TRABAJO APLICADO – IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES Y TENDENCIAS

DEL MERCADO

Autores:
Angel Rodríguez Morelo.
Rafael Corredor Gambín.

Emprendimiento e innovación.

Docente; Tobías Alfonso Parodi

ingeniería de Sistemas
Departamento de ingenierías y telecomunicaciones
Universidad de Córdoba
Montería Colombia

06 de Abril de 2025

Por una universidad con calidad, moderna e incluyente

Carrera 6ª. No. 77-305 Montería NIT. 891080031-3 - Teléfono: 7860300 - 7860920
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 Objetivo de la actividad: Formular una problemática en términos de necesidades del mercado,

para ello apoyarse en la lectura de los documentos compartidos en Clases, así como las

indicaciones dadas sobre el planteamiento del problema, investigación de mercado (análisis del

sector, de la competencia, cifras), identificación de Insigths, así como las preguntas

desencadenadoras de las alegrías, frustraciones y trabajos del cliente y luego responda las

siguientes preguntas:

1) Realizar la descripción del problema en términos de necesidad; es decir cuál es la

problemática/oportunidad que podría dar origen a su propuesta de valor (ideas de

negocios/proyectos innovadores) recuerde que en este aparte es recomendable manejar

cifras que hablen de la dimensión del problema, la extensión mínima de este apartado debe

ser cuatro (4) páginas, las fuentes que investigue en Internet o en libros, por favor citarlas

apropiadamente para darle soporte a sus afirmaciones.

2) Identificación de soluciones actuales: aquellas soluciones, productos y/o servicios que de

manera parcial estén resolviendo parte del problema que se está presentando, en este espacio

es fundamental identificar los vacíos, pues es allí donde el equipo encontrará la oportunidad

de intervención.

3) Realizar la lectura de las preguntas desencadenadoras de las alegrías del cliente,

frustraciones y tristezas, seleccione cuatro o cinco preguntas y luego realícele esas

preguntas a mínimo 10-15 personas que usted considere que podrían ser potenciales

beneficiarios de su proyecto. En ningún momento les hable de la solución que piensan

brindarles, dado que eso podría generar un sesgo en las respuestas y evitar que las

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 personas se expresen libremente. Una vez culminado el ejercicio, sistematice los

resultados en términos de conclusiones.

4) Realizar la lectura de las preguntas desencadenadoras de las alegrías del cliente,

frustraciones y tristezas, seleccione cuatro o cinco preguntas y luego realícele esas

preguntas a mínimo 10-15 personas que usted considere que podrían ser potenciales

beneficiarios de su proyecto. En ningún momento les hable de la solución que piensan

brindarles, dado que eso podría generar un sesgo en las respuestas y evitar que las

personas se expresen libremente. Una vez culminado el ejercicio, sistematice los

resultados en términos de conclusiones.

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 Punto 1

TIENDA_FACIL

Descripción:

En la actualidad, las tiendas minoristas o de abarrotes desempeñan un papel importante

en la economía local ya que proveen las comunidades con productos de primera

necesidad de manera accesible y cercana. Sin embargo, enfrentan una serie de desafíos

que afectan su eficiencia, rentabilidad y calidad del servicio al cliente. Este trabajo

explora en detalle los problemas que enfrentan las personas en este sector, con un

enfoque en las necesidades de los propietarios de estas tiendas. Se analizarán los

principales retos que enfrentan y cómo un sistema de información, como el software

"Tienda Fácil", puede convertirse en una solución .

1. Problemas en el Servicio al Cliente: Los clientes frecuentemente recurren a tiendas

minoristas cuando los grandes supermercados están cerrados o demasiado lejos. Sin

embargo, la experiencia de compra en estos comercios no siempre es satisfactoria. Entre

los principales problemas :

• Largas filas debido a procesos de pago lentos o ineficientes.

• Dificultades para encontrar productos debido a una organización deficiente.

• Inconvenientes relacionados con productos vencidos o en mal estado.

Estas situaciones no solo afectan la experiencia del cliente, sino que también repercuten

en la reputación de la tienda y su capacidad para fidelizar a los consumidores.

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 2. Desafíos para los Propietarios de Tiendas Minoristas, desde el punto de vista del

propietario, la gestión eficiente de la tienda es un reto. Algunas de las principales

dificultades incluyen:

• Control deficiente del inventario: Muchas tiendas carecen de un registro preciso de los

productos en stock, lo que conlleva a faltantes o exceso de mercancía.

