MARKETING

Conjunto de técnicas y estudios que tienen como objetivo mejorar la comercialización de un producto o servicio.

Se organiza para satisfacer las necesidades actuales y futuras de los clientes de forma más eficaz que sus

competidores. El marketing se desarrolla con la llegada de la Revolución Industrial en el siglo XVIII.

Nace a raíz del cambio que hubo en el mercado en el consumidor y debido al fuerte crecimiento que los mercados
tuvieron, como así también el crecimiento de la competencia
OBJETIVO:

Se orienta a satisfacer al cliente consumidor usuario produciendo beneficios para la empresa o negocio. Busca Fidelizar
a los clientes y esto es lo que lleva a la empresa a obtener la rentabilidad deseada.

SEGMENTACIÓN DE MERCADOS:

La segmentación de mercado divide un mercado en segmentos más pequeños de compradores que tienen diferentes
necesidades, características y comportamientos que requieren estrategias o mezclas de marketing diferenciadas.

Un nicho de mercado es un término que utilizamos para definir una porción o segmento de un mercado específico con
características y necesidades propias, que en su mayoría suele ser muy pequeño, pero si está tan bien enfocado se
vuelve más factible ganar en el, que, en un mercado amplio, en el cual se puede terminar perdiendo.

Cuenta con consumidores que poseen características similares y que no tienen satisfechas sus demandas y
necesidades con la oferta de las empresas

¿CREEN QUE ES IMPORTANTE QUE LOS CAJEROS COMERCIALES CONOZCAN DE MARKETING?

En los comercios la última experiencia que vive el cliente es a la hora de pagar en caja. Por lo que se debe cuidar muy
bien el trato al cliente, ya que es la ultima impresión que se lleva y es la que le genera un mayor recordatorio.
El cajero/a debe tener un perfil comercial, de esta forma la mejora en servicio y la satisfacción del cliente será notable.
Muchas veces los cajeros ofrecen productos alternativos de oferta que tienen a su alcance, promociones, servicios de
la empresa, productos, son la cara visible de la empresa, y representan a la misma.
Por esto es tan necesario que tengan nociones básicas de marketing y lo apliquen a su trabajo diario. A su vez están
aplicando el marketing personal.
TIPOS DE MARKETING Hubo una evolución desde el marketing operativo al estratégico:

MARKETING OPERATIVO

Se refiere a la organización de estrategias de ventas y de comunicación, más agresivas para dar a conocer a los
posibles compradores, las particulares características de los productos ofrecidos, apunta a la parte de producción y se
piensa a corto plazo.

MARKETING ESTRATÉGICO:

Es el proceso que mediante las funciones de análisis planificación organización dirección y ejecución, persigue el
conocimiento de las necesidades de los clientes, la estimación del potencial de la empresa y de la competencia para
alcanzar una ventaja competitiva sostenible en el tiempo.
Se trata no solo de seguir la marcha del mercado si no de anticiparse al mismo. Y a las cambiantes necesidades de los
clientes.

Actualmente se está dando este paso en las empresas, se viene dando en un ritmo lento pero progresivo

• Detectar nuevos segmentos o nichos con crecimiento potencial para desarrollar nuevos conceptos de
productos.
• Ampliar la oferta de productos si a así lo quiere el mercado.
• Encontrar una ventaja competitiva sostenible

CLASIFICACION

• PERSONAL: es la aplicación de técnicas para venderse a uno mismo, como posicionarse en un mercado
determinado de personas. Son estrategias de venta de tu propia imagen, es la observación de la apariencia
física personalidad, metas relaciones, y a través de una definición de un plan de mkt, proyectar la imagen que
queremos.

• DIRECTO: Es una comunicación bidireccional directa con el consumidor, identifica a la persona trata de
conocer a la clase social que lo rodea las características base de datos.

Es una relación de ida y vuelta con el cliente en forma unitaria, creando un camino de interrelación. Es muy efectivo las
técnicas que se usan son tele marketing, mail, venta directa publicidad directa.

• INTERNACIONAL: técnicas con los cuales las empresas pretenden obtener un beneficio aprovechando las
oportunidades que ofrecen los mercados exteriores, y haciendo frente a la competencia internacional, tienen
variables controlables y no controlables.

