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Capítulo I
El Problema
El Capítulo I, está constituido por planteamiento del problema, formulación de la
investigación (interrogantes), objetivos de la investigación, justificación de la investigación,
delimitación de la investigación. De esta forma, el presente capítulo introduce los aspectos
fundamentales que motivan esta investigación, resaltando su importancia social, tecnológica y
académica. Además, se presenta el contexto general del problema, los objetivos principales del
proyecto y las justificaciones que respaldan su pertinencia en el escenario venezolano. La
finalidad, es comprender las bases sobre las cuales se sustenta esta propuesta innovadora orientada
a fortalecer las capacidades nacionales y promover un desarrollo endógeno, sustentable y humano.
1.1.- Planteamiento del Problema
En la actualidad, el desarrollo científico y tecnológico en Venezuela enfrenta múltiples
desafíos que limitan su capacidad para resolver problemas sociales y promover un crecimiento
sustentable e inclusivo. La dependencia de sistemas obsoletos y la falta de soluciones innovadoras
dificultan la gestión eficiente de recursos esenciales, como el suministro de gas en comunidades
vulnerables. En este contexto, la automatización y la innovación tecnológica emergen como
herramientas fundamentales para fortalecer la autonomía y mejorar la calidad de vida de la
población.
En tal sentido, la tecnología en el mundo ha sido un factor determinante en la
transformación de las sociedades, impulsando avances que han cambiado la forma en que las
personas viven, trabajan y se comunican. Desde la invención de herramientas básicas hasta el
desarrollo de la informática, internet y la inteligencia artificial, los avances tecnológicos han
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facilitado una mayor conectividad, eficiencia y acceso a la información a nivel global.
Actualmente, la innovación tecnológica continúa acelerándose, impactando sectores como la
salud, la educación, la industria y el comercio, y generando tanto oportunidades como desafíos
relacionados con la seguridad, el empleo y la ética. En conjunto, la tecnología sigue siendo un
motor clave para el progreso y el desarrollo en todo el mundo.
De hecho, la transformación tecnológica en el mundo ha sido un proceso continuo y
acelerado que ha revolucionado todos los aspectos de la vida moderna. Desde la invención de la
electricidad y la máquina de vapor hasta el desarrollo de la informática, internet y la inteligencia
artificial, estos avances han permitido una mayor conectividad, eficiencia y acceso a la
información a nivel global. La adopción de nuevas tecnologías ha transformado industrias,
mejorado servicios y facilitado la comunicación entre personas de diferentes culturas y regiones.
Sin embargo, también ha planteado desafíos relacionados con la seguridad, el empleo y las
cuestiones éticas. En conjunto, la transformación tecnológica en el mundo continúa siendo un
motor fundamental para el progreso social y económico, moldeando el futuro de manera cada vez
más interconectada e innovadora.
Uno de los recursos tecnológicos que ha permitido todas estas transformaciones, han sido
las aplicaciones web las cuales promueven la innovación, por la forma en que las personas
interactúan, trabajan y acceden a la información. De hecho, gracias a su accesibilidad desde
cualquier dispositivo con conexión a internet, estas aplicaciones han facilitado la creación de
nuevos modelos de negocio, mejorado la eficiencia en diferentes sectores y promovido la
globalización de servicios. Desde plataformas de comercio electrónico, redes sociales,
herramientas de colaboración en línea hasta servicios financieros y educativos, las aplicaciones
web han permitido una mayor democratización del conocimiento y la participación ciudadana.
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Además, su constante innovación impulsa avances tecnológicos como la inteligencia artificial, el
big data y el cloud computing, consolidándose como un pilar fundamental en la transformación
digital a nivel mundial.
Para lograr todo lo antes descrito, en la actualidad se utiliza un lenguaje de programación
llamado JavaScript el cual es un componente esencial en el desarrollo de aplicaciones web, ya que
permite la creación de experiencias interactivas y dinámicas para los usuarios. Su capacidad para
responder en tiempo real a las acciones del usuario, sin necesidad de recargar la página, mejora
significativamente la usabilidad y eficiencia de las plataformas digitales. Además, JavaScript es el
lenguaje principal utilizado en el desarrollo del frontend, facilitando la construcción de interfaces
atractivas y funcionales mediante frameworks y librerías como React. Su integración con
tecnologías como AJAX y APIs permite la comunicación con servidores y bases de datos,
posibilitando aplicaciones completas y conectadas. La amplia comunidad de desarrolladores y la
disponibilidad de recursos contribuyen a su constante evolución e innovación.