• Pérdidas por productos vencidos: La falta de un seguimiento adecuado de productos

perecederos genera pérdidas significativas (algunas veces).

• Problemas de facturación: Los errores manuales en cálculos o en la emisión de facturas

pueden generar inconsistencias e impactar en la contabilidad.

3. La Necesidad de un Sistema de Información Eficiente Ante estos desafíos, surge la

necesidad de implementar una solución tecnológica integral como "Tienda Fácil", un

sistema de administración y ventas diseñado para tiendas minoristas. Esta plataforma busca

optimizar la gestión de inventarios, ventas y facturación mediante funcionalidades

avanzadas como:

• Control de inventarios en tiempo real, reduciendo pérdidas por vencimiento o

desabastecimiento.

• Procesos automatizados de facturación y generación de reportes financieros.

• Alertas sobre productos próximos a vencer y notificaciones de stock bajo.

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 Un ejemplo de esta problemática es : Una encuesta realizada en los barrios Aranjuez,

Castilla, Buenos Aires y La Milagrosa de Medellín (Colombia) a 500 pequeños comercios

reveló datos contundentes sobre la situación actual:

El 46% de los comercios encuestados realiza control de inventario en cuadernos.

El 37% lleva un registro en libros contables tradicionales.

Apenas el 7% utiliza herramientas digitales básicas como Excel para el control de

inventario.

Un preocupante 10% de los comercios no lleva ningún tipo de control sobre sus productos.

Estos datos confirman la urgente necesidad de implementar soluciones tecnológicas

accesibles que permitan a los minoristas migrar de métodos manuales y propensos a errores

hacia sistemas digitales que optimicen sus operaciones.

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 CITAS:

-Sucapuca Hernandez, Samuel Julio, Laureano Cóndor, Lizbeth Denisse. (27 de

noviembre de 2024). Propuesta de optimización de devoluciones en la venta de
productos de una tienda minorista, aplicando las herramientas de gestión de inventarios
y estandarización de procesos. UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS.

- Hurtado, S. C. (2023). Diseño de Propuesta de Mejoramiento para un Correcto

Almacenamiento y Gestión de Inventarios en las Tiendas de Barrio de la Comuna 3 del
Municipio de Girardot. Universidad Piloto de Colombia-.

- Humberto, N. Y. E. (2019). DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE

GESTIÓN DE VENTAS EN LA TIENDA DE ABARROTES. UNIVERSIDAD CATÓLICA
LOS ÁNGELES CHIMBOTE.

- Marvelis Amaris, V. M. (2023). SISTEMA INTEGRADO DE INVENTARIO, VENTAS Y

FACTURACIÓN. TECNOLÓGICO DE ANTIOQUIA INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA .

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 Punto 2:

1. Sistemas de gestión de inventario básicos

Algunas tiendas tienen controles de inventario iniciales, pero muchos siguen siendo

manuales o no están integrados con otros sistemas operativos

2. Procesos de facturación semi-automatizados

tiendas utilizan cajas registradoras electrónicas que son más eficientes que los métodos

manuales. existen disponibles sistemas de punto de venta (POS) simples, aunque no

están ampliamente adoptados por todos.

3. Gestión promocional básica

Implementación de promociones y descuentos tradicionales, pues usan de estrategias de

venta rápida para productos cercanos a caducidad, pero sin un análisis adecuado.

4. Organización de productos

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 Algunos minoristas han mejorado la señalización y distribución de productos en sus

tiendas, pues tienen cierta categorización de productos para facilitar la localización.

Vacíos y Oportunidades de Intervención

1. Integración tecnológica completa

Vacío: Falta de sistemas unificados que integren todas las operaciones de la tienda.

Oportunidad: Desarrollar una plataforma integral que conecte inventario, ventas,

facturación y gestión administrativa en un solo sistema.

2. Análisis de datos en tiempo real

Vacío: Existe una ausencia de capacidades analíticas para tomar decisiones informadas.

Oportunidad: Implementar herramientas de análisis de datos que permitan anticipar

demanda, optimizar stocks y personalizar ofertas.

3. Experiencia de cliente digitalizada

Vacío: Procesos de compra que siguen generando filas y tiempos de espera.

Oportunidad: Crear soluciones para agilizar el proceso de compra, como sistemas de

auto-escaneo o pagos móviles adaptados a tiendas pequeñas.

4. Gestión remota y movilidad

Vacío: Necesidad de presencia física constante para administrar el invetario.

