CENTRO ÚNICO DE GESTIÓN DE PACIENTES
UNIDAD CALL CENTER
INFORMACIÓN
0800 GESTIÓN DE TURNOS
CALL-Admin
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INSTRUCTIVO PARA EL OPERADOR
1. La gestión del turno se efectúa cuando el usuario se comunica a través de la línea
telefónica del 0800-777-7711 (opción 1), para las especialidades habilitadas por el área. Horario
de atención: lunes a viernes de 07:00 a 19:00 hs.
2. PRESENTACION: el operador toma la llamada, se presenta de manera cordial dando su
nombre.
3. DATOS: el operador debe solicitar el DNI al paciente, es importante corroborar que este
coincida con el nombre (¿preguntar usted es…?), en caso de no encontrar al paciente en sistema
con el DNI, puede optar por la búsqueda por nombre, siempre verificando los datos. El usuario
debe contar con una Historia clínica, la misma debe figurar en el sistema, a través de ella se
evidencia las atenciones que el usuario tiene en el efector.
4. Creación de la historia clínica en el MAS SALUD (módulo del 0800) y/o HCE (Historia
Clínica Electrónica):
MAS SALUD: para la creación de la historia clínica el usuario deberá apersonarse al
Centro de Atención Primaria de Salud, según corresponda su georreferenciación.
El usuario debe ser registrado por el administrativo/estadístico del efector en el
sistema.
➢ El registro y el alta debe impactar en el sistema para ser visualizado por el
área para la gestión del turno.
➢ En el caso del recién nacido; el tutor y/o responsable a cargo se presentará
en el CAPS correspondiente según la zona programática, para generar el registro del
usuario y ser dado de alta en el sistema.
HCE: Se puede empadronar al paciente, siempre y cuando tenga el número del DNI.
5. ACTUALIZACION DE CONTACTO TELEFONICO: es indispensable agregar o actualizar el
contacto telefónico del paciente, para cualquier eventualidad como una reprogramación, ya que
es el único medio de comunicación.
6. GEORREFERENCIA: El usuario podrá solicitar la gestión del turno en el efector que
corresponde según su área programática.
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➢ El área tomará como referencia su domicilio y la Historia Clínica, para la
gestión de un turno.
➢ El paciente puede asistir al turno gestionado en otro efector con la
condición de asistir con una documentación que certifique su domicilio antes de la
atención médica, dado que cada efector está delimitado por una población a cargo.
➢ Gestión de turno en otros efectores: El área tiene la posibilidad de realizar
la gestión de un turno en otro efector próximo al domicilio del usuario o en los
Centros de Especialidades según corresponda el área programática.
Teniendo en cuenta los siguientes motivos:
➢ Que el efector no tenga una especialidad requerida por el usuario.
➢ Que los profesionales médicos se encuentren con diferentes tipos de
licencias extensas y/o partes médicos.
➢ Que el usuario solicite una segunda opinión de un profesional médico en
otro efector próximo a su domicilio.
En caso de que el paciente no cuente con Historia Clínica (HC) en el efector, se le otorga
el turno y se crea automáticamente la Historia Clínica Virtual; se le informará, el día que se
presente al turno se le creará su HC FÍSICA. (SISTEMA MAS SALUD)
En caso que sea en el nuevo sistema HCE, se le realizará el empadronamiento
correspondiente.
7. VERIFICACION DEL HISTORIAL DEL PACIENTE: A través del sistema, se puede visualizar:
➢ Turnos anteriores, presentes y posteriores a la fecha actual
➢ El efector donde asiste el paciente o donde solicita, puede o no
corresponder eso dependerá de la residencia actual del paciente. Por cada alta en
efectores diferentes se genera una nueva historia clínica.
➢ Estado de turno:
- Turno PRESENTE/ATENDIDO
- Turno AUSENTE
- Turno PENDIENTE/ASIGNADO
- Turno ANULADO
8. GESTION DEL TURNO: el operador busca disponibilidad de turnos en una fecha posterior,
ya que no se gestionan turnos en el día, y procede a confirmar el turno. En caso de no contar con
disponibilidad se carga la demanda insatisfecha.
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9. DERIVACION A RECLAMOS: dependiendo el tipo de llamada (consulta de información no
disponible, inconvenientes en la atención, etc.) que reciba el operador y no pueda dar una
respuesta puede transferir la llamada a la cola 202 del área de consultas y reclamos, y al mismo
tiempo dejar asentada la situación en el drive RECLAMOS.
