UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

FACULTAD DE ENFERMERÍA
UNIDAD DE POSGRADO

TESIS

Satisfacción de las madres de niños menores de un año frente al cuidado

enfermero en consultorios de CRED - Tacalá. Piura 2023

PARA OBTENER EL TÍTULO DE SEGUNDA ESPECIALIDAD PROFESIONAL

“ÁREA DEL CUIDADO PROFESIONAL: ESPECIALISTA EN CUIDADO INTEGRAL
INFANTIL CON MENCIÓN EN CRECIMIENTO Y DESARROLLO”

Investigadora:
Lic. Enf. Lizana Tocto Maria Janet

Asesora:
Dra. Teófila Esperanza Ruiz Oliva.

Lambayeque - Perú
2023

1
TESIS APROBADA POR LOS MIEMBROS DE JURADO:

Dra. Jovita Jesús Palomino Quiroz

Presidenta

__________________________
Dra. Rosario Clotilde Castro Aquino
Secretaria

_____________________________________

Mg. Viviana Del Carmen Santillán Medianero

Vocal

Dra. Teófila Esperanza Ruiz Oliva

Cód. ORCID 0000-0002-5080-6374
Asesora

2
 CONSTANCIA DE APROBACION DE ORIGINALIDAD DE TESIS

Yo, Teófila Esperanza Ruiz Oliva, con código ORCID 000-0002-5080-6374, Asesora de la
Tesis titulada “Satisfacción de las madres de niños menores de un año frente al cuidado
enfermero en consultorios de CRED – Tacalá. Piura, 2023” elaborada por la Lic. Lizana Tocto
Maria Janet, egresada de la Unidad de Posgrado Segunda Especialidad Área del Cuidado
Integral Infantil con Mención en Crecimiento y Desarrollo. Doy fe del índice de similitud de
19% obtenido luego de la revisión exhaustiva del documento.
La suscrita analizó dicho reporte y concluyó que cada una de las coincidencias detectadas no
constituye plagio. A mi leal saber y entender la tesis cumple con todas las normas para el uso
de citas y referencias establecidas por la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo.

Lambayeque 27 enero 2024.

Dra. Teófila Esperanza Ruiz Oliva

Cód. ORCID 0000-0002-5080-6374
Asesora

3
ACTA DE SUSTENTACIÓN

4
 ÍNDICE

Pág.
ACTA DE SUSTENTACIÓN 3
DECLARACIÓN JURADA DE ORIGINALIDAD 4
DEDICATORIA 6
AGRADECIMIENTO 7
RESUMEN 8
ABSTRACT 9
INTRODUCCIÓN 10
CAPÍTULO I. DISEÑO TEÓRICO 13
1.1. Antecedente 13
1.2. Bases teóricas 15
1.3. Bases conceptuales 20
CAPÍTULO II. DISEÑO METODOLÓGICO 23
2.1. Diseño de contrastación de hipótesis 23

2.2. Población y muestra 23

24
2.3. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
24
2.4. Procesamiento y análisis de datos
2.5. Principios éticos 25
CAPÍTULO III. RESULTADOS 26
CAPÍTULO IV. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS 30
CONCLUSIONES 32
RECOMENDACIONES 33
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 34
ANEXOS

5
 DEDICATORIA

A mi familia y en especial a mi madre, por su apoyo valioso en todo momento,

a mi hija Milagros por ser el motor y motivo
para el lograr mis objetivos.

La autora

6
 AGRADECIMIENTO

A Dios por bendecirme y compartir mi vida.

A mi madre quien estuvo conmigo durante todo este proceso

A las madres de los niños y niñas participantes de este estudio, por brindarme su valioso
tiempo.

A mi asesora, gracias por su tiempo y por sus enseñanzas brindadas.

La autora

7
 RESUMEN

Objetivo: determinar el nivel de satisfacción de las madres de niños menores de un año frente al
cuidado enfermero en consultorios de Crecimiento y desarrollo (CRED) en el establecimiento de salud
Tacalá I.3- Piura 2023. Método: investigación de tipo cuantitativo, descriptivo, transversal; de la
población de 255 madres que cumplió criterios de inclusión se obtuvo estadísticamente la muestra de
156, en quienes se aplicó el cuestionario validado por criterio de expertos, y confiabilidad de alfa de
Cronbach de 0.797. Resultados: el 94.2% de las madres se sienten satisfechas con el cuidado de
enfermería que reciben; en las tres dimensiones interpersonal (97.4%), técnico-científica (96.2%) y
entorno (95.5%). Conclusiones: la mayoría de las madres se sienten satisfechas con los cuidados
brindados por el profesional de enfermería correspondiendo a las edades entre 28 y 32 años, con
instrucción secundaria y procedencia urbana. Además, la interacción entre el personal y las madres
está caracterizada por existir confianza, credibilidad, respeto, empatía y cordialidad lo cual es
importante para mantener el contacto con las madres y niños futuro del Perú,

Palabras clave: crecimiento y desarrollo (D048788), cuidados de enfermería (D009329) y

satisfacción del paciente D017060

8
 ABSTRACT

Objective: To determine the level of satisfaction of mothers of children under one year of age
with nursing care in growth and development clinics at the Tacalá I.3- Piura 2023 health
facility. Method: Quantitative, descriptive, cross-sectional research; from the population of 255
mothers, the sample of 156 was selected statistically and by inclusion criteria in which the
questionnaire validated by expert criteria was applied, and a Cronbach alpha reliability of
0.797. Results: 94.2% of mothers are satisfied with the nursing care they receive; in the three
interpersonal dimensions (97.4%), technical-scientific (96.2%) and environment (95.5%)
mothers are satisfied. Conclusions: Most mothers are satisfied with the care provided by the
nursing professional, corresponding to the ages between 28 and 32 years, with secondary
education and urban origin, In addition, the interaction between staff and mothers is
characterized by trust, credibility, respect, empathy and cordiality which is important to
maintain contact with future mothers and children of Peru,

Keywords: growth and development (D048788), nursing care (D009329) and patient
satisfaction D017060

9
 INTRODUCCIÓN.
Los diferentes indicadores presentes en los cuidados de enfermería son importantes para
la evaluación de la satisfacción de la calidad de la atención sanitaria y se considera una
comparación entre las expectativas de un paciente o su familia sobre los cuidados de enfermería
que recibe y la percepción de los cuidados realmente proporcionados (1). Para que las
atenciones de enfermeria sean exitosas el cuidado infantil debe incluir comunicación,
asesoramiento y capacitación adecuados para los padres, y también puede demostrar una mayor
confianza de los padres en el cuidado infantil en el hogar, ya que esta es una parte indispensable
del cuidado centrado en el niño considerado como el núcleo de la familia (2).
Actualmente cualquier entidad pública y privada que se encuentre con todas las
condiciones y necesidades básicas para brindar un buen servicio de atención al ciudadano,
debería tener como prioridad la atención a niños con CRED y de esta manera poder evitar
posibles y futuras patologías que los afecten (3), por ende, es importante que los padres de
familia se educen y conozcan los signos de alerta que podrían presentar sus hijos en algún
momento de su crecimiento; y de ésta manera poder llevarlos oportunamente al centro de Salud
más cercano y evitar que se afecte su calidad de vida
Las enfermeras en general cumplen un gran rol en el desarrollo y crecimiento de los
niños, por lo que deben realizar actividades preventivas para que estos reciban una atención
integral, de calidad y cumpla con las expectativas de los padres mientras se toman medidas
oportunas para detectar cambios en la salud de los niños (4).
La satisfacción que manifiesta la madre con la atención que brinda la enfermera
representa la diferencia entre las expectativas de atención de un paciente o su familia y las
percepciones del servicio con la atención real de la Institución (5). La comunicación es una
parte importante de la atención domiciliaria. La atención eficaz debe incluir buena
comunicación, orientación y formación para que los padres aumenten su confianza y capacidad
para cuidar a sus hijos en casa. Respetar sus creencias, cultura y costumbres y tratarlos con
honestidad y amabilidad (6). Actualmente, en los sistemas de salud a nivel internacional y
nacional la satisfacción del paciente se considera un factor de calidad y la base para medir la
atención brindada a los pacientes que conlleven a lograr servicios efectivos y seguros que
reciben lo que sugirieron (7).
En una investigación realizada en cuba en el año 2019, indica que no se puede lograr la
satisfacción al 100% de los pacientes que van a un consultorio de CRED, ya que hay muchos
factores que influyen en esa expectativa como es el caso de la infraestructura del

