INDICE
CONCEPTO
RESEÑA HISTÓRICA
Definición:.......................................................................................................................................5
BENEFICIOS:..................................................................................................................................6
CARACTERÍSTICAS..........................................................................................................................7
TIPOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA EN EL CONCEPTO EMPRESARIAL......................8
TÉCNICAS...........................................................................................................................................8
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ASERTIVIDAD:............................................................................9
LA COMUNICACIÓN Y SU IMPORTANCIA EN LA PRODUCTIVIDAD DE LAS
EMPRESAS.......................................................................................................................................11
COMO LOGRAR UNA COMUNICACIÓN EFICAZ......................................................................12
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:.............................................................................................14
ANEXOS.............................................................................................................................................16
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CONCEPTO DE COMUNICACIÓN ASERTIVA
La asertividad es la herramienta básica del siglo XXI, que nos permitirá enfrentarnos
a las diversas situaciones que se presenta en los trabajos. La asertividad como tal
no es más que la presentación de manera respetuosa y justa de nuestros, derechos,
sentimientos e ideas ante los demás, dejando clara nuestra posición de manera
concisa y no olvidando el papel que nos corresponde dentro del esquema laboral,
desarrollándose a través de nuestra experiencia diaria (nuestra interacción con las
demás personas), y está ligada tanto a nuestra personalidad como al carácter,
además puesto que ambos no son estáticos sino que se moldean con la interacción
social a lo largo de la vida, entonces puede considerarse a la asertividad, como algo
que evoluciona en función de la propia evolución de nuestra ser social y de
nuestros conocimientos, lo cual convierte a la asertividad en un amplio concepto que
engloba aspectos propios de cada persona, como lo son la autoestima, la falta de
confianza, así como la cultura e intelecto.
Desde la infancia es cuando empezamos a formar un concepto de nosotros, de
acuerdo a como nos ven nuestros padres, compañeros, amigos, etc., tomando en
consideración cada una de las experiencias que vamos adquiriendo. La asertividad
juega el rol de método y guía para abrirnos paso hacia la excelencia en las
relaciones con los demás, en el ámbito laboral a través de su práctica genera
oportunidades y reduce brechas entre las personas, aumenta la
buena percepción que los demás tienen de nosotros, y forma parte de
las estrategias para avanzar hasta las metas y objetivos propuestos.
El presente trabajo se enfocara en el desarrollo de los conceptos básicos de
la conducta asertiva, tratándose como la herramienta y pieza básica para lograr
enfrentar los retos profesionales, situaciones que se dan en la vida laboral y social
de cualquier institución. Se presentara la descripción de los conceptos que van de la
mano con la asertividad y como ayudan a mejorar el rendimiento, así como nuevas
ideas y formas de tratar el tema de la asertividad como una arma para ganar
la guerra de los retos en el mundo.
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RESEÑA HISTÓRICA
El término asertividad, fue utilizada por primera vez por Wolpe 1958, "expresión
adecuada dirigida hacia otra persona, de cualquier emoción que no sea la respuesta
de ansiedad".
El término de "asertividad" por su falta de claridad en su concepto, se entendió en un
inicio como agresividad, atrevimiento social, por lo que se abandonó de manera
progresiva ese término, denominándolo a fines de los años 70 como "Habilidades
sociales".
Definición:
Según Paula Pérez (2000), La tendencia actual considera la Asertividad, como
un comportamiento de defensa de los derechos y opiniones personales y
de respeto a los derechos y opiniones de los demás, así como el auto refuerzo y el
refuerzo de los demás, este concepto tiene mucha relación con la autoestima. El
término "asertividad" actualmente es considerado como parte importante de las
conductas que integran dentro de las habilidades sociales.
