ENFOQUE GERENCIAL
DE
LOS SERVICIOS
UNIVERSIDAD PANAMERICANA, SEDE
TEJUTLA
TECNICO EN ENFERMERIA
Licda. MÓNICA LIZETH EQUITÉ VELÁSQUEZ
MODULO I CONTENIDO
1. ENFOQUE GERENCIAL DE LOS SERVICIOS
• Administración
• Concepto de gerencia.
• Dimensiones de la gerencia.
• Innovación gerencial.
• Conducción gerencial.
• Negociación y Gestión.
• Liderazgo.
• Gestión de Calidad.
ACTIVIDAD DE LECTURA DOCUMENTO
• Lectura de documentación y presentación de una esquema del
contenido leído
• Formar 3 grupos
RESUMEN DE LECTURA
Campos del conocimiento humano íntimamente
relacionados
• Teoría de las organizaciones, que se
ocupa del estudio de las organizaciones
en general.
• Teoría general de la administración, que
se ocupa de la administración de estas
organizaciones, independientemente de
su naturaleza (Chiavenato, 2004)
Variables más significativas en el estudio de la administración
El ambiente
La tecnología
Las personas
Las tareas
La estructura
organizacional
Administración y epistemología
Ciencia “La administración se define
como el proceso
de diseñar y mantener un
Tecnología Disciplina medio ambiente en el
cual los individuos, que
trabajan juntos en grupos,
logren
eficientemente los objetivos
Arte Técnica seleccionados”
CONOCIMIENTOS
Conocimiento Conocimiento Conocimiento técnico y
artístico científico la tecnología
• “Arte” • “Ciencia” • “Tecnica”
• “Habilidad” • “Saber” • “Hacer”
• “Destreza” • “Conocer”
FUNCIONES DE
LA
ADMINSTRACION
ASPECTOS ETICOS DE LA ADMINISTRACION
• Ética y moral
• Responsabilidad social
ADMINISTRAR.
• Según Henry Fayol: “Administrar es el arte de gobernar”. Gobernar,
entendida como la conducción de la organización hacia el fin
propuesto, tratando de obtener el mayor provecho posible de los
recursos que dispone. Es asegurar la marcha de las funciones
esenciales.
• Chiavenato. El proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso
de los recursos para lograr los objetivos.
• Según Adam Smith . Su teoría se fundamenta en la división del trabajo,
en la especialización productiva y en el libre intercambio comercial.
Favorece el esfuerzo humano
Permite medir el desempeño
Genera información y conocimiento
Reduce costos
Permite el crecimiento sostenible
cualquier tipo
cualquier ciencia
objetivos.
1. Puede ser utilizada en
2. Se puede relacionar con
3. Alcazar sus propios
4. Puede operar en todos
5. Haber un jefe que este al
6. Es un proceso
7. Que es propio
8. Se adaptan a sus
los niveles de la organizació
mando y una cadena de
subordinados
administrativo es
dinámico.
necesidades
ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACION
PROVISION/
PLANEACION
REVISION/
ORGANIZACIÓN
CONTROL
EJECUCION DIRECCION
PPODER
PREVISION ¿Qué se Determina lo que se desea
puede hacer, se investiga su
hacer? factibilitad y se evalúan las
condiciones que habrán de
encontrarse para determinar
un curso de acción
PLANEACION ¿Qué se va Determina el curso de acción
a hacer? que se deberá seguir, fijando
los principios para la
actuación, la secuencia de lo
que se va a realizar y el tiempo
PPODER
ORGANIZACIÓN ¿Cómo se En él se estructuran las
va a relaciones entre jerarquías,
hacer? funciones y obligaciones, para
el más adecuado
funcionamiento y rendimiento
de la empresa o del proyecto.
DIRECCION Responde a la necesidad de verificar que se
realicen las acciones. Se impulsa, coordina y
vigila las actividades de cada miembro y
grupo, para que en conjunto se lleven a cabo
efectivamente los planes señalados.
