CONTABILIDAD Y FINANZAS PARA INGENIERIAS.
NOMBRE DE LA INSTITUCIÓN ACADEMICA.
UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO.
NOMBRE DEL CURSO.
INGENIERÍA DE SERVICIOS.
NOMBRE DEL PROFESOR.
PEDRO GALEANA ROSALES.
NOMBRE DE LA ALUMNA.
CLAUDIA GUADALUPE TORRES RAMÍREZ.
MATRICULA.
010147792.
UNIDAD 1. FUNDAMENTOS DE INGENIERIA DE SERVICIOS.
ACTIVIDAD 1. PROYECTO INTEGRADOR ETAPA I.
FECHA DE ENTREGA.
25/SEPTIEMBRE/2023.
INGENIERIA DE SERVICIOS.
ACTIVIDAD 1: PROYECTO INTEGRADOR ETAPA I.
ESTUDIO DE CASO: SOUHTWEST AIRLINES.
INTRODUCCIÓN:
Esta actividad consiste en aplicar los conocimientos adquiridos a lo largo del curso y retomar
lo aprendido en cada una de las actividades realizadas, lo que garantiza la transversalidad
de los contenidos revisados para fortalecer el desarrollo de competencias y lograr el fin de
formación planteado.
OBJETIVO GENERAL:
El objetivo del proyecto integrador es identificar y analizar la información presentada en los
casos de estudio que se relaciona con temas de administración del servicio, ventaja
competitiva y operación y control de servicios para aplicar estos conocimientos adquiridos
en el desarrollo de los puntos solicitados en cada caso.
OBJETIVO ETAPA 1:
El objetivo del Proyecto integrador en su primera etapa, es identificar y analizar la
planeación estratégica de la empresa y los elementos que la conforman. Así como
desarrollar un análisis de comportamiento de mercado, basado en un caso de estudio,
utilizando los conceptos y metodologías revisados a lo largo de la asignatura que permitirían
el establecer los elementos básicos para una correcta administración y mejora de los
servicios ofrecidos.
ANTECEDENTES SOUTHWEST AIRLINES.
En 1967, Herb Kelleher y Rollin King desarrollaron el concepto inicial de Southwest
Airlines en el bar de un hotel en San Antonio. Su plan de negocios original consistía en
un triángulo dibujado en una servilleta – tres líneas conectado a Dallas, Houston y San
Antonio. Era una idea novedosa - ¡y vaya que funcionó! Pero inicialmente solo en Texas.
Ya que antes de 1979, el gobierno federal tenía estricto control sobre el transporte aéreo
interestatal y decidía a cuáles destinos y a qué precios podían volar las aerolíneas.
Un estudio realizado en 2017 que comparó precios de distintas aerolíneas encontró
que, en la mayoría de los casos, Southwest ofrece las tarifas publicadas más bajas en
las rutas que ofrecen, y según el estudio, si se toman en cuenta todos los cargos ocultos
que cobran las otras aerolíneas, ni siquiera están cerca. Para el cliente que documenta
dos piezas de equipaje, Southwest es la opción con el precio más bajo el 87 por ciento
de las veces. La capacidad de Southwest de ser diferente se atribuye en gran parte al
Acuerdo por la Liberalización de las Aerolíneas. Gracias a dicho acuerdo, Herb y Rollin
cumplieron su Visión y llevaron los beneficios del viaje aéreo público a todos los vuelos,
todos los días.
Gary, Kelly (2021). Lo mejor al aire. [Archivo PDF] Recuperado de
https://www.southwest.com/assets/pdfs/aboutsouthwest/garys-greeting.pdf
INGENIERIA DE SERVICIOS.
¿QUÉ HACER?:
1. A PARTIR DE LA REVISIÓN DE LOS MATERIALES SUGERIDOS Y ACTIVIDADES
REALIZADAS HASTA EL MOMENTO, GUÍATE CON LA SIGUIENTE ESTRUCTURA
Y DESARROLLA LOS APARTADOS QUE SE INDICAN PARA ESTA ETAPA DE TU
PROYECTO INTEGRADOR:
ETAPA 1 DEL PROYECTO INTEGRADOR.
I. ESTUDIO DE CASO: SOUTHWEST AIRLINES:
En esta primera etapa debes realizar una breve investigación sobre el caso de éxito de
Southwest Airlines. En la cual, se utilizarán los conocimientos vistos en la primera
unidad, para identificar los elementos clave solicitados. De esta manera, aseguraremos
que los temas relacionados a planeación estratégica y comportamiento del mercado no
solo son comprendidos, sino que son correctamente identificados y aplicados.
INTRODUCCIÓN.