10
establecimiento y el buen trato por parte de los enfermeros, los mismos que deberían trabajar
en el fortalecimiento de sus propias actitudes y aptitudes. Así como, en la medida que este a su
alcance, en el mejoramiento de la infraestructura del establecimiento (8). Cuando se trata de
medir la satisfacción del cuidado en los infantes, ésta es evaluada por los padres o tutores,
quienes tienen derecho a estar presentes, participar y tomar decisiones conjuntas en materia de
salud.

En el Perú, el ministerio de salud brinda servicios para el CRED, en diversas areas

institucionales las cuales realizan periodicamente una serie de medidas dirigidas a niños de 0 a
9 años para promover su desarrollo integral e identificar de manera inmediata riesgos para la
salud fisica, mental, emocional de los niños. Este servicio es brindado por enferemras con
conocimietos cientificos del entorno familiar y del contexto sociocultural; durante los
exámenes preventivos se pueden identificar condiciones de riesgo o cambios en el crecimiento
y desarrollo, por ejemplo: si su peso y talla corresponden a su edad, detectar enfermedades
prevalencia (problemas de visión, audición, salud bucal, etc.), evaluar signos de violencia o
maltrato y estado nutricional para detectar la presencia de cualquier forma de desnutrición, y
proporcionar una variedad de micronutrientes para ayudar a prevenir la anemia, permitiendo
un seguimiento y evaluación rigurosos. Dichas intervenciones brindan atención integral y
promueven la activa participación de la madre para lograr el desarrollo normal del niño (9) .

El Ministerio de Salud establece que “los niños menores de 12 meses deben someterse
a 11 exámenes de salud CRED y los niños hasta 36 meses deben someterse a 21 exámenes para
garantizar un control adecuado, oportuno e individualizado, detectando tempranamente
amenazas, cambios o presencia de enfermedad”. La proporción de niños que recibieron CRED
aumentó significativamente de 2017 a 2019, con datos estadisticos de 17,6% (2017), 20%
(2018), 34.1% (2019) en menores de 1 años pero disminuyó significativamente entre los niños
de 36 meses en comparación con los de 12 meses en el año 2020, 13% (2020) el cual se
prolongo hasta el 2021, 6% (2021) para niños de 36 meses (10).

El Establecimiento de salud I-3 Tácala se encuentra ubicado en el distrito de Castilla,

provincia de Piura, brinda atención de salud a 45 asentamientos humanos; la población de niños
menores de 1 año para este año 2023 es de 255 niños; estando a cargo de 5 enfermeras
nombradas, 2 enfermeras contratadas y personal técnico 4 nombrados y 3 contratados, cada

11
una con una función específica dentro del programa articulado nutricional. Las madres
asistentes al CRED en distintos establecimientos menciona que el profesional no les explica
cuando evalúan al infante, en algunas ocasiones no se examinan, muchos demoran en la
atención, otros refieres que las indicaciones no se entregan escritas.

Todo lo anterior conduce a indagar. ¿Cuál es el nivel de satisfacción de las madres de

niños menores de un año frente al cuidado enfermero en consultorios de Crecimiento y
desarrollo en el Establecimiento de salud Tacalá I.3- Piura 2023?
Planteando el objetivo general de determinar el nivel de Satisfacción de las madres de
niños menores de un año frente al cuidado enfermero en consultorios de Crecimiento y
desarrollo en el Establecimiento mencionado.
Considerando los objetivos específicos de identificar el nivel de satisfacción en la
dimensión interpersonal de las madres de niños menores de un año frente al cuidado enfermero
en consultorios de Crecimiento y desarrollo en el Establecimiento de salud Tacala I.3- Piura
2023.
Identificar el nivel de satisfacción en la dimensión técnico científico de las madres de
niños menores de un año frente al cuidado enfermero en consultorios de Crecimiento y
desarrollo en el Establecimiento de salud Tacala I.3- Piura 2023.
Identificar el nivel de satisfacción en las dimensiones interpersonal, técnico científico
y entorno de las madres de niños menores de un año frente al cuidado enfermero en consultorios
de Crecimiento y desarrollo en el Establecimiento de salud Tacala I.3- Piura 2023.

12
 CAPÍTULO I
DISEÑO TEÓRICO:
1.1. Antecedentes de la Investigación.
Kahabi et al (11) en el año 2023, en Africa en su investigacion realizada con el
objetivo de examinar los beneficios y desventajas percibidos de las buenas y malas
relaciones enfermera-cliente en las zonas rurales de Tanzania, respectivamente
encontró como resultado que cuando existen buenas relaciones enfermera-cliente
las madres manifiestan recibir resultados de salud positivos con gran satisfacción
lo cual es beneficioso para las enfermeras reflejándose en mayor confianza,
eficiencia, productividad, satisfacción laboral, reputación y apoyo de la
comunidad. Concluyendo que los beneficios de unas buenas relaciones enfermera-
cliente y las desventajas de unas malas relaciones se extienden más allá de los
pacientes y las enfermeras hasta el nivel del sistema/centro de salud.

Aguilar et al (12) en el 2023, en Salvador realizaron la investigacion

sistemática buscando los factores que influyen en el cumplimiento de la gestión
saludable del crecimiento y el desarrollo en los niños. En los resultados se
identificaron muchos factores que apoyan el control y desarrollo de niños sanos,
principalmente: factores educativos, económicos, sociales y finalmente la edad.
Estos reflejan un cumplimiento más estricto de la supervisión infantil. Concluye
que existen factores que contribuyen a la persistencia de las madres en controlar el
crecimiento y el desarrollo de su niño lo cual va a contribuir a la inserción de los
niños en el desarrollo del país.

Kaiser et al. (13) en Noruega - 2021 elaboró una investigación para

examinar la satisfacción de los padres de los centros medicos infantiles (CHC) e
identificar predictores para la evaluación general del servicio. obteniendo como
resultados que el mayor porcentaje de los usuarios manifestaron satisfacción con el
servicio (95%) y con la ayuda de enfermería que recibieron del mismo (91%).
Concluyendo que las cuatro escalas de satisfacción del usuario fueron significativas
en la predicción de la evaluación general del servicio. Los usuarios del CHC
parecen estar muy satisfechos con el servicio, especialmente con el servicio de

13
CRED y la enfermera de salud pública quienes en todo momento se interesan que
la madre se encuentre motivada en la unión familiar.
.
Nacionales
Milian K, (14) en Chiclayo 2017 en su tesis encontró que existe correlación
significativa entre el nivel de satisfacción y la calidad de atención (0,01 unilateral,
menor a 0,05).

