Daniel Diez <danicellero@gmail.
com>
Wise support
Javier Gonzalez Dominguez <jgonzalezd@[Link]> 30 de mayo de 2025, 12:15
Para: Daniel Diez <danicellero@[Link]>, Wise Support <reply@[Link]>
Cc: Buzon Servicio de Atencion al Cliente EVO <atencioncliente@[Link]>, Buzon Banca_a_distancia EVO
<bancadistancia_evo@[Link]>, Jesús Lopez Plaza <[Link]@[Link]>, María Isabel Pardilla
Mateo <mpardilla@[Link]>
Diego,
De nuevo te escribo desde EVO Banco, para hacer seguimiento de este caso.
Pese a que el BIC no es el de vuestra oficina oficial en Bruselas TRWIBEB1XXX, salió, como puedes
ver en el justificante que adjunto a un BIC vuestro TRWIBEB1.
¿Puedes comprobar que tenéis el dinero retenido a falta de una conciliación? ¿Y en caso de que no
haya habido conciliación un justificante de dónde lo habéis devuelto?
El dinero salió de EVO y el destino fue Wise.
Un saludo y muchas gracias
Javier.-
De: Daniel Diez <danicellero@[Link]>
Fecha: martes, 27 de mayo de 2025, 8:59
Para: Wise Support <reply@[Link]>
CC: Buzon Servicio de Atencion al Cliente EVO <atencioncliente@[Link]>, Buzon Banca_a_distancia
EVO <bancadistancia_evo@[Link]>, Javier Gonzalez Dominguez <jgonzalezd@[Link]>, Jesús
Lopez Plaza <[Link]@[Link]>, María Isabel Pardilla Mateo <mpardilla@[Link]>
Asunto: Re: Wise support
Hola Diego,
Salvo error, no he recibido ninguna respuesta por vuestra parte a mi solicitud.
Solicito que nos facilitéis contacto con urgencia. Por lo visto, no utilizáis SWIFT para los pagos y EVO Banco está
buscando vuestra cooperación para localizar qué ha pasado con el dinero, ya que no les aparece ni a ellos (los
fondos han salido correctamente) ni os han llegado a vosotros.
Como cliente, espero que solucionéis este problema de una vez, no puedo terminar siendo responsable de un
problema con el que llevamos ya meses y que no ha sido causado por mí.
Gracias,
Daniel
El sáb, 24 may 2025 a las 9:54, Daniel Diez (<danicellero@[Link]>) escribió:
Hola Diego,
Como os indico, mi banco no encuentra a dónde han ido los fondos y necesita contactar con vosotros pero no
tienen ninguna forma de hacerlo, al escribiros no les contestais por no ser clientes de Wise, y no disponeis de
ningun numero de telefono o dirección de email para este fin.
¿Podríais poneros en contacto con Evo Banco (atencioncliente@[Link]) para solucionar este problema
de una vez?.
Gracias,
Daniel
El El sáb, 24 may 2025 a las 8:17, Wise Support <reply@[Link]> escribió:
##- Please type your reply above this line. -##
Hola, Daniel:
Espero que te encuentres bien.
Permíteme escribirte en español.
Tras revisar tu cuenta y la transferencia de 1000 EUR que nos mencionas, veo que aún no la hemos recibido
en Wise.
Es importante decirte también que cuando te envían dinero, no podemos verlo hasta que llegue a nosotros.
Cuando lo haga, tú también podrás verlo en tu panel de actividades.
Por favor, ten en cuenta que la velocidad de los depósitos depende de la moneda, del método de pago
utilizado y de los días festivos o fines de semana.
Te agradecemos por enviarnos el orden de transferencia. Lamentablemente, no hemos recibido este pago.
Tras revisar este comprobante, he notado que el dinero fue enviado a datos de cuenta diferentes a los de tu
cuenta Wise.
Adjunto a este correo tu comprobante para los datos de cuenta en EUR para que confirmes esta
información.
Te recomendamos, contactar directamente a tu banco, ya que únicamente el banco remitente puede iniciar
el proceso de rastreo y recuperación de los fondos.
Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos
Saludos,
Diego | Wise
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