PLAN DE TRABAJO DEL
ESTUDIANTE
Trabajo Final
DATOS DEL ESTUDIANTE
Apellidos y Nombres: TOLNTINO FAUSTINO ELIONEO JESUS ID:
Dirección Zonal/CFP:
Carrera: MECATRONICA AUTOMOTRIZ Semestre:
Curso/ Mód. Formativo: DESARROLLO PERSONAL Y TALLER DE LIDERASGO
Tema de Trabajo Final: ENTREGABLE
1. INFORMACIÓN
▪ Identifica la problemática del caso práctico propuesto.
La problemática central en el caso del "Desafío en el Departamento de
Marketing" de Tencent Holdings S.A. radica en la falta de organización,
comunicación y cohesión dentro del equipo de trabajo, lo cual ha
desencadenado una serie de efectos negativos, tales como:
Desorganización en la planificación y ejecución de campañas.
Comunicación interna deficiente, que provoca malentendidos y pérdida de
información.
Altos niveles de estrés y presión laboral.
Falta de autoconfianza entre los miembros del equipo.
Impacto negativo en los resultados y en la imagen de la empresa.
Esta situación afecta tanto el clima laboral como la productividad del
departamento, comprometiendo los objetivos de marketing y el posicionamiento
de la empresa en el mercado.
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Trabajo Final
▪ Identifica propuesta de solución y evidencias.
1. Definir claramente los roles y responsabilidades del equipo, para evitar
superposición de tareas y mejorar la eficiencia en la planificación de campañas.
2. Implementar un estilo de comunicación asertivo que facilite el entendimiento,
promueva el respeto y ayude a reducir malentendidos.
3. Establecer canales claros de comunicación interna, como reuniones
periódicas, herramientas colaborativas (como Slack, Trello o Teams), y
protocolos de seguimiento de tareas.
4. Fomentar el desarrollo de inteligencia emocional, para mejorar la
autoconfianza, manejo del estrés y fortalecer las relaciones interpersonales.
5. Realizar un análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades,
Amenazas) que les permita al equipo conocerse mejor, identificar problemas
internos y oportunidades de mejora.
6. Establecer estrategias de apoyo y bienestar emocional, como pausas
activas, soporte entre compañeros o incluso sesiones de coaching.
▪ Respuestas a preguntas guía
Durante el análisis y estudio del caso práctico, debes obtener las respuestas a las
interrogantes:
¿Cómo podrías optimizar los canales y estrategias de comunicación interna para
Pregunta 01: evitar malentendidos y mejorar la cohesión del equipo?
Para optimizar la comunicación interna, propongo:
Implementar herramientas digitales colaborativas como Slack, Microsoft Teams o Trello para
centralizar la comunicación y el seguimiento de tareas.
Establecer reuniones breves y periódicas (diarias o semanales) para alinear objetivos y resolver
dudas de forma conjunta.
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Trabajo Final
Crear protocolos de comunicación interna, donde se especifique qué tipo de información se
transmite por cada canal (chat, correo, reuniones).
Fomentar un estilo de comunicación asertiva, en el que se valore la expresión clara, respetuosa y
directa de ideas y necesidades.
Estas acciones mejoran la fluidez del trabajo y fortalecen la cohesión del equipo, al evitar
malentendidos y fomentar una cultura de transparencia.
Pregunta 02: ¿Qué acciones específicas propondrías para reducir el estrés en el equipo de
marketing y fomentar un entorno laboral más saludable?
Algunas acciones clave para reducir el estrés serían:
Redistribuir cargas de trabajo de forma equitativa y priorizar tareas, asignando responsables por
objetivos concretos.
Incluir pausas activas y momentos breves de desconexión durante la jornada laboral para prevenir
el agotamiento.
Fomentar un ambiente de apoyo mediante círculos de diálogo donde los trabajadores puedan
expresar sus emociones sin temor a juicios.
Brindar acompañamiento emocional y formaciones breves en técnicas de manejo del estrés, como
respiración consciente o mindfulness.
Estas acciones contribuyen a mejorar el bienestar físico y emocional, creando un entorno más
saludable y productivo.
Pregunta 03: ¿Qué estrategias implementarías para reforzar la autoconfianza del equipo y
asegurar que cada miembro se sienta valorado y capacitado para alcanzar los
objetivos del proyecto?
Propondría:
Reconocer y valorar los logros individuales y del equipo de manera pública y constante,
fortaleciendo la autoestima colectiva.
Asignar retos progresivos y personalizados, permitiendo a cada integrante demostrar y desarrollar
su potencial.
Ofrecer formaciones específicas en las habilidades que cada colaborador necesita reforzar.
Establecer un sistema de retroalimentación constructiva, donde los errores se vean como
oportunidades de aprendizaje y no como fracasos.
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Estas estrategias permiten que los miembros del equipo se sientan seguros, valorados y
motivados para aportar al logro de los objetivos.