10. CIERRE DEL CIRCUITO: una vez confirmado el turno, se debe recordar al paciente que
➢ En caso de no asistir, tiene la posibilidad de cancelar o reprogramar el
turno comunicándose 24 a 48hs antes
➢ Brindarle el código de 6 dígitos que es el comprobante del turno (lo genera
cada paciente ingresando a la página del ministerio de salud
https://salud.jujuy.gob.ar/ ) y el número de ODA (orden de atención ambulatoria)
➢ Se despide cordialmente.
ESPECIALIDADES POR EL 0800-777-7711
➢ CLINICA MEDICA (15 años en adelante)
➢ PEDIATRÍA (recién nacido hasta los 14 años)
➢ MEDICINA GENERAL
➢ GINECOLOGÍA/ TOCOGINECOLOGÍA
➢ OBSTETRICIA
➢ ALERGIA (CEN)
➢ DIVERSIDAD DE GÉNERO (CEN Y CES)
➢ INFECTOLOGÍA (CEN Y CES)
➢ ODONTOLOGÍA (caps. urbanos del área programática 1,2,3,4, 5 y 6)
➢ LIBRETA SANITARIA (solo de 13:00 a 19:00hs.)
➢ PSICOFÍSICO (solo de 13:00 a 19:00hs.)
➢ PSICOLOGÍA
➢ GINECOLOGÍA ADOLOLESCENCIA (CES)
➢ ODONTOLOGIA PEDIATRICA (PSEQUEIRO Y HOSP. MATERNO INFANTIL)
➢ PSICOLOGIA PEDIÁTRICA (HOSP. MATERNO INFANTIL)
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EFECTORES HABILITADOS
➢ Todos los centros de salud de 1° y 2° nivel/ HOSPITALES:
➢ CAPS/ NODOS De Capital e Interior de La Provincia
➢ CENTRO DE ESPECIALIDADES NORTE- Ministerio De Salud (CEN)
➢ CENTRO DE ESPECIALIDADES SUR- Htal. Carlos Snopek (CES)
➢ CENTRO PROVINCIAL DE ADULTOS MAYORES (CEPAM)
➢ HOSPITAL DR NESTOR SEQUEIROS
➢ HOSPITAL SAN ROQUE
➢ HOSPITAL MATERNO INFANTIL
➢ HOSPITAL PABLO SORIA
➢ HOSPITALES DEL INTERIOR DE LA PROVINCIA
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CARNET SANITARIO
TIPOS DE CARNET SANITARIO
ESPECIAL (LLEVA ESTUDIO AUDIOMETRIA) COMUN (NO lleva estudio de AUDIOMETRIA)
- Docentes - Personal de Servicios generales
- Choferes - Comerciantes.
- Estudiantes de profesorados, - Estudiantes de Terciario. Universitario (QUE NO
- y capacitadores que dicten clases frente a un CORRESPONDA A UN PROFESORADO)
grupo de personas!!!!! - Profesionales de la Salud (todos)
Indagar si refiere ser capacitador, preguntar qué - Capacitador que NO DA CLASES FRENTE A ALUMNOS.
tipo de actividad va a realizar si es por ej.,
servicios generales, ayudante en comedores, ¡¡U
otra actividad es común!!
REQUISITOS
- AYUNA de 8 hs.
- DNI
- ARANCEL
- EN CASO DE MUJERES: llevar el estudio del PAP actualizado (DE LOS ULTIMOS DOS AÑOS), si no lo
tiene, ir en condiciones para realizarlo:
REQUISISTOS PARA REALIZAR PAP Y/O HPV:
- CONTAR 7 DIAS DESDE EL ULTIMO DIA DEL PERIODO,
- 48 HS SIN RELACIONES, NO ESTAR MENSTRUANDO,
- NO ESTAR HACIENDO TRATAMIENTO VAGINALES CON OVULOS,
- 3 MESES DESPUES DE PARTO U ABORTO,
- REALIZAR HIGIENE CON AGUA Y JABON EN LA PARTE EXTERNA LA NOCHE ANTERIOR AL TURNO.
ESTUDIOS QUE SE REALIZAN
- SANGRE COMPLETO: (reciben estudios con 15 días de validez. deben tener hemograma completo, Chagas
y enfermedades de trasmisión sexual (E.T.S.)