• HACIA ATRÁS: este tipo de estrategia implica aumentar el control sobre los proveedores, es integrar a los
proveedores a la empresa.

• HACIA ADELANTE: adquiere cualquier comerciante de la empresa que decide formar parte en las etapas
finales del proceso productivo, como puede ser la distribución esto genera que la empresa suprima los
intermediarios y tenga contacto directo con los clientes, esto se usa para reducir costos en el canal de
distribución. No todas las empresas pueden aplicar esto.
 • DE PRODUCTOS: se refiere a todas las medidas que fomenten la demanda y consumo de un producto, se usan
en grandes campañas publicitarias, es necesario orientarse a un análisis de mercado y a que publico va
dirigido, para luego actuar.

• DE SERVICIOS: se especializan en una rama especial las cuales apuntan a satisfacer necesidades o deberes del
mercado tales como la educación, transporte, jubilación, diversión asesoramiento, créditos, etc. sus
estrategias se adaptan a las características de los servicios, intangibilidad, inseparabilidad y carácter
perecedero.

• La proactividad es una herramienta base. Significa tomar el control de los acontecimientos en vez de quedarse
mirando como suceden las cosas. Que tiene iniciativa y capacidad para anticiparse a problemas o necesidades
futuras.

Marketing mix

El marketing mix (mezcla de mercadotecnia) es un análisis de la estrategia interna de empresas, utiliza 4 variables, las
4 P:

• PRODUCTO: se refiere no solo al producto si no a todos aquellos elementos que van con el producto, como
embalaje, garantía, atención al cliente, presentación.
• PRECIO: nos referimos a la cantidad de dinero que se paga por el producto , se convirtió en un factor
fundamental, por las crisis económicas que pueden existir.
• PROMOCION: Analiza todo lo que hace la empresa a la hora de dar a conocer el producto, y aumentar sus
ventas, campañas publicitarias, relaciones publicas mkt directo, publicidad en redes sociales, venta personal
localización del producto.
• PLAZA: Su finalidad es que el producto este a disposición de los usuarios en el momento y lugar en que lo
necesitan, de esta forma esto comprende toda la cadena logística y los intermediarios que forman parte del
canal de distribución.
• Es el enfoque táctico y estratégico por excelencia, pero el enfoque cambio, antes las empresas y los negocios
se basaban en el producto, ahora es el cliente el que dicta las normas, por eso la perspectiva ya no es la
misma, debido a la entrada del universo on line.
 • Ventas por internet, tiendas on line, Amazon, outlet nuevos canales de distribución, ptos que no se pueden
tocar, ventas en redes sociales y nuevas formas de promoción.
• Sigue siendo útil el marketing mix para las empresas pero esta deben aplicarlo teniendo en cuenta los cambios
que surgieron.

• PUBLICIDAD

Es una forma de comunicación, combina Estrategias creatividad y Tecnología.

• Estrategias: el publicista o profesional analiza todas las variables de la empresa y el entorno y realiza
estrategias de comunicación, que se hacen tangibles gracias a graficas trabajos en multimedia, productoras
etc.
• Creatividad: es encontrar soluciones nuevas, a problemas comunes de manera innovadora.
• Tecnología: la publicidad va de la mano de las nuevas tecnologías, a través de las aplicaciones para dispositivos
móviles, redes sociales, realidad aumentada etc.

¿CUAL ES EL OBJETIVO?

La publicidad intenta incrementar el consumo de un producto o servicio, insertar una nueva marca o producto dentro
del mercado de consumo, mejorar la imagen de una marca o reposicionar un producto o marca en la mente de un
consumidor

Marketing y publicidad no es lo mismo!

El marketing es la técnica que identifica necesidades, crea productos y servicios, coloca un precio y lo lleva al punto de
venta.

