Caso de Estudio: “Expansión Internacional de la Cadena RETIMAX”
Contexto general:
RETIMAX, una reconocida cadena de retail con presencia consolidada en el
Perú, ha lanzado un ambicioso proyecto de expansión regional en
Sudamérica. Este proyecto estratégico incluye tres componentes clave:
Construcción y habilitación de tiendas físicas en Chile, Argentina y Brasil.
Implementación de una red logística regional integrada, con operación
transfronteriza.
Desarrollo y despliegue de una nueva plataforma de e-commerce
multicanal, adaptable a los marcos legales y preferencias de consumo de
cada país.
Este megaproyecto debe ejecutarse en 12 meses con un presupuesto
limitado pero controlado. Exige la coordinación con múltiples proveedores
locales en construcción, logística, tecnología y marketing; así como la
integración con los sistemas TI ya existentes de la empresa matriz en Perú.
El equipo de proyecto es multicultural, compuesto por profesionales de
cinco nacionalidades, y se enfrenta a complejidades regulatorias,
tecnológicas y culturales, en un entorno dinámico y con alta visibilidad
ejecutiva.
Definición de la Estrategia y Estructura de Ejecución
Sofía, gerente del proyecto, debe tomar decisiones iniciales sobre el
enfoque de desarrollo y ciclo de vida del proyecto. La construcción de las
tiendas presenta un entorno predecible; sin embargo, la plataforma de e-
commerce requiere exploración y adaptación continua. La integración
logística y TI tiene componentes tanto definibles como inciertos,
especialmente por los marcos regulatorios distintos.
Debe seleccionar enfoques mixtos y diseñar una arquitectura de gestión que
combine eficiencia en la ejecución con capacidad de adaptación, mientras
planifica procesos de adquisición, integración tecnológica y pruebas piloto
en cada país.
Gestión de Equipos Distribuidos y Cultura Organizacional
El equipo de proyecto está distribuido en cinco ciudades (Lima, Santiago,
Buenos Aires, São Paulo y Bogotá), con barreras idiomáticas, husos horarios
distintos y formas diversas de liderazgo. Algunos equipos han trabajado con
RETIMAX anteriormente, otros están recién incorporados. Además, existen
tensiones políticas internas entre áreas centrales (Perú) y filiales locales.
Sofía debe implementar mecanismos de colaboración, establecer principios
de gobernanza del equipo y definir una política clara sobre herramientas
colaborativas, gestión del conocimiento y mecanismos de escalamiento de
conflictos.
Seguimiento, Control e Iteración
Durante la ejecución, se presentan múltiples retos: retrasos con permisos de
construcción en Brasil, resistencia al cambio del equipo comercial en
Argentina, y problemas de interoperabilidad entre sistemas logísticos en
Chile.
Sofía debe aplicar prácticas robustas de monitoreo y control del trabajo del
proyecto, replanificación iterativa en componentes tecnológicos, y métricas
de desempeño diferenciadas por flujo de valor. Se espera que el proyecto
entregue resultados incrementales para evaluar el avance estratégico antes
de su cierre.
Preguntas generales:
Definir el enfoque de desarrollo más adecuado o la combinación de
enfoques para este proyecto.
Identificar a los 5 principales interesados y clasificarlos según su
influencia e interés.
Listar los aspectos más críticos que deben considerar como líderes de
proyecto.
Indicar al menos:
o 1 modelo de gestión que se aplicaría en el proyecto y en qué
parte.
o 3 métodos concretos (no solo herramientas) y su aplicación.
o 3 artefactos usados en este proyecto y en qué momentos se
utilizarían.
Tipo de archivo: Presentación (PPT), Canva, etc.
Estructura:
- Carátula, Integrantes,
- Resumen del caso,
- Respuesta a cada pregunta general con el sustento respectivo,
