PROCESO DE VENTA
1. CAMBIO DE APP
Cambiar al cliente de Marketplace a Whatsapp Business, para verificar el interés de este mismo.
Mensaje para enviar : Buenos @ como esta, claro que sigue disponible permítame su número
telefónico para brindarle mayor información y verificar la cobertura en su sector.
Muchas gracias por la información, en este momento me comunico con usted por medio de
WhatsApp muy amable.
2. PEDIMOS GPS Y NOMBRE
Un gusto te saluda Salomé Durán Asesora comercial de Fibramax 😌👋🏻.Ayúdeme por favor con
su nombre para brindarle un mejor asesoramiento 😊y su ubicación para revisar la cobertura en
su sector. 📡. ¡Muchas gracias! 🤗
Pedir correctamente la ubicación:
Por favor ayúdeme compartiendo su ubicación por medio de Whatsapp en ubicación
actual, si usted se encuentra donde va a requerir el servicio,gracias.
Caso contrario ayúdeme enviando su Ciudad, Sector, Calle principal, Calle secundaria,
Numero de casa si es posible y alguna referencia, gracias.
Verificar la cobertura por medio de Organic Maps.
3. PREGUNTAS CLAVES
¿Para que sirven?: Visualizar o encontrar el problema del cliente, nos ayuda a tener una conexión
con el cliente, por lo cual, generamos confianza y seguridad.
¿Cuáles son?:
¿Cuántos dispositivos desea conectar?
¿El plan es para casa o negocio?
¿Es la primera vez que va a contratar un servicio o ya mantiene un servicio activo?
o ¿Cuál internet disponía antiguamente?
o ¿Cuántas megas le están ofreciendo?
o ¿Cuánto está pagando actualmente?
o ¿Qué problemas presenta?
4. PRESENTACION DEL PRODUCTO
Tiene 500 megas de velocidad con un costo
original de $29,89 ya incluido IMP.
Tiene una promoción durante 1 año del %30 de
descuento dejando en un costo de $21,25 ya
incluido IMP.
La promoción durante 1 año solo aplica a la
ciudad de Quito, para el resto del país el costo
promocional se mantiene por siempre.
Se puede conectar hasta 15 dispositivos
manteniendo la estabilidad.
Tiene 700 megas de velocidad con un costo
original de $29,89 ya incluido IMP.
Tiene una promoción durante 6 meses del %30
de descuento dejando en un costo de $21,25 ya
incluido IMP.
La promoción durante los 6 meses aplica a todo
el país, después de la promoción regresa al valor
original.
Se puede conectar hasta 20 dispositivos
manteniendo la estabilidad.
Tiene 600 megas de velocidad con un costo
original de $41.38 ya incluido IMP.
Este plan es el UNICO que se pude vender a las
personas con discapacidad o tercera edad.
Tiene una promoción por políticas de la
empresa del %50 de descuento de beneficio
solo para TERCERA EDAD y DISCAPACIDAD,
quedando en un precio de $21,25 ya incluido
IMP por siempre en todo el país.
Se puede conectar hasta 17 dispositivos
manteniendo la estabilidad.
Tiene 500 megas de
velocidad con un costo
original de $29,87 ya
incluido IMP, costo fijo.
Tiene 48 señales de TV,
que están en playstore y
appstore, se encuentra
como TVMAX
Se pueden conectar 7
dispositivos a esta
plataforma de video y 3
simultáneamente.
Se puede conectar hasta
15 dispositivos
manteniendo la
estabilidad.
Tiene 700 megas de velocidad con un costo
de $26,42 ya incluido IMP, es un costo fijo y
permanente en todo el pais.
Tiene 35 señales de TV, que están en
playstore y appstore, se encuentra como
TVMAX
Se pueden conectar 7 dispositivos a esta
plataforma de video y 2 ver simultáneamente.
Se puede conectar hasta 20 dispositivos
manteniendo la estabilidad de la red.
Este no tiene el contenido de novelas y
películas.
PLAN CIUDAD COSTO COST DURACION COSTO
SIN IVA O MAS DE DESPUES DE
IVA PROMOCIO PROMOCION
N
500 MEGAS QUITO $17.50 $21.25 12 MESES $29.88
700 MEGAS TODO EL $17.50 $21.25 6 MESES $29.88
PAIS
500 MEGAS CIUDADES $17.50 $ POR $21.25
21.25 SIEMPRE
700 MEGAS – TODO PAIS $ 21.99 $ POR $26.42
35 TV 26.42 SIEMPRE
600 MEGAS TODO EL $35.00 $41.38 POR $41.38
PAIS SIEMPRE
500 MEGAS – TODO EL $24.99 $29.87 POR $29.87
48 TV PAIS SIEMPRE
600 MEGAS – TODO EL $37.99 $44.82 POR $44.82
35 TV PAIS SIEMPRE
600 MEGAS – TODO EL $42.49 $49.99 POR $49.99
48 TV PAIS SIEMPRE
700 MEGAS – TODO EL $52.49 $61.49 POR $61.49
48 TV PAIS SIEMPRE
Presentamos el producto como un beneficio y solución al problema del cliente (OBTENEMOS
EL PRIMER SI).