PPODER
EJECUCION Es un proceso de la realización de las
tareas, y se refiere principalmente a las
personas con las que debe contarse
CONTROL/REVI ¿Cómo se Se establecen sistemas que
ha permiten comprobar y medir
CION realizado? los resultados obtenidos,
verificando si se ha obtenido en
tiempo y en cantidad lo que se
esperaba, de lo contrario tomar
las medidas correctivas
necesarias.
GERENCIA.
• Para Megginson (2001) ser gerente, significa utilizar los recursos en
forma eficaz y eficiente para alcanzar las metas de la organización.
Por ejemplo,
• Puedo resolver un reto (ser eficaz) pero gastando más
tiempo y dinero del que debía (siendo ineficiente).
• Igualmente, si atiendo y respondo
rápidamente un reto
(ser eficiente), pero no queda resuelto
(ineficaz), la rapidez no sirvió de nada. De manera que tendré que repetir el
esfuerzo lo que me
hace más ineficiente aún.
Otros conceptos de gerencia…
• Para Maucher (2003), los deben trabajar unidos para cumplir
individuos que trabajan en grupo con sus objetivos.
• La gerencia según Megginson
(2001), se puede definir como el
poder trabajar con personas para
determinar, interpretar y alcanzar
los objetivos organizacionales,
desempeñando las funciones de
planeación, organización, dirección
y control
Otros conceptos de gerencia…
• Según Lussier (2005), el cargo de
gerente existe en todo tipo de
organizaciones. Las características
más importantes y sobresalientes
son: adquirir la responsabilidad por
todo el desempeño de la
organización, el control y un buen
manejo sobre los insumos que se
necesitan para proporcionar un bien o servicio.
Gerencia en Enfermería
• Busca conducir al personal de manera
estratégica, multidisciplinaria y
organizativa para brindar atención de
calidad, logrando dar la mejor atención;
que el personal se sienta satisfecho de
trabajar con los recursos que
proporciona la institución, dando un
mejor servicio al usuario con bases
científicas o un equilibrio entre
paciente, personal de salud e institución
•Dirigir es jugar; pero al
ajedrez, no a la
ruleta”. Joan Ginebra
DIMENSIONES DE LA GERENCIA.
Desarrollo
Comunicación Técnica Participación
personal
• Intercambio • Misión • Colaborar y • Lado humano
de • Visión compartir • Valorar al
información • Resolver
• Objetivos personal
• Aprendizaje problemas
• Estrategias,
en equipo • Toma de
para el
• Experiencias decisión
crecimiento
sinérgicas • Innovacion
personal y
empresarial
Todo es mayor que la suma
de sus partes
INNOVACION GERENCIAL
• La innovación:
Es utilizar el conocimiento, y
generarlo si es necesario, para
crear nuevos productos, servicios
o procesos, que son nuevos para la
empresa,o mejorar los ya
existentes, consiguiendo con ello
tener éxito en el mercado.
• La Gerencia Es asumir y llevar a cabo las
responsabilidades sobre un
proceso, esto puede ser
empresarial o personal, lo que
incluye: La preocupación por la
disposición de los recursos y
estructuras necesarias para
que tenga lugar en el comercio.
INNOVACION
GERENCIAL
• Es crear una nueva
manera de gerenciar.
Es cuando persona se
sale de convencional y
implementaciones a
través de los procesos
de preguntar, observar
y experimentar, para
así convertirse en generadora de cambios.
CREATIVIDAD E INOVACION ¿?
• [Link]
• [Link]
• La innovación y la creatividad, sólo se consigue a través de la
aplicación de conocimientos; por eso, el conocimiento que más
se valora en las empresas, es el que puede aplicarse a la
práctica y modifica efectivamente la realidad.
[Link]
ASPECTOS IMPORTANTES DE LA
INNOVACION
•La innovación puede convertirse en
un proceso más inclusivo en el que
todo el equipo de trabajo pueda ser
un generador de ideas y propuestas
para cambios y mejoras en el
producto o en los procesos
productivos.
