Universidad Autónoma De Nuevo León
Facultad De Ciencias De La Comunicación
U.A: Segmentación de mercado
Evidencia 1: Ensayo descriptivo sobre la trascendencia de la segmentación
de mercado en el siglo XXI
Grupo: N80
Alumna: Carolina Hütt Perches
Matrícula: #2131162
Maestra: Elizabeth Botello Núñez
Monterrey, Nuevo León a 29 de enero de 2025
Evidencia 1: Ensayo descriptivo sobre la trascendencia de la segmentación
de mercado en el siglo XXI
Introducción
En un mundo globalizado como el de ahora se ha vuelto de suma importancia, la
personalización de estrategias y de mensajes hacia los clientes, es por eso que la
segmentación de mercado ha sido clave en el desarrollo de estrategias que busquen
lograron un impacto en los clientes.
Durante muchos años se realizó publicidad y pequeñas estrategias de
mercadotecnia que se dirigían a un público en general, que, si bien no eran malas
estrategias, no estaban enfocadas hacia el público adecuado.
Hemos podido entender que la segmentación de mercado es importante para las
empresas, ya que ayuda a optimizar sus recursos y enfocarlos en un grupo que
realmente tenga interés en dicho producto o servicio, además que ayuda a
posicionar la marca y crear una relación leal con los clientes.
Gracias a los avances tecnológicos del siglo XXI, la segmentación de mercado a
podido evolucionar, permitiendo las empresas personalizar, de mejor manera sus
estrategias y creando una mejor satisfacción y experiencia del cliente.
Desarrollo
El mercado es el espacio físico o virtual, en el que los vendedores y consumidores
intercambian bienes y servicios. El mercado se conforma de personas de diferentes
localidades, edades, y muchas otras características diferentes. La segmentación
de mercado consiste en la división de un mercado grande en grupos específicos de
clientes que tienen características similares con el fin de enfocar la mercadotecnia,
las estrategias y la publicidad, de forma más personalizada a estos segmentos de
personas.
Según Kotler, uno de los especialistas en marketing más conocidos, “la
segmentación de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de
un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos en
donde su esencia principal es conocer realmente a los consumidores”.
Éstas estrategia de división de grupos con características similares se ha aplicado
y perfeccionado por muchos años. Ya que ha permitido las empresas clasificar a los
clientes potenciales, de forma que puedan potenciar sus estrategias de venta.
La segmentación de mercado es importante ya que permite enfocarte en las
personas que realmente les interesa tu producto o servicio que estás ofreciendo lo
que ayuda a las empresas a utilizar mejor sus recursos y dirigirlos a aquellas
personas a las que si les generará interés. Entre más específicas, sean las
características de tu mercado objetivo más probabilidades de éxito tendrás.
La segmentación de mercado ayuda a las empresas a hacer más específicas en su
enfoque y adaptar mejor sus estrategias, tanto de publicidad como de
mercadotecnia, para así poder satisfacer mejor las necesidades y deseos de los
clientes, creando una mejor experiencia para ellos y una competitividad en el
mercado mayor.
Existen diferentes tipos de mercado ya sea en base al tipo de comprador al tipo de
producto, tipo de competencia y en base a la demanda.
Los tipos de Mercado, en base a la demanda son:
• Mercado potencial: son todos los clientes que tienen interés en comprar en
un futuro, un producto o servicio, pero que actualmente no han tomado la
decisión de hacerlo.
• Mercado disponible: todos los clientes que tienen el interés de comprar un
producto o servicio, y que además tienen los recursos para concretar la
compra.
• Mercado objetivo: es el segmento de mercado con características específicas
a las que la empresa dirige sus estrategias.
• Mercado penetrado: son todos los clientes que ya han comprado el producto
o servicio, forman parte de los clientes actuales de la empresa.
Algunos beneficios generales de segmentar el mercado son:
• Según Forbes el 80% de lo clientes son más probables a completar sus
compras, se sienten que la experiencia está personalizada.
• Crear experiencias únicas, y que impacten a los clientes que los hagan
sentirse conectados con la marca.
• Entendimiento más profundo de las necesidades y deseo de los clientes.
• Mayor probabilidad de qué tu producto o servicio llegue a la audiencia
esperada.
