CRÓNICA INFORMATIVA.
GA7-260102027-AA1-EV03
PRESENTADO POR
LUIS DAVID SERNA RODALLEGA
TELÉFONO
3175650406
CURSO
GENTION INTEGRAL DEL TRANSPORTE
INSTRUCTOR
CAROLINA LUCUMI ESCOBAR
CENTRO DE COMERCIO, REGIONAL ANTIOQUIA
MEDELLÍN ANTIOQUIA
AÑO 2025
DHL
La trazabilidad en la actividad de transporte de carga de DHL es un
proceso clave que permite el seguimiento detallado de los envíos desde
su origen hasta su destino. Este proceso involucra diversas tecnologías,
procedimientos logísticos y sistemas de información que aseguran
visibilidad, control y eficiencia en la cadena de suministro.
Aquí te explico el proceso de trazabilidad en DHL dentro del contexto
del transporte de carga:
Proceso de Trazabilidad de DHL en Transporte de
Carga
1. Recepción del Pedido / Generación del Envío
El cliente solicita un envío (por plataforma digital, teléfono, o en
sucursal).
Se genera una guía de transporte con un número de
seguimiento único (tracking number).
Se registra información clave: remitente, destinatario, tipo de
carga, peso, dimensiones, valor declarado, condiciones especiales
(frágil, perecedero, etc.).
2. Recolección de la Carga
DHL recoge el paquete o carga en el punto de origen.
Se escanea el código de barras asociado a la guía para registrar el
inicio del trayecto.
El sistema registra la hora y lugar de recolección.
3. Transporte hacia Centro de Clasificación (HUB)
La carga es transportada a un centro de operaciones o hub
logístico.
En este punto:
o Se escanea nuevamente la carga.
o Se clasifica según el destino.
o Se consolida con otras cargas si es necesario.
4. Seguimiento en Tiempo Real
A través del sistema de gestión de transporte (TMS) y escaneos
frecuentes, DHL registra:
o Cada punto de control donde pasa la carga.
o Cambios de unidad de transporte (camión, avión, etc.).
o Condiciones de tránsito, demoras o incidencias.
El cliente puede consultar el estado en tiempo real desde la
web o app de DHL.
5. Entrega en Destino
La carga llega al centro de distribución local o final.
Se asigna a una unidad para entrega final.
En la entrega:
o El conductor escanea el código.
o Se registra firma del receptor (o prueba digital de entrega -
POD).
o Se actualiza el sistema como entrega completada.
6. Post-Entrega
Se genera un informe de trazabilidad completo del envío.
En caso de incidentes (daños, pérdida, demora), el sistema
permite:
o Rastrear el último punto conocido.
o Analizar posibles fallos o retrasos.
o Agilizar el proceso de reclamo o reposición.
Herramientas y Tecnologías Usadas por DHL
Sistemas TMS (Transportation Management System).
Escáneres RFID y códigos de barras.
Plataformas digitales de seguimiento para clientes.
IoT y sensores en algunos casos (temperatura, humedad, GPS en
contenedores).
Big Data y analítica predictiva para mejorar rutas y tiempos.
Beneficios de la Trazabilidad
Mayor transparencia para el cliente.
Prevención y gestión de incidentes logísticos.
Optimización de rutas y tiempos de entrega.
Mejora en la toma de decisiones y satisfacción del cliente.
Crónica Informativa: La Ruta Transparente de DHL:
Trazabilidad en Movimiento
Ciudad de México, agosto de 2025.
En el vasto universo de la logística global, donde cada segundo cuenta y
cada paquete tiene un destino preciso, la trazabilidad se convierte en el
alma de la eficiencia. En este escenario, DHL, uno de los gigantes del
transporte de carga internacional, ha consolidado un sistema de
trazabilidad que garantiza no solo velocidad, sino también transparencia
y confianza.
Desde el momento en que un cliente solicita el envío de una carga, se
activa un complejo pero fluido sistema de seguimiento. Todo
comienza con el escaneo inicial del paquete en el centro de origen.
Cada pieza de carga recibe un código único de identificación, el cual
es registrado en la base de datos de DHL. A partir de ahí, el viaje del
paquete se convierte en una historia digital.
Durante el trayecto, ya sea por carretera, aire o mar, el paquete es
rastreado en tiempo real mediante tecnologías como GPS, escaneo
RFID y plataformas digitales centralizadas. Los centros de
distribución de DHL, ubicados estratégicamente en múltiples países,
funcionan como nodos que actualizan constantemente el estado de cada
envío. Estos datos no solo son accesibles para el personal logístico, sino
también para los clientes, quienes pueden verificar el progreso de su
carga desde sus dispositivos móviles o computadoras.
Uno de los puntos críticos del proceso es la verificación en aduanas,
donde el sistema de trazabilidad garantiza que todos los documentos
estén correctamente asociados al número de carga, agilizando la
revisión y evitando demoras. En caso de cualquier incidencia —clima
extremo, problemas mecánicos o retrasos imprevistos—, el sistema
emite alertas automáticas, permitiendo la toma de decisiones
inmediatas.
Además, DHL ha integrado herramientas de inteligencia artificial que
permiten predecir posibles retrasos y optimizar rutas en tiempo real.