Apaza, H (15) en Puno, en el año 2023 realizó un estudio correlacional, no

experimental y transversal obteniendo que el 70% de las madres calificaron la
calidad de la atención como satisfactoria. Además, encontró que la calidad de la
atención estaba relacionada con las dimensiones de personalidad, tiempo,
continuidad y seguridad, confirmando que existe una relación estadísticamente
significativa (valor de significancia de 0,000)entre la calidad del cuidado infantil y
la satisfacción de las madres con los niños menores de 5 años.

Nicho, K. (16) en el año 2023 en Tumbes realizó una investigación

cuantitativa, descriptiva, transversal y no experimental, obteniendo que los
resultados se dividieron en satisfacción alta (87,3%), media (11,1%) y baja (1,59%)
concluyemdo que las madres se mostraron muy satisfechas con la atención recibida
en el Centro en estudio el cual repercutirá en la insercón de su niño en la sociedad.

Aparco, A y Sulca, J (17) en el año 2023 en Huancayo realizó una tesis

obteniendo como resultado que la calidad de la atención y la satisfacción fue alta,
55.3%. entre las madres con niños menores de 3 años que asistieron a la clínica de
crecimiento y desarrollo - IPRESS Sapallanga 2023. Confirmando con la prueba
de Rho de Spearman 0,511 y el nivel de significancia 0,000.

Hidalgo. G. (18) en Pucallpa (2022) realizó un estudio con el objetivo de

determinar la satisfacción materna con la atención brindada en los centros de salud
que monitorean el crecimiento y desarrollo de los niños menores de un año de edad
obtuvo como resultado con respecto a la dimensión humana qie el índice de
satisfacción fue del 64,7% alto; el 62,7% está muy satisfecho con la dimensión

14
 puntualidad, el 65,2% está muy satisfecho con la dimensión sostenibilidad, el
59,2% está muy satisfecho con la dimensión seguridad y el 78,1% está muy
satisfecho con la satisfacción general. Se concluyó que la satisfacción de las madres
con el cuidado controlado por CRED para niños de hasta un año fue en su mayoría
alta o moderada.

Ccahua L. (19) en el año 2019 en el estudio realizado los resultados

mostraron una baja tasa de satisfacción del 69,4%, la satisfacción del entorno en
un 96.8% y el 82.3% de las madres con niños menores de 5 años se encontraron
insatisfechas con la atención médica brindada por el servicio CRED del Centro
Médico Huarocondo.

1.2 Bases Teóricas.

El sustento teórico del estudio se fundamenta en las teorías del cuidado como la de
Waldow, R., que menciona como base el cuidado y afrontamiento de las distintas
contradicciones, visto como una situación existencialista que constituye el ser, otorgándole
la condición de humano a este, diferenciándolo al ente como humano racional,
cognoscente, intuitivo y espiritual, por ende, sensible y sentimental (20).

Se considera tambien contextual ya que es responsable de cambios, diferencias en

las formas y expresión de cuidado, por otra parte Waldow refiere que el cuidado humano
son las acciones de apoyo, amar y brindar cariño con respeto, amabilidad, honestidad, etc.,
como tambien las decisiones sobre el cuidado que se cultiva tambien con genuidad,
responsabilidad y singularidad, los cuidados son expresiones humanas, importantes en el
desarrollo y realizaciones, constituido por valores que tienen por prioridad la paz, libertad
y otros rasgos (21).
Waldow también enfatiza que el cuidado humano es una forma de vivir, ser y
expresarse, caracterizada por actitudes éticas y estéticas para afrontar las dificultades y las
relaciones con el mundo, así como la capacidad de apoyar el bienestar global mediante la
protección de la naturaleza. dignidad humana y espiritualidad. , contribuyendo a crear la
propia historia, conocimiento y vida (21).Por ende, en el contexto profesional de
enfermeria brindar el cuidado es esencialidad del afecto, confianza, armonia y satisfacción
tanto fisica como emocional del sujeto, siendo a la par retroalimentación humana,
considerado tambien como el arte del hombre de brindar y percibir, el proceso de obtención

15
del bienestar tanto fisico como emocional del sujeto, considerando al cuidado como la
atenciones directas o indirectas que se ofrecen al individuo, observando al sujeto como un
ente holistico.

En base al sustento se conceptualiza las intervenciones de las madres que

acompañan en el cuidado del infante al CRED, como la realización de una accion, actitud
y conducta basado en el conocimiento cientifico, experiencial, intuicional y pensamientos
criticos desarrollados con las participaciones de las madres para y con el infante, basados
en el respeto del valor cultural y estilo vital, sustentado en un proceso intersujbetivo de
apoyo entre sujetos para una busqueda del alto grado armonico entre los elementos alma,
cuerpo y espiritu del infante, para promover y/o recuperar la dignidad e integridad humana.

La calidad integral tiene su fuerza motriz primordial en las creaciones de valores

agregados a las atenciones para satisfacción del cliente y/o usuario, valor que es percibido
por el usuario sobre el nivel en que se puede satisfacer la necesidad por parte de la
institución en la que demanda cierto producto o servicio (15).

La terminología ha sido adoptado especificamente por disciplinas vinculadas al

comportamiento humano y se utiliza para la descripcion de procesos que ocurren en una
situación fisica que es captada por los sentidos humanos y son procesados por el cerebro,
donde es integrado con experiencias previas para otorgarle un significado, pero no
consierado como un precedente que halla en la constitución de la mente de las visiones del
mundo, sino como un resultado social y cultural de complejidad, y por ende, previo a ser
un momento aislado, en terminologias de sensación es por completo una variación de
rasgos de personalidad y constitución historica de esta última vinculada a cierta situación
ambiental, economica, politica y sociocultural donde se establece toda la vida del hombre
(15).

La satisfacción de las personas con los cuidados de enfermería que reciben, son un
indicador importante del sistema de atención y proporciona información sobre las
expectativas de los pacientes. Es importante brindar apoyo emocional no sólo para la salud
del paciente sino también para resoñver sus problemas personales y sociales. “La
evaluación de enfermería debe ser un proceso continuo, flexible y basado en datos centrado

16
en los resultados de la atención y la satisfacción del usuario.” (16) .

La satisfacción se puede definir como “el grado en que los servicios de atención de
salud y sus resultados cumplen con las expectativas del usuario”. Esta refleja la calidad,
que es un factor decisivo para garantizar la fiabilidad, la confianza y la credibilidad. Los
profesionales de la salud necesitan comprender cómo los usuarios perciben la calidad de
la atención que reciben, ya que el propósito de su trabajo es cuidar como un proceso
interactivo entre agentes destinado a nutrir, apoyar y acompañar a individuos y grupos y
responder a sus necesidades básicas para lograr, promover y restablecer la salud. La
evaluación de la satisfacción del paciente es una herramienta valiosa en la investigación
sanitaria porque, por un lado, permite identificar deficiencias desde la perspectiva del
paciente y, por otro lado, permite evaluar los resultados del tratamiento en un caso
determinado(16).

