Maestría en Sistemas Integrados de Gestión de Calidad, Seguridad

y Medio Ambiente.

Módulo 06 ´´Psicosociología, Ergonomía y Cultura de Seguridad´´

FACTORES DE RIESGOS PSICOSOCIALES

MS C. R O D R I GO A R R I EN Z A M O RA
 INTRODUCCIÓN

 Las personas pasamos mucho tiempo en el trabajo. No sólo es

fuente necesaria de ingresos para poder cubrir nuestras
necesidades económicas, sino que puede, o debería ser, fuente de
satisfacción y realización personal.
 Estudios recientes muestran que las personas que se sienten
implicadas en su trabajo, y tienen buenas relaciones personales
con sus compañeros, además de ser más felices en el desempeño
de su actividad laboral, se esfuerzan más en realizar bien su trabajo,
lo realizan con mayor desempeño y de forma más inteligente.
 La consecuencia es un aumento en la eficiencia y productividad
de los/as trabajadores/as para la empresa (mayor rendimiento).
 INTRODUCCIÓN

 Una encuesta realizada en 2016 (Fundación Estatal de Prevención

de Riesgos Laborales, España) entre más de 50.000 trabajadores
españoles, pone de manifiesto que sólo un 42% se siente intelectual
y emocionalmente comprometido con su trabajo.
 Numerosos estudios indican que entre el 50 y el 60 % de las jornadas
de trabajo perdidas se deben al estrés laboral, siendo el segundo
problema de salud laboral más frecuente después de los trastornos
musculoesqueléticos.
 CONCEPTOS

 Son las condiciones que se encuentran presentes en el trabajo y

que tienen capacidad para afectar al bienestar y la salud de los
trabajadores.

 Son las condiciones presentes en el trabajo - directamente

relacionadas con la manera en que se organiza el trabajo, el
contenido del mismo o la realización de las tareas de la que consta
ese trabajo- y que tienen capacidad de afectar tanto al bienestar
del trabajador/a, a su salud física, psíquica o social, o al propio
desarrollo de su trabajo
 CONCEPTOS

 Ejemplos de factores psicosociales:

 La posibilidad de conciliar la vida laboral y profesional.
 Los estilos y formas de supervisión y dirección.
 El tipo de relaciones personales que se dan en la empresa, su clima
laboral.
 El tipo de demandas laborales (físicas, psicológicas, de atención, etc.).
 La capacidad de tener autonomía en la realización del trabajo.
 El tipo de jornada laboral, si hay o no turnos, etc.

 El número de factores de carácter psicosocial es muy amplio y su

clasificación y organización depende del enfoque que se elija.
 CONCEPTOS

 FACTORES PSICOSOCIALES VS FACTORES PSICOSOCIALES DE RIESGO

 Es conveniente no confundir definiciones etimológicamente muy
parecidas, pues comparten palabras semejantes, pero que tienen
significados distintos

 Factores psicosociales
 Son las condiciones que se encuentran presentes en el trabajo
(contenido del trabajo, tareas que se realizan y cómo están
organizados) y que tienen capacidad para afectar al bienestar y la
salud de los trabajadores.
 Su definición carece de componente de peligrosidad.
 En principio es una condición neutra.
 CONCEPTOS

 Factores psicosociales de riesgo

 Cuando los factores psicosociales de las empresas y organizaciones son
disfuncionales, o están mal diseñados desde el punto de vista
organizacional, favorecen las respuestas de inadaptación y de tensión
entre los trabajadores.
 Los factores psicosociales pasan a ser factores psicosociales de riesgo,
ya que aumentan la probabilidad que afectar a la salud de los
trabajadores.
 El que un factor psicosocial tenga capacidad para afectar al bienestar
y a la salud de los trabajadores, no implica que produzca estrés en sí
mismo, si no que nos indica que tenemos que tener cuidado en su
planificación e implantación en la organización de la empresa, pues su
inadecuado diseño puede generar estrés laboral y otras enfermedades
de origen psicosocial.
 Desde este enfoque, los factores psicosociales de riesgo se definirían
como factores organizacionales que producen efectos negativos sobre
la salud.
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 FACTORES PSICOSOCIALES

