UNIVERSIDAD GERARDO BARRIOS

Centro Regional de Usulután

Facultad de Ciencias Empresariales
Ciclo I-2025

CASO DE ESTUDIO GOOGLE

Asignatura: Administración de Personal I Licda. Doménica
Romero

Indicaciones Generales:
 A continuación, se presentan un caso de estudio, formando parejas deberán
dar solución de acuerdo a los conceptos aprendidos en clases, se les pide por
favor que analicen lo que describe el caso y que trate de dar la mejor respuesta
o solución

Google nació en 1998, cuando sus fundadores

crearon un portal de internet que usaba un
motor de búsqueda de contenidos para
encontrar los enlaces relacionados con las
palabras clave introducidas por los usuarios.
Desde este momento el crecimiento de Google
ha sido exponencial, ampliando su actividad y
diversificándose. Así, en la actualidad, Google tiene su sede central en California,
contando con más de 70 oficinas repartidas en 40 países y un total de más de 40, 000
trabajadores que denominan Google.
A pesar de que el negocio principal de Google es el de ofrecer servicios tecnológicos
interrelacionados, tiene presencia en multitud de sectores no relacionados con su
actividad original como, por ejemplo, el inmobiliario, el financiero, la energía, o la
alimentación. Dentro de su sector principal de actividad, el tecnológico, Google es la
segunda empresa más grande, sólo superada por Apple. Este sector se caracteriza
por una constante innovación, buscando diferenciarse de la competencia a través de
avances tecnológicos continuos. En el altamente competitivo sector tecnológico,
adquiere una relevancia fundamental la adaptación del modelo de gestión de personas
al modelo de negocio. En este sentido, Google fue pionera en establecer un modelo
de gestión que permitiera atraer el talento y hacer deseable trabajar en la
empresa, mediante políticas de Recursos Humanos realmente innovadoras centradas
en el cuidado del empleado, que marcaron un punto de inflexión en esta área, y
provocaron un efecto contagio al resto de empresas. Según Jiménez, Hillier-Fry y Díaz
(2008), se pueden diferenciar cuatro fases en lo referente a la gestión del talento en
las organizaciones: (1) atracción, (2) identificación y captación, (3) desarrollo y (4)
retención.
En relación a la primera y la segunda fase, ¿cómo lleva a cabo la búsqueda y la
evaluación del talento el gigante de internet? En lo referente a la búsqueda del
talento, Google desmitifica su proceso de selección señalando que aunque dos de
cada mil candidatos que aplican diariamente son contratados, el perfil que buscan es
relativamente sencillo y se basa en una característica que han bautizado como
Googleyness, estilo que se basa en divertirse con la recreación, en ser humilde
intelectualmente, en tener un alto nivel de sentido de pertenencia (quieren propietarios,
no empleados), en la comodidad con la incertidumbre, y en la existencia de pruebas
de que se han tomado decisiones interesantes o valientes en la vida.
De acuerdo con Laszlo Bock, Vicepresidente Senior de Gestión de Personas de
Google, la calidad humana de las personas que trabajan en la compañía y la
