SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Versión: 01

GUÍA DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Fecha: 01/04/2013
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Código: F004-P006-GFPI

Guía de Aprendizaje No 6
LA ASERTIVIDAD
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE:
Posicionamiento y Diagnóstico
Actividad (es) de Aprendizaje:
▪ Decodificar los mensajes escuchados con el propósito de establecer procesos comunicativos eficaces y asertivos.
▪ Argumentar atendiendo las exigencias y particularidades de las diversas situaciones comunicativas mediante los distintos sistemas de
representación.
Resultados de Aprendizaje: Competencia:
Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que Promover la interacción idónea consigo
posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento mismo, con los demás y con la naturaleza
y la resolución de problemas de carácter productivo y social en los contextos laboral y social.
Duración de la guía:
Modalidad de Formación:
Duración Fase: 2, 75 meses
Presencial – Desescolarizado – Virtual
Duración Guía: 6 horas
¡Estimado aprendiz!
Esta guía le servirá como parte de su proceso formativo integral delante de los procesos comunicativos
que ha de llevar no solo dentro del ámbito profesional sino para sus relaciones. La dedicación que le
preste a la misma le brindará herramientas especiales para su desenvolvimiento social.
Es importante que el trabajo individual y grupal quede consignado en su portafolio, el cual se constituye
en la herramienta que le permitirá recapitular, reflexionar, evaluar y reconstruir cada una de las
evidencias del aprendizaje.
“Enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno, con un propósito y del modo correcto”
(Aristóteles)

1. ESTRUCTURA DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

ESTRATEGIAS (DIDÁCTICAS ACTIVAS)
[Link] de Reflexión
[Link]ón de Preguntas
ACTIVIDADES DE REFLEXIÓN INICIAL Tiempo invertido en el desarrollo de la actividad: 20 minutos
Presencial Desescolarizada Virtual
20 min
CUENTO: “EL SUPUESTO LOBO FEROZ”
El bosque era mi hogar. Yo vivía allí y me gustaba mucho. Siempre trataba de mantenerlo limpio y ordenado. Cuando...
Un día soleado mientras estaba recogiendo la basura dejada por unos excursionistas, sentí pasos. Me escondí detrás de un árbol y vi
venir a una niña vestida en forma muy divertida, toda de rojo y con su cabeza cubierta, como si no quisiera que la vieran.
Naturalmente, me puse a investigar. Le pregunté quién era, a dónde iba, de dónde venía, etc.
Ella me dijo, cantando y bailando, que iba a casa de su abuelita con una canasta para el almuerzo. Me pareció una persona honesta,
pero estaba en MI bosque y ciertamente parecía sospechosa con esa ropa tan extraña. Así que decidí darle una lección y enseñarle lo
serio que es meterse en el bosque sin anunciarse antes y vestida en forma tan extraña. Le dejé seguir su camino, pero corrí a la casa
de su abuelita. Cuando llegué vi a una simpática viejita y le expliqué el problema y ella estuvo de acuerdo en que su nieta merecía una
lección. La viejita estuvo de acuerdo en permanecer oculta hasta que yo la llamara. Y se escondió debajo de la cama.
Cuando llegó la niña, la invité a entrar al dormitorio donde estaba acostado, vestido con la ropa de la abuelita. La niña llegó sonrojada
y me dijo algo desagradable acerca de mis grandes orejas. He sido insultado antes, así que traté de ser amable y le dije que mis
grandes orejas eran para oírla mejor. Me gustaba la niña y trataba de prestarle atención, pero ella hizo otra observación insultante
acerca de mis ojos salidos. Ustedes comprenderán que empecé a sentirme mal; la niña tenía una bonita apariencia, pero era muy
antipática. Sin embargo, seguí la política de poner la otra mejilla, y le dije que mis ojos me ayudaban a verla mejor. Su siguiente
insulto sí que me encolerizó. Siempre he tenido problemas con mis dientes tan grandes, pero esa niña hizo un comentario muy
Guía de Aprendizaje

