Capital Humano y

Desarrollo
Organizacional
 Dirección

“La dirección es la ejecución

de los planes de acuerdo con
la estructura organizacional,
mediante la guía de los
esfuerzos del grupo social a
través de la motivación, la
comunicación y el ejercicio
del liderazgo” (MÜNCH. 2010.
P. 105)
Proceso de
dirección

Se trata de buscar el
fortalecimiento de la
toma de decisiones…
 Principios

Principio de Principio de
Principio de Principio de
armonía de claridad de la
la motivación liderazgo
los objetivos comunicación
Principio de • Cuanto más puedan los
administradores armonizar las
armonía de los metas de la persona con las de la
empresa, más eficaz y eficiente será
objetivos esta última
 Principio de la
motivación
• Puesto que la motivación no es mera
cuestión de causa y efecto, cuanto
más cuidadosamente los
administradores evalúen la estructura
de recompensas, la consideren desde
un punto de vista de situación y
contingencia, y la integren en el
sistema entero de administración,
más eficaz será un programa de
motivación
 Principio de
liderazgo
• Como los individuos tienden a seguir a
quienes, a su modo de ver, les ofrecen
un medio para satisfacer sus metas
personales, cuanto más entiendan los
administradores qué es lo que motiva
a sus subordinados y cómo operan
estos motivadores, y cuanto más
reflejen este concepto en sus acciones
administrativas, probablemente serán
más eficaces como líderes
 Principio de
claridad de la
comunicación

• La comunicación tiende a ser

clara cuando se expresa en
un lenguaje y se transmite
de manera que pueda
entenderla el receptor
 Pasos en el proceso de toma
de decisiones

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Reconocer un Identificar Especificar las Escoger un Considerar Evaluar Elegir la mejor Implantar el
problema alternativas fuentes de criterio preferencias de alternativas alternativa curso de acción
incertidumbre riesgo seleccionado
 ¿…?
La decisión entraña un
compromiso o resolución
de hacer, dejar de hacer, o
de adoptar o rechazar una
actitud…
 Es importante comprender
Se ve cercada por el
Una toma de decisiones que no hacer nada
riesgo, la incertidumbre, la
requiere creatividad y respecto a un asunto o a
crítica y la conjetura
confianza… un problema es, en sí y por
secundaria…
sí, una decisión…
 Tipos de
comunica
ción
 Liderazgo
• “Es la capacidad que posee
una persona para influir y
guiar a sus seguidores
hacia la consecución de
una visión” (MÜNCH.
2010. P. 110)
Cualidades y
conocimientos del perfil del líder

Conocimientos Conocimientos Competencias

tecnológicos administrativos personales
• Es indispensable un amplio
conocimiento del área, de las funciones,
el producto y/o el servicio de la
empresa a dirigir
• Difícilmente se podrá delegar
autoridad o conseguir el respeto y
motivación del personal si no se
domina el ámbito de trabajo en el
que se desarrolla la función
directiva
• Es imprescindible mantenerse
actualizado para mejorar la calidad del
producto o servicio

Conocimientos
tecnológicos
 • La aplicación del proceso
Conocimientos administrativo es primordial para
afrontar la globalización
administrativos
• Ishikawa, padre de la calidad total,
opina que “la calidad empieza con
educación y termina con
educación”
• La preparación administrativa
incluye también conocimientos de
tipo humanístico para establecer el
clima organizacional más adecuado,
trabajar en equipo y relacionarse
con el personal
• El estilo de liderazgo
se refiere a una serie
de comportamientos,
relativamente
duraderos, en la forma
de dirigir que
caracterizan al
dirigente
 Cualidades o
características
de la
personalidad
del líder
• El estilo de liderazgo se
refiere a una serie de
comportamientos,
relativamente duraderos, en
la forma de dirigir que
caracterizan al dirigente
Grid Paternalista

gerencial
(Blake y Mouthon)
• Existen dos intereses básicos en
todo dirigente, uno es la Demócrata
producción o los resultados y
otro son las personas que lo
rodean, ya sean jefes, colegas o
subalterno Burócrata
• El interés por las personas
corresponde al eje vertical del Autocrático
Grid y el interés por los
resultados aparece en el eje
horizontal
• En ambos ejes existen 9 puntos
en donde el número nueve
corresponde al grado más alto
y el 1 al más bajo
Autoridad

Elementos
Delegación
Mando Consiste en la concesión de
autoridad y responsabilidad
Ejercicio de la autoridad
por parte de un superior
hacia un subordinado
Tipos de
autoridad
• Formal. Surge de la posición y
jerarquía conferida por la
organización, es decir, la que emana
de un superior para ser ejercida sobre
otras personas
• Lineal. Es ejercida por un jefe
sobre las personas que le reportan
• Funcional. Ejercida por uno o
varios jefes sobre funciones
distintas
• Técnica o staff. Surge de los
conocimientos especializados
• Personal. Proviene del carisma y
la personalidad de la gente
 Motivación
humana
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Para comprender el El concepto de Motivo es el impulso

comportamiento motivación se ha que lleva a la persona a
humano es utilizado con actuar de determinada
manera, es decir, que
fundamental diferentes sentidos da origen a un
conocer la comportamiento
motivación humana específico
Este impulso a la acción
puede ser provocado
por un estímulo
externo, que proviene
del ambiente

O, generado
internamente en los
procesos mentales del
individuo
 ¿Qué es lo que hace actuar a las
personas?

• Sus conocimientos
• Sus pensamientos
• Su capacidad de prever
• Sus necesidades
• Sus anhelos
• Sus deseos
• Sus aspiraciones
• Sus valores, creencias y ética
• …
 Necesidades de
autorrealización

Necesidades de
estima

Necesidades de asociación o
aceptación

Necesidades de seguridad

Necesidades fisiológicas
Maslow estableció las siguientes premisas que
rigen el funcionamiento de su teoría:

Cuando están satisfechas

preparan a la persona para
cubrir las siguientes
necesidades.
El comportamiento • Por ejemplo, una persona
Se dice que las
humano está que ha cubierto
necesidades plenamente sus
determinado por necesidades sociales,
inferiores
las necesidades comienza a satisfacer sus
inmediatas son requerimientos de
básicas no
"prepotentes" autoestima, y quien tiene
satisfechas cubiertas estas últimas,
buscará cubrir las de
autorrealización.
Argyris… En Personalidad y
Organización , sostiene que "el
hombre ha sido educado en Occidente
con criterios distintos de los que las
empresas exigen…”
Familia
• Estados
de
pasividad

sa Esc
re ue
p • la
Em n er o
E st
de ados
e
• T í ni m l acti
m ntro cre vida
co cie d
nte
Familia Escuela Empresa

Cuando una persona

En la primaria, al inicia su trabajo ya está
En la preparatoria, le
profesor le cuesta formada por la
cuesta trabajo controlar
trabajo fomentar la participación y lo que se
la participación
participación le pide es control
absoluto

Estados de Estados de
Control
pasividad actividad creciente
Familia Escuela Empresa

$ - dependencia absoluta
Al iniciar la carrera se nos exige Conducta pasiva
tener una independencia relativa Nos exigen no tener intereses
Se le da todo
Formas diferentes de conducta personales; la burocracia mata el
Comportamiento limitado espíritu emprendedor
Tener profundos intereses de Tener corta perspectiva, máximo de un
Atención errática y casual
desarrollo año, planes de trabajo semanales
Percibe sólo el presente
Considerar mayor perspectiva, Los ejecutivos de MM no ven más de
imaginar el futuro tres meses adelante

Dependencia Relativa Dependencia

independencia absoluta
 Herzberg… Factores motivacionales
sólo a los que dan autorrealización y
son significativos para el individuo…

Mueve al individuo
Puestos – tareas
con:
Factores motivantes • Creatividad
• Toma de
decisiones
Factores higiénicos • Responsabilidad
• Valores
Seguridad (congruentes con
los de la gente)
Prestaciones

Buen sueldo

Viktor Frankl – El Hombre en Busca

Factores motivantes y factores saludables de Sentido
Por ejemplo…

“Para quien estudia administración o

contaduría, la capacidad de tomar
decisiones, participar en la organización, es
un factor motivacional…

El aspirante se
…En su vida inclinará por la que le
O en otra donde no la
profesional, si se tiene permite participar y, si
hay, con sueldos
la opción de trabajar el sueldo es digno,
adecuados en ambos
donde hay puede sacrificar dinero
casos
participación… por participación y
autorrealización…”
McClelland
Su teoría se apoya en Max Weber, quien sostiene que el desarrollo de
los países industrializados se debía a factores culturales, como la ética
protestante

Ética protestante - capitalismo

El factor básico en la formación de grandes capitales en los países
sajones fue el ascetismo protestante (sobre todo, el calvinismo): "entre
más trabaje, más pío será", sin aislarse del mundo, sino luchando en
él…
McClelland afirma que los factores que motivan al ser
humano son grupales y culturales

Realización

Poder Afiliación
Douglas McGregor

Teoría X Teoría Y
• Supuestos • Supuestos
• Valores del supervisor • Valores
• Actitudes derivadas • Actitudes derivadas
• Resultados esperados • Resultados esperados
• Dificultades de aplicación
Teoría Intermedia Z –
Strauss y Sayless
Elogiar los trabajos bien hechos

Mantener informados a los subordinados de las causas de las

órdenes

Estimular el ego de los subordinados para que se sientan

importantes

Establecer un espíritu de familia

Vender ideas

Pagar buenos salarios y garantizar un nivel adecuado de vida

Centralizar las decisiones importantes

Confiar la alta dirección de las organizaciones a gente muy

competente
 Ciclo motivacional
Equilibrio (adaptación necesidad=satisfacción)

Necesidad se rompe el equilibrio del organismo

Aparece una tensión, insatisfacción,

Inconformismo Aumento de tensión:
sicológica (agresividad)
o fisiológica
Viene un comportamiento (nerviosismo,
repercusiones
o acción capaz de descargar cardiacas)
la tensión o liberar la
inconformidad

Eficaz Ineficaz
Desarrollo de habilidades para equipos altamente efectivos
Conclusione
s
De acuerdo con Münch Galindo (MÜNCH, L. 2011. p.
211), para que las empresas logren sus objetivos,
independientemente de su tamaño, toda empresa
realiza cinco funciones básicas: elaborar el producto
o servicio, venderlo, invertir y manejar el dinero para
producirlo, a la vez que controlar las ganancias que
obtiene, y manejar la información y la tecnología,
contratar y coordinar al personal para que
desempeñe sus labores tendientes al logro de los
objetivos organizacionales.
Las cinco funciones principales llamadas áreas
funciones, departamentos o áreas administrativas de
la empresa y en términos generales son recursos
humanos, finanzas, producción, mercadotecnia y
sistemas.
El tamaño de estas áreas, sus nombres y el número
de personas que las componen, La magnitud de estas
áreas, sus nombres, así como el número de personas
que las integran, varían de acuerdo con la
complejidad, el tamaño y las características
específicas de cada empresa.
 Referencias bibliográficas
• CHIAVENATO, I. (2001). ADMINISTRACION. Teoría, proceso y práctica, Bogotá: McGrawHill
• CUARTO DE ESTRATEGIA. (2018). Material del Curso Desarrollo de habilidades para equipos
altamente efectivos. Impartido por el Mtro. Jesús Vargas-Vargas, para Cuarto de Estrategia &
Consultores Asociados
• HERNÁNDEZ Y RODRÍGUEZ, S. (2006). Administración. Teoría general administrativa: origen,
evolución y vanguardia. Ciudad de México: McGraw Hill
• KOONTZ, H.; WEIHRICH H.; CANNICE, M. (2012) Administración. Una perspectiva global y
empresarial. México: McGrawHill
• MÜNCH, L. (2010). Áreas Funcionales de la Empresa. En Administración. Gestión organizacional,
enfoques y proceso administrativo. Ciudad de México: EDUCACIÓN