ASPECTOS IMPORTANTES DE LA
INNOVACION
•Para poder gestionar las innovaciones dentro de las empresas
es necesario iniciar desde su proceso de germinación. Es decir,
desde el nacimiento de nuevas ideas y desde la creación de
conocimiento nuevo.
IDEAS, CREATIVIDAD E INNOVACION
Primer paso para la innovación
Capacidad y voluntad, investigacion,
FODA y estrategias
i
ASPECTOS IMPORTANTES DE LA
INNOVACION
•Organización del Trabajo y la Innovación: La relación jerárquica
entre patrón-trabajador y la misma forma de interacción de
trabajadores de distintos departamentos, áreas o disciplinas
ASPECTOS IMPORTANTES DE LA
INNOVACION
Creación de Capacidades y Competencias: Una forma de
gestionar el conocimiento en el entorno laboral es a través
de la capacitación de la fuerza de trabajo. Fuentes
principales para adquirir capacitación formal:
•La capacitación que dan las mismas empresas
•Los propios esfuerzos de los trabajadores por buscar
capacitarse externamente.
Director Toma de decisiones importantes
ejecutivo
Decisiones departamentales
Gerentes altos
Supervisión
Gerentes medios
Mano de obra
Gerentes de primera línea
COMPETENCIAS
NIVELES DE GERENCIA
Motivación del
personal
Condición de
grupos
Liderazgo
Comunicación
eficaz
Gestión del
cambio
CONDUCCIÓN GERENCIAL
• Conducir es hacer que algo ocurra,
• Coaching = Coach – coche/carruaje
• Usado mas en el deporte
• Adoptado a conceptos de
administración
• High Performance Team- Equipo de alto
rendimiento
• Tres dimesiones
Conducción gerencial
Saber, saber hacer • Parte Teórica (conocimientos y
conceptos)
COMPETENCIAS • Parte practica (Habilidades y destrezas)
Poder • Parte interna (*Aptitudes, salud )
• Condiciones externas (medios,
AUTONOMIA herramientas)
Querer • **Actitudes (motivación, principios y
valores) energía, inspiración,
perseverancia, compromiso
MOTIVACION
*Capacidad de una persona para realizar adecuadamente cierta actividad, función o servicio.
**Manera de estar alguien dispuesto a comportarse u obrar.
• (41) Competencias, Calidad, Trabajo en equipo, Liderazgo, Servicio,
Creatividad, actitud 3-3. – YouTube
NEGOCIACION
Y GESTION
Autoconocimiento y autoconciencia
En los ecosistemas negociadores hay una territorio consciente, que es el
que creemos que manejamos, y otro que tiene que ver con mecanismos
automáticos de nuestra personalidad inconsciente, las pulsiones instintivas
de conservación, sociales y sexuales, entre otras.
Tomar conciencia de cuáles son nuestras tendencias instintivas
dominantes nos puede ahorrar muchos disgustos.
Los negociadores que hacen conscientes sus fortalezas, oportunidades de
mejora, sus juicios o pre juicios, sus sesgos, etc. reflexionan y se preparan
para cada negociación e incluso después de cada negociación y mantienen
una actitud de aprendizaje ante nuevas negociaciones.
Sesgos inconscientes
“Un sesgo inconsciente es cuando asociamos cosas sin darnos cuenta,
porque crecimos en un mundo lleno de estereotipos y filtros y eso
inconscientemente afecta nuestras decisiones conscientes”.
“Son generalizaciones que hacemos para diferenciar categorías de personas
o grupos. Son prejuicios inconscientes y
atajos mentales que utilizamos”.
Sesgos de afinidad
Sesgos de belleza Sesgos de género
Sesgos de confirmación
¿Por qué es importante?
Porque para poder comunicarme contigo, o mas aun para negociar
contigo, tengo que conocerte pero antes, tengo primero que
“conocerme”.
Debo conocer quién soy YO realmente y qué es lo que siento de
verdad en mi interior para poder comunicármelo.
Si no sé qué me pasa por dentro, ¿cómo voy a poder comunicárselo a
otro?