Según Novel, y coautores, La Asertividad puede ser entendida como un modelo de
relación interpersonal que permite establecer relaciones gratificantes y satisfactorias
tanto con uno mismo como con los demás, ellos conciben la interacción asertiva
como un conjunto de habilidades relacionales que favorecen y potencian las
relaciones intra interpersonales, también la diferencian de la habilidad social "hablar
de habilidad social significa un constructo mucho más amplio que ésta, e incluye
elementos no sólo de contacto interpersonal, sino además de todas aquellas
interacciones que las personas necesitan realizar para desenvolverse de forma
autónoma e independiente dentro de su propio entorno, tales como habilidades de
autocuidado, habilidades para el desplazamiento, habilidades para adecuarse a las
normativas sociales de funcionamiento"
La asertividad considerada como habilidad, puede aprenderse y potenciarse
mediante un entrenamiento adecuado, dado que no es un rasgo estable de las
personas, sino que constituye uno de los posibles estilos de relación que las
personas pueden emplear en sus interacciones con los demás.
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Kelly (1992) Asertividad las define como "…la capacidad de un individuo para
trasmitir a otra persona sus posturas, opiniones, creencias o sentimientos de manera
eficaz y sin sentirse incómodo". Según los autores antes mencionados,
el desempeño de la habilidad de asertividad puede dar lugar a la aceptación asertiva
y a la oposición asertiva. La primera, se refiere a la habilidad de un individuo para
transmitir calidez y expresar cumplidos u opiniones a los demás cuando la conducta
positiva de éstos lo justifica. Los componentes de este tipo de habilidad, son los
siguientes: el afecto, las expresiones de elogio/aprecio, la expresión de sentimientos
personales y la conducta positiva recíproca. La oposición asertiva difiere de las
formas de competencia social en cuanto a que no va dirigida principalmente a
establecer nuevas relaciones sociales, más bien sirve para impedir la pérdida de
reforzamiento, es decir, el individuo se opone o rechaza la conducta inaceptable del
antagonista y trata de conseguir una conducta más aceptable en el futuro. En
resumen, plantea Kelly (1992, p. 176) "…el objetivo de la oposición asertiva es
comunicar tranquilamente nuestros sentimientos e invitar al antagonista a que
cambie su conducta; no es descargar comentarios beligerantes sobre el otro". Los
componentes conductuales de esta habilidad son el contacto visual, afecto
y volumen de la voz, la comprensión de lo que el otro dice o expresión del problema,
el desacuerdo y la petición de un cambio de conducta o propuesta de solución.
BENEFICIOS:
Según Sheldon y Burton (2004) menciona, que comportarse con asertividad, permite
a la persona, expresar sus necesidades, pensamientos y sentimientos, con
sinceridad y sin ambages, aunque sin violar los derechos de los demás, señala
además que cuando se aprende a actuar con asertividad, se puede proceder ante
los propios deseos y necesidades al tiempo que se toman en consideración los
sentimientos de los demás, actuar con Asertividad permite:
Mejorar la autoestima al expresarse de manera honesta y directa.
Obtener confianza experimentando el éxito derivado de ser firme.
Defender sus derechos cuando sea necesario.
Negociar provechosamente con los demás.
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Fomentar su crecimiento y realización personales.
Adoptar un estilo de vida en el que pueda proceder ante sus deseos y
necesidades sin conflictos.
Responsabilizarse de la calidad de las relaciones existentes con los demás.
CARACTERÍSTICAS
Para que la comunicación sea asertiva, se deben tomar en cuenta una serie de
elementos que la caracterizan y que tienen que ver con aspectos psicológicos,
emotivos y pragmáticos del acto comunicativo. Así, por ejemplo, la comunicación
asertiva toma en cuenta lo siguiente:
La postura corporal. Un posicionamiento del cuerpo al hablar que sea
abierto, franco, genera confianza en el interlocutor, transmite interés y
sinceridad. Mirar al otro al hablar es clave para ello.
La gestualidad. Los gestos con que acompañamos el habla pueden jugar a
favor (reforzando o acompañando lo dicho) o en contra, transmitiendo lo
contrario a lo que decimos o distrayendo al escucha.
La articulación. La manera de pronunciar las palabras, la cadencia de la
oración y el tono de voz inciden enormemente en la comunicación. Palabras
entredichas, susurradas o a medio pronunciar son difíciles de entender, tanto
como una oración indetenible y veloz como una locomotora, que agote al otro
y le desanime de escucharnos.