Pregunta 04: ¿De qué manera podrías medir el impacto de las mejoras en la organización y el
bienestar del equipo sobre los resultados generales del Departamento de Marketing,
como la generación de leads y la percepción de la marca?
Para medir el impacto propongo usar los siguientes indicadores:
Indicadores de desempeño: como el número de campañas entregadas a tiempo, leads generados
y conversiones logradas.
Encuestas de clima laboral, aplicadas antes y después de las mejoras, para evaluar el nivel de
satisfacción y bienestar del equipo.
Evaluaciones 360°, que midan la percepción entre pares sobre la comunicación, liderazgo y
trabajo colaborativo.
Análisis de reputación de marca, midiendo menciones positivas en redes sociales, comentarios de
clientes y posicionamiento de campañas.
El seguimiento periódico de estos indicadores permitirá ajustar las estrategias y comprobar la
efectividad de las acciones implementadas.
Pregunta 05: ¿Cómo integrarías sesiones de capacitación en habilidades blandas, como
comunicación asertiva e inteligencia emocional, para fortalecer el desempeño y la
colaboración del equipo?
Integraría estas sesiones de la siguiente manera:
Programar talleres mensuales prácticos sobre habilidades blandas clave: comunicación, manejo
del estrés, liderazgo colaborativo, escucha activa y empatía.
Incorporar dinámicas participativas y role-playing, que simulen situaciones reales del equipo, para
aplicar lo aprendido.
Invitar a expertos o coachees para dar charlas motivacionales y sesiones de inteligencia
emocional aplicadas al entorno laboral.
Establecer un plan de desarrollo personal y profesional por empleado, donde se incluyan metas
individuales relacionadas con estas habilidades.
Estas capacitaciones impactan directamente en la cohesión del equipo, su efectividad y la calidad
de las relaciones interpersonales.
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2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO
▪ Cronograma de actividades:
CRONOGRAMA
N° ACTIVIDADES
Diagnóstico de comunicación y clima
1 x x
laboral
Implementación de canales de
2 x
comunicación (Teams, etc.)
3 Capacitación en comunicación asertiva x
Taller de manejo de estrés y
4 x x
autoconfianza
Evaluación del impacto (encuestas,
5 x x
leads, etc.)
6 Disidir propuestas x x
▪ Lista de recursos necesarios:
1. MÁQUINAS Y EQUIPOS
Descripción Cantidad
celular 1
computadora 1
parlante 1
impresora 1
2. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS
Descripción Cantidad
Google Chrome 1
Word 1
Teams zoom 1
PTF 1
3. MATERIALES E INSUMOS
Descripción Cantidad
Red de internet 1
Hoja de bon 4
Red de energía 1
Impresora 1
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3. DECIDIR PROPUESTA
▪ Describe la propuesta determinada para la solución del caso práctico
PROPUESTA DE SOLUCIÓN
Descripción del caso práctico determinado
Empresa: Tencent Holdings S.A. (Departamento de Marketing)
Problema central:
El equipo de marketing presenta desorganización, mala comunicación interna, niveles
altos de estrés, baja autoconfianza y resultados deficientes en sus campañas.
Consecuencias:
Superposición de tareas
Entregas fuera de plazo
Malestar emocional de los empleados
Baja generación de leads y daño a la imagen de marca
Diagnóstico:
El problema surge principalmente por la falta de planificación estratégica, roles poco
claros, ausencia de habilidades blandas desarrolladas, y una gestión emocional limitada
frente a la presión laboral.
Solución propuesta:
Un enfoque integral que combine la organización de procesos, el fortalecimiento
emocional del equipo y la implementación de herramientas tecnológicas y formativas que
promuevan la colaboración, el bienestar y el cumplimiento de objetivos de manera
eficiente.
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4. EJECUTAR
▪ Resolver el caso práctico, utilizando como referencia el problema propuesto y
las preguntas guía proporcionadas para orientar el desarrollo.
▪ Fundamentar sus propuestas en los conocimientos adquiridos a lo largo del
curso, aplicando lo aprendido en las tareas y operaciones descritas en los
contenidos curriculares.
INSTRUCCIONES: Ser lo más explícito posible. Los gráficos ayudan a transmitir mejor
las ideas. Tomar en cuenta los aspectos de calidad, medio ambiente y SHI.
NORMAS TÉCNICAS -
OPERACIONES / PASOS / SUBPASOS ESTANDARES / SEGURIDAD /
MEDIO AMBIENTE
* ISO 9001 §9.3 (revisión por la
Reunión de arranque y diagnóstico inicial (levantamiento de dirección)
problemas, encuesta de clima, mapa de procesos actuales). * ISO 45001 §6.1 (identificación
de riesgos psicosociales)
* PMBOK v7 – Resource
Management.