Desde su fundación en 1967, Southwest Airlines ha desafiado las convenciones de la
industria de la aviación y se ha convertido en un referente de éxito en el mundo de los viajes
aéreos. La historia de esta icónica aerolínea estadounidense es un testimonio de visión
empresarial, innovación y resiliencia. Este proyecto se adentrará en el viaje histórico de
Southwest Airlines, desde sus humildes comienzos en un bar de San Antonio hasta su
posición actual como una de las principales aerolíneas de los Estados Unidos. Además,
analizaremos en detalle su planificación estratégica, identificando su misión, visión y los
pilares de su modelo de negocio, junto con un análisis FODA que destacará sus fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas. También exploraremos el panorama actual de la
industria de la aviación, incluyendo el crecimiento y la concentración del sector, los desafíos
de precios, la diferenciación de servicios y otros elementos relevantes que han influido en
el éxito continuo de Southwest Airlines. Este estudio ofrecerá una visión integral de una
aerolínea que ha marcado una diferencia en la forma en que los viajeros experimentan los
cielos y cómo ha superado obstáculos para mantener su posición en un mercado altamente
competitivo.
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DESARROLLO.
2. EN ESTE PRIMER AVANCE DEL PROYECTO INTEGRADOR, SE DEBEN REALIZAR LOS SIGUIENTES PUNTOS:
I. RESEÑA HISTÓRICA:
a) REDACTA UNA BREVE RESEÑA DE LA HISTORIA DE LA AEROLÍNEA DESDE 1967, HASTA NUESTROS DÍAS.
FUNDACIÓN DE LA
AEROLÍNEA
• Herb Kelleher y Rollin FASE INICIAL. • Southwest Airlines
king. • Southwest se centró continúo creciendo y
• Su principal idea fue en mantener costos • Southwest Airlines siguió
adquiriendo nuevas
operar vuelos bajos y ofrecer un expandiéndose dentro
aeronaves para
económicos dentro excelente servicio al de Texas y algunos
aumentar su
de Texas. cliente. destinos vecinos.
capacidad.
– – –
COMIENZO DE SUS NUEVOS CAMBIOS. • Mantuvo su reputación
OPERACIONES. • En este año se produjo un como una de las
• Vuelos entre Dallas, Houston y cambio significativo en la aerolíneas más
San Antonio. industria de aviación. rentables y centradas
• Uso del modelo de negocio • Desregularización del sector, lo en el cliente de la
innovador basado en tarifas que permitió a las aerolíneas industria.
bajas y una estrategia de operar en rutas interestatales y
punto a punto en lugar de un establece tarifas competitivas.
sistema de concentración de
tráfico Hubs.
• Enfrento una nueva amenaza la
pandemia de COVID -19, que • Southwest Airlines siguió
afecto temporalmente sus expandiéndose,
operaciones demostrando introduciendo nuevas
resiliencia y adaptabilidad. rutas y destinos a su red.
…
• Ha mantenido su enfoque en • Enfrento desafíos como
ofrecer tarifas asequibles, la crisis económica del
servicios amables y experiencia 2008.
de viajes confiables,
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II. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA:
b) REALIZA UNA DESCRIPCIÓN DE LA PLANEACIÓN ESTRATEGICA DE
LA AEROLÍNEA. IDENTIFICA CLARAMENTE LA MISIÓN, VISIÓN, LOS
3 PILARES DE SU MODELO DE NEGOCIO, FORTALEZAS,
DEBILIDADES, OPORTUNIDADES Y AMENAZAS (FODA).
Southwest Airlines tiene como misión ofrecer la mejor experiencia de viaje aéreo
MISIÓN: a nuestros clientes, proporcionando tarifas asequibles, un servicio amable y
eficiente, y una red de rutas conveniente.
VISIÓN: Nuestra visión es ser la aerolínea preferida de América, reconocida por nuestra
dedicación a la satisfacción del cliente y la excelencia operativa.
Tarifas Bajas: Southwest se enfoca en ofrecer tarifas competitivas y
MODELO transparentes, eliminando cargos ocultos y proporcionando una excelente relación
calidad-precio.
DE Excelente Servicio al Cliente: La aerolínea se distingue por su personal amable y
NEGOCIO atento, así como por una política de no asignación de asientos, lo que agiliza el
proceso de embarque.
Los tres pilares
del modelo de Eficiencia Operativa: Southwest opera una flota de aeronaves Boeing 737, lo que
negocio. simplifica la capacitación y el mantenimiento, y reduce los costos operativos.
