Universidad Autónoma de Chiapas
Facultad de Contabilidad y Administración, Campus I.
Gestión para el Desarrollo.
Aplicación de la Planeación Estratégica.
S3, AP
Conceptualización de la Gestión.
Cuestionario, Indicadores de la Gestión.
Josué Santiago Castro.
1. ¿Cuál es el concepto de indicador de gestión?
Es una expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño del proceso, cuya
magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una
desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas, según sea el
caso.
2. Explica la utilización del indicador de gestión como herramienta de control y
administrativa.
Al principio su utilización fue orientada más como herramientas de control de los
procesos operativos que como instrumentos de gestión que apoyarían la toma de
decisiones. Sin embargo, establecer un sistema de indicadores, debe involucrar tanto
los procesos operativos como los administrativos en una organización, y derivarse de
acuerdos de desempeño basados en la Misión y los Objetivos Estratégicos.
3. ¿Qué pueden proporcionar los indicadores de gestión en conjunto?
Los indicadores de gestión en conjunto, pueden proporcionar un panorama de la
situación de un proceso, de un negocio, de la salud de un enfermo o de las ventas de
una compañía.
4. ¿Cuál es la principal razón de la importancia radical de los indicadores de
gestión?
La principal razón de su importancia radica en que es posible predecir y actuar con base
en las tendencias positivas o negativas observadas en su desempeño global.
5. Explicar los beneficios, características y elementos de los indicadores de gestión,
así como la relación que tienen estos con la planeación estratégica.
Beneficios de los indicadores de Gestión.
Satisfacción al cliente: empresarialmente, se trata de la identificación de
prioridades que tenga que ver con satisfacer al cliente.
Monitoreo del proceso: tiene que ver con el mejoramiento continuo en cada
eslabón de la cadena que conforma el proceso.
Benchmarking: consiste en un estudio profundizado sobre los competidores de
una empresa, para entender las estrategias y mejores prácticas utilizadas por
ellos.
Gerencia del cambio: tiene que ver con el encargo para dirigir un cambio,
considerado necesario en una organización por el motivo concreto que se haya
determinado. Y de esta manera, crear un ambiente adaptógeno a todos los
involucrados.
Características de los indicadores.
Simplicidad: son soluciones sencillas y la información clara permiten una toma
de decisiones más rápida y eficaz.
Adecuación: debe reflejar la magnitud del hecho analizado y mostrar la
desviación real del nivel deseado.
Validez en el tiempo: puede definirse como la propiedad de ser permanente por
un periodo deseado.
Participación de los usuarios: es la habilidad para estar involucrados, desde el
diseño y debe proporcionárseles los recursos y formación necesarios para su
ejecución.
Utilidad: es la posibilidad del indicador para estar siempre orientado a buscar las
causas que han llevado a que alcance un valor particular y mejorarlas.
Oportunidad: entendida como la capacidad para que los datos sean recolectados
a tiempo, su información requiere ser analizada.
Elementos de los indicadores.
La definición: expresión que cuantifica el estado de la característica o hecho que
quiere ser controlado.
El objetivo: es lo que persigue el indicador seleccionado (maximizar, minimizar,
eliminar, etc.)
Los valores de referencia: el acto de medir es realizado a través de la
comparación con un nivel de referencia para comparar el valor de un indicador.
Existen los siguientes valores de referencia: valor histórico, valor estándar, valor
teórico, valor de requerimiento de los usuarios, valor de la competencia, valor por
política corporativa y determinación de valores por consenso.
La responsabilidad: clarifica el modo de actuar frente a la información que
suministra el indicador y su posible desviación respecto a las referencias
escogidas.
Los puntos de medición: define la forma como se obtienen y conforman los datos,
los sitios y momentos donde deben de hacerse las mediciones.
La periodicidad: define el periodo de realización de la medida, cómo presentan
los datos, cuando realizan las lecturas puntuales y los promedios.
El sistema de procesamiento y Toma de Decisiones: el sistema de información
debe garantizar que los datos obtenidos de la recopilación de históricos o
lecturas, se han presentados adecuadamente al momento de decisiones.
Los beneficios, las características y los elementos de los indicadores de gestión, en relación
con la planeación estratégica son herramientas que permiten medir con precisión a las
empresas en su nivel de avance hacia los objetivos propuestos. Mediante los cuales, se
pueden identificar áreas de mejora, tomar decisiones con recopilación de datos y ordenar los
esfuerzos de cada equipo de trabajo que pertenecen a la organización.
CONCLUSIÓN.
Retomado algunas ideas de la lectura LOS INDICADORES DE LAS GESTION del autor Carlos
Jaramillo, nos expone la importancia que los indicadores tienen dentro de una empresa u
organización de carácter privada, pública o social. Así como la necesidad de implementarlo
junto con el proceso de La Planeación Estratégica, para medir y monitorear algunas
actividades importantes que se desarrollan durante el proceso de la gestión administrativa y
que contribuye a la evaluación de los objetivos, metas y responsabilidades. Ya sean
indicadores de cumplimiento, eficiencia, eficacia o evaluación. Todos aportan una visión
concreta del rendimiento empresarial. De manera que todo este conjunto de indicadores
permite establecer un entorno donde la información se vuelve más relevante y la gestión
basada en indicadores claves se transforma en una ventaja competitiva.
A través de esta actividad que hemos realizado de conocer las características y los elementos
que conforman los indicadores, pude aprender y entender que uno de los beneficios de
implementarlo es, que nos señalan datos cuantitativos, de comportamiento y de desempeño,
dentro de los procesos de la visión estratégica, para que la empresa u organización, sepa
adaptarse al cambio emergente y esto le permita crecer y liderar.
Otro de los aspectos importantes que pude notar en este trabajo con relación a los indicadores
es que permiten mantener, mejorar e innovar el proceso de implementación de un sistema. El
concepto de indicador de gestión tiene que ver con la Calidad Total, término que se descubrió
en los Estados Unidos de Norte América pero, se puso en marcha, en el país de Japón.
Empleándolos en forma oportuna y actualizada, los indicadores permiten tener control
adecuado sobre una situación dada.
Aunado a lo anterior, los indicadores también son una forma clave de retroalimentar un
proceso, de monitorear el avance o la ejecución de un proyecto y de los planes estratégicos.
Y los hace aún más importante si su tiempo de respuesta es inmediato o muy corto. Sobre
todo cuando las acciones correctivas son llevadas a cabo sin demora y de manera oportuna.
En consecuencia, no es necesario tener bajo control continuo muchos indicadores, sino sólo
los claves. Los indicadores que engloben fácilmente el desempeño total del negocio deben
recibir la máxima prioridad.
En conclusión, la lista de los beneficios derivado de los indicadores de gestión sigue, entre
ellos se encuentran los siguientes: Satisfacción del cliente, monitoreo del proceso,
Benchmarking y gerencia del cambio. Por otro lado, en cuanto a sus características podemos
encontrar los que a continuación menciono: simplicidad, adecuación, validez en el tiempo,
participación de los recursos, utilidad y oportunidad. Además, en cuanto los elementos de los
indicadores de gestión son considerados los siguientes elementos: la definición, el objetivo, los
valores de referencia como por ejemplo, los valores de referencia, los valores históricos, el
valor teórico, el valor estándar, valore de requerimiento de los usuarios, el valor de la
competencia, el valor por política corporativa y la determinación de valores por consenso.
También, otros elementos serían la responsabilidad, los puntos de medición, la periodicidad,
el sistema de procesamiento y toma de decisiones.