Esta combinación de tecnologías no solo mejora la eficiencia, sino que
también fortalece la cadena de custodia, aspecto vital en sectores
como el farmacéutico, donde cada grado de temperatura y cada minuto
de tránsito cuentan. Finalmente, una vez que la carga llega a su destino,
el sistema registra la entrega final con firma digital o confirmación
biométrica, cerrando el ciclo de trazabilidad con la misma precisión con
la que comenzó.
Proceso de Trazabilidad de DHL: Paso a Paso
1. Generación del número de rastreo
Cuando envías o compras algo enviado por DHL (incluyendo DHL
Express o DHL eCommerce), se genera un número de
seguimiento único para ese envío. Este identificador, compuesto
por letras y números, permite seguir el paquete durante todo su
trayecto.
2. Registro en el sistema
En los centros de recepción o distribución de DHL, se verifica la
documentación y se registra el envío en su sistema de gestión.
Aquí se asocia el paquete con el número de rastreo generado.
3. Escaneo y clasificación en almacenes
El envío es almacenado temporalmente, ubicado estratégicamente
según tamaño, peso y prioridad.
En este punto se escanea (código de barras, QR, etc.), cargando
etapa tras etapa en el sistema: entrada y salida del centro de
distribución.
4. Seguimiento en tiempo real
DHL utiliza tecnologías como GPS, RFID y escáneres
estratégicamente ubicados para monitorear la carga.
Cada escaneo o movimiento genera actualizaciones como:
o “Shipment information received”
o “Processed at”
o “Arrived at DHL Sort Facility”
o “Departed facility”
o “Out with courier for delivery”
o “Delivered”
5. Consulta del rastreo por parte del cliente
Puedes seguir tu envío desde:
o El sitio web de DHL: ingresas el número y accedes a toda
la información disponible.
o La aplicación móvil de DHL: escaneas el código o ingresas
el número para ver el estado actual.
o Plataformas externas como Ship24, que ofrecen
seguimiento consolidado usando el número de rastreo.
o Notificaciones por email/SMS o incluso vía WhatsApp en
algunas regiones.
6. Seguimiento en Colombia (DHL eCommerce)
En envíos con DHL eCommerce en Colombia:
o Recibes el número de rastreo por parte del comerciante o
tienda online.
o La información de seguimiento suele estar disponible entre
24 y 48 horas tras la confirmación de envío.
o Los estados clave pueden incluir recogida, salida de origen,
despacho de aduana, y tentativas de entrega.
7. Entrega final
El mensajero realiza la entrega al destinatario. Se puede requerir
una firma digital y se actualiza el sistema como “entregado”
Después de la entrega, DHL puede enviar encuestas de
satisfacción y, si hubo problemas, iniciar investigaciones o
medidas correctivas.
Análisis
El Poder de la Trazabilidad El proceso de trazabilidad es el corazón de la
operación de DHL, este seguimiento minucioso permite no solo optimizar
el transporte de mercancías, sino también resolver cualquier
inconveniente con rapidez. Si un paquete se detiene en aduanas, el
sistema alerta inmediatamente a los operadores para que actúen, la
trazabilidad también garantiza transparencia, lo que genera confianza
tanto en los clientes como en los socios comerciales de la empresa.
Además, DHL ha sabido integrar tecnologías innovadoras como el
blockchain, que mejora aún más la seguridad en el seguimiento de
envíos sensibles y el Internet de las Cosas (IoT), que proporciona datos
en tiempo real sobre las condiciones de transporte, como la temperatura
y la humedad, esenciales para la logística de productos perecederos.
SUGERENCIAS DE MEJORA AL PROCESO DE
TRAZABILIDAD
1. Implementación de IoT para trazabilidad en tiempo real
Qué es: Sensores conectados (Internet de las Cosas) que monitorean
ubicación, temperatura, humedad, impacto, etc.
Beneficio: Información precisa y actualizada en tiempo real,
especialmente útil para cargas sensibles (medicamentos, alimentos,
electrónicos).
Ejemplo: Notificaciones automáticas si el paquete ha sido expuesto a
temperaturas fuera del rango aceptable.
2. Mejor visualización del seguimiento para el cliente
Qué es: Interfaces web y móviles más claras, con mapas interactivos,
estimaciones de tiempo más precisas y estados detallados.
Beneficio: Reduce llamadas al soporte y mejora la experiencia del
cliente.
Sugerencias específicas:
Incluir cronología visual del envío
Mostrar ubicación en tiempo real (como Uber o Amazon)
Notificaciones proactivas ante retraso.
3. Integración de trazabilidad con canales de comunicación
Qué es: Uso de WhatsApp, SMS o apps móviles para actualizaciones.
Beneficio: Mayor alcance a los usuarios, sin depender de abrir un
correo o entrar a una página.
4. Retroalimentación automática del cliente al recibir el paquete
Qué es: Encuestas rápidas al final del proceso para medir satisfacción.
Beneficio: Mejora continua basada en datos reales.
Idea: Añadir preguntas específicas sobre la visibilidad del envío y
claridad del seguimiento.
5. Mayor seguridad y registro digital en cadena de custodia
Qué es: Verificación digital en cada punto de contacto del paquete.
Beneficio: Transparencia total y reducción de fraudes o manipulaciones.
Tecnología sugerida: Blockchain para trazabilidad inviolable.
