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ISO 9001 Parte3

La norma ISO 9001:2015 enfatiza la importancia de los indicadores clave de desempeño (KPI), el ciclo PHVA y herramientas de mejora continua para optimizar el sistema de gestión de la calidad. Los KPI deben ser específicos y medibles, mientras que el ciclo PHVA proporciona un enfoque estructurado para la mejora continua. Además, la norma permite la integración con otros sistemas de gestión, facilitando una gestión más eficaz de recursos y riesgos.

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CÉSAR HERNÁN NORABUENA MENDOZA
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ISO 9001 Parte3

La norma ISO 9001:2015 enfatiza la importancia de los indicadores clave de desempeño (KPI), el ciclo PHVA y herramientas de mejora continua para optimizar el sistema de gestión de la calidad. Los KPI deben ser específicos y medibles, mientras que el ciclo PHVA proporciona un enfoque estructurado para la mejora continua. Además, la norma permite la integración con otros sistemas de gestión, facilitando una gestión más eficaz de recursos y riesgos.

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Norma ISO 9001 – Parte 3

Indicadores, ciclo PHVA y herramientas de mejora continua en el Sistema de Gestión


de la Calidad

Presentado por: [Nombre del estudiante]


Curso: [Nombre del curso]
Docente: [Nombre del docente]
Fecha: [dd/mm/aaaa]
Introducción
La tercera parte de este desarrollo sobre la norma ISO 9001:2015 aborda los
indicadores clave de desempeño (KPI), el ciclo PHVA como motor de la mejora
continua y herramientas concretas que pueden implementarse en el sistema de
gestión de la calidad para lograr resultados sostenibles.

Indicadores Clave de Desempeño (KPI)


Los KPI permiten monitorear la eficacia de los procesos del sistema de gestión de la
calidad. Cada indicador debe ser específico, medible, alcanzable, relevante y con un
periodo definido (SMART). Ejemplos comunes:

- Tasa de satisfacción del cliente


- Porcentaje de productos no conformes
- Tiempo promedio de atención de reclamos
- Cumplimiento del cronograma de producción
- Nivel de cumplimiento de entregas a tiempo
- Número de acciones correctivas cerradas

El ciclo PHVA (Planificar – Hacer – Verificar – Actuar)


Es un enfoque estructurado que permite implementar la mejora continua en todos
los niveles del SGC. Sus etapas son:

- **Planificar**: Establecer objetivos, políticas, procesos y recursos.


- **Hacer**: Ejecutar los procesos conforme al plan establecido.
- **Verificar**: Medir, supervisar y auditar el desempeño del sistema.
- **Actuar**: Implementar acciones para mejorar, corregir desviaciones y
estandarizar logros.

Herramientas de Mejora Continua


Las siguientes herramientas son ampliamente utilizadas en el marco de ISO 9001:

- **Diagrama de Ishikawa (Causa-Efecto)**: para analizar las causas raíz de


problemas.
- **5 Porqués**: para profundizar en las causas de una no conformidad.
- **Hoja de verificación**: para recolectar datos estructurados.
- **Gráfico de Pareto**: para identificar las causas más frecuentes.
- **AMFE (Análisis Modal de Fallos y Efectos)**: para evaluar riesgos en procesos
clave.
- **Diagrama de flujo**: para estandarizar y entender procesos.

Integración con otros sistemas de gestión


Gracias a su estructura de alto nivel, ISO 9001 puede integrarse con otras normas
como:

- **ISO 14001** (gestión ambiental)


- **ISO 45001** (seguridad y salud en el trabajo)
- **ISO 27001** (seguridad de la información)

Esto facilita una gestión más eficaz de los recursos, riesgos y oportunidades en una
organización.

Conclusión
La mejora continua es el núcleo de la norma ISO 9001. El uso adecuado de
indicadores, el ciclo PHVA y herramientas de análisis permiten fortalecer el sistema
de gestión, impulsar la eficiencia operativa y aumentar la satisfacción del cliente de
manera sostenida.

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