Lineamientos para la Alta Dirección en el cumplimiento del
capítulo 5 (Liderazgo) de la NB/ISO 9001:2015
Como asesor en Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC), es fundamental que la
Alta Dirección asuma un papel activo y comprometido en la implementación y
mantenimiento del sistema de calidad. Para cumplir con lo establecido en el capítulo
5 de la NB/ISO 9001:2015, se deben considerar los siguientes lineamientos:
Compromiso con el SGC
o Asegurar que los objetivos de la organización estén
alineados con el enfoque de calidad y la mejora continua.
o Integrar los requisitos del SGC en los procesos estratégicos
de la empresa.
o Asignar recursos adecuados (humanos, financieros y
tecnológicos) para la implementación y mantenimiento del
SGC.
Enfoque en los Clientes
o Garantizar que se comprenden y cumplen los requisitos del
cliente, incluyendo los legales y reglamentarios.
o Fomentar una cultura organizacional centrada en la
satisfacción del cliente y la mejora de la experiencia del
usuario.
o Medir y analizar la percepción del cliente para tomar
acciones de mejora.
Establecimiento de la Política de Calidad
o Definir una política de calidad clara y coherente con los
objetivos estratégicos de la empresa.
o Comunicar la política de calidad en todos los niveles de la
organización para asegurar su comprensión y aplicación.
o Revisar periódicamente la política para mantener su
pertinencia y efectividad.
Definición de Roles y Responsabilidades
o Asignar y comunicar responsabilidades específicas dentro
del SGC, asegurando que los líderes en cada área sean
responsables de la mejora continua.
o Fomentar el liderazgo a diferentes niveles de la
organización, promoviendo la participación de los
trabajadores en la gestión de calidad.
Promoción de la Cultura de Calidad y Mejora Continua
o Implementar programas de capacitación y sensibilización
para desarrollar competencias en gestión de calidad.
o Crear canales de comunicación efectivos para compartir
información relevante sobre la calidad y los objetivos
estratégicos.
o Motivar y empoderar a los empleados para que propongan
mejoras en los procesos.
¿El Liderazgo es solo de aplicación a la Alta Dirección?
No, el liderazgo no es exclusivo de la Alta Dirección. Si bien esta tiene la
responsabilidad principal de establecer la visión y la estrategia del SGC, el
liderazgo debe permear todos los niveles de la organización.
Justificación:
Liderazgo en todos los niveles: La norma ISO 9001:2015 promueve
un enfoque de liderazgo distribuido, donde cada persona en la
organización debe asumir la responsabilidad de la calidad en su
área de trabajo.
Compromiso del personal: La participación activa de los
empleados en la mejora continua solo se logra si se sienten
empoderados y respaldados por sus líderes inmediatos.
Trabajo en equipo: La gestión de calidad requiere la colaboración
de todas las áreas y niveles jerárquicos, desde operarios hasta
gerentes, para garantizar el cumplimiento de los requisitos y la
satisfacción del cliente.
Por lo tanto, el liderazgo debe ser una competencia organizacional que se fomente a
todos los niveles, con la Alta Dirección como guía y modelo de referencia.
