TALLER PRÁCTICO
“DESIGN THINKING”
PRESENTACIÓN
Analista de productos digitales
Frank Torres Sipan
CONTENIDO
1. Introducción
2. Conceptos básicos
3. Fases del design thinking
4. Aplicación del Design Thinking
5. Cierre
1. INTRODUCCIÓN
Objetivos de la capacitación:
•Conocer los principios y fases del Design Thinking.
•Aplicar la metodología a retos personales o profesionales.
•Desarrollar un prototipo simple basado en necesidades reales.
•Fomentar la creatividad, empatía y pensamiento colaborativo.
Para emprendedores:
•Detectar necesidades no cubiertas en el mercado a través de
empatía.
•Generar ideas innovadoras y de bajo costo para validar rápidamente.
•Ejemplo: Un emprendedor observa que adultos mayores tienen
dificultades para pedir comida por apps, e idea una solución accesible
con llamadas automáticas simples.
2. CONCEPTOS BÁSICOS
¿Qué es Design Thinking?
•Es una metodología de resolución de problemas centrada en
el ser humano, que utiliza la empatía, la creatividad y la
experimentación para generar soluciones innovadoras.
•A través de un enfoque iterativo, busca comprender a
profundidad las necesidades del usuario antes de diseñar una
solución viable.
•No es exclusiva del diseño de productos; puede aplicarse a
servicios, procesos, estrategias de negocio, e incluso para la
mejora personal o profesional.
2. CONCEPTOS BÁSICOS
Origen y uso en grandes empresas:
•Surgió a partir de la metodología de trabajo de la consultora IDEO en
Silicon Valley.
•Apple lo utilizó en el desarrollo de productos como el iPod y el
iPhone.
•Google aplica Design Thinking en la creación de productos centrados
en la experiencia del usuario (UX).
•Empresas como Nike, P&G y Airbnb lo usan para innovación de
servicios, procesos y modelos de negocio.
2. CONCEPTOS BÁSICOS
Pensamiento centrado en el usuario:
•Se basa en comprender profundamente las necesidades,
emociones y comportamientos del usuario final.
•Ejemplo: Un emprendedor que quiere abrir una cafetería
entrevista a personas de la zona para entender qué valoran
más: rapidez, ambiente acogedor o precios accesibles.
2. CONCEPTOS BÁSICOS
Pensamiento Divergente vs. Convergente
Pensamiento Divergente:
• Generar muchas ideas sin juzgar su viabilidad.
• Promueve la creatividad, la libre asociación y la
exploración.
• Ejemplo: “¿Qué formas inusuales podríamos usar para
encontrar trabajo?”
Pensamiento Convergente:
• Seleccionar, evaluar y refinar las ideas generadas.
• Foco en la viabilidad, impacto y recursos disponibles.
• Ejemplo: Después de una lluvia de ideas, se eligen las
tres soluciones más factibles para implementarlas.
2. CONCEPTOS BÁSICOS
Ejercicio breve (grupal o individual):
•Pregunta: "¿Cómo podríamos mejorar la
experiencia de buscar trabajo?“
•Instrucciones:
•Etapa divergente: durante 5 minutos, generar
todas las ideas posibles (sin juzgar).
•Etapa convergente: seleccionar una o dos
ideas que podrían desarrollarse en la próxima
fase.
3. FASES DEL DESIGN THINKING
El proceso de Design Thinking se compone de cinco etapas
principales. Cada una tiene un propósito específico y juntas
conforman un ciclo iterativo que pone al usuario en el centro
de la solución.
3. FASES DEL DESIGN THINKING
Etapa de Empatía
La empatía es la capacidad que tienen los seres humanos de identificarse con ciertas
personas y entender sus sentimientos. Por eso esta primera fase es esencial para conocer y comprender
a los usuarios finales de una manera más profunda. No se trata sólo de recolectar datos y estadísticas,
sino de analizar situaciones, comprender la vida de los usuarios, así como los diferentes problemas y
necesidades que poseen.
•Importancia: Permite diseñar soluciones que respondan a necesidades reales y no a suposiciones.
•Herramientas clave:
• Entrevistas empáticas: Preguntas abiertas como "¿Qué te frustra al buscar empleo?"
• Observación: Observar cómo interactúan los usuarios con productos, servicios o situaciones.
• Mapas de empatía: Visualizar lo que el usuario ve, oye, piensa, dice, siente y hace.