realización con el trabajo constituyen los principales ingredientes para la retención del
talento. Otras cuestiones como la remuneración o la flexibilidad laboral, se
relacionarán también con la atracción del talento. ¿Qué políticas lleva a cabo Google a
tales efectos? En primer lugar, Google fue elegida, en el año 2014, como la empresa
que mejor paga de Estados Unidos, con un salario promedio por empleado de 128,
000 dólares al año, ascendiendo el sueldo medio inicial a los 87, 500 dólares.
Asimismo, Google entrega parte del salario en acciones. Según el New York Times,
más de 1000 trabajadores de Google poseen acciones de la compañía por valor de 5
millones de dólares. La compañía ofrece además incentivos con objeto de que sus
empleados puedan, entre otras cuestiones, continuar formándose o cubrir los costos
legales asociados a la adopción, aumentando además los días de vacaciones a
medida que lo hace la antigüedad de los trabajadores. En segundo lugar, Google
apuesta por el teletrabajo, una práctica que ha demostrado aumentar la productividad
de los trabajadores. Los empleados de Google pueden trabajar desde casa, sin
necesidad de pedir permiso en la organización, sólo teniendo en mente los objetivos
trimestrales definidos por la compañía.
Paradójicamente, Google dispone de unas excelentes instalaciones, especialmente en
sus oficinas centrales de Mountain View (California), conocidas como Googleplex.
Cuentan con espacios abiertos con futbolines, mesas de ping-pong, billar y otros
juegos y disponen de salas de descanso, además de servicios como guardería,
tintorería, salas de masaje y restaurantes con menús variados, sin que su uso conlleve
coste alguno para el empleado, que puede incluso, si lo desea, llevar a su mascota a
trabajar.
Asimismo, son los trabajadores quienes eligen por la mañana aquellos proyectos en
los que desean trabajar, teniendo que justificar cómo estos pueden ajustarse a sus
capacidades e intereses, manteniéndoles así intelectualmente activos. En tercer lugar,
Google ofrece formación de todo tipo a sus trabajadores, incluyendo (1) formación
sobre los productos de la compañía, (2) formación técnica y (3) formación en
habilidades, a través de las metodologías presencial y, como no podía ser de otra
manera, online. Sin embargo, se prima que sean los propios empleados
especializados los que transmitan aquellos conocimientos que han ido adquiriendo en
su día a día, más allá de profesionales externos.
Por último, Google es una entidad cuya estructura no encaja en el esquema clásico
sobre la jerarquía de la empresa. En ese sentido ni los modelos de la burocracia
maquinal ni profesional, así como divisional dan cuenta del modo y manera en que
Google se organiza. Por el contrario, hay quien piensa que la estructura de Google es
la del hipertexto, a saber, una estructura que fomenta el aprendizaje de los
trabajadores a través de redes telemáticas entre sus miembros y el entorno y en la que
se pueden distinguir tres capas: equipos de proyecto, una mínima estructura formal y
una base de información donde se almacena el conocimiento.

