Introducción
En el Ecuador el sistema medico público va en desarrollo acorde al crecimiento
y necesidad de la población, muchas veces se evidencia colapso en aquellos
servicios donde el diagnóstico preventivo y preliminar es importante, ya sea en
el desarrollo de una enfermedad o simplemente un examen ocupacional.
Ante el aumento de servicios y prestaciones médicas, los servicios de radio
diagnósticos no se quedan atrás; se ven en la necesidad de mejorar su calidad
tanto de sus instalaciones como de sus servicios.
Responder las demandas de estos usuarios de un sistema muchas veces
colapsado, pone en riesgo la calidad del servicio y muchas veces la de un
diagnóstico, recurriendo a atajos operacionales; que sin una correcta gestión
podría incurrir en el fracaso del servicio ocasionando pérdidas o cierre de la
institución.
Objetivos general
Establecer estándares de calidad y gestión que ayuden a mejorar el proceso,
calidad e imagen de la institución; así como mejorar la experiencia del usuario
para alcanzar su satisfacción con el servicio
Objetivo Especifico
Mejorar el nivel de atención al cliente en la toma de imágenes para el
diagnostico
Optimizar los tiempos de toma de imágenes para el diagnostico
Establecer parámetros para garantizar la calidad en el proceso de obtención de
imágenes
Misión
Brindar servicios de diagnósticos por imagen de buena calidad, seguridad y
precisión, acompañado de carácter humano en la atención y profesionalismo
Visión
Posicionar nuestros servicios en el sector de la salud, como centro de
diagnóstico de excelencia y al alcance de nuestros usuarios; promoviendo
nuestra cultura de mejoramiento continuo, alcanzando la diversificación de
servicios de diagnóstico por imágenes.
Desarrollo
El centro de imágenes cuenta con un equipo de rayos x convencional, uno de
sus principales servicios es la obtención de imágenes para perfiles
ocupacionales para empresas privadas; además de usuarios que usan el
servicio médico de la institución donde son derivados por el médico general.
Debido a la afluencia de los usuarios en muchos de las ocasiones, la
saturación de pacientes detiene la dinámica de la atención, provocando
demoras en los servicios de imágenes e incurriendo a los técnicos a usar atajos
operacionales que afectan a la calidad ya sea de la información o a la toma de
imágenes.
Otros de los puntos a evaluar radica en la calidad de atención que tienen los
técnicos hacia el paciente; se ha evidenciado que debido a la masiva cantidad
de órdenes de imágenes generadas por el médico en relación a la cantidad de
usuarios que asisten diariamente, se descuida el nivel de atención empática
hacia el usuario provocando malas experiencias en el servicio.
La experiencia del servicio también toma forma en la efectividad y precisión al
momento de obtener imágenes, es importante para la institución y el
departamento cuidar la imagen institucional, manteniendo el orden y el aseo
tanto en la sala de espera como en la sala de toma de imágenes. Para eso es
importante ser detallistas en cada sección donde se realizan los procesos para
evitar la especulación y evitar malas recomendaciones que afecten a la
institución y su rendimiento corporativo.
Una garantía para obtener el prestigio y la efectividad del servicio, es la
precisión en la toma de imágenes, para eso es importante la revisión periódica
de los equipos e implementos usados para cada proceso de obtención de
imágenes. Su inspección va a depender de la disposición y uso de la misma
para así garantizar que la imagen o estudio realizado es confiable, veraz y útil
al momento de analizarlo.
El detalle de los procesos es crucial para la mejora de los mismos, el
conocerlos a fondo garantiza el éxito del servicio, así como la evaluación
constante y la evolución de las personas involucradas en el proceso; su
descripción y revisión asegura el cumplimento de los objetivos planteados para
evitar desvíos de la misión y visión de la institución, estableciendo una sinergia
operacional de todas
Check list Rayos X Convencional - Atención al cliente
Fecha: Estudio:
Atención al cliente Si No Observaciones
Se recibió al paciente con educación y
cordialidad
Se corroboro si la información del
paciente es la correcta con la de la orden
Se explicó el proceso al paciente de una
manera clara y fácil de interpretar
Se proporcionó las comodidades para el
usuario previo al estudio
Se aseguró la protección del paciente
durante la toma de imágenes
Se consideraron los principios
adecuados según la practica (principio
de alara)
Al concluir el estudio, el paciente fue
acompañado a la salida
El estudio fue preciso y dentro del tiempo
contemplado del mismo
La información del paciente y el estudio
se ingresó y respaldo debidamente
posterior a la toma
Responsable técnico Jefe de área
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las áreas para le mejora continua y el desarrollo de nuevos alcances
empresa.
Check list Rayos X Convencional
Fecha: Estudio:
Atención al cliente Si No Observaciones
Verificar limpieza de sala de espera y
sala de Rayos X
Verificar señalética en buen estado
(entrada/salida/luz de advertencia de RX
en curso)
Responsable técnico Jefe de área
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