desagradable. Sé que debía haberme controlado, pero salté de la cama y le gruñí enseñándole mis dientes y le dije que eran grandes
para comerla mejor.
Ahora seamos serios; ningún lobo puede comerse a una niña. Todo el mundo lo sabe, pero esa niña loca empezó a correr alrededor
de la habitación gritando, y yo también corría detrás de ella tratando de calmarla. Como tenía puesta la ropa de la abuelita, me la
saqué, pero fue peor, de repente la puerta se abrió y apareció un leñador con un hacha enorme. Yo lo miré y comprendí que corría
peligro, así que salté por la ventana y escapé.
Me gustaría decirles que éste es el final de la historia, pero, desgraciadamente no es así, pues la abuelita jamás contó mi parte de la
historia. Y no pasó mucho tiempo sin que se corriera la voz de yo era un lobo malo. Y todo el mundo empezó a evitarme. No sé qué le
pasaría a esa niña antipática y vestida en forma tan rara, pero yo nunca más pude ser feliz...

RESPONDE A CONTINUACIÓN:
➢ ¿Cuáles eran tus sentimientos hacia el Lobo en la Caperucita Roja, antes de haber oído este cuento?
_________________________________________________________________________________________________________
➢ Ahora que escuchaste la historia del Lobo, ¿Cómo te sientes respecto a él?
_________________________________________________________________________________________________________
➢ ¿Cuáles eran tus sentimientos respecto a Caperucita Roja antes de oír este cuento? ¿Qué piensas ahora de Caperucita
Roja?
_________________________________________________________________________________________________________
➢ ¿Ha existido en tu vida una situación en que has pensado de una manera y has cambiado de opinión al escuchar el punto
de vista de la otra persona?
_________________________________________________________________________________________________________
➢ ¿Cuántas versiones hay de un conflicto? ¿Cuentan todas las personas implicadas la misma versión?
_________________________________________________________________________________________________________
➢ ¿Qué has aprendido de esta historia y de su debate posterior?
_________________________________________________________________________________________________________
➢ Escribe a continuación un hecho personal donde fuiste malinterpretado como ha sucedido con el caso del cuento del
supuesto lobo feroz
_________________________________________________________________________________________________________

Estrategias (Didácticas Activas)

1. Lectura de Reflexión
2. ACTIVIDADES DE CONTEXTUALIZACIÓN E 2. Resolución de Preguntas
IDENTIFICACIÓN DE CONOCIMIENTOS NECESARIOS PARA EL
Tiempo invertido en el desarrollo de la actividad
APRENDIZAJE
Presencial Desescolarizada Virtual
2 horas horas 0 0 horas
EL PROBLEMA DE LOS RÓTULOS
En la vida normalmente nos acostumbramos a categorizar las personas según sus actitudes con adjetivos que incluso los pueden
llevar durante mucho tiempo en sus vidas. Mi mama es una bacana, mi papá es agresivo, mi novio es celoso…
Esta forma de calificación de las personas, aunque puede determinar algunas reacciones de las personas e incluso nos
acostumbramos a referirnos así de nosotros mismos, al final no es lo mejor porque genera consecuencias a mediano o largo plazo:
Todo calificativo bueno o malo puede generar consecuencias en nuestro aspecto relacional; sobre los adjetivos malos sobraría la
explicación, pero sobre los buenos a veces nos pueden llevar a eventos molestos: como mi mamá es una bacana ella puede ser
cómplice en eventos donde debería actuar así, porque mi amigo es gracioso tal vez cuando hable no lo tome en serio y piense que
saldrá al final de sus comentarios con un chiste…
No permite que las personas en un momento de sus vidas deseen cambiar sus actitudes malas o aquellas que consideran les causan
algún perjuicio a sí mismo o a los demás
➢ EJERCICIO: Refiere a continuación dos calificativos que han usado con tu vida (uno bueno y uno malo) y las consecuencias que has
tenido por los mismos en la relación con las personas.
_________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________

