Nuestra misión, es ser competidores con altos niveles de calidad en cada

proyecto de infraestructura, comprometidos con los socios e inversionistas y

cumplir con políticas, estándares financieros, operativos, legales, sociales,
ambientales, de seguridad y salud en el trabajo.
Si tuvieras que poner un mensaje en un cartel de carretera que refleje la visión
de Grupo IDEAL, ¿cuál sería?
Ser líderes en el desarrollo y operación de proyectos de infraestructura en
México y en América Latina, contribuyendo de manera eficiente en la
generación de empleos con base en el crecimiento de su capital físico y
humano.
¿Recuerdas que con tu ayuda hemos podido entregar proyectos garantizando
que la carretera se encuentre en óptimas condiciones para clientes y
colaboradores?, ¿qué valores de IDEAL pusimos en marcha?
Valores en IDEAL:
Compromiso con México.
Calidad en el servicio.
Austeridad y transparencia.
Competitividad y rentabilidad.
Reconocimiento de logros individuales y en equipo.
Diversidad e inclusión.
Seguridad y bienestar para todos.
Compromiso con el medio ambiente.
Compromiso con la seguridad y salud en el trabajo y los factores de riesgo
psicosocial de nuestros colaboradores.
Política integral de calidad, ambiental, seguridad de tránsito, seguridad y salud
en el trabajo
Una empresa necesita reglas y acciones para asegurar que todo lo que haga sea
lo mejor posible.
Por ejemplo, en una fábrica juguetes buscarán asegurarse de que los juguetes
sean seguros, duraderos y divertidos para los niños y niñas, que al fabricar los
juguetes no contaminen el aire, el agua o la tierra y que las y los empleados
estén seguros y sanos mientras hacen sus actividades.
En IDEAL también tenemos un conjunto de reglas a seguir para hacer las
cosas bien, cuidar de las personas y del medio ambiente.
Nos comprometemos con nuestros clientes y clientas, colaboradores y
colaboradoras y el medio ambiente aplicado al sector carretero, por medio de
nuestra Política integral de calidad, ambiental, de seguridad de tránsito,
seguridad y salud en el trabajo.
¡Atención a todos los conductores y conductoras intrépidas que cruzan las
carreteras!
Ofrecer un servicio de calidad, seguro y amigable con el ambiente,
responsabilizándose con la seguridad de las y los clientes, colaboradores y
colaboradoras, en nuestras autopistas es más entretenido de lo que crees. Es
por eso que todas y todos los que trabajamos en la operación de autopistas de
IDEAL nos comprometemos a:
Operar las autopistas de cuota concesionadas de acuerdo con el Título de
Concesión, normatividad del organismo concesionario y satisfacer los
requisitos de las y los clientes en tiempo, costo y calidad, basando esfuerzos
en el Sistema de Gestión Integral de Autopistas y la experiencia del personal.
Reducir el impacto ambiental de nuestras actividades y servicios mediante la
ejecución de las acciones necesarias para prevenir la contaminación de la
atmósfera, agua y suelo, cumpliendo con la legislación ambiental.
Tomar acciones que permitan reducir los niveles de severidad de incidentes y
accidentes de tránsito para mejorar la seguridad de tránsito a nuestras y
nuestros clientes.
Garantizar la seguridad y la salud física y psicosocial de nuestros
colaboradores y colaboradoras, proporcionando condiciones de trabajo seguras
y saludables, eliminando peligros, reduciendo riesgos para prevenir lesiones y
deterioro de la salud asociados al trabajo, cumpliendo con la legislación
aplicable en materia de seguridad y salud en el trabajo, así como los otros
requisitos suscritos por la organización.
Mantener la consulta y participación en todos los niveles de la organización,
garantizando un ambiente de libre comunicación a las y los trabajadores para
informar incidentes, peligros, riesgos y oportunidades.