•Ejemplo aplicado: Un buscador de empleo relata que lo más difícil no es postular, sino recibir
retroalimentación. Esto permite enfocar soluciones hacia mejorar el seguimiento post-entrevista.
3. FASES DEL DESIGN THINKING
Ejercicio práctico de Empatía
Dinámica en parejas:
• Uno hace de entrevistador y otro cuenta su experiencia
personal buscando empleo o emprendiendo.
• Preguntas sugeridas: ¿Cuál fue tu mayor frustración?
¿Qué te ayudó más? ¿Qué mejorarías del proceso?
Al final, cada persona comparte 1 hallazgo clave del otro.
3. FASES DEL DESIGN THINKING
Definición
Una vez se conoce a profundidad las dificultades y problemas de los usuarios, en esta fase
se debe evaluar toda la información recopilada y conservar sólo la que sea relevante y
aporte valor para encontrar una solución.
Se debe tener claro que no todos los problemas pueden ser resueltos a la misma vez, por
lo tanto es importante definir el enfoque específico de aquellos problemas, para tomar
medidas necesarias para llegar a una solución definitiva.
•Objetivo: Enfocar el reto desde las verdaderas necesidades del usuario.
•Estructura sugerida:
• "[Usuario] necesita [necesidad] porque [insight profundo]"
•Ejemplos:
• "Pedro, un joven profesional, necesita entender cómo adaptar su CV a diferentes ofertas
porque siente que no destaca entre otros postulantes."
• "Claudia, emprendedora en repostería, necesita herramientas simples para gestionar
pedidos porque pierde mucho tiempo con el seguimiento manual."
3. FASES DEL DESIGN THINKING
Ideación
En esta fase empieza el proceso de generación de ideas en base a los problemas previamente establecidos. El
objetivo es tener muchas alternativas de solución y no ir en busca de la mejor solución, al menos de momento.
Se debe fomentar que todos los miembros de equipo participen de esta sesión y expongan su opinión y punto
de vista. Ninguna idea debe ser descartada y se pueden emplear diversos métodos creativos como lluvia de
ideas o mapas mentales.
Se debe trabajar particularmente en crear un ambiente en el que todos los miembros se sientan capaces de
aportar y dar ideas, sin ser juzgados por ellas. Es esencial que se cree un ambiente libre y de confianza, donde
ninguna idea se cuestione.
•Objetivo: Abrir la mente a soluciones creativas, incluso inusuales, sin filtrarlas ni juzgarlas.
•Técnicas comunes:
• Preguntas "¿Cómo podríamos...?"
• Analogías, pensamiento lateral, mapas mentales.
•Ejemplos:
• "¿Cómo podríamos ayudar a Pedro a destacar su perfil en LinkedIn sin experiencia laboral?"
• "¿Cómo podríamos ayudar a Claudia a recibir pedidos sin usar una app costosa?"
3. FASES DEL DESIGN THINKING
Brainstorming (Tormenta de ideas)
•Definición: Método estructurado para generar ideas colaborativamente.
•Reglas:
• Una sola idea a la vez.
• No juzgar ni criticar.
• Construir sobre ideas de otros.
• Ser visual si es posible.
•Dinámica virtual recomendada:
• Uso de pizarras digitales como Miro o Jamboard.
• Chat grupal con temporizador para lanzar ideas rápidas.
•Ejemplos de ideas para Pedro:
• Crear una página web con proyectos personales.
• Usar video-CV en redes sociales.
•Ejemplos de ideas para Claudia:
• Implementar un sistema de pedidos por WhatsApp automatizado.
• Crear un formulario simple en Google Forms para pedidos
semanales.
3. FASES DEL DESIGN THINKING
Prototipado
El propósito de esta fase es convertir la idea o solución en un prototipo digital o físico. No
necesariamente debe ser un objeto, sino también un dibujo o incluso un guion gráfico. Los
prototipos pueden ser elaborados con materiales como papel, cartón, plastilina o bloques
de lego. Usualmente se emplean estos materiales económicos cuando el proyecto se
encuentra en sus etapas iniciales y se va mejorando conforme el proyecto va mostrando
progresos.
Objetivo:
Permitir que el usuario entienda y pruebe una solución antes de desarrollarla completamente.
Ejemplo – Claudia:
Prototipo de formulario de pedidos con campos: nombre, postre, cantidad, entrega, método de pago.
Puede hacerse en Google Forms o simulado en una hoja de papel.
