RELACIONES PÚBLICAS
Objetivos generales de la asignatura
El alumno deberá comprender la importancia de la organización de las relaciones
públicas y aplicar cada uno de los conceptos que se manejan en las empresas.
TEMAS Y SUBTEMAS
1. Que son las relaciones públicas.
1.1. Definiciones con trabajo.
1.2. Cuatro elementos básicos de relaciones públicas.
1.3. Relaciones publicas correctivas y de prevención.
2. Evaluación de las relaciones públicas.
2.1. El ascenso de la producción con masa.
2.2. Fundamento de la categoría profesional.
2.3. Razones para el rápido crecimiento de las relaciones públicas.
2.4. Las relaciones públicas tienen problema de crecimiento.
2.5. El fruto de las relaciones públicas.
2.6. Relaciones con el gobierno.
2.7. Nuevas técnicas de comunicación.
3. La función.
3.1. El significado público.
3.2. El significado opinión.
3.3. El significado opinión pública.
3.4. Actitudes en la formación de opiniones.
3.5. Formación de opiniones públicas.
3.6. Influencias de grupo en la opinión individual.
4. La comunicación.
4.1. Comunicación interna.
4.2. Comunicación externa.
4.3. Proceso de comunicación.
4.4. Comunicación informal.
4.5. Comunicación formal.
4.6. La importancia de escuchar en la comunicación.
4.7. La semántica en la comunicación verbal.
4.8. Comunicación no verbal.
4.9. El papel de los empleados en la comunicación.
4.10. Programas de comunicación con el público.
5. La organización.
5.1. Comité de normas.
5.2. Comités de planeación en el departamento de relaciones públicas.
5.3. Relaciones publicas descentralizadas.
5.4. División de funciones al personal d relaciones públicas.
5.5. Función de los directores de relaciones públicas.
5.6. El presupuesto de relaciones públicas.
6. Relaciones con empleados.
6.1. Políticas del personal-base de las buenas relaciones con empleados.
6.2. Comunicación con las políticas y prácticas de los empleados.
6.3. Responsabilidad con los empleados.
6.4. Principios de comunicación con los empleados.
6.5. Comunicación gráfica e impresa.
6.6. Educación económica a los empleados.
7. Relaciones con accionistas.
7.1. ¿Qué son relaciones con accionistas?
7.2. Objetivo de las relaciones con accionistas.
7.3. La ley y la ética en las reflexiones con accionistas.
7.4. Encuesta de opiniones con accionistas.
7.5. Lo que los accionistas deben saber.
7.6. Fundamentos de las comunicaciones con los accionistas.
8. Relaciones con distribuidores y concesionarios.
8.1. Mejora de las relaciones entre fabricantes, concesionarios y distribuidores.
8.2. Objetivos de un programa de relaciones con proveedores.
8.3. Base para una buena relación entre fabricante, distribuidor y concesionario.
8.4. Servicios de los fabricantes. Ayuda publicitaria, ayuda en ventas.
9. Relaciones con proveedores.
9.1. Relación de los compradores con los proveedores.
9.2. Objetivo de un programa de relaciones con proveedores.
9.3. Encuesta de relaciones con proveedores.
9.4. Políticas de relaciones con proveedores.
9.5. Comunicación con proveedores.
10. Relaciones con la comunidad.
10.1. Beneficios de las buenas relaciones comunitarias.
10.2. Políticas de relación con la comunidad.
10.3. Objetivos del programa.
10.4. Planeación de un programa de relaciones con la comunidad.
10.5. Los medios de comunicación con la comunidad: publicidad, propaganda,
eventos, de puertas abiertas y visitas a la planta.
1. Que son las relaciones públicas.
1.1. Definiciones con trabajo.
Las Relaciones Públicas son el manejo estratégico de las relaciones entre una
organización o institución y sus diversas Audiencias Objetivo cuyo propósito es el
incrementar el posicionamiento, estimular las ventas, facilitar las comunicaciones y
establecer relaciones entre las Audiencias Objetivo, la empresa y su marca.
1.2. Diez elementos básicos de relaciones públicas.
1. Objetivo.
2. Objetivos y medidas.
3. Público o audiencia.
4. Investigación.
5. perspectiva.