Se han dado definiciones sobre el cuidado de enfermería y han evolucionado con

el tiempo. Los modelos de enfermería y las teorías que los sustentan son variados. Patricia
Larson define el cuidado de enfermería como: "El acto consciente de transferir la intención
emocional al cuidado físico, dando al paciente una sensación de confianza y seguridad".
Benner sostiene que las enfermeras deben pasar por una serie de niveles para convertirse
en expertas (principiante, principiante con experiencia, competente, eficiente y experta)
porque tendrán que experimentar situaciones difíciles que, en última instancia, mejorarán
habilidades de enfermería como la intuición, la empatía, la compasión y la sinceridad. y
rápido. respuesta a los problemas situaciones no deseadas y de crisis, como emergencias
para niños (22)

Las enfermeras son responsables de la atención sanitaria de las personas sanas y

enfermas: Asiste y apoya conductas que son beneficiosas para la condición y el estilo de
vida del paciente, demuestra atención, afecto y compromiso con la atención del paciente,
y cumple una función protectora y de defensa del paciente en un esfuerzo por mantener un
entorno óptimo y seguro para evitar daños al paciente. . causar daño o lesión al paciente.
Comprender cómo se sienten los pacientes, ayudarlos a cumplir con el tratamiento y educar
a los pacientes y sus familias sobre la salud y la atención (22).

17
 El control del crecimiento y desarrollo (CRED) “es un conjunto de tareas
periódicas y sistemáticas desarrolladas por el personal de enfermería, forma parte de los
lineamientos políticos en la etapa del niño y del modelo de atención integral en salud
(MAIS brindado por el MINSA), que tiene como objetivo promover un crecimiento y
desarrollo óptimo con la participación activa de las familias, considerando que cumplir con
las expectativas es necesario para construir buenas relaciones con los padres porque
permite una atención de calidad (23)”.

El desarrollo del infante debe continuar la linea con normalidad de todo infante
sano, pero cuando este evidencia antecedentes pre o post natal, indicadores de riesgo tiene
mayor probabilidad de evidenciar alteraciones en problematicas de desarrollo enfocado a
distintos indicadores como sensorial, conductual, motor, tomando en cuenta que la
alteracion evidenciada en la primera edad podria ser definitivo o transitorio (24).

Durante el control del crecimiento y desarrollo del menor de 5 años, se observa

oportunamente indicadores de riesgo, es el momento donde los profesionales encargados
de poner en praxis el conocimeinto y habilidad de prevención y promoción de practicas,
tarea o accion adecuada al cuidado del niño, los profesionales utilizan instumentos como
anamnesis o entrevistas, la visión para obtener una observación amplia, herramientas
evaluativas para el desarrollo por medio de instrumentos fisicos como objetos que apoyan
en las valoraciones del crecimiento infantil (24).

Los monitoreos del crecimiento y desarrollo infantil se realiza de forma secuencial:

de tal manera que el control o cita establecida debe vincularse al tiempo especifico según
a la edad del infante, individual: se refiere a que toda persona no es reemplazable y pero
única, por ende, las atenciones del infante distan bastan de otra así se padezca de un mal
común. Oportuno: ya que las atenciones deben servir para la detección del tiempo en cierta
guía de riesgo, intengral: se refiere a la integralidad como las atenciones enfocadas en la
totalidad de dimensiones del infante (24).

Según Mellado (2007) (25) refiere que el ambiente de Crecimiento y Desarrollo

(CRED) es el lugar donde desarrollan los especialistas de enfermeria tareas periodicas con
el unico fin de lograr el desarrollo del infante así como la detección de alguna alteración,

18
trastorno y riesgo permitiendo facilitar la intervención de manera rápida en la disminución
de riesgos.

Las finalidades del elemento de CRED son establecidos por estandares elevados
en los procedimientos para la evaluación de los infantes menores de 5 años, fomento del
crecimiento y desarrollo temprano del infante de dos y cinco años con una perspectiva en
el derecho, multucultura e igualdad, apoyo en la reducción de desnutriciones y
prevalencias de trastornos en el desarrollo psicomotor en los infantes a traves de las
identificaciones de indicadores de salud, nutricional, educativo e interventiva de forma
oportunda en el infante y fomento de la lactancia materna exclusiva hasta los dos años y
alimentaciones completas.

Los indicadores antropométricos según el Manual de Antropometría menciona las

medidas adecuadas que apoyan al profesional de enfermería en el conocimiento del estado
nutricional del infante, en el caso de medir peso y talla, esto permite la obtención de
medidas de calidad elevada y apoyan a continuar con los diagnósticos nutricionales, en los
factores de medidas se evidencia el Peso para la edad (26).

La relación entre el peso y la talla permite diagnosticar desnutrición o sobrepeso

en los recién nacidos independientemente de la edad. Su principal limitación es la
complejidad y el nivel de error asociado a los instrumentos altímetros. El peso corporal, la
talla y la edad nos permitirán valorar si existe algún retraso en el desarrollo, que muchas
veces está relacionado con deficiencias nutricionales durante determinados periodos
prolongados del desarrollo y durante determinados casos difíciles. El crecimiento del bebé
no es repentino a menos que el peso del bebé aumente gradualmente (26).
La deserción en CRED se observa como ausentismo del infante al control que le
corresponde, se le considera como la falla al término de las acciones determinadas o metas
planteadas, no solamente incluye procesos individuales, sino procesos que engloban
indicadores determinantes como social, entorno, intelectual de todo un grupo de sujetos
que plantean dicho objetivo, es el abandono que comete la persona que debiéndose
presentar ante una cita para el servicio de crecimiento y desarrollo, no asiste a dicha cita.

19
1.3 Bases Conceptuales (Operacionalización o categorización de variables).
Técnica e
Variable Dimensiones Indicadores Índice
Instrumento
Satisfacción Interpersonal -Enfermera saluda al ingreso Satisfacción La Encuesta /
de las -Respeta interculturalidad general de la Cuestionario
madres de -Enfermera despide a la madre madre:
niños con nombre Satisfecho 23 a
menores de -Demuestra interés a los 26 ptos
un año problemas Medianamente
frente al - Enfermera deriva al satisfecha 19 a
cuidado especialista 22 ptos
enfermero -Evalua citas anteriores con Insatisfecha 0 a
usuario 18 ptos.
-Mantiene trato respetuoso,
amable, con voz adecuada

Dimensión
interpersonal:
Satisfecho 21 a
27 ptos
Medianamente
satisfecha 15 a
20 ptos
Insatisfecha 9 a
14 ptos.
Entorno -Ambiente equipado con Dimensión
mobiliario entorno:
-Cuenta con ambiente privado Satisfecho 14 a
-Cuenta con seguridad para el 18 ptos
niño Medianamente
-Presenta ambientes limpios y
satisfecha 10 a
ordenados
-Cuenta con ambiente decorado 13 ptos
pertinente Insatisfecha 6 a
-Enfermera brinda confianza 9 ptos.
-Ambiente cuenta con ventilación
e iluminación

Técnico -Realiza control de medidas Dimensión

Científico antropométricas técnico
-Explica los procedimientos que científico:
realiza Satisfecho 25 a
-Realiza higiene de manos 33 ptos
-Cuenta con equipo completo Medianamente
-Demuestra seguridad y satisfecha 18 a
conocimiento 24 ptos
-Evalúa el desarrollo del área Insatisfecha 11
motora a 17 ptos.
- Evalúa el desarrollo del
desarrollo del área de lenguaje

20
 - Evalúa el desarrollo del
desarrollo del área personal –
social
- Evalúa el desarrollo del
desarrollo del área intelectual
-Derivación al médico
especialista
-Tiempo de la consulta

Definición conceptual de la variable y sus dimensiones

Variable: Satisfacción de las madres de niños menores de un año frente al cuidado

enfermero

Definición conceptual:
Son los indicadores del sistema de atención del cuidado enfermero, información
proporcionada por las madres de los niños menores de un año atendidos en el CRED sobre
el éxito de la atención manifestando su satisfacción y expectativas hacia el servicio
recibido incluyendo la solución de sus problemas personales y sociales. (16) .