Oportunidad: permitir la gestión a distancia, monitoreando ventas, inventario y

rendimiento del negocio.

5. Capacitación y adopción tecnológica

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 Vacío: Resistencia al cambio y falta de conocimientos técnicos.

Oportunidad: soluciones con interfaces intuitivas que faciliten la transición digital.

La mayor oportunidad de intervención se encuentra en el desarrollo de una solución

tecnológica integral como "Tienda Fácil", pero con especial atención a:

• Accesibilidad y facilidad de uso para pequeños comerciantes con limitados

conocimientos tecnológicos

• Escalabilidad adaptada a diferentes tamaños de negocio

• Enfoque en la mejora de la experiencia del cliente y la eficiencia operativa

• Integración con métodos de pago digitales emergentes

• Modelos de implementación económicamente viables para negocios con

recursos limitados

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 Punto 3.

Gracias a los documentos proporcionados por nuestro profesor y guía, se hizo una encuesta en

base a las preguntas propuestas por los documentos, que se cambiaron o adaptaron a nuestro

proyecto:

1) ¿Cuál es el mayor problema que enfrentas al gestionar tu tienda? (Ejemplo: inventario,

ventas, facturación)

Respuestas:

• Ventas
• Inventario
• La facturación al momento de pedir pedidos si no se tiene una idea de la
mercancía q se tiene
• El inventario y la liquidación.

2) ¿Te ha pasado que pierdes ventas porque no tienes control sobre el stock? ¿Cómo

manejas estos casos?

Respuestas:

• No me ha pasado

• Demoró mucho

• Si se pierden ventas lo q hay q hacer es aumentar el número de pedido

• Si, haciendo promociones y nuevos pedidos de mercancía

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 3) ¿Qué tan complicado te resulta generar reportes de ventas y facturación cuando los

necesitas?

Respuestas:

• No me resulta complicado, después que se haya tenido una buena organización

• Es difícil

• No tanto solo a la hora de hacer un inventario

• Un poco complejo

4) ¿Cuáles son las tres tareas más importantes que realizas a diario para administrar tu

tienda?

Respuestas:

• Inventario, facturación y atención al cliente

• Inventario, atender, y llevar un registro de dinero

• 1 la buena disposición para vender 2 el compromiso 3 tener un ambiente limpio y

sano

• Organizar los productos

5) ¿Cómo manejas la relación con tus proveedores? ¿Has tenido problemas con pedidos

mal surtidos o tardíos?

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 Respuestas:

• Las empresas de los productos de las tiendas manejan distribuidores que

semanalmente toman el pedido, nunca he tenido problemas con los pedidos, pero si

se diera el caso se hace la solicitud y se cambia

• Bien, no hay problema

• No casi siempre los pedidos llegan los días estipulados

• No, muy buena relación

6) ¿Cómo controlas los productos que se están quedando sin vender o que están próximos

a caducar?

Respuestas:

• Por lo general las empresas cuentan con canales de devolución de productos vencidos

• Los pongo a la vista y con oferta

• Si son productos no perecederos se puede manejar un descuento para q el cliente los

compre muchísimo más rápido

• Promociones

7) ¿Qué herramientas o funciones crees que te ayudarían a administrar mejor tu tienda?

Respuestas:

• Un sistema de facturación, y un inventario

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 • Una caja registradora o podría ser un software q me ayude a llevar la contabilidad de

mi mercancía para saber q hay de más y que se está agotando mientras ser realizan las

ventas

• Una mejor atención al cliente, tener productos de calidad

8) ¿Te gustaría recibir alertas automáticas cuando un producto esté por agotarse o

caducar?

Respuestas:

• Si me gustaría

• Si claro así sería más fácil y se lleva como un control que tanto se vende ese producto

• Si

• Si

9) ¿Qué tan útil sería para ti un sistema que te genere reportes automáticos sobre los

productos más vendidos?

Respuestas:

• Si me gustaría por 2

• Demasiado útil ya q esos productos son los q generaría más ventas

• Muy útil

• Demasiado útil

10) Si pudieras mejorar un aspecto de la gestión de tu tienda, ¿cuál sería y por qué?

Respuestas;

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 • Me gustaría contar con un sistema de control o una app para controlar mis productos, saber

que no se vende, que se está caducando y que producto está quedando sin disponibilidad

• El auto servicio por hay momentos en que los clientes no les gusta esperar a la hora de

atenderlos

• Una mejor presentación de los productos, para que llame la atención del comprador

• La eficiencia a la hora de atender a mis clientes.