6. Estrategia.
7. Creativo.
8. Canales.
9. Calendario.
10. Recurso.
1.3. Relaciones publicas correctivas y de prevención.
Las relaciones públicas son utilizadas con demasiada frecuencia como una
actividad defensiva para compensar los errores de la gerencia en sus tratos con el
público. Cuando se enfrenta una situación de crisis como lo que es una huelga,
una demanda o una investigación gubernamental, la gerencia puede tener que
recurrir a su organización de relaciones públicas. Esta estrategia de intentar
combatir la opinión publica desfavorable es llamada “Alarma de Fuego” con
relaciones publicas correctivas.
Hay que tener claro que las relaciones publicas no son un sustituto de la buena
gerencia o una cura para malas políticas, productos o servicios .Una organización
mal administrada se encontrara con que es en vano tratar de lograr buena
reputación por medio de un programa de relacione públicas. El gasto de fuertes
cantidades en atenciones, nunca puede sustituir con éxito a las prácticas
adecuadas.
Conclusión
Las relaciones públicas consisten en un proceso de comunicación estratégica que
construye relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y sus
audiencias. Todo negocio necesita una buena reputación para tener éxito y prosperar.
En la medida que crece, cada vez es más importante destacarse en el ámbito en el que
opera.
Y aunque dependan de muchos factores, como por ejemplo la calidad y la
confiabilidad, las Relaciones Públicas son uno de los pilares para administrar la
reputación de una empresa.
Así permiten comunicar de manera amplia tu marca, los valores vinculados a ella
y, también, crear narrativas sobre tus productos y servicios.
Un buen trabajo de relaciones públicas le permite al público comprender lo que tu
negocio puede ofrecer.
2. Evaluación de las relaciones públicas.
2.1. El ascenso de la producción con masa.
Producción en masa: es intensiva en capital y energía, ya que utiliza una alta
proporción de la maquinaria y la energía en relación con los trabajadores. También
es generalmente automatizada en la mayor medida de lo posible. Con menos
costes laborales y un ritmo más rápido de la producción, el capital y la energía se
incrementa, mientras que el gasto total por unidad de producto disminuye.
Ejemplo
Este sistema de producción inició principalmente cuando Henry Ford comenzó a
producir automóviles a gran escala, con un estándar para sus medidas; lo cual
permitió que los costos del producto se redujeran y se incrementara la producción.
La intención de Henry era producir el mayor número de coches con el diseño más
simple y el coste más bajo posible. En una época en la que la posesión de un
coche era un privilegio de unos pocos. El objetivo de Henry Ford fue “poner el
mundo sobre ruedas” y producir un vehículo que el público general pudiese
adquirir.
2.2. Fundamento de la categoría profesional.
La categoría profesional de un trabajador es un concepto que aparecía en el
contrato de trabajo y que venía a clasificar el puesto de trabajo a desempeñar,
además de determinar el porcentaje de cotización a la seguridad social.
2.3. Razones para el rápido crecimiento de las relaciones públicas.
1. Resaltan la propuesta de valor y visibilidad de marca.
2. Crean oportunidades y alianzas estratégicas.
3. Impulsan la reputación e identidad digital.
4. Adaptan esfuerzos con los medios tradicionales y digitales.
5. Aprovechan el uso de las redes sociales y los canales online.
2.4. Las relaciones públicas tienen problema de crecimiento.
Los últimos años han sido buenos para las Relaciones Públicas a nivel mundial
gracias a la estabilización y crecimiento de la economía. Y los pronósticos también
son positivos para futuro. No obstante, las RRPP tienen que resolver cinco retos
pendientes:
1. Optimización de la medición en las Relaciones Públicas.
2. Una adecuada gestión de los influencers.
3. La creación de videos atractivos y su difusión adecuada.
4. La transformación en las redes sociales.
5. La experiencia multicanal.
2.5. El fruto de las relaciones públicas.
Básicamente las relaciones públicas se centran en estos principios o valores
empresariales:
Identidad: Se refiere a la esencia en sí de la empresa o institución. Al construir
esta información se definen datos importantes para la elaboración de las
estrategias de relaciones públicas.
Filosofía: la forma de ser y hacer de la empresa, sus objetivos, su visión y misión.
Cultura: los valores que guían su actuar, las creencias y principios éticos que se
comparten y transmiten en el ecosistema corporativo.
Imagen: La forma como está posicionada la Empresa en la mente de sus
audiencias. La personalidad, los rasgos que la definen y por la que puede ser
identificada, la suma de la identidad, su filosofía de gestión, sus valores y
reputación mostradas en el interactuar diario con sus públicos.