Tener un proceso de mejora continua del Sistema de Gestión Integral que nos
permita alcanzar los niveles de eficiencia y productividad que incrementan la
satisfacción de las y los clientes, la mejora del desempeño ambiental de
nuestras actividades, el desempeño de la seguridad y la salud en el trabajo y el
retorno de la inversión de nuestros accionistas.
Reglamento Interno en Materia Ambiental
Recuerdas la última vez que viajaste en carretera ¿no te parecen maravillosos
los paisajes que se pueden ver por la ventana? En IDEAL nos preocupamos y
respetamos los espacios naturales. Por eso, contamos con un Reglamento en
Materia Ambiental.
¿Sabes por qué en IDEAL es necesario un reglamento en materia
ambiental?
Nuestras actividades tienen impacto en el medio ambiente, por eso tenemos
una obligación de proteger y conservar el ecosistema en general, mediante un
reglamento interno.
Reglamento interno 1. ¿Qué responsabilidades tengo con el Medio
Ambiente?
Todos los trabajadores y trabajadoras tienen la responsabilidad de conocer y
cumplir los procedimientos de Protección al Medio Ambiente, de acuerdo al
área en el que se desempeñe y las decisiones que tome cuando trabaje.
Todas y todos los trabajadores de la empresa tienen la responsabilidad de
conocer, cumplir y hacer cumplir los procedimientos de Protección al Medio
Ambiente que le competen, de acuerdo al puesto o actividad que desempeñen,
así como en todas las decisiones que adopten; al igual que las medidas
establecidas en el presente Reglamento Ambiental.
Reglamento interno 2. ¿Qué hago si existe una emergencia ambiental?
El trabajador o trabajadora deberá reportar al superior cualquier situación que
afecte las condiciones ambientales presentes en el área de proyecto. Si existen
las condiciones se podrá atender la emergencia o bien se tendrá que esperar
instrucciones por parte de un superior o del cuerpo de emergencia que acuda a
atenderla.
Reglamento interno 3. ¿Qué hago si encuentro un animal salvaje?
Queda prohibido cazar, extraer, colectar, comercializar o perturbar cualquier
especie de fauna silvestre que se encuentre dentro del área de influencia del
proyecto.
Reglamento interno 4. ¿Qué hago si encuentro vegetación o plantas
exóticas o salvajes?
Queda prohibido cortar, extraer, derribar o afectar de modo alguno, vegetación
distinta a la señalada por el Cabo, Jefe de Mantenimiento o Personal
Ambiental.
Reglamento interno 5. ¿Qué hago con las sustancias químicas peligrosas?
Queda prohibido derramar sustancias consideradas peligrosas, tales como:
aceites, grasas, refrigerantes, pinturas, ácidos, combustible, etc. o envases y
material contaminado con las mismas, en el suelo o en cuerpos de agua.
Reglamento interno 6. ¿Qué hago con los residuos?
Deberás disponer los residuos, de acuerdo a la naturaleza de los mismos y en
los contenedores asignados para tal fin, ya sean domésticos, reciclables,
peligrosos, etc.
Reglamento interno 7. ¿Qué tengo prohibido hacer en las autopistas?
Queda prohibido encender fogatas dentro de la trayectoria de la autopista.
Reglamento interno 8. ¿Dónde limpio el equipo y maquinaria?
La limpieza de equipo y maquinaria se realizará únicamente en sitios
autorizados para tal fin. Así mismo, se deberá recoger todo el material
sobrante, equipo y herramientas utilizadas, al terminar de realizar un trabajo.
Reglamento interno 9. Si me encuentro con un área restringida, ¿qué
hago?
Se deberán respetar las áreas restringidas, así como todos aquellos avisos y
señalamientos de orden informativo, preventivo y restrictivo que se
encuentren en el lugar de trabajo.
 Reglamento interno 10. ¿Quién es el responsable del cumplimiento del
Reglamento Interno en Materia Ambiental de IDEAL?