Yo / …
JUICIOS AFIRMACIONES
Facultad del Frases cortas que se
entendimiento, por cuya encuentra impulsadas por
virtud puede distinguirse un fuerte deseo, acerca de
el bien del mal y lo verdadero de lo lo que creemos que somos
falso. y de lo que podemos ser.
Yo / …
• 2.-LO YO QUE VEO (juicio) • 1.- LO QUE ÉL O ELLA HACE,
QUÉ ME MOLESTA
(afirmación)
• 3.- LO QUE YO HAGO • 4.- LO QUE ÉL O ELLA VE
(afirmación) ( juicio)
Plan de acción
Tomo conciencia de lo que YO estoy
provocando
Evito juicios
Me pongo en los zapatos del otro
Me acerco a su entorno
Busco posibilidades (qué podría decirle
o hacer que aún no le he dicho o
hecho)
Me transformo
Construyo una relación
Empatía
Siendo la negociación una relación interpersonal, la comunicación tiene un papel decisivo
en tu éxito, y es en ese punto que percibimos la importancia del uso de la empatía.
Psicológicamente, empatía es la capacidad de sentir lo que otra persona siente en el caso
de que esté en la misma situación vivenciada por ella, o sea, buscar experimentar de forma
objetiva y racional lo que siente el otro con el fin de intentar comprender sentimientos y
emociones.
Y yo, ¿consigo ser empático?
La empatía es el hilo que nos une como sociedad. La neurociencia
ya comprobó que todos somos empáticos por naturaleza, somos
hechos para vivir en sociedades estructuradas.
Nacemos con estructuras, procesos y conexiones cerebrales que existen
para que podamos conectarnos y expresar la empatía.
Video Clínica Cleveland
[Link]
GT1049&oq=Video+Cl%C3%ADnica+Cleveland&aqs=chrome..69i57j0i22i30l2.612j0j7&sourceid= chrome&ie=UTF-
8#fpstate=ive&vld=cid:2085f6aa,vid:nHJa_DrlOK8
CONVERSACIONES DIFÍCILES CONTROVERSIAS
GESTIÓN DE OBJETIVOS/INTERESES ¿CUESTIÓN DE GÉNERO?
Detectar cuando aparece un conflicto
UNADIVER
Relación entre partes en la que ambas procuran la obtención de objetivos
“
que son, pueden ser, o parecen ser para alguna de ellas, incompatibles”.
(Dean Pruitt y Z. Jeffrey. N. York, 1986)
UNA PERCIBIDA DIVERGENCIA DE INTERÉS
¿Qué es una negociación?
ACUERDAN
RESUELVEN
LÍNEAS DE
CONFLICTOS CONDUCTA
PROCURAN
BUSCAN
OBTENER
VENTAJAS
Se contempla como RESULTADOS
una forma de resolución
alternativa de conflictos INDIVIDUALES
QUE
SIRVAN A
O SUS
COLECTIVAS INTERESES
MUTUOS
Iniciar la negociación
Modelo de Negociación de la Escuela de Harvard
Negociación colaborativa, el proceso es dinámico, centrado en principios y no
posiciones.
OBJETIVO Debe conducir a una mejora de la situación actual
PERSONAS Separar personas de problemas (individual o colectivo)
INTERESES Ir a las motivaciones (mías, suyas, ellos). Buscar el WIN/WIN
OPCIONES Buscar alternativas para beneficio mutuo. Escenarios
CRITERIOS Definir objetivos. Las soluciones deben analizarse
Confrontación
División
Acciones para tomar posición CAPACIDAD
Contragolpes DE CONTROL
CONTROL Ruptura del orden. Caos
Falta de empatía
Predominio de intereses
particulares Incapacidad para
escuchar Incapacidad para dialogar
Falta de entendimiento
IMPACTO
Discrepancias
Ausencia de canales de
comunicación ANTES DURANTE DESPUÉS
Actores sin capacidad de decidir
Improvisación
Ineficiencias
• Cómo proceder cuando aparece un conflicto
CAPACIDAD
DE CONTROL
CONTENCIÓN
CONTROL
SOLUCIÓN
IDENTIFICACIÓN
PREPARACIÓN APRENDIZAJE
IMPACTO
PREVENCIÓN ANTES DURANTE DESPUÉS
Comportamientos frente al conflicto
EVITAR
COMPETIR COLABORAR
CONFLICTO
CONCEDER CONVENIR
Temperamentos frente al riesgo
Las personas enfocan la gestión del riesgo de distintas maneras.