Reputación: el conjunto de percepciones que sus audiencias internas y externas
tienen sobre la empresa y que permite evaluarla y clasificarla de acuerdo a un
sistema de valores.
2.6. Relaciones con el gobierno.
Es sumamente importante la opinión de este sector hacia la empresa.
Se refiere a las relaciones que se deben mantener con diversas entidades del
gobierno.
EL GOBIERNO COMO ORGANO REGULADOR
El gobierno regula ciertas actividades de las organizaciones por medio de leyes
que emite.
EL GOBIERNO COMO ORGANO IMPOSITIVO
Aquellas organizaciones que hayan desarrollado un inteligente programa de
relaciones públicas con el gobierno, podrán lograr, con mayor facilidad ser
escuchadas.
EL GOBIERNO COMO FUENTE DE CREDITO
El estado se convirtió en la principal fuente de financiamiento para un mayor
número de organizaciones.
EL GOBIERNO COMO COORDINADOR
Esta labor gubernamental de coordinación puede afectar a la organización, en
virtud de que el gobierno impulsara en ocasiones actividades económicas más que
otras.
EL GOBIERNO COMO FUENTE DE INFORMACION
El gobierno realiza censos, investigaciones y estudios que constituyen una valiosa
información para organizaciones.
LAS CAMARAS DE COMERCION Y LAS DE INDUSTRIA COMO MEDIOS DE
COMUNICACION CON EL GOBIERNO
Las cámaras de comercio y las de industria constituyen un importante medio que
facilita la comunicación de comerciantes e industriales con el gobierno.
INFORMACION QUE DEBE PROPORCIONARSE AL GOBIERNO
Las organizaciones deberán procurar dar a conocer y destacar ante los sectores
gubernamentales información respecto a la forma en que contribuyen al desarrollo
socioeconómico de la comunidad, local o nacional.
2.7. Nuevas técnicas de comunicación.
Comunicación interna
- Intranet
-Tablón de anuncios
-Buzón de sugerencias
-Mensajería Electrónica
-Seña ética y RSC
-Periódico interno
-Correo interno
-Material audiovisual corporativo
-Organización de reuniones, seminarios de estudios y otros eventos.
-Procesos de acogida.
Conclusión.
Las empresas contratan a sus empleados conforme el puesto que solicitan y se
empiezan a desarrollar conforme desempeñan su puesto con gente a cargo de él,
así mismo las empresas resaltan el valor de su producto por medio de la redes
sociales, las páginas web, hasta usar el perifoneo para alzar y vender más su
producto, ofreciéndolo con calidad y precio, para que todos puedan hacer uso de
él, para ello crean videos, anuncios, difusiones adecuadas, así mismo las
organizaciones que lograron relaciones con el gobierno son las que pueden ser
escuchadas con mayor facilidad, por ejemplo para eventos, donaciones, permisos
y hasta con descuentos.
3. La función.
3.1. El significado público.
1. Que es sabido o conocido por mucha gente.
"su relación con una modelo fue un escándalo público"
2. Que se realiza ante un grupo de personas atentas a lo dicho o hecho o para que
sea difundido y conocido por la gente.
"comparecencia pública"
3.2. El significado opinión.
1. Idea, juicio o concepto que una persona tiene o se forma acerca de algo o
alguien.
"el piloto se mostró cauto en sus opiniones a la hora de declarar sobre el
accidente"
2. Idea o concepto en que se tiene a una persona o cosa.
"la gente tiene buena opinión de tu familia"
3.3. El significado opinión pública.
La opinión pública es la tendencia o preferencia, real o estimulada, de
una sociedad o de un individuo hacia hechos sociales que le reporten interés.
3.4. Actitudes en la formación de opiniones.
La actitud es una disposición psicológica adquirida y organizada a través de la
propia experiencia que incita al individuo a reaccionar de una manera
característica frente a determinadas personas, objetos y situaciones. Son más
estables y surgen de las conversaciones y pensamientos. Una actitud puede
mostrar la resistencia al cambio siempre q oriente a la acción.
Los valores son predisposiciones todavía más fuertes y que se suelen hacer más
sólidos a lo largo del tiempo. Son aquellos enseñados o aprendidos.
Las actitudes y los valores se transforman en opiniones a través de los esquemas
mentales: formas que tengo de percibir o enfrentar los problemas sociales.
