa que el 40% de los encuestados prefieren una marca
competidora debido a su reputación en la industria de la tecnología.
Sin embargo, un 30% de los encuestados menciona que consideran
que la nueva marca ofrece características innovadoras que podrían
cambiar su preferencia a futuro.
3. Análisis de la Relación entre Variables: A través de un análisis de regresión,
se puede estudiar cómo las diferentes variables impactan la disposición a
comprar el teléfono. Por ejemplo, se puede analizar si el nivel de satisfacción
con las características del producto está positivamente correlacionado con
la intención de compra, o si las respuestas sobre el precio tienen un impacto
negativo en la disposición a comprar.
Ejemplo: El análisis muestra que la satisfacción con las características
del teléfono tiene una correlación positiva de 0.65 con la disposición
a comprar, lo que sugiere que los clientes que están más satisfechos
con el teléfono tienen más probabilidades de comprarlo.
4. Conclusiones y Recomendaciones: Con base en los resultados obtenidos, el
equipo de investigación puede hacer recomendaciones a la empresa. En este
caso, aunque la satisfacción con las características del teléfono es alta, la
disposición a comprar podría mejorar si se ajusta el precio o se comunica
mejor la propuesta de valor del producto. Además, la competencia de
marcas juega un papel importante, por lo que la empresa podría invertir en
publicidad para mejorar su posicionamiento en el mercado.
CONCLUSIÓN
El análisis de resultados es una fase crítica en la investigación, ya que permite
interpretar los datos recopilados y obtener información relevante para la toma de
decisiones. Un análisis exhaustivo y bien realizado puede revelar patrones,
relaciones y áreas de mejora que pueden marcar la diferencia en el éxito o fracaso
de un producto. Además, el uso combinado de métodos cuantitativos y cualitativos
garantiza un análisis integral que refleja tanto las tendencias numéricas como las
percepciones de los consumidores.
ACTIVIDAD 13:
Estimado (a) estudiante, lee atentamente el caso. Analiza y responde con tus propias
palabras las siguientes preguntas.
Nota: Usar la portada compartida en la unidad y sesión 01, adicionalmente subir el
archivo en formato PDF, cabe recalcar que el documento debe contener: Portada y las
preguntas con sus respectivas respuestas.
1. ¿Qué tipo de análisis se utiliza para interpretar las respuestas de una escala
Likert?
2. ¿Por qué es importante analizar tanto los datos cuantitativos como
cualitativos en una investigación de mercado?
3. Explica brevemente cómo el análisis de correlación puede ser útil en el
análisis de resultados.
4. ¿Qué rol juegan las respuestas abiertas en el análisis de resultados y cómo
se deben tratar?
5. ¿Qué acciones pueden tomarse si se encuentra que el precio de un producto
es un factor negativo en la disposición a comprarlo?