- EXAMEN CLINICO
- ESTUDIO DE PAP: se realiza a todas las mujeres menores de 30 años.
- ESTUDIO DE HPV: se realiza el estudio por primera y única vez a todas las mujeres a partir de los 30 años.
el estudio de PAP o HPV se realiza hasta los 60 años luego se les aconseja que deben realizarse cada 2 años
o consultar con el especialista.
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DUPLICACION O REIMPRESION DE CARNET
- CAMBIO DE PROFESION/ DUPLICADO: se puede realizar dentro de los 14 días de realizado el carnet
sanitario por que los análisis de laboratorio duran ese periodo de tiempo.
- Al tener un turno para Carnet Especial, también se puede solicitar un Carnet Común, abonando el arancel
de cada uno. En caso de no solicitar el Carnet Común en ese turno, se puede ir dentro de los 15 días,
vencido ese plazo debe sacar un nuevo turno.
- No se permite hacer duplicados de carnet sanitario común a especial, sólo se puede de común a común o
de especial a común
- ROBO O EXTRAVIO: En esos casos pueden acercarse a pedir una reimpresión del carnet, siempre y
cuando este dentro del año de vigencia de 7:00 a 11:00 hs.
- ARANCEL debe abonar.
PROMOCIONES
PROMOCION CARNET SANITARIO EN INSTITUCIONES EDUCATIVAS O EMPRESAS: La institución debe emitir
una nota al Director del CEN solicitando la promoción de carnet sanitario, para ello debe adjuntar listado
del personal con nombre completo, DNI, fecha de nacimiento, domicilio y función (si es personal
administrativo o docente) el costo del carnet se mencionará cuando coordinen la fecha del carnet. Deben
ser un mínimo de 20 persona.
DESCUENTO A PERSONAL DE SALUD: Se realiza el descuento de carnet sanitario, al personal de salud
siempre que lleven el ultimo recibo de sueldo porque se debe de justificar el faltante.
Para acceder al descuento el “personal reemplazante discontinuo y pasante” del ministerio de salud, deberá
presentar una nota suscrita por el director de la unidad de organización donde preste servicio, en la cual se
deje constancia de su situación.
PACIENTES CON DISCAPACIDAD: Por descuento en carnet sanitario deben pasar por servicio social sin
turno.
PARA RETIRAR CARNET
- Puede descargar el carnet ingresando a la página del Ministerio de Salud.
- En caso de no poder descargar el carnet, tiene que acercarse al Ministerio de Salud, llevar DNI o
comprobante.
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EFECTORES QUE REALIZAN CARNET SANITARIO
- Centro de Especialidades Norte (CEN)
- Hospital Dr. Arturo Zabala (Perico)
- Hospital Dr. Guillermo C. Paterson (San Pedro)
- Hospital Wenceslao Gallardo (Palpalá)
- Hospital Nuestra Señora del Carmen
- Hospital Dr. Oscar Orias (Ledesma) “SOLO TURNOS DE MANERA PRESENCIAL”
- Por la página https://tu.jujuy.gob.ar/ de manera online.
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PSICOFISICO
TIPOS DE PSICOFISICO
ESPECIAL:
COMUN
- Policía – curso de ASCENSO
- ATSA enfermería
- Profesorado de Educación Física
- Seguridad vial
- Pase a Obras Sociales Nacionales
- Voluntario del ejercito
- Docentes
- Retiro voluntario
- Escuela para árbitros
- Pase a planta (empleados)
- Copa Jujuy
- Empleados Universitarios
- Gendarmería
- Empleados municipales
- Oficial de gendarmería
- Instituto de Seguro de Jujuy (Obra Social)
- Sargento Cabral
- Estudiantes de carreras Terciarias- Universitarios-
- Colegio militar
Institutos privados- Técnicos
- Ejercito
- Carnet de Conducir
- Policía federal
- Adopción
- Servicio penitenciario Federal - Policía
- Deporte
aeroportuaria -Policía ingreso.