En conjunto, JavaScript impulsa la transformación digital al facilitar el desarrollo de
aplicaciones web modernas, eficientes y adaptadas a las necesidades actuales del mercado global.
La información, es el principal recurso de las aplicaciones web por lo cual se implementa PHP, el
cual se emplea como gestor de las bases de datos en conjunto con JavaScript para desarrollar
aplicaciones web dinámicas y eficientes. En este esquema, JavaScript realiza solicitudes al
servidor PHP, que a su vez se encarga de ejecutar operaciones sobre la base de datos utilizando
extensiones en MySQL. El servidor PHP procesa dichas solicitudes y devuelve los resultados en
formatos compatibles, como JSON, permitiendo que JavaScript actualice la interfaz del usuario en
tiempo real sin necesidad de recargar la página. Esta colaboración entre ambos lenguajes facilita
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la creación de sistemas interactivos, seguros y escalables, combinando la gestión eficiente de datos
en el servidor con una experiencia de usuario fluida y receptiva en el cliente.
Ahora bien, la tecnología ha sido fundamental para afrontar desafíos como la desigualdad,
la falta de acceso a servicios básicos y la necesidad de impulsar el desarrollo económico. Los
países latinoamericanos han utilizado la tecnología para mejorar la educación, la salud, la
agricultura y la comunicación, buscando cerrar brechas y promover la inclusión social. Además,
la innovación tecnológica en la región ayuda a potenciar recursos locales y a crear soluciones
adaptadas a las realidades culturales y sociales de cada país.
La transformación tecnológica en Venezuela y específicamente en el estado Falcón, ha sido
un proceso gradual que busca modernizar diversos sectores económicos, sociales y
gubernamentales. A nivel nacional, Venezuela ha enfrentado desafíos significativos debido a crisis
económicas, políticas y sociales, lo que ha afectado la inversión en infraestructura tecnológica. Sin
embargo, en los últimos años se han implementado iniciativas para promover la digitalización,
como la expansión de servicios de internet, la incorporación de tecnologías en el sector público y
privado, y el impulso a emprendimientos tecnológicos.
En el estado Falcón, esta transformación se ha centrado en potenciar sectores clave como
el turismo, la pesca, la agricultura y la industria petrolera mediante la adopción de tecnologías
digitales, se han desarrollado proyectos para mejorar la conectividad, implementar sistemas de
gestión más eficientes y promover la innovación local. Además, instituciones educativas y
organizaciones gubernamentales han iniciado programas para capacitar a la población en
habilidades digitales, buscando reducir la brecha tecnológica y fomentar un desarrollo más
inclusivo.
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A pesar de los obstáculos económicos y políticos, tanto a nivel nacional como regional, la
transformación tecnológica en Venezuela y Falcón continúa siendo una prioridad para impulsar el
crecimiento sostenible y mejorar la calidad de vida de sus habitantes mediante el uso estratégico
de las nuevas tecnologías en organizaciones tales como XXXXXX(XXXXXX) fundada el 19 de
febrero de 2019 en la ciudad de Punto Fijo, estado Falcón, con el objetivo de brindar un servicio
eficiente y accesible de recarga de cilindros de gas doméstico en la región, direccionado su misión
en proporcionar a las comunidades del estado Falcón un servicio que contribuya al desarrollo
social y económico, garantizando la satisfacción de las necesidades básicas de la población y como
visión, consolidarse como un referente en la prestación de servicios relacionados con el gas,
mediante la innovación y la mejora continua, promoviendo así el bienestar social y el progreso
sostenible en la región.
Sin embargo, la creciente población en la ciudad de Punto Fijo en el estado Falcón y en
toda la Península de Paraguaná, hace que la demanda de servicios como la recarga de cilindros de
gas sea cada vez mayor lo que ha generado retrasos en los plazos de respuesta y entrega, situación
que se ha visto agravada por la creciente demanda de solicitudes a través de estaciones de llenado
y también, mediante plataformas digitales como WhatsApp e Instagram que proporciona la
empresa XXXXXX aunado a que los procesos manuales o tradicionales pueden presentar demoras,
errores y dificultades en la comunicación entre los usuarios y la empresa, lo que afecta tanto la
satisfacción del cliente como la eficiencia administrativa.
