Joel Héctor Pizarro Félix
Jr. Revolución 308 Urb. Santa Isabel, Carabayllo, Lima, Perú| 951401798 | [email protected]
Perfil
Profesional con sólida trayectoria en gestión de operaciones de Contact Center y cobranzas, enfocado en
la optimización de procesos, liderazgo de equipos de alto rendimiento y maximización de la eficiencia
operativa. Experto en análisis de datos para la toma de decisiones estratégicas, con capacidad probada
para alcanzar y superar metas de rendimiento y rentabilidad en entornos dinámicos del sector Contact
Center y financiero. Habilidad para trabajar de forma colaborativa e independiente, impulsando el
desarrollo profesional.
Experiencia
ESTRATEGIAS | EXTERNA SAC
Lima, Lima | Marzo 2025 – Actualidad
· Liderazgo en la implementación de estrategias de Contact Center y Recuperación de Cartera mediante
análisis de datos avanzados y segmentación de clientes.
· Diseño e implementación de modelos predictivos para la optimización de estrategias de cobranza,
resultando en un aumento del 15% en la tasa de recuperación.
· Definición y seguimiento de KPIs clave (Contactabilidad, Tasa de Recuperación, Costo por Gestión)
para la mejora continua de la eficiencia operativa del Contact Center.
· Liderazgo en la transformación digital de los procesos de cobranza, integrando nuevas tecnologías
para maximizar la productividad del equipo.
· Elaboración de informes de inteligencia de negocios y análisis de cartera para la alta dirección,
facilitando la toma de decisiones estratégicas.
JEFE DE COBRANZA | EXTERNA SAC
Lima, Lima | Agosto 2022 – Febrero 2025
· Gestión integral del área de recuperación de cartera para diversos portafolios, superando
sistemáticamente los objetivos de recuperación en un 95% de los casos.
· Liderazgo y desarrollo de un equipo multinivel de 7 supervisores , 2 monitores de calidad y hasta 60
gestores de cobranza, capacitándolos en técnicas de negociación y atención al cliente para maximizar
su rendimiento.
· Implementación de estrategias de contacto y seguimiento para optimizar la contactabilidad y
efectividad en la gestión de la mora.
· Desarrollo de cuadros de mando para el monitoreo en tiempo real de los indicadores de gestión de
cobranza y la productividad del equipo.
· Negociación de acuerdos de pago y reestructuración de deuda para minimizar el riesgo de
incobrabilidad y mejorar el flujo de caja.
SUPERVISOR DE COBRANZA | EXTERNA SAC
Lima, Lima | Mayo 2020 – Setiembre 2022
· Supervisión y coaching diario a un equipo de 30 ejecutivos de cobranza para asegurar el cumplimiento
de las metas individuales y colectivas, logrando un 20% de incremento en la productividad.
· Capacitación y desarrollo continuo del personal para mejorar sus habilidades de negociación y gestión.
· Monitoreo y análisis de KPIs operativos para optimizar la eficiencia y la calidad de las llamadas.
· Implementación de planes de acción correctivos basados en el análisis de resultados para mejorar el
rendimiento del equipo.
· Gestión de escalamientos de clientes y resolución de incidencias para asegurar la satisfacción del
cliente y la recuperación efectiva.
SUPERVISOR DE COBRANZA | ANALISTAS DE COBRANZA | A&A CONSULTORES
Lima, Lima | Mayo 2019 – Mayo 2020
· Creación y estructuración del área de Bussines Intelligence.
· Apoyo en el control y seguimiento de los indicadores de gestión de los analistas de cobranza.
· Elaboración de informes de gestión para la toma de decisiones.
· Manejo del portafolio de mora temprana y tardía para la recuperación de deuda.
· Consolidación de indicadores y seguimientos en un datawarehouse.
SUPERVISOR DE COBRANZA | EXTERNA SAC
Lima, Lima | Marzo 2018 – Mayo 2019
· Supervisión y monitoreo de la gestión de cobranza en tiempo real.
· Capacitación y feedback a los gestores para mejorar el rendimiento y alcanzar los objetivos.
· Elaboración de informes de productividad y gestión de cartera.
Educación
INGENIERÍA DE SISTEMAS
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ | LIMA, LIMA
AGOSTO 2022 - ACTUALMENTE (ESTUDIOS EN CURSO)
FÍSICA PURA
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO | LIMA, LIMA
MARZO 2014 - DICIEMBRE 2014 (ESTUDIOS DE LA CARRERA DE FÍSICA PURA)
Aptitudes y habilidades
Liderazgo y gestión Técnicas y Herramientas
· Liderazgo de Equipos de Alto Rendimiento, · Bases de Datos: SQL Server (Avanzado),
· Gestión de Operaciones de Contact Center, MySQL, python.
· Optimización de Procesos (BPM), · Business Intelligence: Power BI (Avanzado),
· Gestión de Proyectos, Informes y Dashboards.
· Coaching y Desarrollo de Personal, · Ofimática : Microsoft Excel (Avanzado: Tablas
· Gestión del Cambio. Dinámicas, Macros, Fórmulas Complejas).
Análisis y Estrategia · Estadística: R y R Studio, Estadística
· Análisis de Datos Cuantitativos y Cualitativos Descriptiva e Inferencial.
· Modelado de Datos, · Cobranza y Financiero: Gestión de Cartera de
· Inteligencia de Negocios, Cobranzas, Estrategias de Recuperación de
· Diseño de KPIs y SLAs, Mora, Negociación de Deuda, Análisis de
· Planificación Estratégica, Riesgo Crediticio, Cumplimiento Normativo
· Toma de Decisiones Basada en Datos. Financiero.
· Blandas: Orientación a Resultados,
Comunicación Efectiva, Resolución de
Problemas, Adaptabilidad, Pensamiento
Crítico
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