Preguntas sobre el caso 1. De acuerdo a la lectura del caso dar respuesta a los
siguientes planteamientos:
1. Qué tipo de estructura organizativa considera que aplica Google, explique.
Proponga como se debe estructurar el departamento de recursos humanos,
tomando encuentra lo que han leído en el caso y otro tipo de investigación que
puedan hacer.
2. De las funciones del departamento de recursos humanos cuáles aplica Google,
justifique e identifique con ejemplos puntuales que incluye el caso.
3. Analice el impacto del fenómeno Google en las políticas de RR. HH. Tome en
cuenta como esto ha hecho que cambien inclusive políticas de otras empresas.
4. Analice las políticas retención del talento de Google. Ejemplifíquelas, que
beneficios o limitantes ha traído a Google.
5. ¿Cuál es el perfil de los candidatos de Google?

1
Estructura organizativa de Google
Centralizada
Dado que Google opera en más de 40 países, una estructura centralizada para las
decisiones clave es esencial para mantener la alineación con los valores y principios
corporativos en todas las oficinas, y asegurar la aplicación uniforme de políticas
importantes como la gestión de salarios y beneficios.

Pregunta 2
2 Reclutamiento y selección de personal
Google aplica un proceso de reclutamiento muy selectivo, centrado en encontrar
candidatos que se alineen con su cultura organizacional, conocida como
"Googleyness". Este proceso busca empleados que sean humildes intelectualmente,
que se sientan cómodos con la incertidumbre y que hayan tomado decisiones
valientes en la vida. El caso menciona que, aunque dos de cada mil candidatos que se
postulan diariamente son contratados, el perfil que buscan se basa en estas
cualidades específicas.
 Ejemplo del caso : "El perfil que buscan es relativamente sencillo y se basa en
una característica que han bautizado como Googleyness... en la comodidad
 con la incertidumbre, y en la existencia de pruebas de que se han tomado
decisiones interesantes o valientes en la vida".
2. Formación y desarrollo profesional
Google ofrece una gran cantidad de oportunidades de formación tanto en productos de
la empresa como en habilidades técnicas y blandas. La formación se realiza tanto de
manera presencial como online. Además, se fomenta que los propios empleados
compartan el conocimiento que han adquirido en su día a día, lo que demuestra un
enfoque colaborativo en el desarrollo profesional.
 Ejemplo del caso : "Google ofrece formación de todo tipo a sus trabajadores,
incluyendo (1) formación sobre los productos de la compañía, (2) formación
técnica y (3) formación en habilidades... se prima que sean los propios
empleados especializados los que transmiten aquellos conocimientos que han
ido adquiriendo en su día a día".
3. Beneficios sociales
Google es reconocido por sus generosos beneficios. Según el documento, en 2014 fue
elegida como la empresa que mejor paga en Estados Unidos, con un salario promedio
de 128.000 dólares anuales . Además de los salarios competitivos, los empleados
también reciben incentivos como parte de su salario en acciones de la compañía y
otros beneficios como permisos adicionales y teletrabajo.
 Ejemplo del caso : "Google entrega parte del salario en. Según el New York
Times, más de 1000 acciones de Google poseen acciones de la compañía por
valor de 5 millones de dólares".
4. Desarrollo de un buen clima laboral
Google ha establecido un entorno de trabajo atractivo y positivo. Las oficinas en
Mountain View, conocidas como Googleplex, están diseñadas con espacios abiertos y
servicios como futbolines, mesas de ping-pong, salas de descanso, guarderías y
restaurantes gratuitos. Además, los empleados tienen la libertad de llevar a sus
mascotas al trabajo.
 Ejemplo del caso : "Google dispone de unas excelentes instalaciones...
futbolines, mesas de ping-pong, billar y otros juegos... además de servicios
como guardería, tintorería, salas de masaje y restaurantes con menús
variados, sin que su uso conlleve coste alguno para el empleado".
5. Evaluación del desempeño
Aunque no se menciona un sistema formal de evaluación, el hecho de que los
empleados deban justificar su elección de proyectos diarios indica que hay un
mecanismo implícito de evaluación del desempeño. Los empleados tienen que
demostrar cómo sus habilidades se ajustan a los proyectos en los que trabajan.
 Ejemplo del caso : "Son los trabajadores quienes eligen por la mañana
aquellos proyectos en los que desean trabajar, teniendo que justificar cómo
estos pueden ajustarse a sus capacidades e intereses
Pregunta 3
3. Impacto del fenómeno Google en las políticas de RR. S.S.
El éxito de Google en la implementación de políticas innovadoras de Recursos
Humanos ha tenido un efecto contagio en otras empresas. El enfoque centrado en
el empleado, que pone el bienestar, el desarrollo personal y la flexibilidad laboral en el
centro, ha llevado a que otras organizaciones reconsideren sus políticas tradicionales.
Empresas de diversos sectores han comenzado a adoptar prácticas como la
flexibilidad horaria, el teletrabajo y la inversión en instalaciones que promueven el
equilibrio entre la vida personal y laboral. Google ha demostrado que cuidar a los
empleados no solo genera un ambiente de trabajo positivo, sino que también mejora la
productividad y la retención del talento.

Pregunta 4
4. Políticas de Retención del Talento
Las políticas de retención de Google se basan en varios factores. El primero es el
salario competitivo, ya que en 2014 fue elegida la empresa que mejor paga en
Estados Unidos, con un salario promedio de 128,000 dólares anuales y un salario
inicial de 87,500 dólares. Además, los empleados reciben parte de su salario en
acciones de la compañía. Otros incentivos incluyen la formación continua, cobertura
de costos legales para adopción, y el aumento de días de vacaciones según la
antigüedad. Google también apuesta por el teletrabajo, permitiendo que los
empleados trabajen desde casa sin necesidad de pedir permiso, siempre y cuando
cumplan los objetivos trimestrales
Pregunta 5