Definir roles y responsabilidades del equipo; elaborar RACI y
* ISO 9001 §5.3 (roles,
organigrama del proyecto.
responsabilidades y
autoridades)
ISO 27001 §A.6 (organización
Configurar canales digitales
de la seguridad)<br>• GDPR
(Microsoft
Art. 32 (seguridad del
Teams/Slack/Trello) y políticas de uso seguro de la información.
tratamiento de datos)
Norma UNE 66181 (calidad de
Capacitación en comunicación asertiva y escucha activa (taller de 4 la formación virtual)<br>• ISO
h). 45001 §7.2 (competencia y
toma de conciencia)
* SCRUM Guide 2020 (estándar
Implementar metodología ágil (tableros ágil)<br>• ISO 9001 §8.1
Scrum/Kanban) para la planificación de campañas. (planificación y control
operacional)
* ISO 45003 (gestión de riesgos
Programa de bienestar: pausas activas, horario flexible, ergonomía y
psicosociales)<br>• OSHA Std
evaluación de estrés.
1910 (ergonomía y salud)
ISO 45001 §5.4 (consulta y
participación de los
Taller de inteligencia emocional y autoconfianza (dinámicas de
trabajadores)<br>• Modelo
coaching grupal e individual).
Goleman de IE (buenas
prácticas)
* ISO 10002 (servicio y
Sistema de reconocimiento y feedback 360°; publicación mensual de satisfacción del cliente)<br>•
logros y métricas. PMBOK – Stakeholder
Engagement
ISO 9001 §9.1 (seguimiento,
medición, análisis y
Medición de KPIs y dashboards (leads generados, campañas
evaluación)<br>• Power BI Best
ontime, clima laboral).
Prácticas (seguridad y
gobernanza)
* ISO 9001 §10 (mejora)<br>•
Auditoría interna y mejora continua; ajustes trimestrales al plan. ISO 14001 §9.1-9.3 (evaluación
del desempeño ambiental)
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Trabajo Final
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Trabajo Final
DIBUJO / ESQUEMA / DIAGRAMA DE PROPUESTA
(Adicionar las páginas que sean necesarias)
Analysis FODA - Departamento de Marketing
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
- Creatividad del equipo - Expansión del mercado digital
- Experiencia en el sector tecnológico - Nuevas herramientas de marketing
- Conocimiento del producto - Alianzas estratégicas
DEBILIDADES AMENAZAS
- Falta de comunicación interna - Alta competencia
- Desorganización en campañas - Cambios constantes en tendencias
- Baja autoconfianza del equipo - Pérdida de posicionamiento de marca
ANALISIS FODA
TOLENTINO FAUSTINO ELIONEO JESUS [ESCALA]
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Trabajo Final
5. CONTROLAR
▪ Verificar el cumplimiento de los procesos desarrollados en la propuesta de solución
del caso práctico.
NO
EVIDENCIAS CUMPLE CUMPLE
• ¿Se identificó claramente la problemática del caso
☒ ☐
práctico?
• ¿Se desarrolló las condiciones de los requerimientos
☒ ☐
solicitados?
• ¿Se formularon respuestas claras y fundamentadas a
☒ ☐
todas las preguntas guía?
• ¿Se elaboró un cronograma claro de actividades a
☒ ☐
ejecutar?
• ¿Se identificaron y listaron los recursos (máquinas,
☒ ☐
equipos, herramientas, materiales) necesarios para
ejecutar la propuesta?
• ¿Se ejecutó la propuesta de acuerdo con la planificación
☒ ☐
y cronograma establecidos?
• ¿Se describieron todas las operaciones y pasos
☒ ☐
seguidos para garantizar la correcta ejecución?
• ¿Se consideran las normativas técnicas, de seguridad y
☒ ☐
medio ambiente en la propuesta de solución?
• ¿La propuesta es pertinente con los requerimientos
☒ ☐
solicitados?
• ¿Se evaluó la viabilidad de la propuesta para un
☒ ☐
contexto real?
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6. VALORAR
▪ Califica el impacto que representa la propuesta de solución ante la situación planteada
en el caso práctico.
PUNTAJE
CRITERIO DE DESCRIPCIÓN DEL PUNTUACIÓN CALIFICADO
EVALUACIÓN CRITERIO MÁXIMA POR EL
ESTUDIANTE
Claridad en la
Identificación del
identificación del 3 5
problema
problema planteado.
La propuesta
responde
Relevancia de la adecuadamente al
propuesta de problema planteado 8 5
solución y es relevante para
el contexto del caso
práctico.
La solución es
técnicamente
factible, tomando en
Viabilidad técnica 6 5
cuenta los recursos
y conocimientos
disponibles.
La solución cumple
con todas las
Cumplimiento de
normas técnicas de 3 5
Normas
seguridad, higiene y
medio ambiente.
PUNTAJE TOTAL 20 20
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