La reciprocidad. Se debe prestar atención a cuánto tiempo invertimos en
hablar y cuánto en escuchar, para no correr el riesgo de monologar o de
transmitir indiferencia al otro. ¿Escuchamos realmente al escuchar o sólo
esperamos el turno para volver a decir algo? ¿Respetamos los silencios o
atropellamos al otro?
Localización. ¿En dónde se elige tener una conversación importante? En un
lugar seguro y apacible, las personas tienden a mostrarse más comprensivas
que en otro ruidoso y lleno de distracciones, o peor aún, de amenazas, como
en una calle en medio de la muchedumbre.
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TIPOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA
A grandes rasgos podemos hablar de tres categorías de asertividad en la
comunicación, que son:
o Verbal. La comunicación verbal tiene que ver con lo dicho, así que la asertividad
en este caso pasa por la escogencia de las palabras, por la construcción de las
oraciones y lo propiamente lingüístico.
o No verbal. La comunicación no verbal tiene que ver con los aspectos que rodean
al lenguaje durante el acto comunicativo, que inciden en él pero no tienen que ver
con sus procesos lingüísticos. La postura corporal, por ejemplo, o el lugar elegido
para tener una conversación.
o Paraverbal. La comunicación paraverbal es aquella intermedia entre la verbal y
la no verbal, es decir, abarca los elementos que acompañan a la formulación del
mensaje y que forman parte del hecho comunicativo, es decir, el cómo se dice lo
que se dice. El tono de voz, la articulación, el ritmo, son ejemplos de ello.
TECNICAS
Algunas técnicas para desarrollar la asertividad comunicativa son:
El disco rayado. Se trata de repetir, en el mismo tono y cadencia, un
mensaje que no fue recibido idealmente, sin propiciar confrontaciones. “No,
no necesito ese producto”
El banco de niebla. Se le da la razón al contrario en una discusión, de
manera amable pero vaga, pero sin dar pie a nuevos enfrentamientos. “Puede
que tengas razón”.
Pregunta asertiva. En lugar de afirmar un defecto o hacer un reproche, se
formula la pregunta de qué falta o cómo se puede mejorar la situación u
obtener el resultado buscado. “¿Cómo te ayudo a que termines el trabajo?”
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Tensión flotante. Cada vez que el otro diga algo que nos moleste o con lo
que no estemos de acuerdo, en lugar de pelear, ignoramos esa parte del
mensaje y atendemos el resto.
Hablar desde el yo. Siempre será mejor enunciar las cosas desde la
subjetividad, que afirmarlas como verdades absolutas. Mejor es un “No estoy
de acuerdo” que un “Estás equivocado”.
Ejemplos:
Dos ejemplos para ilustrar la comunicación asertiva son:
Un cliente ofuscado reclama a un cajero bancario. Este último elige cómo
decir las cosas para no frustrar más al cliente, poniéndose todo el tiempo de
su lado y escuchando su reclamo con atención y seriedad, añadiendo
pequeñas frases de acompañamiento que hagan saber al cliente que no es su
culpa directa, sino que él está allí para ayudarlo a solucionar el inconveniente.
Un hombre quiere proponer matrimonio. No está seguro de la respuesta que
va a recibir, así que planifica el lugar para hacerlo, en base a los gustos de su
pareja, y elige el mejor momento para ello, pues si lo hace por salir del paso
en cualquier lugar puede que le rechacen.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ASERTIVIDAD:
Tener la capacidad de defender nuestros derechos sin vulnerar los de los
demás es una virtud casi nunca inherente en los seres humanos. Lo bueno es
que podemos entrenarnos en ese sentido y pasar de un estilo de
comunicación pasivo o inhibido o, por lo contrario, agresivo, a un estilo
asertivo.
Entre los principios básicos de la asertividad se pueden mencionar los
siguientes:
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Ser directo: Significa comunicar sentimientos, creencias y necesidades
directamente y en forma clara.
Ser honesto: La honestidad significa expresar verdaderamente los
sentimientos, opiniones o preferencias, sin menosprecio de los otros ni de sí
mismo. Esto no significa decir todo lo que pasa por la mente o dar toda
la información considerada como privada.