Al opinar sobre un problema social, se puede enfocar desde dos maneras: coste
económico de problema social, el conjunto que crea entre las partes, las causas,
el impacto humano o desde el punto de vista de los valores morales.
3.5. Formación de opiniones públicas.
Existen diversas posturas que explican cómo se conforma la opinión pública,
existen 5 enfoques que explican el fenómeno:
1. Conjunto de opiniones individuales.
2. Reflexión de las creencias de las mayorías.
3. Resultado del choque de los grupos de interés.
4. Opinión de la élite social y los medios.
5. La opinión es una ficción.
La credibilidad como factor para la formación de la opinión pública
La credibilidad juega un papel importante para la formación de la opinión pública:
el grado de confianza determinara la credibilidad en las fuentes. Este grado de
confianza puede identificarse mediante la percepción de la honestidad, dedicación,
atención, habilidades y compromiso que un receptor tenga con la fuente de
información a la que está expuesto.
3.6. Influencias de grupo en la opinión individual.
La influencia de un grupo puede ejercer cambios en la conducta de una persona.
Algunos pueden llegar a cambiar su opinión personal cuando actúan dentro de un
grupo. Terminan así aceptando lo que le impone la mayoría y anulando sus
opiniones individuales.
Conclusión.
En si es la opinión que las personas dan sobre nosotros o nuestro producto, si el
producto es bueno daremos de que hablar al atraer gente a nuestro negocio, así
mismo si se nos llega a pasar algo con más ganas es atracción pero para que no
regresen con nosotros, desde la opinión individual hasta la grupal, dentro de los
medios de comunicación. La influencia de un grupo ejerce cambios en la conducta
de las personas, más porque hasta hacen cambiar tu punto de vista, ejemplo al
decir la calidad de un producto si es bueno o no, si tú lo catalogas como bueno y
el grupo no, hacen que cambies ese punto de vista y ahora dirás que es malo y no
sirve.
4. La comunicación.
4.1. Comunicación interna.
La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al
trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de
motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial
donde el cambio es cada vez más rápido. No olvidemos que las empresas son lo
que son sus equipos humanos, por ello, motivar es mejorar resultados.
4.2. Comunicación externa.
La comunicación externa es, a diferencia de la interna, la que se da entre el
interior de una organización determinada y aquellas agendas del exterior con los
que se vincula, como clientes, competidores y proveedores.
Suele estar regida por una identidad corporativa (manifiesta en detalles estéticos
como logotipos, colores, etc., pero también en directrices comunicativas
estratégicas) y por ende estar mucho más controlada y normada. Esto incluye
boletines al público, publicidad, correos electrónicos, marketing en redes sociales,
etc.
4.3. Proceso de comunicación.
La comunicación es el proceso por el cual se traslada e intercambia información
entre un emisor y un receptor utilizando un código común. Además del emisor y el
receptor, tal y como vamos a ver a continuación, existen otros elementos de la
comunicación que participan en este proceso.
Los elementos de la comunicación son los siguientes:
– Emisor: quien emite el mensaje.
– Receptor: quien recibe el mensaje.
– Código: conjunto de señales o signos que forman el mensaje.
– Mensaje: la información a transmitir.
– Canal de comunicación: el medio por el cual se transfiere el mensaje (teléfono,
carta, etc.)
– Ruido: interferencias en el proceso de comunicación.
– Retroalimentación: respuesta del receptor cuando ha recibido el mensaje.
Conclusión.
La comunicación es muy importante, tanto del que emite el mensaje como el que
lo recibe, la forma en como lo decimos para que nos comprendan que queremos
dar a entender, así como lo emitirá el receptor a los demás, Para tener una buena
comunicación se tienen que ver muchos detalles como por donde se da el
mensaje, si hay ruido o algo que interfiera el que te comprendan, así mismo el
receptor te puede notificar si entendió bien el mensaje, porque después se origina
el teléfono descompuesto con tener indicaciones diferentes a las que en un
principio se habían dado.
Todo esto es muy importante para llevar un mejor entorno de trabajo en las
empresas, un mejor ambiente y así lograr mejorar el rendimiento en la empresa,
ya que in comunicación estamos perdidos, no habría hacia dónde ir, sería
prácticamente estar sin rumbo.
Al igual para los clientes y proveedores desde los comunicados escritos, anuncios,
pancartas, promociones en redes, todo es comunicación externa.