Dimensión Interpersonal: Es la satisfacción emitida por la madre ante la relación con

la enfermera distinguida por la confianza mutua, reciprocidad, respeto, empatía y la
amabilidad, amistad y el secreto. (18)

Dimensión Entorno: Es la satisfacción emitida por la madre frente a las características

presentes en el ambiente donde se realiza el control de crecimiento y desarrollo del niño
incluyendo la ventilación, limpieza, orden, iluminación, privacidad (19).

Dimensión Técnico Científico: Los aspectos técnicos de la atención, esforzándose por

lograr las prácticas y procedimientos más seguros y probados que se puedan realizar para
los pacientes, brindando al mismo tiempo una atención ética y de calidad. (27)

Definición operacional de la variable: Es el nivel de satisfacción adquirida de acuerdo

a las dimensiones consideradas obtenida por el puntaje de acuerdo con la calidad de la
atención brindada por la enfermera. Se considerará:

21
Dimensiones
Medianamente
Satisfecho Insatisfecho
satisfecho
Nivel de satisfacción

Técnico Científico 25 - 33 18-24 11-17

Interpersonal 21-27 15-20 9-14

Entorno 14-18 10-13 6-9

Valoración 61-78 44 - 60 26 - 43

22
 CAPÍTULO II

DISEÑO METODOLÓGICO.

2.1. Diseño de contrastación de hipótesis.

El estudio fue de tipo cuantitativo por que se investigó el momento social, donde la
información que se recolectó tuvo medición y cuantificación con la finalidad de
proporcionar datos objetivos (28).
El estudio fue descriptivo porque identificó, caracterizó y analizó el fenómeno planteado
en una sola variable que fue la satisfacción de las madres de los niños menores de 1 año
con el cuidado de enfermería (28).
Fue transversal porque la recolección de los datos se ejecutó en un determinado
momento (28).
El diseño fue:
M 0
Dónde:
M= Muestra conformada por las madres de los niños 156 atendidos en el mes de
agosto.
0= observación de la satisfacción de las 156 madres.

2.2. Población, muestra.

Población
La población estuvo conformada por las 255 madres de los niños menores de 1 año
del E.S I-3 Tacala que asistieron en el mes de agosto del 2023.
Muestra:
La muestra fue determinada estadísticamente (28).
𝑘2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞 ∗ 𝑁
𝑛=
(𝑒 2 ∗ (𝑁 − 1)) + 𝑘 2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞
Se determinó una muestra probabilística de 156 madres teniendo en cuenta que la
población en un mes fue de 255 madres que asistieron al su control del CRED según
el libro de registros de ingresos de pacientes existente en la Institución, se consideró
los criterios de inclusión y exclusión.

23
 Criterios de Inclusión
• Madres mayores de 18 años con niños menores de 1 año asistentes a su
CRED.
• Todo niño menor de 01 año atendido por el profesional de enfermería.
• Madre que acepte participar en el estudio.
Criterios de exclusión
• Madre que tenga limitaciones para comunicarse.

2.3. Técnicas e instrumentos de recolección de datos.

La técnica empleada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario creado por las

investigadoras y validado el constructo por juicio de 3 expertas participando en ello
enfermeras especialistas en CRED.
El instrumento posee 26 preguntas, divididos por: dimensión interpersonal con 7
preguntas, dimensión técnica científica con 11 preguntas y la dimensión del entorno con 8
preguntas.
Se realizó un estudio piloto para probar la confiabilidad del instrumento. La muestra de
participantes estuvo compuesta por 15 madres de un establecimiento de salud obteniendo
el coeficiente calculado aceptable con un alfa de Cronbach de 0,797
Para el desarrollo del estudio, se realizó los trámites administrativos pertinentes por
escrito hacia la institución, por ello, se presentó una solicitud al Médico Jefe del
Establecimiento de Salud para aplicar los instrumentos, con la finalidad de tener la
autorización pertinente posterior a esto se contó con el consentimento informado por parte
de las madres de familia.

2.4. Procesamiento y análisis de datos

Los datos se recopilaron en la modalidad semipresencial en cada unidad de

observación durante un período de 15 días y luego se procesaron en el programa
estadístico SPSS versión 25 elaborando las tablas que muestran la evaluación de las
estadísticas descriptivas e inferenciales utilizadas para informar discusiones adicionales.
Se consideró los objetivos específicos y generales para guiar los resultados de este estudio
y los comparamos con los resultados de la teoría fundamentada y de referencia para
proporcionar respuestas claras a las preguntas.

24
2.4. Principios éticos
En la investigación se consideraron cuatro principios básicos de bioética los mismos que
permitieron garantizar la seguridad a los participantes (24).
Autonomía: Dicho principio significó aceptar a los demás, como sujetos responsables,
morales, capaces de tomar decisiones y entender la información, así como la aceptación y
llenado del consentimiento informado. Así mismo, se aplicó al abordar a los usuarios aptos
los cuales brindaron su información de forma voluntaria después de la firma del
consentimiento informado, la información obtenida fue procesada de forma anónima donde
se garantizó la confidencialidad por las investigadoras.
Beneficencia: principio que significó hacer el bien, en todas las acciones que se realizaron,
asimismo, se evitó malas conductas profesionales relacionados con el desarrollo tecnológico.
A los participantes se les proporcionó información sobre los beneficios y medidas de mejora
se les garantizó que el fin del estudio es brindarles un cuidado de calidad y humano.
No maleficencia: establece que existe un deber absoluto de no causar daño alguno en el
participante, y que su cumplimiento no requiere necesariamente el consentimiento informado
del interesado. Esto puede entenderse como una manera de bienestar positivo o como un
principio de utilidad. Las personas que cumplieron el requisito de inclusión recibieron
detalladas instrucciones sobre el propósito de su participación, sin poner en riesgo su salud.
Justicia: Dicho principio establece que la justicia voluntad permanente y eterna a dar a cada
persona su propio derecho y, que igualdad las acciones está relacionada con justicia, donde la
desigualdad se entiende como injusta. Las personas participantes de este estudio fueron
tratados con amabilidad, cordialidad, respeto y no recibirán ningún privilegio y se evidenció
la ética requerida.

25
 CAPÍTULO III: RESULTADOS

Es importante que enfermería evidencie en su trabajo la calidad del cuidado humano

relacionado con la satisfacción materna, por lo que se debe considerar una herramienta de
evaluación para medir la calidad de los cuidados brindados al niño y el trato brindado a la
madre. Todo esto requiere conocimientos científicos y técnicos, una comunicación cálida y
positiva.

Para el objetivo general: determinar el nivel de Satisfacción de las madres de niños menores de
un año frente al cuidado enfermero en consultorios de Crecimiento y desarrollo en el
Establecimiento de salud Tacalá I.3- Piura 2023 se presenta

Tabla 1
Nivel de Satisfacción de las madres de niños menores de un año frente al cuidado
enfermero en consultorios de Crecimiento y desarrollo

Nivel de satisfacción N° %

Satisfecha 147 94.2

Medianamente satisfecha 9 5.8

Insatisfecha 0 0
Total 156 100

Fuente: Cuestionario aplicado sobre satisfacción de las madres frente al cuidado enfermero.