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 Un riesgo es la posibilidad de que un trabajador sufra un
determinado daño derivado del trabajo.
 La valoración del riesgo se realiza teniendo en cuenta:
 La probabilidad de que ocurra ese daño (alta, media o baja).
 Las posibles consecuencias (severidad) para la salud del que lo
sufre (ligeramente dañino, dañino o extremadamente dañino).
 Un Riesgo Psicosocial laboral es un hecho, situación o estado,
consecuencia de la organización del trabajo.
 Debido a los factores psicosociales de riesgo, que en función de su
probabilidad, afectan a la salud del trabajador y cuyas
consecuencias suelen ser importantes.


 FACTORES PSICOSOCIALES

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 Principales Riesgos:
 Violencia en el trabajo
 Acoso Laboral
 Acoso Sexual

 Principales Consecuencias:
 Estrés Laboral
 Burn Out (Síndrome del Quemado)

 La exposición continua a riesgos psicosociales tiene como consecuencia

psicosomática principal:
 Alteraciones gastrointestinales
 Tensión muscular
 Palpitaciones
 Hipertensión
 Estados de ansiedad, depresión y síndrome del quemado
 NIVEL DE RIESGO

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 PREVENCIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES
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 Prevención de Riesgos Laborales:

 Seguridad en el trabajo: equipos de trabajo, lugares de trabajo,

riesgos eléctricos, señalización, quipos de protección individual, etc.
 Higiene industrial: compuestos químicos, radiaciones
electromagnéticas, ruido, temperatura, etc.
 Ergonomía, que es la adaptación de las máquinas y puestos de
trabajo al hombre, de forma que su uso no sea peligroso en sí
mismo.
 Psicosociología y la presencia de factores que afectan al bienestar
laboral y generación de estrés.
 PREVENCIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES
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 PRINCIPALES FACTORES PSICOSOCIALES
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 Relaciones personales: Son los de mayor incidencia de estrés

 Clima de convivencia en el entorno laboral
 Relaciones entre compañeros de trabajo
 Relaciones con supervisores y/o dependientes
 Acoso laboral, Acoso Sexual, Bullying
 PRINCIPALES FACTORES PSICOSOCIALES
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 Ambigüedad de roles: Son los de mayor incidencia de estrés

 Conjunto de actividades a desarrollar
 Forma de comportarse
 Relación con la actividad laboral.

 Se ve afectado cuando:
 Inadecuada información sobre la actividad laboral
 Establecer funciones específicas a cada trabajador o grupo de
trabajadores
 Falta de expectativas en el desempeño laboral
 PRINCIPALES FACTORES PSICOSOCIALES
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 Conflicto de roles: Demandas o exigencias que no son compatibles

con el puesto de trabajo.
 Órdenes contradictorias
 Saltar orden jerárquico de mando
 Establecer tareas que no se ajustan al puesto de trabajo
 Órdenes contra valores y/o creencias del trabajador

 Se puede prevenir:
 Establecer un rol de comunicación adecuado
 Políticas, objetivos y estrategias definidas con claridad
 PRINCIPALES FACTORES PSICOSOCIALES
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 Carga de trabajo: Volumen o magnitud del trabajo esta por debajo

o por encima de las capacidades del trabajador.
 Jornadas de trabajo excesivas
 Inadecuada distribución de la responsabilidad del trabajo
 No lograr el interés del trabajador en sus actividades
 Proporción de las actividades discordantes entre los colaboradores.

 Autonomía del trabajador:

 Lograr que el trabajador maneje sus tiempos, tareas y objetivos
 Brinda sensación de control sobre las actividades
 Favorece la autoestima y motivación
 PRINCIPALES FACTORES PSICOSOCIALES
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 Apoyo Social: Apoyo a los trabajadores de compañeros,

supervisores o equipo gerencial.
 Colaboración en la resolución o prevención de conflictos
 Apoyo en la vida personal del trabajador, si se requiere o amerita

 Competencias y Formación:
 Identificación de brechas de conocimientos
 Capacitación y formación en actividades nuevas
 Brindar acceso a capacitación y desarrollo
 Capacitaciones programadas y no programadas
 PRINCIPALES FACTORES PSICOSOCIALES
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 Participación en materia preventiva:

 Consulta y participación de los trabajadores en materia preventiva
 Garantizar la Salud y Seguridad de los colaboradores
 Garantizar el funcionamiento, mantenimiento y protección de la
maquinaria, materiales e insumos.
 Participación de Comité Mixto y Sindicato, si corresponde.