El grado de confort influye en el proceso de negociación.
DESCONFIADO INDULGENTE
AUTO-PROTECTOR CUMPLIDOR
EVASIVO AL CALCULADOR CONDESCENDIENTE
RIESGO
TOMADOR DE
RIESGOS AGRESIVO DA SOPORTE
DEMANDANTE AGRADABLE
DOMINANTE SE INVOLUCRA
PNL. cómo
comunicar
La Programación Neurolingüística
(PNL) es una disciplina que tiene
como raíz la psicología, la terapia
psicolingüística y la neurología, y se
basa en la catalogación de las
personas en distintos modelos
genéricos, en función de su
percepción sensitiva y de sus rasgos
psicosociales de comportamiento,
para poder interactuar de manera
más efectiva a nivel interpersonal o
intrapersonal hacia el logro de los
objetivos de negociación.
Fuente: [Link] Publicado 2015
Consideraciones antes de una negociación
01 02 03 04 05
INSTITUCION ACTOR CULTURA CONTENIDO ESTRATEGIA
GOBIERNO Indiv./Grupal Etnia Político
ORG. COOP. Director Creencias Social Colaborativa
ONG Funcionario Religión Legal Competitiva
EE. SOCIAL Colaborador Género Laboral Mixta
SOC. CIVIL
Crear espacios de confianza
EMPATÍA
CONCLUSIONES:
Factores que influyen en la negociación
Entorno Relación de
externo negociación
Negociación
Características Cultura/Género/Edad
organizacionales de los negociadores
Estas son algunas claves de la negociación en
enfermería
[Link] negociaciones “nunca son
fáciles”.
[Link] que hablar y dialogar con la
otra parte, no solo con uno mismo.
[Link] no se escucha lo que dice la otra
parte, “no hay
Comunicación”.
[Link] atentamente y
reconocer lo que dicen.
[Link] saber a la otra parte que es
escuchada y entendida.
Estas son algunas claves de la negociación en
enfermería
6. Mientras se escucha no hay que
estar pensando en la respuesta.
7. Repetir lo que nosotros creemos
que dice la otra parte y expresarlo de
forma positiva.
8. Comprender no es lo mismo que
estar de acuerdo.
9. Hay que valorar siempre aquello
que queremos decir y lo que no
debemos decir.
Estas son algunas claves de la negociación en
enfermería
10. Es importante hablar de uno
mismo y no de los demás, expresar
los sentimientos vividos por uno,
es siempre más constructivo que
culpabilizar siempre a la otra
parte de nuestras percepciones
y vivencias.
11. La negociación debe de
estructurarse de forma que se traten
todos los temas y se respeten a las
personas y su
relación
Estas son algunas claves de la negociación en
enfermería
12. Prevenir cualquier “ofensa o
golpe bajo” a la otra parte,
creará un buen ambiente para la
negociación.
13. Hay que enfrentarse a los
problemas, no con las personas y
es esencial tratar a las personas
como a seres humanos y al
problema según sus méritos.
Dinámica de roles
Tipos de negociación en la gestión de
recursos humanos en enfermería
Negociación • El negociador da su brazo a torcer y pierde la negociación
• Tener mucha seguridad en la continuidad de nuestro cliente
Acomodativa
Negociación • El negociador va a por todas con un carácter agresivo, con el fin último de vencer
• No nos importa la relación con el cliente
Competitiva
Negociación • El pastel se reparte para las dos partes, aunque no sea equitativamente, pero se
aproxima
Colaborativa
• no existe una zona de posibles acuerdos, y cuanto antes abandonen la negociación
Negociación Evitativa mucho mejor porque puede acabarse con grandes conflictos.
