INFORME TECNICO
INFORME TÉCNICO N° MHC-012-2025 / IT
1. OBJETIVO
Informar respecto al reclamo genérico N° R05238-C-2025 relacionado por
excesivo pago de luz del suministro N° 68996180, presentado por el Sr. PAUL
ERICK INGA QUIÑONES, ubicado en el Jr. SAN MARTIN S/N, distrito y provincia
de Chupaca del departamento de Junín.
2. ANTECEDENTES.
Con fecha 31/07/2025, el Sr. PAUL ERICK INGA QUIÑONES en representación
de la titular, la Sra. CARDENAS ALIAGA BERTHA ALEJANDRINA, interpone
reclamo contra el señor Soto el encargado zonal - lecturador de toma de caja
de suministro y contra los que resulten responsables debido que este mes
vino un excesivo pago de luz y que no está acorde a los meses anteriores-
siendo más que claro que hay una acción premeditada y con dolo con la
finalidad de perjudicar a su persona, solicita y autoriza al personal técnico
ingresar a su vivienda verificar los electrodomésticos y demostrar técnica y
científicamente el pago para este mes, asimismo que es un domicilio familiar
donde solía pagar un promedio de 150 soles asimismo al momento de hacer
llegar la respuesta de queja se le mencione por ser de su derecho los
nombres completos del señor soto jefe zonal y del lecturador para mi
denuncia penal y civil, ubicado en el Jr. SAN MARTIN S/N, distrito y provincia
de Chupaca del departamento de Junín.
3. ASPECTOS NORMA
1. Decreto Ley Nº 25844 - Ley de Concesiones Eléctricas
2. Decreto Supremo Nº 009-93-EM – Reglamento de la Ley de Concesiones
Eléctricas.
3. Resolución N° 269-2014/CD - “Procedimiento Administrativo de Reclamos
de los Usuarios de los Servicios Públicos de Electricidad y Gas Natural.
4. Decreto Supremo Nº 020-97-EM “Norma Técnica de Calidad de Servicios
Eléctricos (NTCSE)”
5. LEY N º29733 - Ley de protección de datos personales
4. DESCRIPCION DE LO ACTUADO
Con fecha 31/07/2025 a las [Link] horas Electrocentro S.A. en
cumplimiento de la Resolución del Consejo Directivo de OSINERGMIN Nº
269-2014-OS/CD “Procedimiento Administrativo de Reclamaciones de
Usuarios del Servicio Público de Electricidad y Gas Natural”, registra el
reclamo genérico N° R05238-C-2025 relacionado por exceso de consumo,
en el cual solicita verificación de las instalaciones internas de su predio,
así mismo solicita los nombres de los responsables de lecturar el medidor.
En atención a lo indicado por el usuario en el reclamo R05238-C-2025,
Electrocentro S.A. detalla lo siguiente:
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Con respecto al mencionado excesivo pago de luz, la concesionaria de
acuerdo a las normativas vigentes en la fecha 31/07/2025 a las
[Link] horas Electrocentro S.A. en cumplimiento de la Resolución del
Consejo Directivo de OSINERGMIN Nº 269-2014-OS/CD “Procedimiento
Administrativo de Reclamaciones de Usuarios del Servicio Público de
Electricidad y Gas Natural”, registra el reclamo N° R05238-C-2025 por
exceso de consumo.
En relación a la solicitud de verificar los electrodomésticos y demostrar
técnica y científicamente la facturación del mes, debemos aclarar que,
ELECTROCENTRO S.A. no tiene responsabilidad legal ni técnica sobre la
verificación de los aparatos eléctricos dentro de la propiedad del
usuario. Esta normativa se sustenta en el art. 88º del Decreto Ley Nº
25844 - Ley de Concesiones Eléctricas, donde establece que, “Las
instalaciones internas particulares de cada suministro deberán
iniciarse a partir del punto de entrega, corriendo por cuenta del
usuario el proyecto, la ejecución, operación y mantenimiento, así como
eventuales ampliaciones, renovaciones, reparaciones y/o
reposiciones”, por lo cual, la responsabilidad de verificar el
funcionamiento de los electrodomésticos corresponde íntegramente al
usuario.
Asimismo, respecto al alegado “excesivo pago”, cabe precisar que las
variaciones de consumo son normales y dependen del uso interno del
cliente. Por lo que, las fluctuaciones en el consumo eléctrico
constituyen un fenómeno técnicamente normal que depende
exclusivamente de los hábitos de uso, incorporación de nuevos
equipos, condiciones climáticas y patrones de consumo interno del
usuario, factores ajenos al control de la concesionaria.
En cuanto a su solicitud de recibir los nombres completos del Sr. Soto,
jefe zonal, y el lecturador, debemos informarle que, de acuerdo con
nuestra política interna de protección de datos personales y en
cumplimiento con la legislación vigente sobre privacidad (Ley N°
29733, Ley de Protección de Datos Personales), no faculta proporcionar
la información solicitada sobre nuestros empleados. Ésta medida se
aplica a fin de garantizar la seguridad y privacidad de nuestro
personal, conforme a las normativas de confidencialidad establecidas
en la empresa.
Por lo expuesto, se resuelve declarar IMPROCEDENTE el reclamo
presentado por el Sr. PAUL ERICK INGA QUIÑONES, debido a que la
petición enmarcada en su reclamo no es de competencia de la
empresa concesionaria (verificación del correcto funcionamiento de
electrodomésticos del usuario) y el tema del reclamo ya se está
tramitando en otro proceso administrativo.
Cabe señalar que, en el numeral 19.1 del "Procedimiento
Administrativo de Reclamos de los Usuarios de los Servicios Públicos
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de Electricidad y Gas Natural", se establece que la concesionaria
deberá acreditar el cumplimiento de las obligaciones que le impone la
normativa respecto de la materia reclamada. Sin embargo, el usuario
se encuentra también facultado para ofrecer medios probatorios para
demostrar lo contrario, situación que no ha sucedido en el presente
caso pues el reclamante no ha presentado evidencia técnica, pericial o
documental que respalde sus alegaciones de error en la medición o
facturación, limitándose a especulaciones sin sustento probatorio.
5. CONCLUSIONES
Por todo lo expuesto, en atención al reclamo presentado por la Sr. PAUL
ERICK INGA QUIÑONES se resuelve declarar IMPROCEDENTE
La concesionaria cumplió con el registro del excesivo pago de luz
en la fecha 31/07/2025 a las [Link] horas, con el número de
registro R05238-C-2025. Asimismo, es pertinente señalar que la
mencionada solicitud se encuentra siendo tramitada dentro de otro
procedimiento administrativo en curso, lo que invalida la presente
solicitud en el contexto de este reclamo.
La concesionaria no tiene responsabilidad alguna en la verificación
de las instalaciones eléctricas internas de los usuarios, conforme a
lo establecido en la normativa vigente. En consecuencia, dicha
verificación no constituye materia de reclamo ni es atribuible a la
concesionaria.
Sobre la solicitud de proporcionar los nombres completos de los
empleados mencionados (Sr. Soto, jefe zonal, y el lecturador), se
informa que la concesionaria no está facultada para facilitar dicha
información, ya que esto contravendría las disposiciones legales de
protección de datos personales (Ley N° 29733, Ley de Protección de
Datos Personales) y las políticas de confidencialidad internas de la
empresa.
5. ANEXOS
Ninguna.
Chupaca, 07 de agosto del 2025
Atentamente,
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