Capítulo I
El problema
1.1 Planteamiento del Problema
En las últimas décadas, la tecnología ha evolucionado de manera acelerada,
transformando diversos sectores y mejorando la eficiencia y efectividad de los servicios públicos
a nivel global. La digitalización ha permitido a las administraciones públicas adoptar soluciones
innovadoras que optimizan procesos, aumentan la transparencia y mejoran la comunicación con
los ciudadanos. Ahora bien, la innovación tecnológica ha llegado para cambiar la forma en que
se gestionan los desechos sólidos, ofreciendo herramientas que permiten a las ciudades abordar
problemas históricos de manera más efectiva. Por ejemplo, el uso de tecnologías de las
plataformas digitales de gestión de residuos ha comenzado a surgir en diversas ciudades,
integrando funciones que permiten a los ciudadanos interactuar más fácilmente con los servicios
de aseo.
De esta manera, a nivel global diversas ciudades han comenzado a implementar
plataformas digitales que integran el registro de pagos, la gestión de rutas y la comunicación con
los habitantes, logrando así mejoras significativas en la eficiencia de sus servicios de aseo. Estas
experiencias demuestran que la tecnología no solo optimiza los procesos internos de las
coordinaciones de aseo, sino que también involucra a los ciudadanos en la gestión de sus
desechos, fomentando una cultura de responsabilidad y sostenibilidad.
Por su parte en Venezuela, a pesar del avance tecnológico, muchas localidades enfrentan
desafíos significativos en la gestión de desechos sólidos, un problema que afecta no solo la salud
pública y el medio ambiente, sino también la calidad de vida de sus habitantes. No obstante, la
falta de información oportuna sobre los servicios de recolección y la dificultad para que los
ciudadanos reporten problemas agravan aún más la situación, creando un ciclo de insatisfacción
y desconfianza hacia las instituciones encargadas de la gestión de residuos.
Ahora bien, en el municipio Falcón el departamento de desechos sólidos confronta en la
gestión y control del servicio de recolección de desechos. Actualmente, el manejo de los pagos
por el servicio de aseo se realiza de manera manual, lo que no solo genera ineficiencias en el
registro y seguimiento de las transacciones, sino que también dificulta la implementación de
procesos de cobranza más efectivos. Esta situación lleva a que muchos ciudadanos acumulen
deudas por el servicio, ya que la falta de un sistema ágil y accesible para realizar los pagos
impide que se dirijan al departamento para cumplir con sus obligaciones.
Además, las comunidades carecen de un canal efectivo de comunicación donde puedan
recibir información actualizada sobre la recolección de desechos. Esto genera incertidumbre
entre los ciudadanos, quienes a menudo no saben si el servicio de aseo pasará por sus
domicilios, lo que puede resultar en la acumulación de basura y el deterioro de las condiciones
de higiene en sus entornos. Por otra parte, en situaciones donde las rutas de recolección no
pasan por ciertas áreas, los ciudadanos no cuentan con un mecanismo para reportar estos
problemas. La falta de comunicación directa con el departamento de desechos sólidos limita su
capacidad para resolver estos inconvenientes de manera oportuna, lo que a su vez genera
frustración y desconfianza hacia las instituciones públicas.
Ante esta problemática, se hace evidente la necesidad de implementar una "Plataforma
dinámica para el departamento de desechos sólidos" que no solo optimice el control de pagos,
sino que también facilite la comunicación entre la alcaldía y los ciudadanos. Esta herramienta
permitirá mejorar la eficiencia en la gestión de los servicios de aseo, asegurando que la
información llegue de manera rápida y eficaz a la comunidad, y brindando a los ciudadanos la
posibilidad de reportar problemas de forma ágil.
1.2 Formulación de la investigación
En base a la problemática expuesta se plantean las siguientes interrogantes:
1. ¿Existe falta de comunicación entre la coordinación de Aseo urbano de la XXX y la
población?
2. ¿Cuáles son los requerimientos que debe cumplir la plataforma web y App móvil de la
coordinación de Aseo urbano de la XXX?
3. ¿En qué medida el diseñar una plataforma web y app móvil mejoraría el proceso de
registros de pagos y gestión de reportes de quejas?
4. ¿Será viable la implementación de una plataforma web y app móvil de la Coordinación de
Aseo urbano de la XXX optimizaría el registro y control de los pagos de servicios?
1.3 Objetivos de la Investigación
1.3.1 Objetivo General.
Desarrollar una plataforma dinámica que facilite la comunicación entre el departamento
de desechos sólidos y los ciudadanos perteneciente a la coordinación de aseo urbano y
domiciliario de la XXX.
1.3.2 Objetivos Específicos
Diagnosticar la situación actual del registro de pagos y la gestión de reportes de
problemas en la Coordinación de Aseo Urbano y Domiciliario del Municipio Falcon.
Identificar los requerimientos y especificaciones técnicas necesarias para el diseño de la
plataforma web y aplicación móvil (App).
Diseñar la interfaz de usuario de la plataforma web y aplicación móvil (App) para la
Coordinación de Aseo urbano y domiciliario de la XXX.
Implementar la plataforma web para el departamento desechos sólidos en la coordinación
de Aseo urbano y domiciliario de la XXX.
