EPUNEMI
DIPLOMADO EN GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
Autor: Lilibeth Melanny Baquerizo Tello
EJERCICIO PRÁCTICO – RIESGOS PSICOSOCIALES
Docente: Psic. Juan José Alvarado
Fecha De Entrega: jueves, 6 de febrero del 2025
Planteamiento:
Jana trabaja en una agencia de viajes mayorista, cuyo nombre comercial es
Mundotour. Primero realizó las prácticas del Ciclo Formativo de Turismo en una de
sus sucursales y después, cuando terminó los estudios, firmó un contrato laboral
con la agencia por un periodo de un año. La actividad que Jana realizaba en la
sucursal de Mundotour consistía en diseñar itinerarios de viajes, negociar precios
y horarios con los hoteles y los medios de transporte y cerrar tratos con los
clientes minoristas.
La joven tenía un montón de trabajo y mucha responsabilidad, pero estaba
encantada con lo que hacía. Gracias a la sólida formación que demostraba y a su
talante especialmente empático consiguió acordar numerosos paquetes turísticos
con las agencias de viajes. Jana se sentía feliz. Era consciente de que estaba
atravesando un buen momento de su vida y que no lo podía desperdiciar: el
trabajo funcionaba; su salud era de “hierro” y disfrutaba de un entorno social
agradable y tranquilo. Los buenos resultados profesionales obtenidos por Jana
favorecieron que la gerencia se fijara en ella y le propusiera el traslado a otro
departamento que no obtenía los objetivos requeridos.
Estaba ubicado en la sede central de Mundotours y se dedicaba en exclusiva a los
viajes colectivos de empresa. La idea era reforzar el personal existente y aportar
un poco de “sabia nueva” a la organización. La joven aceptó el cambio contento,
pero pronto empezó a descubrir que aquel lugar funcionaba de forma muy distinta
a su anterior trabajo y que no era lo que ella esperaba.
El departamento al que fue destinada estaba formado por doce personas y Fabián,
que era el responsable del equipo. Fabián era un hombre de mediana edad de
carácter seco y antipático. Tan sólo llegar, el primer día, Jana ya no se sintió bien
recibida, puesto que las palabras de bienvenida que le dedicó Fabián no fueron de
lo más cordiales.
El hombre, de modo irónico, le recordó que allí había mucho trabajo y que, a pesar
de la opinión de la gerencia, aquel no era el lugar propicio para experimentos con
“jóvenes estrellas” como ella; él — continuó en voz muy alta y cara de enfado—
hacía muchos años que dirigía aquel departamento y sabía mejor que nadie cómo
había que proceder.
Por consiguiente, esperaba que cumpliera sin discutir las tareas encomendadas y
que no olvidara quién mandaba allí. A continuación, le enseñó su mesa de trabajo
y un montón de carpetas desordenadas y le ordenó que se pusiera a archivarlas
de inmediato. Allí empezó todo… Durante los días que siguieron, Fabián le
encomendó tareas del mismo estilo sin darle ningún tipo de explicación sobre los
medios de que disponía, ni de la finalidad del trabajo: revisar listados de clientes,
ordenar presupuestos, clasificar catálogos… Transcurrido un mes, la situación a la
joven se le hacía insoportable, por lo que decidió plantearle a Fabián, de buenos
modos, que le ofreciera tareas más acordes a su preparación profesional.
Pero él, lejos de entenderlo, lo interpretó como un desacato a su autoridad y le
respondió con insultos delante de sus compañeros, que no mostraron ni un gesto
de comprensión hacia ella.
La chica, avergonzada, estalló en sollozos y pensó en buscar ayuda en el
departamento de recursos humanos de la empresa, con la idea de que deberían
disponer de algún procedimiento para tratar las conductas violentas en el trabajo.
Sin embargo, la jefa de personal, aunque se mostró receptiva a las explicaciones
de la chica, no le dio importancia al asunto dado el conocido y consentido mal
carácter de Fabián. Además, le aconsejó que, como desde la empresa no
disponían de un código de conducta laboral, lo mejor que podía hacer era
reincorporarse al trabajo y dejar que ella tratara la cuestión.