Para abordar esta problemática, se propone desarrollar una aplicación web de autogestión,
basada en la metodología de Kendall y Kendall (2019), el cual describe siete etapas principales
que guían el proceso de desarrollo de sistemas, ayudando a organizar y gestionar cada fase de
manera efectiva, asegurando que cada etapa se complete antes de avanzar a la siguiente. Las etapas
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principales son: identificación del problema, determinación de requerimientos, análisis de las
necesidades del sistema, diseño de la aplicación, desarrollo y documentación, pruebas y
mantenimiento y finalmente, implantación. Siguiendo esta metodología, se podrá gestionar de
manera ordenada y eficiente el desarrollo de la aplicación, logrando reducir los tiempos de
respuesta y entrega, y mejorando la atención a los clientes de XXXXXX.
1.2.- Formulación de la investigación
Considerando la situación problemática planteada, el presente estudio se enfoca en dar
respuesta a las siguientes interrogantes: ¿Cuáles son las necesidades tecnológicas existentes en
XXXXXX? ¿Qué tecnologías son necesarias para el desarrollo efectivo de una aplicación web
para la autogestión de solicitudes de cilindros de gas para la empresa XXXXXX? ¿Cómo es el
diseño de una aplicación web para la autogestión de solicitudes de cilindros de gas para la empresa
XXXXXX mediante el uso del lenguaje de programación JavaScript y PHP como manejador de
base de datos? ¿Cómo implantar una aplicación web para la autogestión de solicitudes de cilindros
de gas para la empresa XXXXXX mediante el uso del lenguaje de programación JavaScript y PHP
como manejador de base de datos?
1.3.- Objetivos de la investigación
1.3.1. Objetivo General
Desarrollar una aplicación web para la autogestión exitosa de solicitudes de cilindros de
gas para la empresa XXXXXX(XXXXXX).
1.3.2.- Objetivos Específicos
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• Diagnosticar las necesidades tecnológicas existentes en XXXXXX.
• Determinar las tecnologías necesarias para el desarrollo efectivo de una aplicación
web para la autogestión de solicitudes de cilindros de gas para la empresa XXXXXX.
• Diseñar una aplicación web para la autogestión de solicitudes de cilindros de gas
para la empresa XXXXXX mediante el uso del lenguaje de programación JavaScript y PHP como
manejador de base de datos.
• Implantar una aplicación web para la autogestión de solicitudes de cilindros de gas
para la empresa XXXXXX mediante el uso del lenguaje de programación JavaScript y PHP como
manejador de base de datos.
1.4.- Justificación de la investigación
El desarrollo y la promoción de conocimientos científicos y tecnológicos en Venezuela,
deben estar enfocados en resolver los problemas que enfrenta la sociedad. Este proyecto se
encuentra enmarcado bajo la línea de investigación INTEI de la XXXXXX, estos buscan avanzar
hacia una mayor independencia tecnológica en la región de la Península de Paraguaná con la
finalidad de promover la inclusión social y fortalecer las capacidades nacionales para impulsar un
desarrollo que sea endógeno, sustentable y humano.
Este enfoque, bajo los lineamientos ofrecidos por INTEI, pretende impulsar un desarrollo
que sea endógeno, sustentable y humano, contribuyendo así a reducir las brechas tecnológicas y
sociales existentes. Así mismo se busca garantiza que el proyecto esté alineado con las políticas
institucionales de investigación y tecnología, promoviendo soluciones innovadoras que respondan
a las necesidades reales de la comunidad y fomenten un crecimiento autónomo y sostenible en
beneficio del país.