Se observa que la mayoría de las madres de los niños menores de 1 año atendidos en el
consultorio de CRED correspondientes al 94.2% se siente satisfecha con los cuidados
brindados en enfermería.

El primer objetivo específico: Identificar el nivel de Satisfacción en la dimensión interpersonal

de las madres de niños menores de un año frente al cuidado enfermero en consultorios de
Crecimiento y desarrollo en el Establecimiento de salud Tacala I.3- Piura 2023.

26
Tabla 2
Nivel de Satisfacción en la dimensión interpersonal de las madres de niños menores de un año
frente al cuidado enfermero en consultorios de Crecimiento y desarrollo

Nivel de satisfacción N° %
Satisfecha 152 97.4
Medianamente satisfecha 4 2.6
Insatisfecha 0 0
Total 156 100

Fuente: Cuestionario aplicado sobre satisfacción de las madres frente al cuidado enfermero.

El 97,4% de madres atendidas en los consultorios de CRED se mostraron satisfechas con

la relación entre el personal y las madres, siendo las principales características la confianza y
seguridad en los demás, así como el respeto, empatía y amabilidad durante el cuidado
enfermero en los consultorios de crecimiento y desarrollo.

Con relación al segundo objetivo específico: Identificar el nivel de Satisfacción en la dimensión

técnico científico de las madres de niños menores de un año frente al cuidado enfermero en
consultorios de Crecimiento y desarrollo en el Establecimiento de salud Tacalá I.3- Piura 2023
se presenta

Tabla 3
Nivel de Satisfacción en la dimensión científico técnico de las madres de niños menores
de un año frente al cuidado enfermero en consultorios de Crecimiento y desarrollo

Nivel de satisfacción N° %

Satisfecha 150 96.2

Medianamente 6 3.8
satisfecha
Insatisfecha 0 0
Total 156 100

27
 Fuente: Cuestionario aplicado sobre satisfacción de las madres frente al cuidado enfermero.

La tabla 3 muestra que el 96,2% de las madres con niños menores de 1 año atendidas en el
CRED estaban satisfechas con la atención brindada por el profesional de enfermería referente
al examen físico, a cada una de las evaluaciones en las diferentes áreas, el informe acerca de la
evolución del menor, el tiempo que se brinda la atención, la seguridad, los procesos
profesionales como la planificación y producción.

Para el tercer objetivo específico: Identificar el nivel de Satisfacción en la dimensión entorno

de las madres de niños menores de un año frente al cuidado enfermero en consultorios de
Crecimiento y desarrollo en el Establecimiento de salud Tacalá I.3- Piura 2023.

Tabla 4
Nivel de Satisfacción en la dimensión entorno de las madres de niños menores de un año
frente al cuidado enfermero en consultorios de Crecimiento y desarrollo

Nivel de satisfacción N° %
Satisfecha 149 95.5
Medianamente 6 3.8
satisfecha
Insatisfecha 1 0.6
Total 156 100

Fuente: Cuestionario aplicado sobre satisfacción de las madres frente al cuidado enfermero.

El 95,5% de las madres con niños menores de 1 año atendidas en los consultorios de CRED
estaban satisfechas con los factores de comodidad, ventilación, limpieza, orden, privacidad,
ambiente y confianza que los usuarios sentían sobre los servicios y la atención de las
enfermeras.

28
 CAPÍTULO IV: DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS
La calidad del cuidado de enfermería, es una medida vital de la eficacia de las
necesidades de los pacientes y proporciona una indicación de su capacidad para satisfacer
sus expectativas. El apoyo emocional del paciente es crucial, no sólo para su bienestar,
sino también para abordar sus problemas personales y sociales. Una evaluación de
enfermería continua, flexible y basada en datos debe priorizar los resultados del cuidado y
la satisfacción del usuario.(16) .

Considerando los objetivos estructurados existe un alto nivel de satisfacción con el

objetivo general. El 94.2% de las madres con niños menores de 1 año atendidos en los
servicios de CRED están satisfechas con su atención y el 5.8% están medianamente
satisfechas. Medido por las dimensiones de relaciones interpersonales, formación
científica y tecnológica, predominan las personas entre 28 y 32 años, seguidas de las
personas con educación secundaria y las personas que residen en las zonas urbanas.

Los resultados concuerdan con las investigaciones de Kaiser et al. (13) cuyo principal
hallazgo fue que la mayoría de los usuarios estaban satisfechos con los servicios de
enfermería prestados (95%), los de Nicho, K. (16) quien halló que el nivel de satisfacción
de los evaluadores fue alto (87,3%), Aparco, A y Sulca, J (17) con el 67% así como con
los resultados de Hidalgo. G. (18) cuyos resultados mostraron que el 78,1% estaban muy
satisfechos con el nivel general de satisfacción del cuidado enfermero.

Por otro lado, los resultados contrastan con Apaza, H (15) de Puno en su estudio donde
el 86% de las madres reportaron un nivel de satisfacción promedio y con Ccahua L. (19)
que concluye que el 82,3% de las madres con hijos menores de 5 años estaban insatisfechas
con la atención en los servicios del CRED.

Con respecto al primer objetivo específico de nivel de satisfacción en la dimensión

interpersonal se alcanzó un alto nivel de satisfacción, el 97,4% de las madres con niños
menores de un año atendidos en los consultorios de CRED se sienten satisfechas y el 2,6%
se sienten medianamente satisfechas con el cuidado enfermero. Los hallazgos indican una
satisfacción plena de las madres quienes reciben una buena Información, interés,
cordialidad, amabilidad y comodidad al momento del desarrollo de la consulta.

Los resultados fueron opuestos a los hallado por Hidalgo. G. (18) correspondientes al
29
64,7% alto y a Ccahua L. (19) con el 50% en un estudio antropométrico.

Según la OMS, los riesgos o daños relacionados con la atención y la calidad están
asociados a un conjunto de herramientas, procesos, elementos estructurales y metodologías
científicas y basadas en evidencia que tienen como objetivo brindar atención de acuerdo
con las dimensiones tecnocientíficas asociadas. (22).

Donabedian A. indica que la persona u organización que tiene la custodia es responsable

de garantizar que tenga los recursos para llevar a cabo sus decisiones con cierto nivel de
comodidad. Conveniencia significa todas las características del lugar donde se brindan los
servicios del cuidado enfermero: conveniente, cómodo, agradable, personal y, en cierta
medida, necesario (5).

Respecto al segundo objetivo específico de nivel de satisfacción en la dimensión

científico – técnico se encontró que el 96,2% de las madres con niños menores de 1 año
que visitaron los consultorios de CRED estaban satisfechas con la atención brindada por
el profesional de enfermería referente al examen físico, a cada una de las evaluaciones en
las diferentes áreas, el informe acerca de la evolución del menor, el tiempo que se brinda
la atención, la seguridad, los procesos profesionales como la planificación y producción,
la atención de salud brindada en relación con la atención de salud brindada por los
profesionales de la salud y, finalmente, el 3,8% se encontró medianamente satisfechas con
la atención de la salud brindada por los profesionales de la salud

En este sentido, Ccahua L. (19) muestra que existe un resultado tecnocientífico que
contradice los resultados de este estudio y tiene un nivel de satisfacción bajo del 69,4%.