 Estilo de Dirección: Logro de objetivos personales y empresariales

 Ofrecer un estilo de Dirección que ayude a alcanzar los objetivos,
buscando el bienestar de los colaboradores.
 PREVENCIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES
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 Una evaluación inicial evaluación inicial de riesgos en todos y cada

uno de los puestos de trabajo de la empresa.
 Cuando haya cambios significativos en las condiciones de trabajo:
nuevos equipos, nuevas funciones a realizar, cambios de actividad.
 Cuando haya habido daños en la salud de los trabajadores
(accidentes de trabajo o enfermedades profesionales).
 ESTRÉS
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 El individuo es capaz de manejar la tensión en momentos puntuales

pero tiene dificultades para resistir una presión intensa durante
mucho tiempo.
 Reacción fisiológica y psicológica del organismo que se produce al
afrontar una situación que el individuo percibe como amenazante,
sobre todo cuando el individuo siente que no va a poder controlar
las amenazas que le rodean y percibe que tiene alto riesgo de
fracasar.
 Gran liberación de Adrenalina como respuesta al Estrés.
 Gran activación muscular
 Aumenta la frecuencia cardiaca y respiratoria
 Aumenta el bombeo de sangre favoreciendo la oxigenación de la
célula
 Se logra una respuesta para afrontar la situación adversa
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 ESTRÉS
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 Estresor: Cualquier estímulo externo capaz de generar una
percepción de peligro en el organismo.
 Esta activación no tiene en sí misma un carácter negativo
 El problema se produce cuando un organismo se enfrenta de
manera continua y prolongada a una situación estresante.
 Esto puede producir graves efectos en la salud de las personas.

 Proceso de manejo del Estrés

 Ante una amenaza, el individuo realiza una valoración psicológica entre
la magnitud del peligro potencial que le amenaza (estresor) y el
conjunto de estrategias y capacidades que posee para afrontarlas.
 Si el individuo siente que tiene capacidades para hacer frente con éxito
a la posible amenaza, afronta la situación sin que le genere estrés.
 Si el individuo siente que es incapaz de afrontar la situación se produce
un desequilibrio emocional y fisiológico: ESTRÉS
 ESTRÉS
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 Estresor: Cualquier estímulo externo capaz de generar una
percepción de peligro en el organismo.
 Esta activación no tiene en sí misma un carácter negativo
 El problema se produce cuando un organismo se enfrenta de
manera continua y prolongada a una situación estresante.
 Esto puede producir graves efectos en la salud de las personas.