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FODA:
FORTALEZAS DEBILIDADES
• Tarifas bajas, fuerte • Dependencia de una
enfoque en el servicio sola flota,
al cliente, cultura vulnerabilidad a
empresarial positiva, eventos externos
flota homogénea. (como la pandemia),
limitaciones de
alcance internacional.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
• Crecimiento continuo • Competencia feroz en
de la demanda de la industria,
viajes aéreos, fluctuaciones en los
expansión a nuevos precios del
mercados, combustible, desafíos
modernización de la regulatorios y de
flota. seguridad.
III. ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL MERCADO:
c) REALIZA EL ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL MERCADO
ACTUAL DONDE IDENTIFIQUES LOS SIGUIENTES ELEMENTOS, ENTRE
OTROS QUE CONSIDERES RELEVATES:
El mercado de la aviación es altamente competitivo y sujeto a diversos
riesgos. Southwest airlines ha mantenido su éxito a través de su modelo de
negocio de bajo costo y alta eficiencia, pero continúa enfrentando desafíos
relacionados con la competencia, los precios del combustible y la demanda
del mercado. La diferenciación de servicios y la lealtad del cliente son
elementos esenciales para su sostenibilidad en este entorno dinámico.
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ELEMENTOS ANÁLISIS
• La industria de la aviación ha experimentado un
crecimiento constante en las últimas décadas,
impulsado por la creciente demanda de viajes aéreos
a nivel mundial.
• Sin embargo, el sector también ha experimentado una
CRECIMIENTO Y
mayor concentración debido a fusiones y
CONCENTRACIÓN DEL
adquisiciones de aerolíneas, lo que ha llevado a la
SECTOR formación de algunas mega aerolíneas globales.
• Esto ha creado un mercado altamente competitivo,
con un número limitado de grandes actores que
dominan la industria.
• La competencia feroz en la industria de la aviación ha
llevado a la fluctuación de precios y a la importancia
de las estrategias de fijación de precios para atraer a
los clientes.
PRECIOS • Las aerolíneas han utilizado enfoques de fijación de
precios dinámicos, ofertas especiales y paquetes para
atraer a diferentes segmentos de mercado y optimizar
la ocupación de vuelos.
• La diferenciación de servicios es clave en un mercado
altamente competitivo. Las aerolíneas buscan
destacar ofreciendo comodidades, servicios a bordo y
programas de lealtad para atraer y retener clientes.
DIFERENCIACIÓN DE LOS
• Southwest Airlines se ha diferenciado históricamente
SERVICIOS. por su modelo de negocio centrado en el bajo costo y
la alta eficiencia operativa, ofreciendo tarifas
económicas y no asignando asientos.
Los riesgos en la industria de la aviación incluyen
fluctuaciones en los precios del combustible, eventos
RIESGOS. climáticos, desastres naturales, crisis económicas y
eventos imprevistos como la pandemia de COVID-19, que
impactaron significativamente en el sector.
La entrada de nuevos operadores en la industria es
POSIBLES NUEVOS siempre una posibilidad, aunque puede ser un proceso
OPERADORES. costoso y complicado debido a las regulaciones y las
inversiones necesarias en flota y operaciones.
• Los proveedores clave para las aerolíneas incluyen
fabricantes de aeronaves, proveedores de
ANÁLISIS DE combustible y empresas de servicios aeroportuarios.
PROVEEDORES Y • Los consumidores tienen un alto poder de negociación
CONSUMIDORES. debido a la competencia en el sector y a la facilidad
con la que pueden comparar precios y servicios.
Los productos sustitutos en la industria de la aviación
PRODUCTOS SUSTITUTOS. incluyen otros medios de transporte como trenes,
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autobuses, automóviles y tecnologías de comunicación
que permiten reuniones virtuales en lugar de viajes.
• Southwest Airlines ha sostenido su éxito a través de
una estrategia de bajo costo, operaciones eficientes,
ESTRATEGIAS QUE flota estandarizada y una cultura centrada en el
servicio al cliente.
SUSTENTAN SU MODELO • Su enfoque en la simplicidad, la puntualidad y la
DE NEGOCIO. lealtad del cliente ha sido clave para mantener su
posición en el mercado.
REFERENCIAS:
1. Gill, S. (2020). Southwest Airlines: A Case Study in Successful Operations and
Customer-Centric Strategy. Journal of Air Transport Management, 84, 101764.
2. Kim, J., & Oh, W. (2019). Strategic Analysis of Southwest Airlines: Case Study. In
Proceedings of the 11th International Conference on Applied Human Factors and
Ergonomics (pp. 360-369). Springer.
3. Wheelen, T. L., Hunger, J. D., Hoffman, A. N., & Bamford, C. E. (2017). Strategic
Management and Business Policy: Globalization, Innovation, and Sustainability.
Pearson. (Este libro contiene un capítulo que incluye un análisis del caso de
Southwest Airlines).