Conclusiones:

• La mayoría de los encuestados identificaron la gestión del inventario como uno de los

mayores desafíos en la administración de sus tiendas. La falta de control preciso sobre el

stock puede generar pérdidas de ventas y sobreabastecimiento o desabastecimiento de

productos.

• Aunque algunos comerciantes mencionaron llevar registros manuales, existe una carencia

notable de herramientas digitales para la gestión de ventas, facturación e inventario. Un

sistema de administración digital facilitaría la optimización de los procesos.

• Algunos comerciantes indicaron que pierden ventas por no tener un adecuado control de

sus productos. Para mitigar este problema, algunos aumentan pedidos o implementan

promociones, pero no cuentan con herramientas automatizadas que les ayuden a prever el

agotamiento de mercancía.

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 • Aunque algunos encuestados afirmaron que la generación de reportes no es un problema si

se tiene organización, otros la consideran una tarea difícil, especialmente cuando el

inventario y las ventas no están sistematizados.

• Las estrategias actuales para manejar productos cercanos a la caducidad incluyen

promociones y descuentos, pero no hay un sistema que notifique automáticamente cuándo

un producto está por vencer, lo que podría evitar pérdidas.

• La mayoría de los encuestados manifestaron interés en soluciones tecnológicas como

sistemas de facturación, inventario digitalizado y alertas automáticas para mejorar la

gestión de sus tiendas. Un software de administración que integre estas funciones sería

altamente beneficioso.

• Los comerciantes desean mejorar la experiencia de sus clientes reduciendo los tiempos de

espera y optimizando la atención. Algunos consideran el autoservicio como una posible

solución.

• La generación de reportes automáticos sobre los productos con mayor rotación es vista

como una herramienta muy útil, ya que ayudaría a optimizar pedidos y estrategias de venta.

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 • Basado en los hallazgos, se confirma la necesidad de una plataforma tecnológica que

integre facturación, control de inventario, alertas de productos próximos a agotarse o

vencer, y generación de reportes en tiempo real.

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 Punto 4
Insights Representativos:

Falta de control sobre el inventario

• Muchos comerciantes aún usan métodos manuales (cuadernos, libros) para gestionar su stock,

lo que genera desorganización y pérdidas.

• Se necesita una herramienta digital que facilite el seguimiento del inventario en tiempo real

Pérdida de ventas por desabastecimiento

• No contar con un control preciso de los productos disponibles lleva a la pérdida de clientes

y ventas.

• Un sistema que notifique productos bajos en stock ayudaría a mejorar la planeación de

pedidos.

Dificultades con la facturación y reportes

• Algunos comerciantes encuentran complicado generar reportes de ventas y facturación.

• Un sistema automatizado facilitaría la generación de informes financieros y de ventas en

pocos clics.

Manejo ineficiente de productos próximos a vencer

• Actualmente, las tiendas recurren a promociones y descuentos sin una estrategia clara.

• Un sistema que alerte sobre productos próximos a caducar permitiría gestionar mejor su

venta antes de que generen pérdidas.

Interés en soluciones tecnológicas, pero resistencia al cambio

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 • La mayoría de los comerciantes están interesados en herramientas digitales, pero muchos

no están familiarizados con su uso.

• La solución debe ser fácil de usar, con una interfaz intuitiva que facilite la transición a la

digitalización.

Optimización de la experiencia del cliente

• Hay preocupación por la eficiencia en la atención y la reducción de tiempos de espera.

• Un sistema de ventas rápido, con opciones como integración con pagos móviles, mejoraría la

experiencia del cliente.

Necesidad de información sobre productos más vendidos

• Los comerciantes valoran conocer qué productos tienen mayor rotación para optimizar sus

pedidos y estrategias de venta.

• Un módulo de análisis de ventas ayudaría a tomar decisiones más informadas.

Oportunidad para una solución integral y accesible

• No existen muchas herramientas asequibles y adaptadas a pequeños negocios.

• Se necesita un software accesible, con costos adecuados a pequeños comerciantes, que

integre inventario, ventas, facturación y reportes en una sola plataforma.

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 AEIOU
NUESTRO CASO ANTECEDENTES PREGUNTA LLUVIA DE IDEAS IDEA

RESUMEN
En las pequeñas tiendas, se enfrentan problemas:
•control en el inventario
•Errores en la facturación manual
•Pérdida de productos por vencimiento
•Ventas mal registradas o sin seguimiento
•Desorganización que genera pérdida de tiempo y
dinero
enfrentan problemas en el control del
inventario, facturación y gestión de ventas.
Muchos aún usan métodos manuales, lo que
genera errores, pérdidas de productos, y mala
experiencia del cliente.

Propietarios de tiendas, desarrolladores de

software.
Actividades: Que hace?
Gestión de tiendas, facturación, Usuarios: Propietarios de tiendas
atención al cliente, control de pequeñas, que buscan
inventario eficiencia y control.

Objeto: ¿que necesita para su

trabajo?
PC y Acceso a internet estable
Entorno: Comercios minoristas
locales.
Interacción: Con clientes y en
ocasiones con asistentes o
empleados.
DECIR:

•
•

•
•
•

PENSAR:

•
•

•
•
•
•
HACER:

•
•
•
•
•

NEGATIVO:

POSITIVO

•
•

•
•
ayudar a los propietarios de tiendas a
optimizar su gestión comercial con
herramientas tecnológicas accesibles,
intuitivas y de bajo costo?
Plataforma digital fácil y accesible para
pequeños comerciantes que mejora: gestión de
ventas, inventariado, facturación ,alertas, con
reportes automáticos.
 identificamos que muchos pequeños comerciantes tienen
dificultades para controlar su inventario, facturación,
ventas y pedidos, lo que genera pérdidas, desorganización
y mal servicio al cliente.

¿Cómo podríamos ayudar a los pequeños comerciantes a

mejorar la gestión de sus tiendas de forma simple,
económica y eficiente usando tecnología?

Se trata de una plataforma digital accesible que les

permita gestionar ventas, inventario, facturación y
pedidos, con reportes y alertas inteligentes.
Modelo Canvas: COLOMBI STOCK
Diseñado por: ANGEL RODRIGUEZ MORELO Diseñado por: RAFAEL CORREDOR GAMBIN Fecha: HOY Version: 1.0

Socios clave Actividad clave Propuesta de valor Relación con el cliente Segmento del cliente

Desarrollo y mantenimiento del

Universidad de Córdoba Atención personalizada vía
software
• Aporte académico y Sistema digital integral WhatsApp, email o llamadas.
metodológico al proyecto. Diseño de experiencia de usuario para tiendas minoristas, Dueños de tiendas de
• Posible soporte en desarrollo,
pruebas y validación. que permite: barrio o minimercados.
Capacitación Tutoriales y capacitaciones paso
• Control de inventario en a paso dentro del software.
Difusión y marketing del tiempo real. Comerciantes que
Cámaras de Comercio producto • Facturación rápida y actualmente gestionan
sencilla. Encuestas periódicas para manualmente, Excel o sin
Gestión de alianzas estratégicas • Alertas automáticas sobre registro.
• Acceso a comerciantes conocer mejoras deseadas.
minoristas de forma organizada. productos por caducar o
• Divulgación del software y agotarse.
capacitación • Reportes automáticos de Comerciantes que trabajan solos
Recursos Clave ventas y productos más Canales o con pocos empleados y
Proveedores tecnológicos Equipo de desarrollo de vendidos. desean optimizar el tiempo.
software • Facilidad de uso sin
• Servicios en la nube (ej: Google Página web oficial con opción
necesidad de de descarga o uso en la nube.
Cloud).Plataformas de pago Infraestructura
tecnológica conocimientos técnicos
digital. • .Gestión remota desde el Usuarios con poca
• Empresas de hardware experiencia digital, pero
celular o la computadora.
Plataforma abiertos a aprender.
• Solución económica, Alianzas con asociaciones de
intuitiva y adaptada a tenderos y cooperativas.
aliados estratégicos pequeños negocios..
Desarroladores Capacitaciones presenciales
Materiales de formación: tutoriales, o virtuales
guías, soporte técnico.

Estructura de costos Fuente de ingreso

Sueldos o pagos a Pago único por licencia local :para
Desarrollo inicial y Producción de Suscripción mensual o
programadores, usuarios que no deseen depender de
mantenimiento del tutoriales, guías y anual
diseñadores y personal Posibles ingresos por alianzas con la nube.
software. material educativo.
de soporte. proveedores de hardware o servicios
financieros.
Costos de hosting y Costos operativos de Versión gratuita Servicios adicionales: capacitaciones
atención al cliente y Gastos de marketing
almacenamiento en la limitada personalizadas, instalación local,
capacitación. digital y publicidad.
nube. asesoría técnica.

Original version: Strategyzer.com

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