Ser apropiado: Toda comunicación, por definición involucra al menos dos
Personas y ocurre en un contexto particular, así una comunicación asertiva,
necesita un espacio, un tiempo, un grado de firmeza, una frecuencia, etc.
Esto implica lo siguiente:
Acepto a la gente tal y como es.
Nunca se puede cambiar a otra persona.
Acepto que cada persona se comunica de modo diferente a los demás sobre
la base de sus valores, procedencia y entorno.
Acepto, única y exclusivamente, la responsabilidad que tengo sobre mí
mismo.
En una relación soy sólo responsable de la parte que me corresponde.
Acepto que cada persona tiene la libertad de elegir ser asertivo, pasivo o
agresivo.
Puede ser, dependiendo de la situación al caso, asertivo, pasivo o agresivo.
Voy a practicar una habilidad asertiva, de sensibilidad a los sentimientos de
los demás
El lenguaje corporal:
Cara colorada de enojo, moviendo la cabeza disgustadamente de un lado a
otro, tono de voz desdeñoso (agresivo). Ejemplo: "No estoy de acuerdo
contigo, tonto! Provócame y te me……………
Un tono sereno de voz, contacto directo de los ojos, lenguaje expresivo
(asertivo). Ejemplo : "Estoy de acuerdo contigo"
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Un tono de voz débil, la mano cubriendo la boca, evitando el contacto visual
(No-asertivo). Ejemplo: "No tengo derecho de decir esto. Estoy en desacuerdo
conmigo mismo y me siento tonto".
LA COMUNICACIÓN Y SU IMPORTANCIA EN LA PRODUCTIVIDAD DE
LAS EMPRESAS
La comunicación es un proceso interacción entre seres humanos, es una actividad
común y natural pero compleja, a la que la mayoría de personas no le dan la
importancia y significado que tiene para el sostenimiento y evolución de una
sociedad. Sin excepción, los seres humanos tenemos la necesidad de expresar
pensamientos, sentimientos, emociones, ideas entre otros, todas estas situaciones
al hacerse manifiestas o exteriorizadas, van marcando y/o evidenciando los rasgos
de personalidad de cada ser humano, a su vez que lo convierten en un integrante
activo de la sociedad.
La interacción constante que tenemos los seres humanos, ya sea hablada, escrita o
a través de señas, permite enriquecer el conocimiento que cada uno posee, el
obtener información facilita el intercambio cultural y social, además de convertirse en
el medio que permite la evolución de una sociedad o un ser individual hacia un fin u
objetivo específico.
Por lo expresado en el párrafo anterior, no es posible imaginar sociedad alguna, en
la que sin importar la forma o el contexto, sus integrantes puedan comunicarse para
manifestarse y de manera activa hacer parte de una colectividad, que le permitirá
reconocerse como parte de un algo socialmente identificado.
El verbo comunicar y el sustantivo comunicación se originan en la palabra “comunis”
raíz castellana de la palabra comunidad, que expresa la relación o interacción entre
individuos. Ahora bien, a groso modo podemos decir que la comunicación es el
proceso mediante el cual dos o más personas gracias al cumplimiento de un
protocolo o reglas mínimas de respeto por el otro, permite expresar o transmitir ideas
o pensamientos, por lo tanto, se considera importante definir siete elementos
esenciales de la comunicación
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Chiavenato, define la comunicación como: “El intercambio de información entre
personas. Significa volver común un mensaje o una información. Constituye uno de
los procesos fundamentales de la experiencia humana y la organización social. La
comunicación requiere un código para enviar el mensaje en forma de señal (ondas
sonoras, letras impresas, símbolos), a través 8 canales (aire, alambres, papel) hasta
un receptor que lo decodifica e interpreta el significado”.
A partir de esta afirmación, se busca demostrar que día a día sin que siquiera nos
detengamos a pensar en la importancia de los elementos que intervienen en la
comunicación, los seres humanos transmitimos de manera fluida y simple algún tipo
de mensaje en cada momento, siempre de una u otra forma estamos expresando
ideas, pensamientos, opiniones, sentimientos, y demás, al ejecutar actividades
diarias tales como leer un artículo de revista, hablar por teléfono u observar un
comercial de televisión nos estamos comunicando, sin importar el medio, la forma, el
estilo o el idioma, siempre estamos interactuando, recibiendo y enviando mensajes,
ya sean favorables o desfavorables.
En este orden de ideas, se deja claro que la comunicación, además de otras
características que tenemos los seres humanos, nos hace diferentes a otras
especies terrestres, y así lo manifestó Aristóteles cuando refirió que el ser humano
es social por naturaleza y que necesita de otros para sobrevivir; afirmación que
claramente permite deducir que para ser seres sociales necesitamos de convivir,
interactuar e intercambiar datos con otros.
COMO LOGRAR UNA COMUNICACIÓN EFICAZ
¿Te ha pasado que quieres comunicar algo en tu trabajo y no sabes cómo? En
mucha ocasiones no logramos continuar ascendiendo en un ambiente laboral debido
a la falta de habilidades, tanto para comunicarnos, como por la necesidad de
mejores relaciones sociales en dicho empleo, por lo que es necesario tener en
cuenta estos tips para una comunicación efectiva.
Una investigación del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte de España, revela
que la comunicación eficaz es el proceso de formar con precisión un mensaje,
enviarlo y que sea completamente entendido por los destinatarios. Se requieren que
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las acciones verbales (palabras habladas) y no verbales (lenguaje corporal, los
gestos y las acciones) estén de acuerdo entre sí.
Los investigadores de dicha institución comparten algunos tips para una
comunicación efectiva que te ayudarán en el mundo laboral:
1. Mira a la persona que está hablando.
2. Hacer preguntas. Muestra interés para que captes interés.
3. No interrumpas; reconoce el momento adecuado para intervenir.
4. No cambies el tema de imprevisto.
5. Muestra empatía por la persona que habla.
6. No controles la conversación. Permite la retroalimentación y diversidad de
opiniones.
7. Responde de manera verbal y no verbal.
8. Juzga sólo el contenido y no a los interlocutores.
9. Comunica tus emociones y opiniones.
Para obtener mejores resultados de los tips para una comunicación efectiva, siempre
ten en mente las siguientes preguntas: ¿Qué quiero decir?, ¿qué mensaje quiero
transmitir?; ¿a quién se lo quiero transmitir?, ¿cuál es el mejor momento para
hacerlo?, y ¿de qué manera voy a lograr que mi mensaje sea claro y comprendido?
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
Chiavenato; I. Introducción a la teoría general de la administración. México
D.F. (Edición breve) McGraw-Hill/Interamericana Editores. 2006
Dessler; G. Administración de recursos humanos. México. (11ª. ed.) Pearson
Educación. 2009.
García; F., & de la Parra, F. Pensemos. Colombia. (8ª. ed.) Editorial Voluntad.
1989.
Gómez; M. La comunicación en las organizaciones para la mejora de la
productividad: El uso de los medios como fuente informativa en empresas e
instituciones andaluzas. Tesis doctoral Universidad de Málaga. 2007.
Guzmán; V. Comunicación organizacional. Estado de México. Red Tercer
Milenio (1ª. ed.). 2012.
Naranjo; M. Relaciones interpersonales adecuadas mediante una
comunicación y conducta asertivas. Universidad de Costa Rica. 2008.
Walter; R. Cuestión de dignidad. Aprenda a decir no y gane autoestima
siendo asertivo. Bogotá. Editorial Norma. 2002.
A esta dirección para concepto claro de la comunicación asertiva
https://www.monografias.com/trabajos/conducta/conducta.shtml
Pág. 12
Para descripción de técnicas, y tipos de comunicación asertiva. Fuente:
https://concepto.de/comunicacion-asertiva/#ixzz5YqbExbsY
La comunicación y su importancia en la productividad de las empresas
https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/12780/LA
%20COMUNICACI%D3N%20ASERTIVA Fuente: Comunicación organizacional.
Guzmán, P. V. Pag 15.
ANEXOS
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ANEXOS:
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Como debe ser un comportamiento asertivo, y como debemos resolver
nuestros problemas.
Archivo referente al tema de los beneficios de la comunicación asertiva
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