 Proceso de manejo del Estrés

 Ante una amenaza, el individuo realiza una valoración psicológica entre
la magnitud del peligro potencial que le amenaza (estresor) y el
conjunto de estrategias y capacidades que posee para afrontarlas.
 Si el individuo siente que tiene capacidades para hacer frente con éxito
a la posible amenaza, afronta la situación sin que le genere estrés.
 Si el individuo siente que es incapaz de afrontar la situación se produce
un desequilibrio emocional y fisiológico: ESTRÉS
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 ESTRÉS
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 Respuesta al Estrés:
 Grado de exactitud de apreciación de la situación
 Experiencia del sujeto en el afrontamiento
 Variedad y recursos disponibles de afrontamiento
 Formación y capacidades
Respuesta al Estrés:
Capacidad de aplicar conocimientos adquiridos
Capacidad de encontrar nuevas soluciones
Razonamiento, inteligencia
Formación y experiencia laboral específica
Estrategia de afrontamiento
 ESTRÉS LABORAL
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 “Es el conjunto de respuestas fisiológicas y psicológicas que se producen en
el trabajo al afrontar situaciones laborales que el individuo percibe como
amenazantes, sobre todo cuando los trabajadores sienten que no pueden
controlar las demandas laborales que le rodean”.
 Es el estrés que se produce como consecuencia de una deficiente o mal
estructurada organización del trabajo.
 Entre el 50 y el 60 % de las jornadas de trabajo perdidas se deben al estrés
laboral, siendo el segundo problema de salud laboral más frecuente
después de los trastornos musculoesqueléticos.
 ESTRÉS LABORAL
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 Fuentes de Estrés Laboral:
 Disrupción del puesto de trabajo
 Violencia física o psicológica, acoso laboral, acoso sexual.
 Ambigüedad de rol.
 Conflicto de rol.
 Sobrecarga o infracarga de trabajo.
 Carga mental excesiva.
 Excesiva jornada laboral.
 Poca influencia y autonomía del trabajador sobre su trabajo.
 Poco apoyo social en el trabajo.
 Falta de formación profesional.
 Ausencia de participación de los trabajadores en materia preventiva.
 Estilo de liderazgo inadecuado.
 Entorno laboral peligroso.
 Salario precario.
 Falta de promoción laboral.
 ESTRÉS LABORAL
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 Efectos a la Salud
 Relacionados con el comportamiento:
 Ansiedad, irritabilidad, miedo, fluctuación del ánimo, confusión o
turbación.
 Pensamientos excesivamente autocríticos.
 Dificultad para concentrarse y tomar decisiones, pensamientos
repetitivos, excesivo temor al fracaso.
 Relacionados con la conducta:
 Tartamudez u otras dificultades del habla, reacciones impulsivas, risa
nerviosa, trato brusco a los demás.
 Apretar las mandíbulas.
 Aumento del consumo de tabaco, alcohol y otras drogas.
 Disminución del apetito.
 Insomnio.
 ESTRÉS LABORAL
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 Efectos a la Salud
 Síntomas físicos y fisiológicos:
 Contracción muscular.
 Dolor de cabeza.
 Rigidez en espalda y cuello.
 Mala digestión, úlceras gástricas.
 Aumento de gripes e infecciones.
 Palpitaciones, temblores, o boca reseca.
 Sarpullidos y otras afecciones de la piel.
 Disfunciones sexuales.
 ESTRÉS LABORAL
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Ansiedad

Depresión
 BURN OUT
SÍNDROME DEL QUEMADO
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 Es una patología derivada de la interacción del individuo con
determinadas condiciones psicosociales del trabajo.
 Síndrome de agotamiento emocional, despersonalización y baja realización
personal, que puede ocurrir entre individuos que trabajan con personas.
 Relación personal intensa y duradera del tipo: trabajador – cliente,
trabajador-paciente o trabajador-usuario.

 BURN OUT
SÍNDROME DEL QUEMADO
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 Es una patología derivada de la interacción del individuo con
determinadas condiciones psicosociales del trabajo.
 Síndrome de agotamiento emocional, despersonalización y baja realización
personal, que puede ocurrir entre individuos que trabajan con personas.
 Relación personal intensa y duradera del tipo: trabajador – cliente,
trabajador-paciente o trabajador-usuario.
 DIFERENCIA DE GÉNERO
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 Los hombres sufren más accidentes y lesiones en el trabajo que las mujeres.
 Las mujeres tienen más probabilidades de padecer problemas de salud
relacionados con el trabajo que los hombres.
 Las mujeres padecen más trastornos de las extremidades superiores
relacionados con los movimientos repetitivos.
 El cáncer ocupacional es más común entre los hombres que entre las
mujeres.
 El asma y las alergias suelen ser más comunes entre las mujeres.
 Las mujeres padecen más enfermedades cutáneas.
 Los hombres padecen mayor pérdida auditiva.
 Ambos sexos están expuestos a estrés, pero es más significativo entre las
mujeres.
 Las mujeres están más expuestas a la intimidación en el lugar de trabajo.
 Las mujeres están más expuestas al acoso sexual en el lugar de trabajo.