COMUNICACIÓN EN UNA EMPRESA
La comunicación es un elemento fundamental para cualquier organización, una
comunicación efectiva ayuda de diversas maneras tanto a la organización como a los
empleados para el logro de objetivos, organizarse mutuamente, entre otras cosas. Sin una
comunicación clara y coherente se puede ver afectada la productividad así mismo generar
malos entendidos entre los empleados.
La comunicación en el entorno empresarial implica el intercambio de información, ideas y
sentimientos entre los empleados y los líderes, así como entre la empresa y sus clientes. La
calidad de la comunicación interna y externa puede marcar la diferencia en el rendimiento de la
organización.
Como mencionan los siguientes autores Traverso, Williams, Palacios (2017):
La comunicación es una forma de expresarse, se puede dar a conocer las ideas,
sentimientos y solicitar o pedir algún alimento, o bien para sobrevivir. Comunicarse
toma también vital importancia en los negocios ya que se debe realizar
efectivamente tanto interna como externamente (p. 75).
Otro autor analiza la comunicación en distinta perspectiva, y se va más a como esta nos facilita
a la hora de ingresar a un entorno laboral Vera (2014):
Una buena comunicación nos abre puertas y facilita las relaciones. En cambio, pocas
cosas son más frustrantes – y potencialmente destructivas – que la
incapacidad de entender y hacernos entender. En este sentido, podemos afirmar
que la comunicación es la puerta de entrada al éxito laboral, a las buenas relaciones y,
en general, a todo lo que rodea nuestra vida (p. 6).
Existen diversos tipos de comunicación en una empresa, como lo son la comunicación interna y
externa, la formal e informal, verbal y no verbal. La comunicación interna está más enfocada al
flujo e intercambio constante de información dentro de la empresa, entre empleados, jefes y los
distintos departamentos que en ella existen.
En este tipo de comunicación puede ser vertical, es decir de arriba hacia abajo, en donde los
jefes comunican a los empleados, o viceversa de abajo hacia arriba y de una manera
horizontal, esta es cuando hay una comunicación entre compañeros de trabajo que están a un
mismo nivel. Cada tipo tiene su propósito: la comunicación vertical ayuda a transmitir la visión y
los objetivos de la empresa, mientras que la horizontal promueve la colaboración y la solución
de problemas.
Por otro lado, la comunicación externa implica la interacción con agentes externos a la
organización, como clientes, proveedores y la comunidad en general. En este contexto, la
comunicación desempeña un papel importante en la construcción de la imagen y reputación de
la empresa. Una comunicación clara y coherente hacia el exterior fortalece la confianza en la
empresa y puede aumentar su competitividad en el mercado.
De igual manera existe la comunicación verbal y no verbal, que en otras palabras las
llamaríamos oral y escrita, estas al igual se dividen en formal e informal, y son igual de
importantes para cualquier empresa. Vera (2014) Menciona “En términos simples, la expresión
oral es la capacidad que tenemos para expresar ideas cuando hablamos de manera que los
demás entiendan nuestro mensaje” (p. 25).
La expresión escrita es una parte crucial de la comunicación y del pensamiento crítico. El
desarrollo de la habilidad escrita nos ayuda a enfrentar no sólo los desafíos académicos, sino
también prepararnos para nuestro futuro profesional Vera (2014). El autor hace referencia a la
comunicación escrita, él toma más como una forma de expresión, aunque de cierta manera
estamos haciendo lo mismo, de igual manera se divide en formal e informar. Al estar hablando
de la comunicación dentro de una empresa, es primordial que se tenga una comunicación
formal es todos los ámbitos, tanto escrita como oral.
González (2017) “La comunicación organizacional además de ser imprescindible, juega un
papel decisivo en cualquier ámbito en el que se requiera de un flujo de información y en el que
se necesite lograr objetivos globales” (p. 5).
Podemos concluir que la comunicación es sumamente importante para cualquier empresa, y
mucho mejor si se realiza de una forma adecuada ya que permite a las empresas adaptarse
mejor a los cambios y alcanzar un alto nivel de desempeño, contribuyendo así a su éxito en un
entorno empresarial cada vez más competitivo.
Referencias
Comunicación efectiva. (2014). Fernando Vera. [Link]
comunicacion-efectiva-dr-fernando-vera/
LA COMUNICACIÓN EFECTIVA COMO ELEMENTO DE EXITO EN LOS NEGOCIOS. AUTORES
(MSc. Nadia Aurora González Rodriguez-Departamento de Publicaciones MSc. Alejandra
Mercedes Colina Vargas-Coedición Universidad ECOTEC). (2017). Paola Alexandra Traverso
Holguín, Mgs. Brian Guillermo Williams Flores, Mgs. Irene del Rocio Palacios Bauz, Mgs.
LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL. (2017). Belinda González-Monje Pérez.