• Descubrimiento de nuevas necesidades o productos que puedan tener ese
segmento en específico.
• Aumento en la fidelización de clientes.
La investigación de mercado son todas las acciones de investigación que se realizan
para recolectar información de un segmento de personas en específico, con el fin
de ayudar a la empresa o el equipo de marketing a tomar mejores decisiones, en
cuanto sus estrategias y acciones de mercadotecnia y publicidad.
La investigación y segmentación de mercado son complementarias, ya que se
necesitan una de otra, para que se pueda realizar. La investigación nos permite
conocer las características de distintos segmentos de personas para que
posteriormente podamos segmentar y seleccionar el adecuado para el producto o
servicio que se quiera vender.
La segmentación de mercados es de suma importancia al momento de desarrollar
estrategias para el posicionamiento de una marca, ya que permite identificar y
conocer de forma más profunda a los clientes, tener una comunicación más asertiva,
lograr que la marca se diferencie de la competencia y fortalecer la relación con sus
clientes.
Además de la necesidad de conocer bien quién es tu mercado, es importante
entender su comportamiento ante las situaciones de su entorno, ya que hay muchos
factores culturales, sociales, políticos, económicos, personales y psicológicos que
pueden llegar a influir en su decisión de compra. Por eso es importante que las
empresas se mantengan al tanto en cada una de estas áreas de sus clientes, ya
que pueden llegar a afectar las decisiones que toman.
Las estrategias de segmentación de mercado y la forma en la que los mercados se
comportan e interactúan, siempre están en constante cambio, es por eso que se
recalca la importancia de que las empresas estén al día sobre los cambios en el
entorno.
Un ejemplo actual de esto fue la pandemia del COVID-19 que creó segmentos de
mercado nuevos y cambio de forma drástica, la forma en que muchos consumidores
se comportaban y consumían productos o servicios. Durante esta época pudimos
ver un incremento en las compras en línea y el marketing digital, lo que obligó a las
empresas a adaptarse a estas nuevas necesidades de sus clientes y identificar y
satisfacer las necesidades de los nuevos segmentos de mercado.
La mercadotecnia ha existido desde hace muchos años, pero la segmentación ha
permitido que todas las estrategias, la publicidad, las campañas y los esfuerzos de
marketing tengan un propósito claro y un público objetivo.
La segmentación de mercado ha sido un elemento clave en este siglo y en esta era
digital ya que ha permitido que las empresas creen estrategias de forma más
personalizada, aumentar la base de datos de información de sus clientes y aumentar
la competitividad entre las empresas.
Conclusión
La segmentación de mercado es un elemento indispensable en en esta nueva era
digital y de marketing, ya que permite a las empresas identificar a su público
objetivo, entender sus necesidades y deseos satisfacerlas y conectar con ellos.
Todo esto es es posible, gracias a la investigación de Mercado previa. Es posible
conocer información valiosa de los clientes.
En esta era digital, cada vez hay más formas de segmentación que se basan en
datos reales del comportamiento del consumidor, lo que ha permitido una mejor
personalización de productos y servicios con el fin de qué los clientes se sientan
más conectados con la marca y más identificados con los productos. En un mundo
actual donde cada vez hay más empresas y más competencia, la personalización
de tus estrategias y la segmentación de tu mercado son las que te harán destacar
de los demás.
Referencias
• Da Silva, D. (2020) “¿Cuáles son los tipos de segmentación de mercados y
cuál es su importancia para tu empresa?”. Recuperado el 29 de enero de
2025 de: https://www.zendesk.com.mx/blog/tipos-segmentacion-mercados/
• Palomo, K. (2025) “Segmentación de mercado: su importancia y sus tipos”.
Recuperado el 29 de enero de 2025 de: https://es.snhu.edu/blog/que-es-la-
segmentacion-de-mercado
• Healy, E. (2024) What is One-to-One Personalization in Marketing? (With 8
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https://www.abtasty.com/blog/1-1-personalization-and-data/
• Fernández .(2009). “Segmentación de mercados. Cap. 9. La segmentación
frente a la globalización de mercados”. Pág. 89-94. México: McGraw-Hill.
• Navarro, J. Webinar. Nueva segmentación de mercados post covid-19.
https://youtu.be/BpBsqSKBsfg?si=rNYmFgop5GExtFjY