Dueñas observó que en el aspecto tecnocientífico de la calidad hay poco margen para
la evaluación y calificación de los usuarios. Esto supone que son las instituciones las que
velan al menos por estos aspectos y que los órganos rectores y las asociaciones científicas
están invitados a velar que tanto los enfermeros como las instituciones cumplan con
parámetros y estándares que aseguren servicios seguros (8).

Estos resultados son importantes porque la educación, la selección, la planificación y la

producción de los medios son importantes. Es suficiente el contenido científico y técnico
que aporta un proceso profesional en el campo de comprender, explicar y explicar los
problemas mediáticos que surgen en este proceso. enfermero.
30
 La evaluación de la calidad de los servicios y la atención se basa en métodos técnicos y
científicos que permiten determinar las características que reciben los pacientes en una
institución de salud, la imagen de del personal de enfermería y de la institución. Además
de la atención recibida, se debe maximizar la atención después de comprender los
conceptos básicos de la atención oportuna (17). La dimensión tecnocientífica permite
considerar las relaciones tanto técnicas como interpersonales entre profesionales y
pacientes.

Y por último con respecto al tercer objetivo específico sobre el nivel de satisfacción en
la dimensión entorno, el 95,5% de las madres con niños menores de 1 año que visitaron
los consultorios de CRED estaban satisfechas con los factores de ventilación, limpieza,
orden, privacidad, comodidad, ambiente y confianza que los usuarios sentían sobre los
servicios y la atención de las enfermeras, así mismo se encontró que un 3.8% estaba
medianamente satisfecha con la atención e insatisfacción solo presento un 0,6%.

Estos resultados difieren con los resultados de Escobar y Cireneo (3) el cual muestra
que el 57.4% presento una satisfacción media el 42.9% una satisfacción completa con
respecto a las atenciones en el consultorio de CRED; así mismo Delgado (8), refirió que
el 40,7 % de madres presentaron satisfacción media sobre la calidad de atención brindada
por el personal enfermero(a) y el 39 % de madres encuestadas demostraron insatisfacción
en esta dimensión.

Donabedian describió un aspecto del ambiente que incluye comodidad, confianza,

seguridad en el proceso de cuidado y un ambiente adecuado, limpio y ordenado que
permita que las madres y sus hijos se sientan felices durante su atención lo que concuerda
con los resultados obtenidos en la investigación.

31
 CONCLUSIONES

Después de analizar estudios y referencias similares con los resultados, el investigador

llega a las siguientes conclusiones:

1. El 94.2% de las madres del estudio se sienten satisfechas con los cuidados recibidos por
enfermería, predominando las edades de las madres entre 28 y 32 años, con una
instrucción secundaria y procedencia urbana.

2. En la dimensión interpersonal, el 97.4% de las madres de los niños menores de 1 año

atendidos en el consultorio de CRED se siente satisfechas con los cuidados recibidos
en enfermería resaltando la confianza y la credibilidad entre madre y enfermera,
enfatizando en el trato mutuo, respeto, empatía y cordialidad.

3. En la dimensión científico técnico el 96.2% de las madres de los niños menores de 1 año
atendidos en el consultorio de CRED se siente satisfechas con los cuidados brindadas
por las enfermeras resultados importantes para comprender, interpretar y explicar, los
problemas mediáticos que tienen lugar durante el proceso de selección, planificación,
producción que aportan los procesos.

4. En la dimensión entorno la mayoría de las madres (95.5%) de los niños menores de 1

año atendidos en el consultorio de CRED se siente satisfechas, manifestando que se
sienten bien con la comodidad, privacidad, ambientación y el elemento de confianza
que siente el usuario por el servicio, con respecto a los cuidados brindados por el
profesional de enfermería

32
 RECOMENDACIONES

• Al establecimiento de salud como unidad básica de primer nivel de salud, seguir

manteniendo en desarrollo el ambiente agradable, con atenciones humanitarias que
permitan lograr la satisfacción alta en un 100% enfatizando el sentimiento de
confianza sobre las atenciones brindadas a los infantes siendo oportunas y de calidad.

• Las autoridades del establecimiento de salud financien las participaciones continuas

de las madres para realizar sesiones tanto educativas como demostrativos en los
cuidados del niño.

A las enfermeras del área de CRED del establecimiento de salud:

• Procurar el desarrollo del respeto y el conocimiento tanto de la cultura como creencias
de las madres, ya que esto significa el entendimiento y generación de confianza en el
vínculo madre y personal de enfermería.

• A la jefa de enfermeras en coordinaciones con el jefe de área de servicio, basados en

los hallazgos, promover y elaborar estrategias con temáticas sobre una calidad
atencional oportuna y continua, con el objetivo de una mejora e incremento de la
satisfacción de las madres.

33
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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componente de CRED del CMI-Daniel Alcides Carrión. Universidad Nacional Mayor
de San Marcos.
2007;(http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/handle/cybertesis/2689/Mellado_hc.pd
f;jsessionid=D8E02B262C0ADB4927BC594F05D54990?sequence=1).
26. Williams M. The physical environment and patient care. Annu Rev Nurs Res. 2018.
27. Collantes D, Clavo V. Satisfacción del paciente hospitalizado frente al cuidado
enfermero. FACSALUD UNEMI. 2020; 4(7).
28. Hernández et al.. Metodologia de la investigación. [Online].; 2018. Acceso 19 de
Setiembre de 2023. Disponible en: https://www.uca.ac.cr/wp-
content/uploads/2017/10/Investigacion.pdf.

37
 ANEXOS

ANEXO 1
CALCULO DE LA MUESTRA

Se aplicó un muestreo aleatorio simple el cual se determinó con la siguiente formula:

Donde:
N: Tamaño de la población = 255.
Z = Nivel de confianza al 95% = 1.96.
P = Probabilidad que ocurra el suceso = 0.5.
Q = Probabilidad que no ocurra el suceso = 0.5.
D = Error muestral = 0.05.

Se obtuvo una muestra de 156 madres.

38
 ANEXO 02
CONSENTIMIENTO INFORMADO

Yo…………………identificado con DNI…………………. domiciliada

en……………………………………………………autorizo mi participación en el proyecto de tesis
titulado “Satisfacción de las madres de niños menores de un año frente al cuidado enfermero en
consultorios de CRED. Tacalá – Piura, 2023”.
ACEPTO participar del cuestionario que será aplicado por las autoras. Asumiendo que los informantes
y las informaciones dadas serán solamente de conocimiento de las investigadoras quienes garantizan el
secreto y respeto a mi privacidad. Soy consciente que el informe de la investigación será publicado no
siendo mencionados los nombres de los participantes, teniendo libertad de retirar mi participación y
consentimiento en cualquier momento. Sé que de tener dudas de mi participación podré aclararlas con
las investigadoras por lo que consiento participar de la presente investigación.

FIRMA
DNI
 ANEXO 03
CUESTIONARIO

Fecha……………………………………………………………………………

Numero de entrevista………………………………………………………….

Objetivo: Recabar información sobre la satisfacción de la madre de niños menores de 1 año

con el cuidado de enfermería en consultorios de CRED.

Instrucciones: señora reciba un cordial saludo, a la vez solicito su participación y colaboración

al responder con veracidad cada pregunta en el casillero que considere necesario. Toda
información solicitada es de carácter anónimo y confidencial y servirá para mejorar la calidad
en el cuidado de la enfermera. Se agradece su participación.

A continuación, le entrevistaré en base a las siguientes preguntas elaboradas, que tiene tres
posibles respuestas de la cuales Ud. Responderá lo que crea conveniente sobre la base de las
alternativas siguientes que le mencionare.

