"Año de la recuperación y consolidación de la economía peruana"
San Borja, 23 junio 2025
CARTA EF/92.7832-N° C177713-2025
Señor(a)(ita)
MARIA ESTHER MIO MAZA
CA. TARATA 78 OLMOS LAMBAYEQUE LAMBAYEQUE OLMOS
OLMOS - LAMBAYEQUE - LAMBAYEQUE
REFERENCIA: Reclamo(s) N°: 202545674
CANAL DE INCIDENCIA: MULTIRED VIRTUAL (PÁGINA WEB BANCO DE LA NACIÓN)
PRODUCTO/SERVICIO: TRANSFERENCIAS DE FONDOS (INTERBANCARIAS O ENTRE
DIFERENTES PLAZAS MISMO BANCO)
MOTIVO: OPERACIONES NO RECONOCIDAS (CONSUMOS,
DISPOSICIONES, RETIROS, CARGOS, ABONOS Y SOBREGIROS,
SEGÚN CORRESPONDA)
SUBMOTIVO: TRANSFERENCIAS
Estimado(a) Señor(a)(ita):
Nos dirigimos a usted en atención a su reclamo mencionado en la referencia.
Al respecto, de acuerdo a lo manifestado por el área responsable, y por la naturaleza de su
reclamo, el Banco de la Nación se ha visto obligado a efectuar investigaciones y diversas
gestiones de coordinación con nuestras áreas internas involucradas, comunicándole que
como resultado de las mismas, se logró determinar que la transacción motivo de su reclamo
cumplió válidamente con el proceso operativo, normativo y contractual; es decir para que
esto sea posible se utilizaron los elementos de seguridad imprescindibles y necesarios para
efectuar cualquier tipo de operación en nuestro sistema que están bajo su responsabilidad,
los cuales son: número de tarjeta, clave secreta internet de seis dígitos y clave dinámica
aleatoria de seguridad.
Cabe indicar que, de acuerdo con lo contemplado en el “Contrato de Operaciones Pasivas”:
• Usted deberá mantener a buen resguardo y bajo posesión física sus tarjetas y dispositivos
de seguridad de sus cuenta, así como, en total reserva sus datos de identificación, claves
secretas, códigos y en general cualquier información y/o documento mediante el cual pueda
acceder, autorizar y/o realizar operaciones con sus cuentas, asumiendo las consecuencias
por el incumplimiento de esta obligación, así como la pérdida, sustracción o robo de estos
hasta que solicite el bloqueo de la tarjeta, el cual deberá solicitar, aún en los casos en que la
tarjeta haya sido retenida en un cajero electrónico, de forma inmediata a través de los
teléfonos indicados en nuestra página web www.bn.com.pe.
• Son responsabilidad de usted, verificar los saldos de sus cuentas, así como, cambiar
periódicamente las claves secretas vinculadas a su(s) tarjetas o cuenta(s), especialmente
cuando presuma que estas pudieran haber trascendido a terceros.
Si usted no se encuentra conforme con la respuesta brindada, puede solicitar una nueva evaluación comunicándose a los
teléfonos 0800-10-700, línea gratuita desde teléfonos fijos en el ámbito nacional, o comunicarse a los teléfonos (01)440-5305 /
(01)442-4470, también puede acudir a otras instancias como el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección
de la Propiedad Intelectual (Indecopi) y la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de
Pensiones (SBS).
• Todas las operaciones realizadas con sus tarjetas (física o numeración), dispositivos de
seguridad y/o claves secretas se entenderán realizadas y/o aceptadas por usted, incluyendo
las operaciones realizadas con las tarjetas adicionales que usted haya solicitado. En caso
haya solicitado el bloqueo de su tarjeta, todas las operaciones efectuadas antes de la
mencionada solicitud de bloqueo se entenderán realizadas y/o aceptadas por usted.
• Usted acepta que es de su exclusiva responsabilidad que ante la pérdida de su equipo de
teléfono celular o dispositivo que identifique el número de su teléfono celular; así como, la
suspensión o bloqueo de su línea móvil, deberá realizar inmediatamente la desafiliación a
Banca Celular en cualquiera de los canales de atención que el Banco ponga a su disposición
y será responsable de todas las operaciones que se realicen mediante la utilización de su
número de teléfono celular, si es que no comunica el incidente al Banco solicitando la
desafiliación de manera inmediata. Igualmente, deberá comunicar la pérdida de su equipo
de teléfono celular al operador respectivo.
• Desde el momento en que haya afiliado su cuenta y su número de teléfono celular a Banca
Celular, Usted asume total responsabilidad por el uso de su cuenta, del número de teléfono
celular, de su clave, de los “alias” afiliados a operaciones frecuentes y también por toda
información que contenga datos y referencias sobre terceras personas que se encuentre
almacenada o se muestre en su teléfono celular, para todos los efectos legales y aún en el
caso de pérdida del teléfono y/o uso por terceras personas, liberando al Banco de cualquier
responsabilidad y/o contingencia al respecto.
Cabe precisar que la tarjeta Nº 4214********9489 fue bloqueada después de la operación
reclamada, el día 18/06/2025 a las 09:44:16 horas.
Asimismo se detalla la operación:
Canal empleado: Multired Virtual
Nro. Cuenta Origen: Cta. Ahorros - S/ - 04*********9
${destino} 92****************92
Banco Destino: DALE
Nombre del Beneficiario: Abelardo Zumaeta R****
Moneda de Transferencia: Soles
Importe de Transferencia: S/ 1780.00
Comisión: S/ 11.40
ITF: S/ 0.00
Total Operación: S/ 1,791.40
Total Cargado: S/ 1,791.40
Nro. Operación: 1303457
Nro. Transferencia: 000000000118369
Fecha de Operación: 18/06/2025
Fecha de Proceso: 18/06/2025
Hora: 08:32:01
Medio de seguridad: Clave Dinámica Digital
Por lo expuesto y habiendo evaluado su caso, cumplimos con informarle que su reclamo ha
sido declarado improcedente.
Adicionalmente, se debe comunicar que preocupados por la seguridad de nuestros clientes y
Si usted no se encuentra conforme con la respuesta brindada, puede solicitar una nueva evaluación comunicándose a los
teléfonos 0800-10-700, línea gratuita desde teléfonos fijos en el ámbito nacional, o comunicarse a los teléfonos (01)440-5305 /
(01)442-4470, también puede acudir a otras instancias como el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección
de la Propiedad Intelectual (Indecopi) y la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de
Pensiones (SBS).
usuarios, el Banco de la Nación pública en su página web, las principales modalidades de
fraude y cómo prevenirlos: http://www.bn.com.pe/seguridad/operaciones.asp.
Recuerde que el Banco de la Nación no solicita datos personales, de su tarjeta y/o claves
secretas por teléfono o correo electrónico, cabe resaltar que, el ingreso correcto a la página
web es digitando en la barra de direcciones https://www.bn.com.pe y no a través de
buscadores.
Agradecemos su comprensión.
Atentamente
OSCAR COPARA ROMERO NMYB
EMPRESA A365
SECCIÓN RECLAMOS
BANCO DE LA NACION
Si usted no se encuentra conforme con la respuesta brindada, puede solicitar una nueva evaluación comunicándose a los
teléfonos 0800-10-700, línea gratuita desde teléfonos fijos en el ámbito nacional, o comunicarse a los teléfonos (01)440-5305 /
(01)442-4470, también puede acudir a otras instancias como el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección
de la Propiedad Intelectual (Indecopi) y la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de
Pensiones (SBS).