El Jefe de Seguridad y Medio Ambiente de la autopista vigilará el
cumplimiento con las medidas ambientales señaladas en el presente
reglamento al igual que el Coordinador de Medio Ambiente en las visitas de
inspección que realice. Todas las desviaciones detectadas al presente
reglamento se comunicarán al Gerente de la Autopista para que se tomen las
medidas de sanción necesarias.
Conductas no toleradas en seguridad
¿Qué harías si ves a un compañero o compañera de trabajo usando sandalias
en vez de botas de seguridad?
Para proporcionar un entorno laboral seguro es importante que estemos
informados sobre las Políticas Conductas No Toleradas en Seguridad en
IDEAL, pero ¿las conoces y las realizas?
Recuerda que...
En caso de presentarse alguna de las siguientes conductas, se deberá reportar a
Recursos Humanos en sitio, así como a la Gerencia correspondiente para que
den seguimiento con la Gerencia de Relaciones laborales y se determine la
sanción aplicable, de acuerdo con la gravedad y a la reincidencia del acto.
Sistema de Gestión Integral
Para hacer un pastel se requiere de una receta que detalle los ingredientes y
pasos a realizar para obtener un pastel delicioso.
Del mismo modo, imagina que una empresa es como un pastel, y el Sistema
de Gestión Integral es la receta para hacer ese pastel. Es decir, es un conjunto
de procesos y procedimientos que se utilizan para organizar, controlar y
mejorar todas las áreas de la empresa.
1
En el Sistema de Gestión Integral se pueden incluir aspectos como la calidad,
el medio ambiente, la seguridad y salud en el trabajo, la responsabilidad
social, entre otros. Todo esto con el objetivo de que la empresa funcione de
manera eficiente, cumpla con los estándares de calidad, respete el medio
ambiente, cuide la seguridad de las y los trabajadores y sea responsable con la
sociedad en general.
2
Cada ingrediente del pastel representará una parte del Sistema de Gestión
Integral, y cuando se mezclan y se cocinan adecuadamente, se obtiene un
pastel delicioso y exitoso, es decir, una empresa que funciona de forma óptima
y sostenible en el tiempo.

¿Sabes qué es un Sistema de Gestión Integral?

Es un conjunto de elementos donde su propósito es contar con políticas,
objetivos y procesos, cumpliendo con normas de cada empresa, usando roles y
planificación de operaciones y reglas de organización.
OBJETIVO
En nuestra organización, cada colaborador y colaboradora desempeña un
papel esencial utilizando el Sistema de Gestión Integral como herramienta,
permitiendo a la organización satisfacer en forma sistemática los requisitos de
nuestros clientes, clientas y accionistas.
COMO LO HACEMOS
Cumpliendo con los requisitos de concesión, los de protección al medio
ambiente, los de seguridad, de salud en el trabajo y psicosocial.
QUE PROMOVEMOS
Fomentamos el trabajo en equipo y desarrollo profesional de todas y todos los
trabajadores, midiendo siempre los indicadores de desempeño del negocio y
buscando la mejora continua de nuestros procesos.
Quien conduce un autobús debe manejar con precaución y llegar a tiempo a su
destino, pero, ¿qué elementos carreteros garantizan que las o los pasajeros
lleguen con bien?
Aplican los requisitos de los Títulos de Concesión, Contratos de Operación,
Legales, Ambientales, Seguridad de Tránsito, de Seguridad y Salud en el
Trabajo, Campamentos, Almacenes y demás sitios definidos de IDEAL.
Normas ISO
¿Sabes para qué sirven las Normas ISO?
Se utilizan para establecer requisitos y facilitar el uso de los recursos,
disminuir costos y mejorar el servicio.