Pero, a partir de entonces, la situación empeoró. Fabián se dirigía a ella de forma
más despectiva llamándola “creída”, “correveidile” o “inútil” y la reprendía
públicamente por cualquier motivo como el dejar el bolso sobre la mesa, hablar
por teléfono o, incluso, ir al baño. Jana actualmente está de baja laboral debido a
problemas de salud a causa de…. Reprender, gritar y mofarse públicamente de
Jana por motivos injustificados (dejar el bolso sobre la mesa, hablar con otra
compañera, ir al cuarto de baño…). Tolerar actuaciones violentas contra una
trabajadora desde la dirección de la empresa (departamento de recursos
humanos) y no intervenir de inmediato para solucionar el problema. No
proporcionar a Jana los medios para resolver las demandas de su trabajo, ni
tampoco ningún tipo de instrucción, ni de información sobre los objetivos del
mismo.
Indefinición de las funciones y las tareas que debe realizar Jana. Dar cobertura y
tolerar el estilo de mando autoritario, y a la vez ineficaz, de Fabián. No disponer de
procedimientos ni de un protocolo de actuación frente al riesgo de acoso
psicológico en el trabajo. No respetar la confidencialidad de las declaraciones de
acoso que sufre Jana, ni de procedimientos que garanticen los derechos de las
personas frente a estas formas de ataque a su dignidad. No intervenir en los
conflictos existentes entre Jana y Fabián (departamento de recursos humanos),
dejándolos sin resolver y sin tomar las medidas para garantizar la salud de los
trabajadores en el trabajo.
Análisis del Caso Práctico: Riesgos Psicosociales en el Trabajo
1. Identificación de los Factores de Riesgo Psicosocial El caso de Jana
presenta varios factores de riesgo psicosocial, entre ellos:
Ambiente laboral hostil: La actitud despectiva y agresiva del supervisor
Fabián.
Medida preventiva: Implementar un programa de formación en liderazgo positivo y
habilidades de comunicación efectiva dirigido a los supervisores.
Carga de trabajo desproporcionada: Asignación de tareas sin justificación
y sin relación con las competencias del empleado.
Medida preventiva: Establecer criterios transparentes para la distribución de tareas
y realizar revisiones periódicas de la carga laboral.
Falta de apoyo organizacional: El departamento de Recursos Humanos
minimiza la situación y no toma medidas adecuadas.
Medida preventiva: Crear un canal de denuncia anónimo y desarrollar protocolos
de actuación para abordar situaciones de acoso.
Acoso laboral: Insultos, humillaciones públicas y un trato degradante hacia
los empleados.
Medida preventiva: Implementar una política de tolerancia cero contra el acoso,
con sanciones claras y efectivas.
Falta de claridad en funciones y objetivos: Las tareas asignadas no
están claramente definidas.
Medida preventiva: Establecer descripciones detalladas de los puestos de trabajo
y asegurar una comunicación precisa sobre los objetivos a alcanzar.
2. Clasificación de los Riesgos Psicosociales Detectados
Para planificar la actuación preventiva, los riesgos psicosociales se pueden
clasificar de la siguiente manera:
Riesgo organizativo: Falta de protocolos claros para tratar situaciones de acoso.
Riesgo relacional: Mala relación con el supervisor y falta de apoyo del equipo.
Riesgo emocional: Impacto en la autoestima y bienestar de la trabajadora.
Riesgo por sobrecarga laboral: Trabajo asignado sin criterio ni distribución justa.
3. Problemas de Salud Psíquicos, Físicos y Sociales Ocasionados por el
Acoso Laboral
El acoso laboral puede derivar en:
Salud psíquica: Estrés, ansiedad, depresión, disminución de la autoestima.
Salud física: Insomnio, fatiga crónica, problemas digestivos y cardiovasculares.
Salud social: Aislamiento, deterioro de relaciones interpersonales y disminución
del rendimiento profesional.
4. Indicadores para la Prevención de Riesgos Psicosociales Para prevenir
situaciones similares, se deben establecer los siguientes indicadores:
Clima laboral: Evaluaciones periódicas del ambiente de trabajo.
Formación en liderazgo: Capacitar a los supervisores en gestión humana y
empática.
Protocolos de actuación: Implementación de un código de conducta y
procedimiento contra el acoso.
Canales de denuncia eficaces: Sistemas anónimos y efectivos para reportar
acoso.
Supervisión y evaluación del desempeño gerencial: Control del liderazgo y
ambiente de trabajo.