Página 6 de 6
Guía de Aprendizaje

➢ Ahora te invito a que veas el video: el Circo de las Mariposas y refiere que enseñanza te puede dar con respecto al tema que estamos viendo
hoy: [Link]
_________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________
LA PROPUESTA DE NUESTRO CURSO: LA ASERTIVIDAD
La sugerencia nace de un cambio de actitud ante nuestra vida que nos puede llevar a mejorar las relaciones con los demás. Para ello
debemos partir de principios básicos dentro de nuestra vida:
a) Es importante recordar (aunque suena odioso decirlo para algunos) que cada persona es diferente por el mismo hecho de ser
única. Esta frase aunque parezca obvia y redundante a veces no es asimilada por muchas personas: el muchacho que pone
Reggaetón en el bus en alta voz pensando que a todos les gusta esa música, el jefe que piensa que todos sus empleados saben
las operaciones de la empresa, etc. lo puede constatar la misma experiencia de formación de los hijos: los padres a veces hacen
creer a sus hijos que los quieren a todos ellos por igual, cuando es mentira: aunque el amor por los hijos es de igual manera cada
hijo se trata y se ama de forma diferente, porque cada uno es diferente. Espero se lo recuerden a sus mismos padres y ustedes
mismos en esta función.
➢ Menciona otro caso en donde ser tratados todos por igual puede generar problemas:
_________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________
b) Por este mismo hecho es necesario recordar que es necesario entre nosotros el conflicto porque siendo únicos también debemos
recordar que formamos parte de una comunidad y siempre tendremos que relacionarnos con las personas, porque somos
interdependientes. (ejercicio de comprobación: ¿Cuántas personas se necesitan para hacer un desayuno de huevos, pan y
chocolate? Solo contando los alimentos) Esto lo constatamos en nuestra relación familiar: el afecto entre padres e hijos es
normalmente vital y esencial en la vida humana, pero también es necesario recordar que en momentos puede existir aversión entre
los mismos, lo que llamaremos odio todos nosotros somos consciente de ello (recordemos los problemas habituales de nuestra
familia) pero por el mismo no deberíamos prescindir de los demás o señalarles con un sentido funcional o categorizante: estaré
con mi mamá mientras no tenga dinero para irme de la casa, pero lo que sé es que por ser ella tan intensa no podré relacionarme
con ella porque es una persona intensa. Al final nos damos cuenta que al salir de la casa las relaciones cambian porque pues
encontramos en las personas así como ellas en nosotras otra faceta.
Entendiendo este hecho de ser diferentes pero por lo mismo de que debemos relacionarnos entre nosotros mismos entonces nace
para nosotros frente al conflicto natural: la asertividad.
LA ASERTIVIDAD Nos permite solucionar problemas sin obviarlos pero dándoles el debido correctivo de modo que no obviamos el
problema y del mismo modo siempre quedamos en buen ánimo con los demás.
Ejemplo típico (es el ejemplo que siempre pongo yo) un día de descanso te levantas muy entusiasta y empiezas a arreglar la casa y
hacer el desayuno, poco a poco se levantan todos los miembros de tu familia y empiezan a colaborar en esta causa. De pronto como
a las 10:00 AM se levanta tu hermano/a recién levantado con la cara de sueño y mirando así a las personas.
a) Tu primera actitud puede ser juzgar a tu hermano/a usando adjetivos o rótulos: usted es un… (Que palabras usuales tendríamos
más ante nuestro hermano levantado tarde)
_________________________________________________________________________________________________________
b) La segunda es: sin obviar el conflicto confrontar el problema de modo asertivo, con una pregunta directa pero sin propiciar el
conflicto: ¿Por qué se levantó hasta ahora? Fíjense yo no le estoy diciendo ¿Por qué es tan perezoso/a? (con un rótulo incluido) en
un primer momento detecto el problema: que se levantó tarde. La persona no es el problema, es su actitud y es lo que se critica y
se mejora en la actitud asertiva (San Agustín frente al sacramento de la reconciliación: hay que ser severos con el pecado pero
misericordioso con el pecador)
➢ Refiere a continuación un hecho donde hayas pasado por esto y cual debería haber sido la solución adecuada de acuerdo
al verdadero ser asertivo
_________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________
JUSTIFICANDO LA ASERTIVIDAD
Así como estamos sometidos a nuestras necesidades también las de los demás han de importar, cuando nos enfrentamos con las de
ellos. ¿Cuál es nuestra actitud más común?