Imagina que al comenzar el viaje, en una de las carreteras IDEAL
encontramos muchos baches y se descompone nuestra minivan. Para evitar
daños y accidentes, IDEAL ha diseñado un sistema de gestión Integral el cual
sirve para brindar servicio de tránsito para vehículos en autopistas de peaje
concesionadas, cumpliendo con la calidad, seguridad de tránsito, normas
ambientales y de seguridad y salud en el trabajo, mediante los siguientes
procesos y procedimientos:
El alcance del Sistema de Gestión Integral contempla los procesos para la
prestación de servicios, cobro y administración de los ingresos generados por
el peaje.
Valida la ejecución de los procesos de:

Cobrar y administrar peaje.

Tener Disponible Equipamiento.
Compras.
Administración del Sistema de Gestión Integral.
Ambiental y de Seguridad y Salud.
Se integran al resultado del negocio el brindar servicio de tránsito para
vehículos en autopistas de peaje concesionadas, además interaccionan con los
procesos, metodologías, actividades y formatos declarados en el Sistema de
Gestión Integral, así como los procesos de Soporte y Proveeduría de Recursos.
Se considera cumplir con las Normas:
ISO 9001:2015,
ISO 14001:2015,
ISO 45001:2018 e
ISO 39001:2019.
Se justifican como no aplicables en el Sistema de Gestión Integral de
Autopistas los siguientes puntos de la Norma ISO 9001:2015:
8.3 Diseño y Desarrollo de los productos y servicios, dado que las bases de la
Concesión definen el diseño del servicio que se debe prestar.
Títulos de Concesión
Antes de continuar, revisemos que tengamos en orden todos los papeles de la
minivan IDEAL por si los necesitamos en el recorrido de alguna ruta; con
ellos acreditamos que somos responsables del auto y de su mantenimiento. Lo
mismo pasa en una empresa con los Títulos de Concesión.
¿Sabes qué es un Título de Concesión?
Es un conjunto de obligaciones que la Secretaria de Infraestructura,
Comunicaciones y Transportes le da a IDEAL para la construcción, operación,
administración, y explotación de tramos carreteros durante un tiempo.
En IDEAL las autopistas funcionan de acuerdo con el Título de Concesión y
contratos de operación, los cuales sirven para satisfacer los requisitos de
clientes y clientas en tiempo, costo y calidad, basando esfuerzos en el Sistema
de Gestión Integral de Autopistas y la experiencia de nuestro personal.
Estas concesiones pueden variar en la cantidad de años que sean
concesionadas, esto depende de lo que esté establecido en el título de
concesión, por eso cada proyecto tiene una vigencia diferente. Si la
administración y operación es la adecuada la SICT o dependencia
correspondiente pueden llegar a renovar la concesión o extender este proyecto.
Cualquier trabajo que desarrollamos se caracteriza por nuestro Sistema de
Gestión Integral, ¡mantengámonos en el camino correcto y aprendamos los
procesos de la gestión integral de nuestras carreteras!
Procesos de operación, soporte y gestión de recursos. General
Te has preguntado alguna vez, ¿cómo se gestiona una caseta de cobro?, ¿qué
procesos hay detrás de las carreteras que conoces?
Nuestro Sistema de Gestión Integral se basa en el enfoque de procesos, el cual
parte de los resultados en una organización, y se alcanzan de manera más
eficiente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como
un proceso y no como acciones separadas.
Cultura empresarial
Hay que identificar y reconocer cuáles son los valores, políticas, misión y
visión de la empresa; reflexiona sobre la calidad de los resultados que reciben
nuestros clientes y clientas.
Sistemas de Gestión Integral
Genera buenas prácticas en beneficio de las y los clientes, la empresa y el
tuyo; utiliza las Normas ISO y los procedimientos de trabajo.
Proceso de trabajo
Los esquemas y procesos de trabajo son la fórmula correcta para poder atender
de manera inmediata las necesidades de nuestras y nuestros clientes e
inversionistas. ¡Son una herramienta muy sencilla! No olvides practicarlos y
seguir capacitándote.