1. 4 Justificación
El uso de plataformas digitales ha sido de gran ayuda para instituciones en múltiples
aspectos; ya que permite el intercambio de informaciones, accesibilidad, comunicación en tiempo
real, y así, un sin fin de herramientas que han perfeccionado la manera de relacionarse y como
cooperar entre sí para el logro de objetivos. La presente investigación busca desarrollar una
plataforma dinámica para el departamento de desechos sólidos, ubicado en la XXX. En relación
a esto, la XXX busca mantener informados a los ciudadanos y digitalizar el proceso de pago que
se lleva a cabo en el departamento de desechos sólidos, ya que el registro se lleva de forma
manual y a su vez se ha vuelto tedioso para los ciudadanos en incurrir gastos adicionales de
transporte público para dirigirse al departamento a cancelar el servicio de aseo, y por lo que es
requerido una plataforma que agilice la realización de pagos y crear un canal de información.
Por ello se ha planteado el desarrollo de una plataforma web que contenga módulos de
registro usuarios, facilitando la creación de cuentas, una vez registrados los usuarios podrán
acceder a su cuenta personal, donde se detallaran las cuotas de pago. Asimismo, esta
plataforma contará con un módulo de opción de subir un comprobante de pago, después de
realizar el pago se podrá generar un recibo digital. Además, incluirá un módulo de reclamos,
permitiendo a los ciudadanos presentar quejas o sugerencias de forma sencilla.
Este proyecto presenta varios aportes, siendo el primero de ellos a tratar el aporte teórico,
en donde se tiene la finalidad de obtener y aplicar los conocimientos sobre plataforma web
dirigidos a comunidades, para ofrecer un producto de calidad. En este sentido, el sistema se
desarrollará bajo el lenguaje de programación JavaScript y el gestor de base de datos MongoDB.
Por otra parte, se tiene un aporte social, la investigación cobra un valor significativo, ya
que promoverá una organización más eficaz de la información debido a que la plataforma web
será una herramienta poderosa y alterna para apoyar a los usuarios que conforman el
departamento de desechos sólidos con la manipulación de los datos que se manejan dicho
departamento. Esta mejora en la estructuración y manejo de los datos facilitará la comunicación
entre los ciudadanos del municipio Falcon. Por ende, se espera que esta iniciativa contribuya a
brindar una atención más efectiva a las necesidades de las comunidades.
Asimismo, representa una mejora en el aspecto económico, puesto que no será necesario
emplear dinero en material de papelería para la realización de registros de pagos, y los usuarios
no tendrán que gastar dinero en transporte público para dirigirse al departamento de desechos
sólidos. Desde un punto de vista metodológico, la presente investigación se justifica debido a
que la metodología que se utilizará para el desarrollo de la plataforma web brindará los
procedimientos científicos que faciliten la presentación y análisis de los resultados que se
obtengan durante el desarrollo de la investigación. Además, la investigación servirá como
antecedente para futuras investigaciones que utilicen metodologías similares y proporcionando
un modelo que puede ser adaptado a otras localidades. Por otro lado, el aporte tecnológico, para
el departamento de desechos sólidos del municipio Falcón hará uso de tecnologías avanzadas
de gestión y automatización que optimizarán la administración de servicios. Se implementará una
gestión de bases de datos que permitirá almacenar y procesar información sobre los usuarios,
sus pagos y las quejas presentadas de manera eficiente. Adicionalmente, se utilizarán
herramientas de desarrollo web modernas que garantizarán la seguridad y la escalabilidad de la
plataforma, permitiendo futuras actualizaciones y la integración de nuevas funcionalidades. La
interfaz será diseñada con un enfoque centrado en el usuario, facilitando la navegación y
mejorando la accesibilidad para todos los ciudadanos.
Esta innovación tecnológica no solo agiliza los procesos administrativos, sino que también
fomenta una mayor transparencia y confianza en la gestión pública, al permitir un seguimiento
claro y accesible de las actividades relacionadas con los desechos sólidos. En sentido,
representa un aporte significativo al medio ambiente y a la sostenibilidad de la comunidad. Al
facilitar el registro y seguimiento de los pagos por parte de los ciudadanos, se fomenta una cultura
de responsabilidad y cumplimiento en la gestión de residuos. La plataforma web, también
promoverá la educación ambiental al ofrecer información sobre prácticas de reciclaje y manejo
adecuado de residuos. Además, al contar con un módulo de reclamos, se permite a los
ciudadanos reportar problemas relacionados con la gestión de desechos, lo que contribuye a
identificar áreas de mejora y a implementar soluciones efectivas. En conjunto, estas
funcionalidades no solo mejoran la eficiencia operativa del departamento, sino que también
generan un impacto positivo en la calidad del medio ambiente, promoviendo un entorno más
limpio y saludable para las futuras generaciones.
Asimismo, este estudio se encuentra adscrito a la línea de investigación de Ingeniería,
Tecnología e Innovación y de esta subyace el área de Sistemas de información, tal como se
establece en el artículo 39, apartado (D) del reglamento de líneas de investigación de la XXX
(2023). Cabe destacar que esta línea de investigación emerge del eje transversal del Plan de la
Patria 2019-2025 y la innovación en lo humanístico, lo científico y tecnológico, ambos
establecidos en los reglamentos anteriormente indicados, específicamente, apartados siete (07)
y diez (10) del artículo 4.
1.5 Delimitación de la investigación
1.5.1 Delimitación Espacial
Se llevará a cabo en la XXX, en la coordinación de Aseo. Ubicada en el ayuntamiento de
Pueblo Nuevo Municipio Falcón del Estado Falcón, Venezuela.
1.5.2 Delimitación Temporal
La investigación se ejecutará el 10 de marzo 2025, hasta el 05 de julio del 2025, para
cumplir con las 16 semanas establecidas por la XXX (XXX).