La negociación con
empatía es la “magia” que
une a las personas.
LIDERAZGO EN ENFERMERÍA
• El liderazgo es la capacidad que
tiene una persona de influir,
motivar, organizar y llevar a
cabo acciones para lograr sus
fines y objetivos que involucren
a personas y grupos en una
marco de valores.
QUIÉN ES LÍDER ?
Es la persona que trabaja
con un
grupo e influye en
él para lograr un propósito
que
todos juntos pretenden
alcanzar
Aquella persona
capaz de inspirar y Es el modelo para
guiar a individuos o todo el equipo
equipos
EL LIDER
Es sencillo, veraz
Capaz de trabajar en grupo.
Capaz de expresar libremente sus ideas
Capaz de luchar por sus principios.
Tiene buenas relaciones humanas.
Líder es un VISIONARIO, y es quien
Se preocupa por lo correcto
Se concentra en el qué y el porqué
Establece la visión y la dirección
Vive de las esperanzas y los sueños
Inspira innovación: Piensa en desarrollo y futuro
CARACTERÍSTICAS DEL LIDERAZGO
Visión Influencia Motivación
• Pensamiento a largo • Capacidad de • Capacidad de
plazo. contribuir a cambiar el generaren otros
pensamiento y el entusiasmo,
comportamiento a compromiso y sentido
otros. de finalidad ante
metas compartidas.
Competencia política Revisión y
Confianza
cambio
• Capacidad de crear • Habilidad y formación • Capacidad de
confianza en otros. para planificar las convertir los
Tener confianza en sí estrategias para problemas en
mismo y en lo que contribuir a conseguir oportunidades.
está haciendo. diferentes metas.
otros para
CONCEPTOS DE trabajar con
LIDERAZGO entusiasmo
hacia
• Según Hall es una forma especial de determinados
poder, involucra la habilidad con base en objetivos y en
las cualidades personales del líder para particular
obtener la subordinación voluntaria de hacia los
sus seguidores. objetivos de
la
• Davis y Newstron, considera el liderazgo
como un proceso de estímulo y ayuda a organización
Lleva consigo la persuasión de los individuos y ideas y toma de
la innovación en decisiones
LIDERAZGO
No es una posición • Hace la posición
No es recibir valor • Es agregar valor a las personas
Es honrar laindividualidad • No el individualismo
Es tener un alto respeto • por la verdad
Es vivir una vida • moralmente amplia
Estilo de Vida
LIDERAZGO
El líder ofrece ayuda
El líder identifica las El líder relaciona
Se establecen metas en la trayectoria del
necesidades de los recompensas con
adecuadas empleado hacia las
empleados metas
metas
Empleados y Los empleados
organización Existe desempeño están satisfechos y
alcanzan mejor sus eficiente motivados y
metas aceptan al líder
LIDERAZGO EN ENFERMERÍA
POR QUÉ LA ENFERMERA DEBE SER LÍDER?
La enfermera usa habilidades de líder influyendo y
modificando conductas para producir cambios
cuando la situación lo requiere
Influyendo en las actitudes de los individuos y
grupos en materia de salud
Promoviendo el desarrollo profesional a través
de la motivación y dirección del equipo de
enfermería.
Participando en los organismos de gestión del sistema
sanitario.
Dentro de cada
Enfermera (o)
Hay dentro de cada uno
de nosotros un verdadero Todos podemos encontrar
líder que esta esperando al verdadero líder que
que lo tenemos dentro de cada
uno de nosotros
despertemos
Florencia
Que el pesimismo no siga No olvidemos que el Nightingale
apoderándose de cambio empieza en
nosotros mismos y luego
1820-1910
Nosotros en nuestro país
POR QUÉ LA ENFERMERA DEBE SER LÍDER?
Los Servicios Profesionales La promoción de la salud y la
de las enfermeras prevención la
comprende la gestión del enfermedades o lesiones y
cuidado de las personas en la ejecución de acciones a través de un
lo relativo a promoción , