Proyecto Integrador

Docente:

Presentado por:

Ana María Lamprea Noguera

Olga Lucía Mahecha Velasco

Omaira Monroy Roa

Mauro Alí Revolledo Caicedo

Duban Felipe Sánchez Oñate

Universidad del Rosario

Especialización en Gerencia Integral de Servicios de Salud-Modalidad Virtual

Marketing Estratégico para los Servicios De Salud

Bogotá D.C, octubre de 2022

 Introducción

Nuestro proyecto Integrador fue pensado principalmente en las personas con

enfermedades de alto costo, las cuales padecen diferentes problemas sistémicos
como lo son el cáncer, la artritis, la fibromialgia, etc.

Estas enfermedades producen dolor constante, en muchas ocasiones son

incapacitantes, las cuales vulneran la voluntad de las personas. Es por esta razón
que nuestra entidad prestará los servicios de salud para el alivio del mismo, el
tratamiento se realizará de manera ambulatoria, contando con especialistas de alto
nombre, totalmente capacitados, así mismo, estaremos en continua investigación
para aplicar los mejores procesos a nuestros pacientes.

Usaremos excelente tecnología en salud, con ello, podremos obtener altos

resultados en cada persona, destinamos nuestra atención a toda la población del
Urabá Antioqueño donde esperamos llegar a un nivel de reconocimiento elevado por
nuestro talento humano, infraestructura y profesionalismo.

Nuestra empresa quiere llegar a cada persona de manera integral, buscando

cumplir con todas sus expectativas, de igual manera, se busca ofrecer tratamientos
alternativos para su rehabilitación y mejora en su calidad de vida, prestando los
servicios de medicina del dolor, psicología y tratamientos especializados para el
dolor.

Como estrategias realizaremos manejo de prácticas clínicas para el tratamiento de

estos trastornos puesto que parte de estos medicamentos son controlados por el
Fondo Nacional de Estupefacientes, estableceremos estadísticas del uso de
medicamentos por medio de seguimientos de forma interdisciplinar, educar al
paciente sobre el uso de estos medicamentos, contraindicaciones, la
farmacodependencia entre otros factores, se realizarán visitas domiciliarias en caso
de no poder acceder por temas de salud al lugar asignado.

La eficiencia en la utilización de los recursos se ha convertido en el principal

reto de los administradores de la salud, quienes día a día enfrentan diferentes
desafíos que tienen como fin la reducción de los costos en la atención sanitaria sin
afectar la calidad de la misma. Estos retos han llevado a múltiples organizaciones,
investigadores y administradores a buscar alternativas que permitan lograr este
objetivo; una de ellas es el Case Mix, que cuenta con una metodología que permite
clasificar pacientes que comparten diferentes atributos (gravedad de la enfermedad,
pronóstico, dificultad de tratamiento, necesidad de atención médica e intensidad) en
diversos conjuntos (Nariño, 2010).
Fase 1. Estudio técnico del proyecto

1.1 Análisis crítico de datos e información para la generación de conocimiento.

La ley 100 del 1993, nace de un sistema de salud con grandes problemas de
acceso y calidad para la población colombiana, por esta razón, se crean nuevas
normas y procedimientos con el fin de generar un sistema de seguridad social
integral, donde todas las instituciones sean puestas al servicio de las personas y la
comunidad, para gozar de una calidad de vida desde el ámbito de la salud.

​ Según la Ley Estatutaria de Salud 1751 de 2015, las entidades sanitarias,

bien sea IPS o cualquier entidad prestadora de salud, están en la obligación de
cumplir con todos los reglamentos impuestos por el Ministerio de Salud, es clara
cuando habla del aspecto legal de cada paciente, ya que indica los derechos
fundamentales de la constitución política y se encuentra sobre todas las demás
leyes de la salud.

​ Tomando en cuenta la ley 3100 del año 2019 de habilitación de los servicios
de salud, los prestadores de servicios de salud deben cumplir con tres condiciones
fundamentales, para entrar y permanecer en el Sistema Único de Habilitación del
Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención en Salud (SOGCS).
Estas condiciones son:

1.​ Capacidad técnico-administrativa.

2.​ Suficiencia patrimonial y financiera.
3.​ Capacidad tecnológica y científica

1.2 Generación e interpretación de perfil epidemiológico, componentes y definiciones

De acuerdo con el boletín técnico presentando por el DANE, para el año 2021
el PIB nacional fue de $1.177.225 miles de millones de pesos, a precios corrientes,
es decir, se presentó un crecimiento de 10,7% con respecto al año 2020 y
destacando que los departamentos con mayor PIB fueron Bogotá D.C y Antioquia
con $298.268 y $176.451 miles de millones de pesos respectivamente.

El PIB nacional por habitante es de 23.1 millones de pesos. Los

departamentos que registraron un PIB por habitante mayor al nacional son:
Casanare, Bogotá D.C., Meta, Santander, San Andrés, Providencia y Santa
Catalina, Antioquia, Valle del Cauca y Boyacá.
 Para noviembre de 2021, el DANE estimó que la tasa de desempleo (TD)
nacional fue de 10,8 con respecto al mismo mes en el año 2020, mientras que la TD
para las 13 ciudades y áreas metropolitanas (Bogotá D.C., Medellín, Cali,
Barranquilla, Bucaramanga, Manizales, Pereira, Cúcuta, pasto, Ibagué, Montería,
Cartagena y Villavicencio) fue de 12,2 y la tasa de ocupación fue de 55,0.
1.3 Análisis de necesidades y riesgos individuales y poblacionales.

De acuerdo con el Análisis de Situación de Salud (ASIS) elaborado por el

Ministerio de Salud (2021) para el año 2020 el 97,9% de la población del país (sin
contar a los afiliados de la Policía Nacional y las Fuerzas Militares) se encontraba
afiliada al SGSSS.

Tabla 2. Coberturas de afiliación al SGSSS según departamentos y régimen,

2020
1.4 Estructuración del acceso y la prestación de productos y/o servicios de salud.

Gráfico. Estructura financiera del Sistema General de Seguridad Social Salud

en Colombia

Las primeras cinco fuentes son administradas por la Administradora de los Recursos
del Sistema de Salud –ADRES, la sexta fuente de financiamiento corresponde a los
mecanismos implementados por las entidades territoriales para aumentar sus
ingresos, como lo es el recaudo de impuestos a los licores y al tabaco para
aumentar los recursos del sistema y la última fuente corresponde a los recursos
apropiados en el Sistema General de Participaciones – SGP.

​ Los componentes que financian las fuentes mencionadas anteriormente

corresponden a los ciudadanos afiliados al sistema bajo los regímenes contributivo y
subsidiado, los presupuestos máximos establecidos desde el Ministerio de Salud y
Protección Social para que las Entidades Promotoras de Salud, puedan administrar
y gestionar los recursos para atenciones y medicamentos no financiados con cargo
a la unidad de pago por capitación.

​ Y finalmente los agentes pagadores son las EPS y las entidades territoriales
quienes garantizan a la ciudadanía el acceso a los servicios médicos en las
diferentes instituciones prestadoras de salud.

​ A nivel nacional el plan de beneficios cubre en un 94% en cuanto al control

del dolor crónico en donde se incluye tecnología, medicamento y guía de práctica
clínica junto con el Fondo Nacional de Estupefacientes, debido a que se debe
controlar la dependencia que traen los opioides y es necesario saber el manejo
adecuado y el acompañamiento del mismo; los esquemas farmacológicos
actualmente en su mayoría se encuentran en el Plan de Beneficios de Salud (PBS)
lo que genera una atención oportuna.
 ​ Colombia actualmente cuenta con un modelo integral de salud que incluye el
tema de atención del cuidado paliativo y manejo del dolor como eje fundamental,
donde se hace el diseño de modelo de atención para orientar y direccionar al
profesional de nivel primario a una atención multidisciplinaria para garantizar los
servicios a los pacientes, ejemplo psicología, terapia ocupacional, fisioterapia,
ortopedia etc. Por otro lado, se estudia un modelo para la atención en zonas rurales
ya que realmente este servicio solamente se encuentra en las grandes ciudades,
debido a esta situación se ha evidenciado que esta población suele auto medicarse
y es un compromiso que debe abordar el plan nacional de salud para regular y
controlar riesgos que estos desencadenan.

​ Como propuesta se está evaluando la forma en que se están educando los

profesionales en salud en el tema de diagnóstico y manejo del dolor crónico, puesto
que se han evidenciado casos de acuerdo a las incapacidades dadas que se estaba
tomando como síntoma y no como una enfermedad. Otra de las propuestas es el
seguimiento de los pacientes en cuanto a sus tratamientos llevando estadísticas,
consentimiento informado del consumo de estos medicamentos y la revisión
multidisciplinaria de los profesionales, para mitigar los riesgos del sobreconsumo o
adicción de los mismos.

De acuerdo con lo descrito anteriormente, todos los servicios de salud ofrecidos,

pueden llegar a tener diferentes limitantes en la prestación en la atención sanitaria
de esta población como lo son:

​ Barreras de acceso al sistema de salud: Aunque cerca del 98% de la

población colombiana está cubierta por el sistema de salud, el acceso a este mismo
sistema no se garantiza de igual manera que la cobertura, razón por la cual, se
considera uno de los principales retos en salud. Una de las principales razones tiene
que ver con los mecanismos de pago de EPS a IPS, entre los que se encuentra la
capitación, mecanismo por el cual las EPS pagan una cantidad determinada de
dinero a cambio de la prestación de servicios de salud a una cantidad determinada
de usuarios; sin embargo, este método en ocasiones se convierte en un incentivo
perverso, ya que las IPS ponen barreras de acceso a los servicios de salud a los
pacientes, con el fin de tener una mayor cuantía de ganancias.

​ Fallas regulatorias: En la construcción del modelo de salud colombiano se

crearon normas en exceso que aún generan confusión e incertidumbre, dificultando
la actuación de los entes de control, debido a que la rectoría sobre estas normas no
es ejecutada cabalmente por falta de recurso humano, y también por
desconocimiento y confusión de algunas de las normas. Además, se ha visto que la
violación de las normas generalmente no conlleva a sanciones a quienes las han
incumplido, restándole legitimidad al sistema.

​ Debilidad de los sistemas de información: Los sistemas de información se

encuentran desactualizados y desarticulados, lo cual dificulta el acceso a los
servicios de salud, debido a que tanto las EPS como las IPS no saben si el paciente
está afiliado o no al sistema de salud, y esto lleva a que se le niegue la prestación
de servicios de salud al paciente.
 ​ Corrupción: Los problemas de corrupción infortunadamente son
transversales a todos los sectores productivos del país. En el sector salud el manejo
de los recursos no ha sido el adecuado, principalmente por parte de las
aseguradoras (EPS), quienes desvían los recursos que debieran ser destinados a
las IPS para la atención de los pacientes, hacia intereses privados. Asimismo, la
corrupción en las EPS ha generado el cierre de cientos de IPS a quienes no se les
pagó a tiempo los servicios prestados a los usuarios de estas EPS y cayeron en
bancarrota.

1.5 Desarrollo de la operación y medidas de monitorización de los servicios de salud.

Fase 2. Plan de Marketing

Etapa 1: Estrategia empresarial

a. Descripción de la empresa.

Alleviare una Clínica Especializada en el manejo del Dolor, ubicada en el Municipio

de Apartadó - Antioquia, con el fin de atender las necesidades de los Habitantes del
Urabá Antioqueño y sus alrededores.

Esta Clínica brinda sus servicios con el fin de aliviar el dolor crónico y agudo
quirúrgico o no quirúrgico, así como el cuidado paliativo en los pacientes con cáncer.

b. Misión

Brindar servicios de forma oportuna y segura, para el manejo del dolor agudo
y/o crónico con terapias alternativas y uso de medicamentos en pacientes bajo un
enfoque médico-psicológico y con apoyo familiar.

c. Visión

Ser para el año 2027 una institución de referencia reconocida por su trato
humanizado y excelencia en los servicios terapéuticos y psicológicos a pacientes
con dolor agudo y crónico mejorando su calidad de vida.

d. Factores claves del éxito

Análisis situacional

Se realiza un estudio con la finalidad de conocer cómo se encuentra la clínica en su

estado actual, revisando su entorno tanto interno como externo.

Gracias al análisis del entorno, fue posible identificar las fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas para la Clínica Alleviare que nos permitirán establecer
los objetivos.

Fortalezas

●​ Adecuada gestión financiera que garantiza sostenibilidad en la prestación

del servicio.

●​ Personal especializado competente, que brinda servicios de calidad.

●​ Ubicación Estratégica, que nos permite ser considerados punto de

referencia para la atención de pacientes.

●​ Acompañamiento psicológico a los pacientes y sus familiares.

●​ Excelente infraestructura, adecuada para brindar un buen servicio a

nuestros pacientes y sus familiares

●​ Equipos médicos de última tecnología que garantizan la calidad del

servicio.

●​ Canales de comunicación disponibles 24/7

●​ Capacitación continua al personal tanto en el comportamiento ético y en

la implementación de nuevas tecnologías

Oportunidades.

●​ Comunicación directa con nuestros pacientes para trabajar por la mejora

continua de nuestros procesos.

●​ Asociación con entidades de salud para apertura de convenios.

●​ Ampliación de nuestra sede a otras regiones del país.

 ●​ Implementación de nuevas tecnologías.

Debilidades

●​ Poca disponibilidad de sistemas de información, que limitan el

conocimiento de la demanda en el mercado.

●​ Se necesita de una gran inversión inicial para poder adquirir los equipos

médicos.

Amenazas

●​ Competencia existente, puede ser una barrera de entrada a los servicios

que ofrecemos.

●​ Cambios normativos en el sector salud

●​ Alta tasa de desempleo a nivel local y nacional

●​ Demandas médico-legales por malas prácticas en el servicio.

●​ Asumir la carga económica de la demora en los pagos por parte de las

Eps.

Objetivos de marketing y estratégicos

Parte de los objetivos de la clínica fue hallar inicialmente las 4p que son conocidas

como producto, precio, plaza y promoción con la finalidad de proponer las

estrategias en el plan de marketing.

●​ marketing mix
Objetivos Económicos

Incrementar la cobertura en 3 meses la cual nos permite brindar un servicio

de calidad a un precio razonable, manteniendo los estándares y afianzando la

fidelidad de los pacientes.

Objetivos de Productividad

Diseñar un plan estratégico que permita una mayor eficiencia en el tiempo de

atención, de tal manera que se garantice a nuestros pacientes la atención puntual

en los horarios pre acordados y una oportunidad de cita inferior a 3 días, y a su vez,

que nuestra clínica obtenga un mayor y mejor rendimiento del recurso humano.

Objetivos Sociales.

Brindar atención médica calificada con el fin de aliviar y dar bienestar a

nuestros pacientes de forma ininterrumpida para mejorar la calidad de vida.

Objetivos Ambientales

Diseñar un plan de seguimiento para el control y manejo de los residuos

hospitalarios, con el fin de mitigar los riesgos que estos provocan al medio

ambiente.

Objetivos Financieros

Prestar servicios integrales, manteniendo el control de los costos y gastos en

pro del incremento de la rentabilidad sin que afecte la calidad del servicio.

Etapa 4: Investigación de mercados ......................................................7

 Estrategias e investigación de mercados.

A partir del análisis FODA, surgieron las siguientes estrategias:

●​ Realizar planes de capacitación al personal de la clínica en temas

relacionados a la seguridad del paciente y su bienestar social.

●​ Capacitar constantemente a nuestros especialistas para el manejo de

tecnologías de punta para el tratamiento del dolor.

●​ Fortalecer nuestros servicios especializados para realizar convenios con

EPS, IPS Y Prepagadas.

●​ Colocar a disposición de nuestros pacientes y sus familias profesionales

del área de psicología para que les brinden apoyo en las distintas etapas

de sus tratamientos.

●​ Garantizar la prestación de servicios de calidad para evitar demandas

médico-legales.

●​ Dar a conocer nuestra Clínica y sus servicios a través de las redes

sociales y demás medios de comunicación para adquirir clientes

potenciales.

●​ Aplicar rigurosamente la normativa del sector salud.

●​ Mantener una política de precios asequible para nuestros pacientes sin

importar su situación socioeconómica

●​ Implementar políticas exigentes en cuanto al cobro de cartera, para evitar

su incremento.

●​ Modernizar los procesos administrativos den atención a pacientes

●​ Velar por el cumplimiento estricto de la normatividad ambiental

 ●​ Garantizar dotación de insumos para la adecuada gestión de residuos

hospitalarios.

●​ Verificar y controlar la disposición de los residuos.

Por otra parte se investiga y se identifican los pasos para llevar a cabo la

investigación de mercados, lo cual nos permite saber cómo llegar y saber actuar en

los cambios continuos del mercado satisfaciendo las necesidades del consumidor.

Direccionamiento Estratégico

Planteamiento del Problema.

​ La subregión del Urabá Antioqueño ocupa el 18,5% del área del

departamento de Antioquia y concentra el 10,3% de la población total, está

conformado por 11 municipios: San Juan de Urabá, Arboletes, Necoclí, San Pedro

de Urabá, Turbo, Apartadó, Carepa, Chigorodó, Mutatá, Murindó y Vigía del Fuerte,

con una población de 534.537 habitantes para el año 2020, donde predomina la

población femenina con una participación del 51% (Cámara de Comercio de Urabá,

2021)
Fuente: Tomado de Estudio Socioeconómico 2020 de la Cámara de Comercio de Urabá

​ Con respecto al sector salud, la subregión cuenta con 10 hospitales y 5

clínicas para la atención de los 586.996 afiliados al sistema de seguridad social:

Fuente: Tomado de Estudio Socioeconómico 2020 de la Cámara de Comercio de Urabá

​ El dolor es una de las principales causas en atenciones de urgencia y

consulta externa, por lo que demanda un altísimo número de pacientes para recibir

servicios de salud.

​ Proyectándose en el Urabá antioqueño vemos que no existe una clínica

especializada en dolor para la atención de estos pacientes los cuales pueden

presentar cualquier tipo de enfermedades y su síntoma predominante será la

dolencia.

​ Siendo necesario instalar un centro especializado en dolor para la atención

de estos pacientes y que no tengan la necesidad de desplazarse a ciudades más

distantes como Montería, Medellín o Bogotá en caso de que llegue a requerir un

servicio como este.

 ​ La Clínica del dolor, será una IPS privada constituida legalmente bajo la

modalidad de Sociedad por Acciones Simplificada S.A.S, de acuerdo a lo estipulado

en la Ley 1258 de 2008 de Sociedades por Acciones Simplificadas.

Estrategia SAP

Segmentación, Audiencias y Posicionamiento

A nivel de segmentación clasificamos los mercados de la atención en salud según la

especialidad médica si es médico-quirúrgica, médica o de ambos servicios

prestados. La audiencia consta de pacientes que padecen de dolor crónico y agudo

no quirúrgico, que llevan un estilo de vida modesto, insights de querer mejorar su

calidad de vida, con preferencias de recibir un trato humanizado en la atención y de

calidad, una percepción de que el servicio es bueno, y emocionalmente sentirse a

gusto con el servicio recibido.

A nivel de posicionamiento se responderá las siguientes preguntas

¿Cuál es la posición de su competencia?

A pesar de que la clínica alleviare no cuenta con competencia directa en el Urabá

antioqueño por ser una institución especializada en el dolor, existe la clínica

panamericana de segundo y tercer nivel de complejidad la cual tiene buen

reconocimiento por la población, y cuenta con calidad en los servicios prestados.

¿Cómo perciben sus servicios sus clientes?

Los clientes perciben que nuestro servicio de la clínica alleviare es excelente en

cuanto a suficiencia en el recurso humano para darle manejo a su dolencia

¿Cuáles son las ventajas competitivas que usted le ofrece a su mercado potencial?

Las ventajas competitivas de la clínica alleviare se marca a partir de que es una

institución especializada en el dolor y su empeño en innovación para atender a las

necesidades de sus paciente

¿Qué lo diferencia a usted de sus competidores?

Nos diferencia de nuestros competidores el trato humanizado y la calidad de todos

los servicios que prestamos a los pacientes

¿Cuál es la estrategia de posicionamiento que la empresa desea adoptar para

alcanzar una ventaja competitiva en el mercado?

Nuestra estrategia de posicionamiento está basado de atributo donde destacamos

los servicios y productos prestados, además de todo lo que nos diferencia de la

competencia

¿Qué posición desea ocupar en el segmento seleccionado?

Clínica alleviare presta servicio de salud interdisciplinario a nivel de especialidad

médica, medicina del dolor y cuidados paliativos y su objetivo en la posición es ser

los primeros en la región del Urabá antioqueño

Segmentación del mercado

Propuesta de valor

Valores de la institución.

​ Respeto: Atender a nuestros pacientes con la consideración y cortesía que

merecen.

​ Equidad: Brindar atención médica a nuestros pacientes conforme a sus

necesidades, sin distinción de credo, raza y condición social.

​ Responsabilidad: actuaremos de forma correcta, donde nuestro

compromiso es velar por la salud de nuestros pacientes.

​ Solidaridad: Daremos una ayuda sin reserva para que juntos logremos

superar toda dificultad.

Propuesta de Valor

Nuestra idea de negocio será llamada Clínica Alleviare S.A.S, que nace producto de

la idea de ofrecer el servicio del manejo del dolor en la subregión del Urabá
Antioqueño, la Clínica Alleviare S.A.S tendrá un enfoque al manejo del dolor crónico

y agudo no quirúrgico.

Ubicados en el Municipio de Apartadó, buscamos contar con especialistas de

diferentes áreas relacionadas en el manejo del dolor (Médico fisiatra, Fisioterapeuta,

Ortopedista, Especialista en dolor y cuidados paliativos, Anestesiólogo, Psicólogo y

Psiquiatra), para poder brindar una atención integral, costo- efectiva.

Entre nuestros servicios ofertados destacamos: consulta externa y urgencias con

especialidad en medicina del dolor, consulta de psicología para el acompañamiento

del paciente con dolor orgánico y manejo del dolor psicológico.

Propuesta de branding

La Clínica Alleviare se caracteriza por paliar y combatir el dolor, una de las

principales causas de consulta en el mundo. Nuestra esencia está en la satisfacción
del paciente cuando acude por nuestro portafolio de servicios y productos.

Preguntas del Buyer persona

Nuestro Buyer persona es el señor Francisco Gómez, un hombre de 45 años

residente en el municipio de Murindó-Antioquia, el cual se desempeña como

comerciante y padece de una hernia discal que le causa muchísimo dolor y

desafortunadamente en la subregión del Urabá antioqueño no hay centros

especializados en manejo del dolor donde pueda recibir un tratamiento que pueda

aliviar sus molestias.

Acude a su Eps y esta le indica que sólo hay citas disponibles para la ciudad de

Montería, por lo que deberá trasladarse a regañadientes.

El señor Francisco revisa mucho las redes sociales porque considera que la

información allí contenida es más veraz que la difundida por los medios de

comunicación tradicionales, sumado al hecho de que las noticias se difunden

primero por este medio, por lo que al enterarse de la inauguración de una clínica

del dolor en el municipio de Apartadó inmediatamente nos contacta y nos plantea

las siguientes preguntas:

1. ¿Quiénes son de verdad? Somos una institución especializada en el

manejo del dolor, con los mayores estándares de calidad para brindar

un excelente servicio a la población que habita en el Urabá antioqueño,

en nuestra sede del Municipio de Apartadó.

2. ¿Qué relación están dispuestos a establecer? Queremos forjar

buenas relaciones con nuestros pacientes a través de la empatía y

una buena y cálida atención, tratando de mejorar su calidad de

vida mediante nuestros tratamientos realizados.

3. ¿Qué es lo que los influencia? Queremos ayudar a los habitantes del

Urabá antioqueño, para que puedan recibir sus tratamientos para el

manejo en lugares cercanos a donde viven y así evitarles la molestia de

que deban recorrer grandes distancias a otras ciudades.

4. ¿Qué es lo que realmente guía su comportamiento? Nuestro

comportamiento está orientado a un trato cordial y ético, puesto que

comprendemos el sufrimiento que padecen nuestros pacientes y

queremos aliviarlos no solo físicamente sino también psicológicamente.

5. ¿A través de qué canales quieren operar? Además de prestar

servicios presenciales, contaremos con chatbots en nuestras redes

sociales para brindar asesorías, responder inquietudes y programar

visitas domiciliarias, de igual manera tendrán a su disposición una

línea telefónica disponible 24/7.

Etapa 8: Estrategia de marketing ...........................................................11
Etapa 9: Presupuestos y plan de seguimiento ……………………………

Objetivos Estrategias Público Actividades Cronograma Recursos Presupuest Indicadores Controles

Tácticas o Estimado Seguimiento

Brindar *Realizar planes de Població *Invertir en 15/02/2023 *Instalaciones: *Estar al día en *Carpetas
$1.800.000.00
atención capacitación al n de capacitación en Hasta Consultorios, la habilitación físicas y
0
médica personal de la Apartadó servicio al cliente 05/03/2023 Quirófano, de la unidad digitales de los
calificada con clínica en temas y el resto para todo el Laboratorio, clínica. manuales de
Mil
el fin de aliviar relacionados a la del personal de la Farmacia procesos y
ochocientos
y dar bienestar seguridad del Urabá clínica. *Registro procedimientos
millones de
a nuestros paciente y su Antioque *Talento Invima de .
pesos.
pacientes de bienestar social. ño *Contratación de humano todos los
forma personal medicamentos *RIPS
Inversión que
ininterrumpida *Garantizar la especializado.
ingresa a
para mejorar su prestación de *Documentos
patrimonio y
calidad de vida. servicios de *Plan de apoyo de habilitación
activos no
calidad para evitar psicológico al día
corrientes
demandas presencial y por
médico-legales. telemedicina. * Revisión
mensual
*Colocar a *Implementación
disposición de de guías de
nuestros pacientes práctica clínica
y sus familias actualizadas.
profesionales del
área de psicología
para que les
brinden apoyo en
las distintas etapas
de sus
tratamientos.
 *Capacitar
constantemente a
nuestros
especialistas para
el manejo de
tecnologías de
punta para el
tratamiento del
dolor.

*Aplicar
rigurosamente la
normativa del
sector salud.

Incrementar la *Dar a conocer Població *Promocionar en 02/01/2023 *Planta física. $900.000.000 *Aumento de *Estadísticas
cobertura en 3 nuestra Clínica y n de las redes sociales Hasta pacientes los mensuales de
meses, sus servicios a Apartadó los siguientes 30/12/2023 * Insumos días sábados. llamadas
permitiéndonos través de las redes y el resto productos: hospitalarios. Novecientos recibidas,
brindar un sociales y demás del terapia de dolor, millones de *Aumento de pacientes
servicio de medios de Urabá acompañamiento *Contrato con pesos contratos con tratados, e
calidad a un comunicación para Antioque psicológico profesional que entidades incremento del
precio adquirir clientes ño realice la externas. número de HC
razonable, potenciales. *Extender horario habilitación del en software.
manteniendo de operación el nuevo centro. Inversión que *Agendamient
los estándares y *Fortalecer día sábado. ingresa a o de citas en * Revisión
afianzando la nuestros servicios * Propuestas de patrimonio y sede nueva. mensual
fidelidad de los especializados para *Fortalecer las nuevos activos no
pacientes. realizar convenios estrategias de contratos con corrientes *Aumento de
con EPS, IPS Y marketing para prepagadas teleconsultas.
Prepagadas mayor ventaja EPS e IPS.
competitiva y
captar más
usuarios.
Diseñar un plan *Velar por el Població *Asegurar que la 02/01/2023 *Contendores. $2.300.000 *Cumplimiento *Control de
de seguimiento cumplimiento n de clínica cuente con Hasta al 100% de los planillas
para el control estricto de la Apartadó todos los 30/12/2023 *Canecas y requisitos
y manejo de los normatividad y el resto recipientes señalizaciones. Dos millones exigidos por el
residuos ambiental. del necesarios para la trescientos mil ministerio del semanales de
hospitalarios, *Garantizar Urabá correcta *Contratos con pesos medio horarios,
con el fin de dotación de Antioque disposición de empresa ambiente. cantidad
mitigar los insumos para la ño residuos. recolectora de recolectada,
daños que estos adecuada gestión residuos *Disminución cambios de
provocan al de residuos *Seguimiento a la patógenos y Compra única de bolsa a cargo
medio hospitalarios. disposición de reciclables. de contenedor. contaminación del supervisor
ambiente. recursos en todas de aguas de servicios
*Verificar y las áreas de la residuales generales.
controlar la clínica.
disposición de los * Revisión
residuos. mensual

Prestar *Mantener una Població *En los cierres 02/01/2023 *Estandarizaci $5.300.000 *Cartera en un Estados
servicios política de precios n de contables de cada Hasta ón de la tabla nivel mínimo. financieros al
integrales, asequible para Apartadó mes evaluar la 30/12/2023 de precios para día y revisados
manteniendo el nuestros pacientes y el resto oferta y demanda, la prestación de Cinco millones *Activos y cada mes con
control de los sin importar su del para mantener un servicios. trescientos mil Patrimonio de el representante
costos y gastos situación Urabá punto de pesos la clínica legal y
en pro del socioeconómica. Antioque equilibrio con la *Firma de saldos contador.
incremento de ño competencia. contratos con positivos y en
la rentabilidad *Implementar periodos aumento. * Revisión
sin que afecte políticas exigentes * Se establecerá anuales. Honorarios mensual
la calidad del en cuanto al cobro un cobro de Contador
servicio. de cartera, para cartera no mayor mensual.
evitar su a 60 días
incremento.
Diseñar un plan *Modernizar los Població * Los servicios 02/01/2023 *Capacitación $33.000.000 *El canal de *El canal de
estratégico que procesos n de ofertados se Hasta de atención al PQR, con PQR, debe ser
permita una administrativos en Apartadó manejarán de 30/12/2023 cliente. Treinta y tres estadísticas reportado a
mayor atención a y el resto forma millones de bajas en diario, con la
eficiencia en el pacientes. del multidisciplinaria, *Canal de pesos reclamos y finalidad de dar
tiempo de Urabá con el fin de PQR, para los quejas. respuesta
atención, de tal Antioque disminuir tiempo pacientes. Compra única pronta y
manera que se ño y traslado del de software. *Personal oportuna al
garantice a *Ofrecer paciente a otros *Software de calificado con paciente.
nuestros incentivos a sitios. Historia contratos
pacientes la nuestro personal de Clínica. indefinidos y * Revisión
atención la salud para $94.000.000 sin rotación del mensual
puntual en los motivarlos en su *Contrato con mismo.
horarios pre trabajo. * Para disminuir profesionales Noventa y
acordados y la rotación de supernumerario cuatro millones
una personal se darán s, para cubrir de pesos
oportunidad de días sabáticos, un descansos y nómina de
cita inferior a 3 sistema de días todo el
días, y a su vez, comunicación compensatorios personal
que nuestra asertiva con incluida la de
clínica obtenga solución a tiempo los
un mayor y de problemas, inversionistas
mejor también con el
rendimiento del pago de
recurso prepagadas a los
humano. colaboradores
Gestion del talento humano

Talento Pago Inducción y Salud y Evaluación del

Humano mensual capacitación Seguridad del desempeño
talento humano

Médico 13’250.000 Se realiza una La seguridad y * Encuesta de

especialista inducción salud de los satisfaccion del usuario
en medicina general a trabajadores de * # pacientes atendidos
del dolor todos los nuestra / # pacientes
empleados institución se programados
(misión, visión, desarrolla de * # procedimientos
objetivos, acuerdo con lo realizados / #
valores, valor establecido en procedimientos
diferencial, la Ley programados
manejo de 1562/2012 de
Médico 13’250.000 residuos Colombia. * Encuesta de
especialista hospitalarios, Además, satisfaccion del usuario
en psiquiatría entre otros), y contamos con el * # pacientes atendidos
una inducción Comité Paritario / # pacientes
específica de de Seguridad y programados
acuerdo con el Salud en el * # procedimientos
cargo que Trabajo realizados / #
desempeñe la (COPASST). procedimientos
persona. programados

Fisioterapeuta 3’500.000 Las * Encuesta de

capacitaciones satisfaccion del usuario
se realizan de * # pacientes atendidos
acuerdo con / # pacientes
las exigencias programados
del Ministerio
Psicólogo 3’200.000 de Salud y * Encuesta de
Protección satisfaccion del usuario
Social, y * # pacientes atendidos
además, / # pacientes
teniendo en programados
cuenta las
Jefe de 3’800.000 * Encuesta de
necesidades
enfermería satisfaccion del usuario
que
* # procedimientos
evidenciamos
realizados / #
en nuestros
procedimientos
servicios.
programados

Enfermero 1’800.000 * Encuesta de

satisfaccion del usuario
* # procedimientos
realizados / #
procedimientos
programados
2.4 Marca

El nombre Alleviare corresponde al origen etimológico en latín de la palabra Alivio,

haciendo alusión al servicio que prestaremos en nuestra clínica del dolor, representado en

color verde que simboliza tranquilidad, armonía y la esperanza de una vida mejor.

Nuestro lema “Sanando Cuerpo y Mente” representa nuestro propósito de ayudar a

nuestros pacientes no sólo desde el aspecto físico sino también psicológico.

El logo pretende representar que en nuestras manos se encuentran la salud y bienestar

de todos nuestros pacientes, los colores en la parte superior de la mano simbolizan todo

aquello que proveemos para devolverle el color a sus vidas.

Etapa 9: Presupuestos y plan de seguimiento.........................................11
Fase 3. Gestión del talento humano ..........................................................12
Fase 4. Costos y presupuestos .................................................................12

Fundamentos teóricos

El case - mix hace referencia a la composición de casos o diversidad de tipos de

pacientes que son tratados y diagnosticados en el hospital, es una especie de catálogo de

diagnósticos de enfermedades que resulta de la combinación de las diferentes enfermedades y

problemas de salud, específicos de una determinada institución de salud, donde se incluye el

grado de la enfermedad, pronóstico, percances en el plan de tratamiento, atención inmediata y

el uso de recursos. por ello cuando llega un paciente al hospital iniciamos diagnosticando la

severidad de la enfermedad de acuerdo a estudios previos que nos muestran el porcentaje de

órganos enfermos, allí determinamos si el pronóstico es malo y/o bueno, ya que

determinamos la evolución en la que se encuentra la enfermedad, así mismo, las

probabilidades de recuperación y los costos que se tendrán durante el tratamiento en el

hospital, todo esto con el fin de suplir la necesidad médica del mismo.

Los GRD son un sistema de clasificación de pacientes por sistema de ajustes de

riesgos con base en el consumo de recursos. Sirven para conocer la casuística de un hospital,
el case mix hospitalario. Son muy útiles en la gestión y financiación de hospitales. (Cabo

Javier, 2010)

Mediante el GRD podemos clasificar a los pacientes en grupos clínicamente similares

y con parecido consumo de recursos sanitarios.

Criterios de aplicación al caso

Para desarrollar nuestro modelo de gestión en los servicios de salud en pacientes

oncológicos se toma como base la metodología de “La economía de la salud en el hospital”,

inicialmente se realiza una clasificación de acuerdo a dos tipos de cáncer; el Cáncer de

Pulmón y Cáncer Cerebral.

Se tomó como muestra (n) a 105 pacientes, los cuales se segmentan de acuerdo al

rango de edad, género, estadio de la enfermedad (gravedad del cáncer), por último, se

clasificaron de acuerdo al tratamiento realizado según el compromiso sistémico de la

afección.

​
​

Proceso de aplicación propuesto para el modelo

CALCULO DE CASE MIX(Tabla N°1. Categoría Diagnóstica)

Tipo de Cánce Cánce Cánce Cánce

Cáncer r de pulmón r cerebral r r de Piel

(melanoma)
Colón

N° de 72 33 42 13

pacientes
 Edad

18 a 26 4 7 2 3

27 a 59 17 12 13 4

mayores 51 14 27 6

de 60

Sexo

Femenin 36 18 9 8

o
36 15 33 4

Masculi

no

Estadio

0 3 0 0 0

I 22 5 2 7

II - III 43 25 27 5

IV 4 3 13 1
 Tratami 66 30 34 13

ento
14 25 23 7

Quirúrg
64 29 34 13
ico
8 10 34 13
Quimiot

erapia 6 3 8 0

Radiote

rapia

Paliativ

Valor $18.0 $37.8 $25.3 $13.7

promedio de 00.000 aprox. 00.000 aprox. 00.000 aprox. 00.000

tratamiento
aprox.
por paciente

sin incluir

honorarios.

Costo medio por paciente: $23.700.000

Valor de la unidad (1): $23.700.0000

 Tabla N°2. Grupos Relacionados por el Diagnóstico

GRD DEFINICIÓN CASOS PESO RELATIVO

1 Cáncer de pulmón 72 0.759

2 Cáncer cerebral 33 1.594

3 Cáncer de colón 42 1.067

4 Cáncer de piel 13 0.578

Discusión:

Se observa que, para el hospital, el GRD 2 representa el de mayor gasto, siendo

aproximadamente 1,6 veces más costoso atender un paciente con cáncer cerebral, si se le

compara con la media. Lo anterior también indica que la complejidad de este paciente es 1,6

veces mayor, y posiblemente requiera atenciones médicas 1,6 veces más que la media de los

pacientes.

La unidad médica registra una mayor demanda en el ingreso de pacientes con Ca de

pulmón donde se considera el prototipo de paciente con riesgos asociados a patologías

crónicas respiratorias y con rangos de edad que superan los 60 años, lo cual genera un mayor

gasto sanitario.

Fase 5. Calidad y auditoria

Con el fin de verificar si la atención que estamos prestando a nuestros pacientes en la

institución, aplicaremos mecanismos sistemáticos y continuos de evaluación y mejoramiento

de la calidad enfocándonos en la seguridad del paciente, cumpliendo con prácticas seguras

y la detección de prácticas inseguras y es por esto que aplicaremos:

5.1. Programa de auditoría para el mejoramiento

Al alinearnos con el ministerio de protección social iniciaremos con el PAMEC con el fin de

contribuir a la mejora de los resultados de la organización, centrándonos en la atención del

paciente.

Es por esto que todos nuestros programas están estandarizados y bajo protocolos de

atención esto con el objetivo que todos los profesionales de la salud realicen los procesos

de manera sistemática, de igual manera estarán capacitándose de manera continua con el

fin de estar actualizados y presentar los mejores servicios para nuestros pacientes

se realizarán auditorías internas con el fin de hacer análisis a cada uno de los procesos con

el fin de verificar que todo el personal estén alineados con los procesos, así nos permitirá

llegar a los resultados esperados.

Estas auditorías se llevarán a cabo cada trimestre.

5.2. indicadores de control de gestión

con el fin de verificar el cumplimiento en cada uno de nuestros procesos se aplicarán estos

ya que nos permiten medir los procesos, y acciones dentro de la etapa de implementación

de una política, programa o proyecto. Sumado a como se refleja en la gráfica, son aquellos

que miden la cantidad de insumos utilizados y las acciones ejecutadas.

tendremos en cuenta:

​ número de pacientes nuevos por mes en la institución

​ número de pacientes que reciben apoyo psicoterapéutico

​ número de pacientes que hacen uso de los cuidados paliativos

​ número de pacientes que hace uso de medicamentos de alto costo

5.3. modelos de gestión de la calidad y planes de mejoramiento

con el fin de ser una institución de primera brindándoles los mejores servicios a nuestros

pacientes nos alineamos a la política del ministerios e implementamos modelos que nos

permita evaluar si estamos prestando los servicios con calidad, realizando una radiografía

de cómo estamos haciendo las cosas y asi generar planes de mejoramientos propendiendo

así la mejora continua

5.4. sistema de acreditación de alta calidad

con el fin de que nuestra institución realice procedimientos con calidad nos alineamos con

los procesos, procedimientos y herramientas que nos brinda el ministerio de protección de

salud y los implementaremos de manera voluntaria, con el fin de que nuestra institución sea

habilitada y acreditada y así poder prestar un servicio adecuado a todos los habitantes del

urabá antioqueño y sus alrededores.

Pautas para la entrega del informe final

• Resumen ejecutivo - Información general del proyecto.

• Objetivos del proyecto integrador desarrollado.

• Conclusiones.
 • Bibliografía.

Foullon Inzunza, J. J. (2020). Segmentación de mercado.

Kotler, P. (2017). Fundamentos de marketing. (13a. ed.) Pearson Educación.

Mora, M. N. B., Carvajal, V. M. P., Álvarez, G. D. L. (2019). El Buyer Persona como factor
clave entre las tendencias en Gestión Empresarial. RECIMUNDO, 3(3 ESP), 659-681.