Recién ahí se necesita de un publicista que realice una comunicación creativa, que identifique al grupo objetivo que va
a comprar ese producto o servicio

Tipos de publicidad

• Publicidad informativa: se usa para introducir una categoría nueva de productos en este caso el objetivo es
crear demanda primaria, informa las características atributos y forma de utilizar el producto

• Publicidad persuasiva: el objetivo es crear demanda selectiva trata de meterse en la cabeza del consumidor

• Publicidad de comparación: se define como aquella en donde el anunciante busca comparar su oferta con la
de la competencia para resaltar sus características o cualidades de sus productos

• Publicidad de recordatorio: es importante este tipo en el caso de productos maduros que hace que los
consumidores sigan pensando en el producto.

Medios por lo que se ven las publicidades:

Periódicos, revistas, internet, radio, exteriores, televisión, etc.

Como elegir los Medios

• Decidir el alcance y la frecuencia. (Cantidad de veces que llega al consumidor y a la cantidad de personas)
• Elegir los medios de entre los principales (saber elegir lo que más conviene para mi producto, o servicio)
• Elegir el vehículo especifico (analizar costo, segmento etc.)
• Decidir los tiempos de los medios ( de acuerdo a lo que vendo ver y estudiar que me conviene más en tiempo y
época donde presentar la publicidad, durante el transcurso del año)
No existe un medio que sea el adecuado para los anunciantes Cada uno tiene requisitos especiales que puede
dar respuestas adecuadas. Se analizan las fortalezas y debilidades del medio.

• Periódicos: son el mayor receptor de dinero por conceptos de publicidad son un medio local.

Ventaja: muchas opciones de tamaños y lugares donde ubicar la publicidad, para algunos rubros es ideal este
medio por ejemplo inmobiliario, es un medio creíble.

Desventajas: no llega a todos los segmentos, el diario ha subido su costo por lo tanto muchas personas dejaron
de comprarlo, también el uso de los diarios online hicieron que cese su compra.

• Televisión: llega a todas las categorías demográficas y consigue un impacto por medio del color y el
movimiento.

Ventajas: llega a todos los segmentos, mucha variedad en canales programas y horarios para publicitar.

Desventajas: el costo, difícil de saber el lugar indicado para colocar el producto

• Radio: es un medio personal que aprovecha sus variadas estaciones y formatos para dirigir la publicidad a
segmentos de público bien definidos. Consta de una amplia cobertura semanal y alto grado de lealtad para con
al estación transmisora por parte del público, es el medio masivo de comunicación de menores costos.

Ventaja: es económico, muchas frecuencia y horarios para elegir, medio creíble, se lo puede llevar a todos
lados, se puede escuchar por internet

Desventajas: no muchas personas eligen este medio, muchas veces no se presta atención a las publicidades.

• Revistas: existen diversos tipos, diversos títulos, especializados, así como ediciones geográficas, demográficas,
que llegan a segmentos de públicos definidos con precisión.

Ventajas: revistas especializadas es fácil de llegar al segmento que deseamos, calidad del papel prestigio según
la revista elegida.

Desventajas: el precio de las mismas llevo a una baja en su consumo, el precio y los tiempos de presentación
para las agencias de publicidad lleva a un difícil acceso.

• Publicidad en exteriores: es un medio visual que tiene la intención de reforzar el nombre de una marca tiene
alto impacto y llega aun publico móvil con una frecuencia muy alta.

Ventajas: llega rápidamente a muchos segmentos, es atractivo.

Desventajas: su costo, el saber elegir la frecuencia con la que se va a pasar la publicidad, el lugar a elegir en
exteriores.

• publicidad en internet: se caracteriza por ser un tipo de publicidad que utiliza la red como medio de
comunicación, ya sea una web o blog, el correo electrónico, las redes sociales o cualquier otra plataforma o
sistema virtual. La masiva y rápida introducción de internet y su uso casi ininterrumpido por prácticamente
todo el mundo, sobre todo a raíz de la generalización de los teléfonos móviles con conexión, ha provocado el
crecimiento espectacular de este tipo de publicidad.

Ventajas: llega a todos los segmentos, es atractiva, la más utilizada por todas las empresas y marcas,
disponibles las 24 hs

Desventajas: su alto costo, la cantidad de publicidad en línea lleva a algunos consumidores a descartarlas antes
de observarlas.