3. FASES DEL DESIGN THINKING
Ejemplo 1: CV enfocado en valor
•Prototipo: Rediseñar tu CV para que esté centrado en “cómo
resuelves problemas” y no solo en funciones pasadas.
•Herramienta: Word, Canva, Google Docs.
•Presentación: En vez de “Funciones en mi trabajo anterior”,
incluir “Resultados concretos que logré (ej. Aumenté ventas
20%)”.
Ejemplo 2: Portafolio digital express
•Prototipo: Crear una presentación (PowerPoint/Google Slides)
que muestre proyectos, logros y habilidades con imágenes y
breves descripciones.
•Herramienta: Google Slides o Canva.
•Aplicación: Ideal para diseñadores, comunicadores, marketers,
ingenieros, etc.
3. FASES DEL DESIGN THINKING
Ejemplo 3: Video presentación de 1 minuto
•Prototipo: Grabar un video donde el candidato se presenta y
explica brevemente su perfil y valor profesional.
•Herramienta: Zoom, Loom, cámara del celular.
•Objetivo: Generar cercanía y destacar habilidades blandas
(comunicación, actitud, confianza).
Ejemplo 4: Guía rápida de entrevistas
•Prototipo: Documento o plantilla con respuestas a preguntas
frecuentes y ejemplos de logros.
•Herramienta: Word o Notion.
•Aplicación: Simular entrevistas de manera más efectiva.
3. FASES DEL DESIGN THINKING
Evaluar o testear
En esta etapa se realizan pruebas con los prototipos realizados previamente y se solicita a los
usuarios sus opiniones y comentarios al respecto, en base al uso de los prototipos. Es una fase
esencial en el Design Thinking pues ayuda a identificar errores y posibles carencias que puede
tener el producto. En base a las pruebas se pueden presentar diversas mejoras sobre el
producto.
A pesar de ser la última fase, puede suceder que en diversas situaciones se requiera regresar a
una etapa anterior, si no ha sido bien ejecutada, de lo contrario, lo más probable es que se
regrese nuevamente a la etapa de prototipado para refinar ciertos detalles o incluir nuevas
características.
3. FASES DEL DESIGN THINKING
Ejemplo 1: Testeo de CV con colegas o reclutadores
•Pide a 2–3 personas (compañeros, mentores, conocidos en
RRHH) que revisen tu CV y respondan:\n
• ¿Qué entiendes de este perfil?
• ¿Qué mejorarías?
• ¿Dónde sentiste confusión?
Ejemplo 2: Testeo de tu video presentación
•Comparte el video con 2 personas (idealmente un reclutador o
coach de empleabilidad).
•Pregunta:
• ¿Qué impresión te deja esta persona?
• ¿Lo contratarías? ¿Qué mejorarías en tono, claridad,
contenido?
3. FASES DEL DESIGN THINKING
Ejemplo 3: Simulación de entrevista con feedback
•Hacer una entrevista simulada con otro participante o mentor.
•Grabarla o tomar notas.
•Preguntas clave:
• ¿Te sentiste claro y persuasivo?
• ¿Qué parte fue débil o poco clara?
Ejemplo 4: A/B Testing de CV o mensaje en LinkedIn
•Envía 2 versiones diferentes de tu CV o mensaje a
contactos/reclutadores.
•Mide cuál recibe más respuestas o interés.
3. FASES DEL DESIGN THINKING
Objetivo:
•Validar si el prototipo realmente responde al problema.
•Descubrir mejoras desde el punto de vista del usuario
Preguntas clave para testeo:
•¿Qué te gustó de esta solución?
•¿Qué mejorarías?
•¿Te resultó fácil de usar?
•¿Resolvería tu problema actual?
“El Design Thinking no es solo una herramienta para innovar, es una manera de
pensar y actuar con empatía, creatividad y propósito.
Ya sea que estés buscando empleo o iniciando un emprendimiento, recuerda que
entender profundamente a las personas —y a ti mismo— es el primer paso para
crear soluciones poderosas.
Hoy te llevas más que una metodología: te llevas una mentalidad para afrontar los
retos con confianza, escuchar con atención, y construir ideas que marquen la
diferencia.
Atrévete a probar, a fallar, a mejorar. Porque las mejores soluciones no nacen
perfectas, se diseñan pensando en quienes las necesitan.”
4. CIERRE
Cierre y reflexión final
🎤 Preguntas para los participantes:
•¿Qué aprendiste del proceso?
•¿Qué podrías aplicar desde mañana?
•¿En qué parte del proceso te sentiste más retado?