Buenas @ , mi estimad@ le informo nosotros contamos con estos 3 tipos de planes,
cualquiera de ellos le va a servir pero mi recomendación, con las características que usted
me brinda, si es para hogar sería el plan de 500 megas, porque puede llegar a conectar
hasta 15 dispositivos manteniendo la estabilidad de la red, cuando le hablo de mantener
la estabilidad hablo que en los 15 dispositivos le va a llegar las 500 megas de velocidad
en cada uno de ellos asegurando la efectividad del servicio. Nosotros manejamos fibra
óptica 100 por ciento americana, con un equipo de alga gama, una compartición estable
de 2 a 1 y velocidad simétrica (La misma velocidad para subir y descargar), y adicional
a esto es un plan promocional que estamos manejando hasta el (Fecha límite de 2 a 3
dias) de este mes con muy buenos beneficios y promociones, si gusta y me permite su
número de cédula para verificar a qué promociones y beneficios usted llegaría a aplicar
por favor y muy amable
5. PROCESO DE INSTALACION
Verificamos número de cedula para promociones y beneficios
Mostramos 1 por 1 los beneficios que son:
Descuento en la instalación – Valor mínimo
1 mes Gratis (Plus, contratación urgente de hoy por hoy, se le hace notar al cliente como
un beneficio extra en cambio por el pago mínimo de instalación)
Descuento plan promocional
Preguntamos si el cliente está de acuerdo y conforme con los beneficios que presentamos
(SEGUNDO SI)
Explicamos al cliente como es el proceso de instalación de nuestro servicio:
Primer, paso uste me envía los requisitos que le voy a pedir que son sumamente sencillos
Segundo, ingreso al sistema sus datos y genero una solicitud de instalación
Tercero, una vez ingresada la solicitud, el departamento de PYL el cual es el que se
encargara de llamarle a usted personalmente y quedar de acuerdo con el horario y fecha
de instalación dependiendo su disponibilidad y la de los técnicos correspondientes en su
sector, máximo tiene una duración de 24 a 48 horas.
Enviamos requisitos:
Requisitos:
o Fotografía de cédula de los 2 lados 📸
o Número de cuenta indicando si es ahorro o corriente 📝
o Correo electrónico 📧
o 3 números telefónicos 📲
o Dirección exacta de instalación📍📡
o Fotografía del cliente con la cedula en mano
o ¡Muchas gracias! 😊
Enviamos un audio leyendo los requisitos con énfasis en los numero de teléfono como factor
primordial en nuestros requisitos, para poder desviar la atención del cliente en el numero de
cuenta y la cedula.
Pedimos de 15 a 20 minutos al cliente, para poder ingresar la solicitud.
6. CIERRE Y ASEGURAMIENTO DE LA VENTA
Vamos al cliente a llamarlo y verificar que se contacto el departamento PYL y quedaron
asignados hora y fecha de la instalación.
Dado el caso el cliente no va a estar presente, enviamos el archivo de autorización de débito de
cada ciudad explicando donde van las firmas, y en este paso también necesitamos respaldo
mutuo:
Fotografía del cliente firmando la autorización de debito con su cedula alado
Enviamos el texto y audio del siguiente mensaje de referencia y recordatorio para la instalación:
Felicitaciones registro de agendamiento exitoso 😊
o Hora: 05:00 pm
o Dia: 11/07/2024
o Requisitos para el día de instalación:
- 2 copias de Cédula a color
- La persona a cargo del contrato tiene que estar presente para firmar la
autorización, caso contrario informar para dar otra solución
- Si el contrato es de la persona de 3 era Edad o Discapacidad, también
debe tener una planilla de servicio básico
o ¡¡Muchas gracias por preferirnos!! 🥰 Bienvenid@ a la familia FIBRAMAX 🤗❣️
IMPORTANTE TODO DOCUMENTO TIENE QUE OBLIGATORIAMENTE ESTAR FIRMADO DE ESFERO
COLOR AZUL
IMPORTANTE TODO CONTRATO DIGITAL Y ANEXOS SE DESCARGAN Y SE MANTIENEN
