Saludo inicial
"Hola, (nombre del cliente), ¡Que tengas un lindo día! Es um placer hablar contigo.
¿Cómo
estás? Soy (Tu nombre), y quiero que tengas la mejor experiencia de tu vida con
nuestra atención. Me pasas tu código postal o dirección? Así puedo verificar si
tenemos red en tu
área."
Si la dirección está dentro del área de cobertura
Confirme la disponibilidad de la red y pregunte cuánto tiempo tiene el cliente para
discutir los planes.
"¡Excelente! Tenemos una red que llega a tu casa, (nombre del cliente). Te prometo
que no te quitaré mucho tiempo. ¿Puedo llamarte y así responder a tus preguntas?
Inicie la conversación agradeciendo por el tiempo y recuerde crear conexión con
el cliente para entender sus necesidades.
Tecnicas que ayudan a las ventas.
Rapport y anticipiacion de objeiones.
¿CERRASTE LA VENTA? ¡VENDE DE NUEVO!
Final de la llamada: (Nombre del cliente) ¿te acuerdas de que al principio de
nuestra llamada te comenté que estarías satisfecho de nuestra conversación?
¿Qué opinas de nuestra atención? Tu opinión es muy importante para mí.
Si el cliente menciona que tuvo una excelente experiencia y elogia tu servicio,
pedirás tres recomendaciones de contactos y le pedirás al cliente que avise que te
pondrás en contacto con ellos.
QUÉ HACER CUANDO EL LEAD DEJA DE RESPONDER?
Recordatorio Amistoso
Enviar un mensaje recordándole el interés inicial
"¡Buenos días, (nombre del cliente)! Te deseo un lindo día. Vi que recientemente
estabas interesado en conocer nuestros planes/servicios. Estoy disponible para
hablar sobre nuestros servicios de Wi-Fi. ¿Puedo llamarte?"
Nueva Propuesta de Valor
Presentar ofertas exclusivas.
"Hola (Nombre del cliente), ¡espero que estés bien! Aquí en (Nombre del
proveedor de internet), siempre buscamos brindar la mejor experiencia de Internet
a nuestros clientes. Sé que hablamos hace un tiempo, pero quería mostrarte
cómo nuestros servicios pueden satisfacer mejor tus necesidades. ¿Puedo
llamarte para contarte más?"
Flexibilidad de Contacto
Ofrezca opciones de horarios para reanudar la conversación
"Te pusiste en contacto con nosotros y quiero brindarte la mejor experiencia de
Internet, en servicio, conexión y soporte. ¿Puedo llamarte ahora o cuál es tu mejor
horario?"
Compromiso sin Presión
Muéstrate disponible sin ser insistente.
La vida es un ajetreo, ¿no? Te dejaré algunas opciones de planes aquí y si estás
interesado, aquí estaré. :)