REQUISITOS
PSICOFISICO ESPECIAL PSICOFISICO COMUN
- CITAR A HRS 6:00. En caso de llegar tarde, tendrán - CITAR A HRS 6:00.
que volver a solicitar el turno nuevamente. - AYUNAS DE 8 HRS
- AYUNA DE 8 HRS - 1° ORINA DE LA MAÑANA, (frasco esterilizado)
- 1° ORINA DE LA MAÑANA (frasco esterilizado) - DNI
- DNI - ARANCEL 28.000$ desde el 25/11/2024
- ARANCEL QUE VARIA DE $28.000 en adelante - Noche anterior (cenar algo liviano)
dependiendo de cada estudio extra que le solicitan
en su institución los montos por placa extra es de
$5000, psicológico $5000, clínico y traumatología
5000.
- Noche anterior (cenar algo liviano)
DEBEN ASISTIR CON 2 FORMULARIO IMPRESO LOS CUALES INFORMEN LOS ESTUDIOS QUE SOLICITA
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ESTUDIOS QUE SE REALIZAN:
PSICOFISICO ESPECIAL PSICOFISICO COMUN
LO DEL PSICOFICO COMUN MAS: - Laboratorio
- Ecografía abdominal - Oftalmología
- Audiometría (pero la certificación de ORL es - Audiometría
particular le entregan el estudio original para que - Rayos x
lleven al ORL) - Psicología
- Traumatología - Cardiología
- Clínico
SI SE REALIZA ERGOMETRIA
ESTUDIOS QUE NO SE REALIZAN:
- EspinografÍa
- Ortopantomografía
- Estudios contrastados
- Densitometría ósea
- Neurología
- Espirometría ESTURDIOS FONIATRICOS
- Estudios ginecológicos complementarios (pap, monografías, ecografías ginecológicas) se realizan de
manera particular PUEDE PRESENTAR ESTUDIOS PARTICULARES FIRMADO Y SELLADOS POR EL MEDICO
QUE LOS REALIZO PARA LA CERTIFICACION DEL MEDICO CLINICO DEL MINISTERIO EL COSTO ES DE 5000
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SISTEMA DE GESTIÓN DE TURNOS POR WHATSAPP
Las personas con domicilio en Alto Comedero podrán solicitar turno por WhatsApp o Call center para
atención en el CES-Hospital Snopek.
NUMERO: 388 – 3316050
HORARIO: 06:30 A 16:00 HS.
Las personas con domicilio en Palpalá podrán solicitar turno por WhatsApp o Call center para atención en
el Hospital Wenceslao Gallardo.
NUMERO: 388 - 3316050
HORARIO: 06:30 A 16:00 HS
Las personas con domicilio en Perico podrán solicitar turno por WhatsApp o Call center para atención en
el Hospital Dr. Arturo Zabala.
NUMERO: 388 - 4086794
HORARIO: 07:00 A 15:00 HS
Las personas con domicilio en San Pedro podrán solicitar turno por WhatsApp o Call center para atención
en el Hospital Dr. Guillermo C. Paterson.
NUMERO: 388 - 4567229
HORARIO: 07:00 A 15:00 HS
Las personas con domicilio en Libertador Gral. San Martin podrán solicitar turno por WhatsApp o Call
center para atención en el Hospital Dr. Oscar Orias.
NUMERO: 388 - 4567229
HORARIO: 07:00 A 15:00 HS
PSICOLOGÍA
Notificar al paciente que al ser la primera atención y/o consulta para cualquier efector, que ese día se
realiza una entrevista (admisión) que consiste en la preparación de la Historia Clínica (HC) y una pequeña
aproximación de la situación, con el fin de iniciar un mejor tratamiento para el usuario.
Turnos para los DIAT (Dispositivo Integral de Abordaje Terapéutico) y UMBRAL de 15 años en adelante.
UMBRAL CALLE BELGRANO N° 1205
DIAT- ALTO COMEDERO CALLE TENIENTE NIVOLI (945) Y TENIENTE BOLSAN
DIAT- PERICO CALLE 25 DE MAYO
DIAT- LIBERTADOR GENERAL SAN MARTIN CALLE Jujuy 192
DIAT - PALPALA CALLE La Menta, Centro Foresta
DIAT- SAN PEDRO Av. 9 de Julio 1338
DIAT-LA QUIACA RUTA PROVINCIAL N° 5
DIAT – TILCARA (EX DTC) CALLE BOLÍVAR 105
DIAT – HUMAHUACA (EX DTC) CALLE AVDA. PUERTO MADRYN, BARRIO 2 DE ABRIL.
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