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De igual manera, esta investigación proporciona un aporte tecnológico que estará al
servicio de toda la comunidad, con el objetivo de impulsar el desarrollo del poder popular, la
tecnología y la ciencia. Además de poder empoderar a la población y mejorar su calidad de vida,
promoviendo un crecimiento que sea justo, equitativo y sustentable para todos. La tecnología
puede ser una gran aliada para mejorar la gestión del gas en el estado Falcón en la empresa
XXXXXX, al implementar una aplicación web automatizada, la cual puede agilizar mucho el
proceso de solicitud y entrega, eliminando los retrasos y problemas que genera un sistema
obsoleto. Además, esta aplicación facilita la autogestión ciudadana, permitiendo que las personas
puedan gestionar sus solicitudes de manera sencilla y directa, sin depender tanto de terceros o de
mantenimientos complicados. Esto no solo hace que el proceso sea más eficiente y transparente,
sino que también contribuye a crear un sistema más sostenible en el tiempo, beneficiando tanto a
la comunidad como a la empresa encargada.
Por su parte, bajo el ámbito social la autogestión puede proporcionar una mejor calidad de
vida porque influye en la participación activa de las personas en la toma de decisiones que afectan
su entorno y su bienestar. Cuando las comunidades tienen control sobre sus recursos y actividades,
pueden adaptar las soluciones planteadas a sus necesidades reales, promoviendo un sentido de
pertenencia y empoderamiento. Además, la autogestión suele promover una distribución más
equitativa de los beneficios, reducir desigualdades y fortalecer la cooperación social. Todo esto
contribuye a crear un ambiente más justo, solidario y sostenible, lo cual mejora la calidad de vida
de las personas, ya que sienten que tienen mayor control sobre su destino y que sus necesidades
son atendidas de manera más efectiva.
Este estudio surge de la urgente necesidad de fortalecer el desarrollo científico y
tecnológico en Venezuela, con un enfoque en resolver problemas sociales y promover la
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autonomía tecnológica en la región de la Península de Paraguaná. La implementación de una
aplicación web automatizada para XXXXXX responde a la problemática actual de ineficiencia,
retrasos y sistemas obsoletos en la gestión del gas, que afectan directamente a la comunidad y a la
empresa encargada. La automatización de estos procesos no solo optimiza las operaciones, sino
que también fomenta la autogestión ciudadana, permitiendo a los usuarios gestionar sus solicitudes
de manera sencilla, transparente y eficiente, reduciendo la dependencia de terceros y minimizando
errores o demoras.
Desde una perspectiva social, esta iniciativa es fundamental para promover una
participación activa y empoderamiento de la comunidad, facilitando que las personas tengan mayor
control sobre recursos esenciales como el gas. Esto contribuye a mejorar su calidad de vida al
garantizar un acceso más justo y equitativo, además de fortalecer el sentido de pertenencia y
cooperación social. La autogestión también ayuda a reducir desigualdades y promueve un
desarrollo sustentable, alineado con los principios de justicia social y sostenibilidad ambiental.
En resumen, esta investigación se justifica por su potencial para impulsar un cambio
positivo en la gestión pública y privada del recurso energético en Venezuela, promoviendo una
cultura tecnológica que favorezca soluciones endógenas, sustentables e inclusivas. Al fortalecer
capacidades nacionales mediante innovación tecnológica, se contribuye al fortalecimiento del
poder popular y al desarrollo humano integral. En definitiva, esta iniciativa busca no solo mejorar
un sistema específico sino también sentar las bases para un modelo de gestión más eficiente,
participativo y justo que beneficie a toda la sociedad venezolana.
1.5.- Delimitación de la investigación
1.5.1.- Delimitación Espacial
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El estudio, se desarrolló en la ciudad de Punto Fijo, Estado Falcón, Venezuela, abarcando
las instalaciones de abastecimiento de XXXXXX ubicada en la avenida Rafael González.
1.5.2.- Delimitación Temporal
La investigación constó de un tiempo estimado de 16 semanas para su ejecución dando
inicio el 10 de marzo de 2025 al 04 de julio de 2025.
1.5.3.- Delimitación Teórica
El Trabajo Especial de Grado, se fundamentó en la metodología de Kendall & Kendall
edición del 2019, la cual permite el desarrollo de aplicaciones web y proporciona un enfoque
estructurado que facilita la planificación, control y gestión del proyecto en fases claras. Permite
una mejor organización, documentación y seguimiento, asegurando que el producto final cumpla
con los requisitos y se entregue con calidad dentro del tiempo y presupuesto establecidos.