Página 6 de 6
Guía de Aprendizaje

SUMISA: Acatamos la postura del otro, sin manifestar nuestro punto de vista y simplemente obedecemos
AGRESIVA: Nos exaltamos de forma exagerada o adoptamos una postura desafiante ante el otro, todo sea por conseguir nuestros
caprichos y deseos.
ASERTIVA: Dejar constancia de nuestra divergencia y expresar un sentimiento de inconformidad, aunque no genere un cambio
inmediato en el ambiente. Es un procedimiento que fortalece nuestra autoestima y evita la acumulación de basura en nuestra
memoria. No se trata de que mi discurso ofenda al otro, sino que me defienda y autoafirme. No quitarnos el miedo, sino poder
enfrentarlo.
➢ Coloca un ejemplo de cada una de las actitudes con un ejemplo de la vida real. ¿Qué consecuencias puede generar cada
una de las actitudes?
_________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________
VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD
a) Amor hacia mí mismo: “Es quererme y sentirme digno de amor” es la defensa de la dignidad humana y del respeto
b) Sentido de defensa psicológica y seguridad: Me ayuda a responder de forma adecuada y precisa: “La actitud del Karateka”
c) Facilita la libertad emocional y el autoconocimiento: “Saber qué es lo que quiero” y lo defiendo
d) Ayuda a resolver los problemas y mejora la comunicación: mejora la comunicación entre las personas que están cerca de nosotros-
Relación de esposos –
➢ Crea frente a cada ventaja una frase que inspire cada una de las ventajas y le de justificación cuando deba responder ante
las personas
DERECHOS ASERTIVOS
A ser tratado con Dignidad y Respeto
A experimentar y expresar sentimientos
A tener y expresar opiniones y creencias
A decidir qué hacer con mi tiempo, cuerpo y propiedad
A cambiar de opinión
A decidir sin presiones
A cometer errores y a responder por ellos
A ser independiente
A preguntar y decir “no lo sé”
A hacer cualquier cosa sin dañar a los demás
A no usar la asertividad
➢ Toda regla o norma está fundamentada en Principios y Valores: Junto a cada Derecho asertivo, coloca mínimo dos valores
que sean defendidos por cada derecho. Ej: A ser independiente (autonomía y libertad)
➢ Justifica a continuación esta afirmación: “Si yo exijo de las personas un trato justo, debo ser el primero en tratar de forma
justa a los demás”
➢ Si no quisiera defender mis derechos, ¿Por qué persona o situación específica, yo sería capaz de reclamar de forma
adecuada lo que es justo? Escribe un hecho personal donde te ha sucedido esto

IMPEDIMENTOS DE LA ASERTIVIDAD
LA CULPA ANTICIPADA O EL MIEDO A HERIR PSICOLÓGICAMENTE A LOS DEMÁS
Para aclarar este tema debemos tener en cuenta estos aspectos frente a la culpa:
Culpa Adaptativa: Preocupación por el otro y arrepentimiento por el daño propio.
➢¿Hacia qué tipo de personas tú tendrías tolerancia para perdonarle alguna mala actitud u problema? Menciona mínimo un
caso
Culpa Inadaptativa: Creer ser bueno (temor religioso)
➢ ¿Qué problemas puede suceder cuando alguien manipula los sentimientos que tenemos hacia ella? coloca tres ejemplos
Codependencia Emocional: Manipulación de los sentimientos por personas problemáticas
➢ ¿Qué tipos de personas que normalmente tienen problemas personales manipulan a sus seres queridos? Coloca mínimo
tres formas en que se manipula a la familia