I NFORMACION GENERAL

a. Edad……………………
b. Procedencia………………………………………………………
c. Grado de Instrucción: Sin Instrucción ( ) Primaria( ) Secundaria( )
Superior ( )

I. SATISFACCIÓN DE LA MADRE

ASPECTOS POR EVALUAR S AV N

TECNICO-CIENTIFICO 3 2 1
1 La enfermera (o) evalúa al niño(a) desde la cabeza a los pies.
Incluyendo medidas de peso, talla, circunferencia de la cabeza, tórax y
perímetro abdominal.
2 La enfermera (0) le brinda explicación de los procedimientos que
realiza a su niño(a).
3 La enfermera (o) realiza la higiene de manos antes y después de
examinar a su niño (a).
4 La enfermera (o) cuenta con todos sus materiales al momento de
la atención a su niño(a).
5 Los procedimientos y actividades que realiza la enfermera(o) durante
la atención del niño(a) le demuestra a Ud. Seguridad y conocimiento
de lo que realiza.
6 La enfermera realiza la evaluación del desarrollo del área motora (M):
motora gruesa y motora fina en su niño
7 La enfermera realiza la evaluación del desarrollo del área de lenguaje
(L) en su niño La atención brindada a su niño(a) se realiza sin
interrupciones.
8 La enfermera realiza la evaluación del desarrollo del área personal –
social (PS) en su niño.
9 La enfermera realiza la evaluación del desarrollo del área intelectual
(I) en su niño
10 La enfermera deriva a su niño al especialista en caso lo requiera
11 El tiempo de la consulta es de 40 minutos
DIMENSION INTERPERSONAL
12 Al ingresar la enfermera(o) al servicio de crecimiento y desarrollo le
saluda.
13 La enfermera(o) respeta su cultura, costumbres y creencias
14 La enfermera(o) se despide de usted usando nombres propios al
terminar la atención de su niño (a).
15 La enfermera (o)demuestra interés por los problemas que presenta el
niño (a)
16 Ante un problema detectado en la salud del niño(a) la Enfermera(o) lo
deriva a un especialista.

17 La enfermera(o) pregunta cómo se ha sentido su niño(a) en fechas

anteriores.
18 La enfermera (o) trata con respeto y brinda un trato amable durante la
consulta con un tono de voz adecuada.
DIMENSION ENTORNO
19 Durante la espera de la atención a su niño(a) los consultorios de
crecimiento y desarrollo cuentan con sala de espera y mobiliario.
20 El ambiente de atención al Niño(a) es adecuado y da privacidad.
21 La enfermera está pendiente de la seguridad de su niño(a) y lo
tranquiliza durante la atención.
22 Los ambientes de los consultorios de crecimiento y desarrollo se
encuentran limpios y ordenados.
23 Considera que la decoración del consultorio de crecimiento y
desarrollo es la adecuada.
24 Durante su permanencia en el consultorio el personal de enfermería le
brindo confianza
25 El consultorio de CRED cuenta con buena ventilación
26 El consultorio de enfermería cuenta con buena iluminación
 ANEXO 4
FORMATO DE VALIDACION DEL INSTRUMENTO
“SATISFACCIÓN DE LAS MADRES DE NIÑOS MENORES DE UN AÑO FRENTE
AL CUIDADO ENFERMERO EN CONSULTORIOS DE CRED. TACALÁ – PIURA,
2023”
Método: Coeficiente de validez de contenido (cvc)

CRITERIOS
Deficiente Regular Bueno
Relación entre variables
Relación variables y componentes
Relación componentes e indicadores
Relación entre Indicadores e Ítems
Relación Ítems y valoración
Claridad en redacción de ítems

Vigencia al momento de aplicación

Coherencia en estructura
Valoración Total
Instrumento Rechazado (0 )
Instrumento Observado (3 )
CONCLUSIÓN
Instrumento Validado (5 )

Observación: Las observaciones dadas por los expertos fueron levantadas antes de aplicar el
instrumento para recolectar los datos.
 ANEXO 5
CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO CON EL ESTADÍSTICO ALFA DE
CRONBACH.

Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos
,797 26

Media de escala si el Varianza de escala si Correlación total de Alfa de Cronbach si el

elemento se ha el elemento se ha elementos corregida elemento se ha
suprimido suprimido suprimido

P1 69.10 20.441 .256 .794

P2 69.17 19.598 .405 .787
P3 69.45 17.978 .431 .785
P4 69.26 19.702 .273 .793
P5 69.27 19.708 .276 .793
P6 69.39 19.633 .223 .797
P7 69.21 19.329 .381 .787
P8 69.06 20.919 .104 .797
P9 69.10 19.778 .441 .787
P10 69.19 18.475 .640 .775
P11 69.24 17.885 .693 .769
P12 69.22 18.146 .690 .771
P13 69.20 18.418 .639 .774
P14 69.15 19.778 .399 .788
P15 69.11 20.175 .272 .793
P16 69.04 21.069 .000 .798
P17 69.05 20.720 .328 .795
P18 70.28 18.343 .372 .790
P19 69.11 20.562 .151 .797
P20 69.06 20.602 .307 .794
P21 69.08 20.433 .344 .792
P22 69.06 20.545 .405 .793
P23 69.28 19.959 .210 .796
P24 69.29 20.103 .173 .798
P25 70.44 18.803 .190 .813
P26 69.18 19.490 .422 .786

Los resultados nos indican que el instrumento es confiable para su aplicación.

 ANEXO 6
Tabla 5
Edad de las madres de niños menores de un año atendidos en consultorios de
Crecimiento y desarrollo

Edad de la madre N° %
18 -22 años 38 24.4
23 – 27 años 35 22.4
28 – 32 años 42 26.9
33 a más años 41 26.3
Total 156 100

Fuente: Aplicación del cuestionario a las madres de los niños menores de 1 año atendidos en el
consultorio de CRED - Establecimiento de salud Tacala I.3- Piura 2023

Se observa que el 26.9% de las madres de los niños menores de 1 año atendidos en el
consultorio de CRED presentan una edad entre los 28 a 32 años, el 26.3% entre 33 a más, el
24.4% entre los 18 a 22 años y el 22.4% entre los 23 a 27 años.

Tabla 6
Procedencia de las madres de niños menores de un año atendidos en consultorios de
Crecimiento y desarrollo

Procedencia N° %
Urbano 126 80.8
Urbano marginal 20 12.8
Rural 10 6.4
Total 156 100

Fuente: Aplicación del cuestionario a las madres de los niños menores de 1 año atendidos en el
consultorio de CRED - Establecimiento de salud Tacala I.3- Piura 2023

Se observa que el 80.8% de las madres de los niños menores de 1 año tienen procedencia
urbana, el 12.8% tiene procedencia urbano marginal y un 6.4% rural.
 Tabla 7
Nivel de instrucción de las madres de niños menores de un año atendidos en
consultorios de Crecimiento y desarrollo

Nivel de instrucción N° %
Sin instrucción 1 0.6
Primaria 19 12.2
Secundaria 87 55.8
Superior 49 31.4
Total 156 100

Fuente: Aplicación del cuestionario a las madres de los niños menores de 1 año atendidos en el
consultorio de CRED - Establecimiento de salud Tacala I.3- Piura 2023

Se observa que el 55.8% cuenta con instrucción secundaria, el 31.4% cuenta con
instrucción superior, el 12.2% cuenta con instrucción primaria y un 0.6% no cuenta con
instrucción alguna.
INDICE DE SILMILITUD