Caso “SOFTWARE.

NET”

Curso
Análisis y Diseño de Sistemas de Información

Integrantes:

 Jean Franco Quispe Zarzo

 Cesia Yemima de la Cruz Pariona
 Gonzalo Correa Arenas
 Liesel Lina Zamora Quispe
 Victor Manuel Mori Gomez

Docente

Fernando Ignacio Diaz Sanchez

2025
Modelo de caso de negocio
Caso – [Link]
En el presente trabajo, y aplicando los conocimientos adquiridos durante la
semana, se presenta el modelo de negocio y el análisis del caso de estudio
correspondiente a la empresa [Link].
En los últimos años, [Link] ha experimentado un crecimiento significativo
a nivel empresarial, lo que ha generado un aumento considerable en la
cantidad de usuarios que utilizan sus servicios. Como consecuencia, la
empresa ha tenido que adquirir más equipos tecnológicos para asegurar la
continuidad y calidad de sus operaciones.
Sin embargo, este crecimiento también ha traído consigo una mayor demanda
en los procesos de atención al usuario y resolución de incidencias. Esta
situación ha puesto en evidencia la necesidad de optimizar la organización
interna del área de sistemas, así como el uso eficiente de los recursos
disponibles.
Ante esta problemática, el jefe del área ha solicitado el desarrollo de un sistema
informático que permita gestionar de manera más efectiva las tareas del
equipo, organizar los requerimientos por prioridad y dar seguimiento al uso y
mantenimiento de los equipos tecnológicos. El objetivo principal es mejorar la
productividad, reducir tiempos de respuesta y asegurar una mejor trazabilidad
de las actividades realizadas por el personal técnico.

Actores del negocio

 Jefe del Área de Sistemas: Encargado de gestionar al equipo técnico y
validar los procesos del sistema.
 Usuario (Área de Sistemas): Personal que registra y consulta solicitudes
de soporte o mantenimiento.
 Técnico: Responsable de ejecutar las tareas asignadas, ya sea
mantenimiento, soporte o instalación de equipos.
 Área de Logística: Apoya en la gestión de inventario, entrega y control
de los equipos necesarios para las operaciones.

Casos de uso del Negocio

 Reportar problema del equipo
  Registrar incidencia en el sistema
 Asignar incidencia a técnico
 Consultar tareas asignadas
 Atender incidencia técnica
 Solicitar repuesto al área de logística
 Registrar informe técnico
 Consultar o registrar solución en el diccionario de fallas
 Consultar historial del equipo
 Consultar reporte diario de actividad

Objetivos del negocio

 Asegurar la disponibilidad de equipos para que los colaboradores
puedan realizar sus tareas sin contratiempos.
 Llevar un registro de las veces que una computadora ha sido enviada al
técnico, con el fin de evaluar si requiere reemplazo.
 Contar con una base de datos de errores y sus soluciones
correspondientes, para agilizar el proceso de reparación de los equipos.

Asegurar la disponibilidad Llevar un registro de las Contar con una base de

de equipos para que los veces que una datos de errores y sus
colaboradores puedan computadora ha sido soluciones
realizar sus tareas sin enviada al técnico, con el correspondientes, para
contratiempos fin de evaluar si requiere agilizar el proceso de
reemplazo. reparación de los equipos
Diagrama General
Modelo de Análisis del Negocio (MAN)
Estructura MAN

Estructura del CUN

Trabajadores del negocio

Entidades del negocio
Realizaciones del negocio
 DIAGRAMA DE ACTIVIDADES
Recibe la Registra la Envía el
Personal de
Logistica

Datos
Indicar revisar
incorrectos

Muestra la
Mostrar Mostrar Muestra Muestra Envía un Muestra
Datos Envía interfaz de Envía
Interfaz de Interfaz de interfaz de interfaz del mensaje de interfaz de
correctos mensaje de registro de mensaje de
registro de historial de diccionario estado de confirmación los estados
confirmación informe confirmación
incidencias equipo de fallas las tareas de PC
técnico del
asignadas equipo
Sistema

Validación de datos

SI
Compra otro
equipo

NO
DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DE NEGOCIO(Registro de

Solicitar Cierra interfaz Solicita Consulta el

Registra Registra Presiona Avisar a los
registro de
datos del su botón técnicos
incidencia
usuario nombre registrar que
tienen
Necesario
Personal de

equipo
nuevo
Sistemas

SI
Compra otro
equipo NO SI
Soluciona en el Registra la Abre la pagina
estado Digita
para registrar el el
área del usuario nueva del
falla problema a
estado de
Técnico

la pendiente
tarea

Solicitar NO SI Solicita el Registro para

Cierra interfaz Solicita Consulta el
Registra Registra Presiona Consulta las Dirigirse al Recibe Soluciona Registra el Presiona botón Presiona botón
registro de diccionario el informe
datos del su botón tareas área del el el informe
incidencia de fallas técnico del
usuario nombre registrar asignadas usuario repuesto problema tecnico
equipo

Necesario Verifica si el Verifica si es

equipo problema un problema Imprime la
nuevo es grave Se lleva el nuevo
incidencias)

equipo a su
área NO

SI
Compra otro
equipo

Filtra por
Jefe

Presiona botón
NO cerrar de la
Solicitar Cierra interfaz Solicita Consulta el Verifica la
Registra Registra Presiona Asigna la tarea interfaz de
registro de disponibilidad
datos del su botón a un historial Solicita tecnico la
incidencia de tecnicos ver los
usuario nombre registrar tecnico

Necesario
equipo
nuevo
Usuario

Informa la
incidencia por Le muestra la
vía Telefónica PC al
o correo técnico
Conclusiones
 El modelo de caso de uso empresarial describe los procedimientos de
una organización desde una perspectiva externa, identificando los
participantes del negocio, sus interacciones y los objetivos que persigue.

 El modelo de análisis empresarial ofrece una visión interna de la

organización, detallando los pasos que sigue una empresa para
completar un proceso específico. En este modelo se pueden reconocer
los empleados involucrados, las entidades empresariales y las
implementaciones necesarias para llevar a cabo el proceso.