Página 6 de 6
 Guía de Aprendizaje

PARA CONTRARRESTAR LA CULPA

Principio de Tolerancia Limitada: ¿Es peligroso para mi integridad física o psicológica tolerar esta situación?
Principio de Prudencia y Deliberación constante: Saber actuar de manera adecuada
Principio de Responsabilidad Interpersonal: Defiendo lo que quiero, pero sin olvidar el interlocutor (Weber) Si yo reclamo un
derecho debo entender que la otra parte tiene el mismo derecho
Forma
EL MIEDO A LA EVALUACIÓN O COMPORTARSE DE MODO INAPROPIADO
Frente a un caso en el que tengamos que reclamar nuestros derechos podemos tener miedo de sentirnos cohibidos por nuestras
acciones: Relata un hecho personal de manera detallada donde tuviste la oportunidad de reclamar por algo que estaba mal de parte
de alguien. ¿Cómo te sentiste en el momento? ¿Qué sucedió después? ¿Qué aprendiste de ti mismo para poder reclamar ante los
demás?
GUÍA PARA ORGANIZAR Y PENSAR ASERTIVAMENTE
Cuando nos encontremos ante un hecho donde sintamos que debemos reaccionar así debemos preguntarnos:
a) La situación provocadora que me impulsa es real o producto de mi imaginación. Tal vez la persona no quiere agredirnos con su
acción o no tiene la menor intención
b) ¿Que siento y como me siento ante el evento? Examina tu comodidad y las emociones que vienen cuando esta persona actúa de
esta manera conmigo
c) ¿Es vital para mí responder a esta situación? Puedo evitarla de forma rápida de modo que no se llegue al altercado de palabras o
es conveniente que yo responda inmediatamente ante el evento.
d) ¿Cuál es mi meta al ser asertivo? (pilas con perder la meta) ¿Qué excusas puede presentar la persona ante su actitud? ¿Tengo la
capacidad de aclararle el propósito de mi reclamo sin desviarme del tema?
e) ¿Qué consecuencias negativas espero? Estar dispuesto a cualquier reacción y no perder el horizonte
f) ¿Tengo alternativas de respuestas claras a consecuencias probables? Recordar lo que aprendimos con detectar fallas (paso 4 en
los pasos para la resolución de conflictos)
g) Ejecución del comportamiento. Actuar
h) Autoevaluación. ¿Cómo me sentí luego de este hecho?
➢ Con base en este hecho relata un relato de un hecho en tu vida personal donde consignes todos estos nueve pasos en el proceso
asertivo
➢ Luego de la temática en torno a esta guía crea dos preguntas que te han surgido en torno a este tema que hemos trabajado hoy

1. ACTIVIDADES DE APROPIACIÓN DEL CONOCIMIENTO

(CONCEPTUALIZACIÓN Y TEORIZACIÓN)
Estrategias (Didácticas Activas)
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE NO. 1 RECOPILAR Juego de Roles
1.
LA INFORMACIÓN DIAGNOSTICA MEDIANTE UN EJERCICIO Casos familiares
2.
EN CLASE QUE ACLARE LAS DUDAS PERTINENTES AL Tiempo invertido en el desarrollo de la actividad
HECHO. Presencial Desescolarizada Virtual
1 hora 30 minutos 30 minutos
EJEMPLO DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO:
CASO 1: Hemos comprado un traje en una tienda de ropa que dispone de un servicio de costura, el cual se cobra aparte; al probarnos el traje,
acordamos con el dependiente los arreglos oportunos. Cuando acudimos a recoger el traje, la dependienta nos lo ha envuelto y no parece darnos
opción a probárnoslo, estableciéndose el siguiente diálogo:
CLIENTE: Disculpa, pero antes de llevármelo me gustaría probarme el traje
DEPENDIENTE: No creo que sea necesario, nuestra modista no suele equivocarse nunca
CLIENTE: No dudo de la calidad de su modista. Pero me quedaré más tranquilo si me pruebo el traje
(Tras probarse el traje, el cliente se da cuenta de que uno de los arreglos no se ajusta a lo acordado)
CLIENTE: Fíjese, el largo de los pantalones no ha quedado como quería. ¿Me podría volver a tomar las medidas para arreglarlo?
DEPENDIENTE: ¿Está seguro? El largo está tal y como se señaló la otra vez. Ya le digo que nuestra modista no se equivoca.
CLIENTE: Pienso que el largo no es el acordado anteriormente. Claro que puede que esté equivocado, aunque me siento bastante seguro. En
cualquier caso, ¿me podría tomar nuevamente las medidas? Quiero que el traje me quede perfecto. ¿No le ocurre a usted igual? Seguramente se

Página 6 de 6
Guía de Aprendizaje

sentirá satisfecha cuando sus clientes están contentos con la compra

DEPENDIENTE: Está bien, le puedo tomar las medidas. Pero la modista no viene hasta final de la semana. Además, le tendré que cobrar el nuevo
arreglo.
CLIENTE: No me importa esperar, ya le digo que lo principal para mí es que el traje me quede bien. Pero no estoy de acuerdo con el hecho de
tener que pagar de nuevo. Yo no estoy pidiendo un arreglo diferente, sino terminar uno correctamente.
DEPENDIENTA: ¡Desde luego, con clientes como usted! Escuche, esas son las reglas. Tengo la tienda llena, y necesito atender a otros clientes.
CLIENTE: De veras que siento llegar a esta situación tan incómoda. Pero pienso que esta tiene fácil solución. Usted me toma las medias, y yo me
encargo de hablar con el encargado para solucionar el tema del pago. Así puede seguir haciendo su trabajo.
DEPENDIENTA: De acuerdo, disculpe, estoy un poco nerviosa con tanto trabajo. Voy a tomarle las medias y esta tarde le consultaré la cuestión del
dinero a mi encargado."
Si el cliente no insiste en sus intereses, probablemente hubiera salido de la tienda con el traje sin probar. Pero en ningún momento ha culpabilizado
a la dependienta, o le ha ofendido.

EJERCICIO FINAL
1. CON BASE EN LA ACTIVIDAD DE ESTE DÍA CREE LA DRAMATIZACIÓN DE UN HECHO DENTRO DE SU VIDA REAL DONDE DEBA USAR LA ACTITUD
ASERTIVA. PLÁSMELO POR MEDIO DE UN LIBRETO

6. GLOSARIO DE TERMINOS
Asertividad: la habilidad de expresar con claridad, y en forma apropiada al contexto y la cultura, lo que se siente, piensa o necesita.
La persona que se comunica asertivamente, expresa en forma clara lo que piensa, siente o necesita, teniendo en cuenta los derechos,
sentimientos y valores de sus interlocutores. Para esto, al comunicarse da a conocer y hacer valer sus opiniones, derechos,
sentimientos y necesidades, respetando las de las demás personas. La comunicación asertiva se fundamenta en el derecho
inalienable de todo ser humano a expresarse, a afirmar su ser y a establecer límites en las relaciones con las demás personas. Así se
aumentan las posibilidades de que las relaciones interpersonales se lesionen menos y sea más sencillo abordar los conflictos.
Conflicto: quiere decir desacuerdo, oposición o lucha entre dos o más personas o grupos. Es la consecuencia de los intentos
incompatibles por influir en personas, grupos u organizaciones.
Rotulación de Personas: Cuando se nos impone un rótulo repetidamente y por diferentes personas, tendemos a dudar acerca de
nosotros mismos y comenzamos a tratar de llenar, con nuestro comportamiento dicho rótulo. Si mucha gente te dice que eres muy
inteligente o muy atlético, terminamos creyendo que esto es verdad y comenzamos a vivir llenado la definición que nosotros mismos
creemos acerca de lo que es ser inteligente o atlético y tratamos de hacerlo cada vez con mayor intensidad y se vuelve fácil frustrarse
cuando no se consigue “llenar los zapatos” del rótulo. Habiendo dicho esto, uno se da una idea de lo que trato de decir. La sociedad
nos pone muchos nombres y cuando estos son repetitivos, terminamos creyéndolo y tratamos de vivir según estos.

7. BIBLIOGRAFÍA, WEBGRAFÍA E INFOGRAFIA

6.1 BIBLIOGRAFIA
• RISO Walter “Cuestión de Dignidad” Editorial Norma. Bogotá, Colombia. 2002
• Mayer-Spiess Olga “La Asertividad, expresión de una sana autoestima” Editorial Desclée de Brouwer, S.A. Bilbao, España. 1998.
• VALLES Carlos “Te quiero te odio” Editorial Sal Terrae. Madrid, España. 1998

6.2 WEBGRAFÍA
• [Link]
• [Link]

[Link] DEL DOCUMENTO

NOMBRE CARGO DEPENDENCIA / RED FECHA
Autores • Wilson F Barón Amaya Instructor CTT 13 de diciembre de 2019

Página 6 de 6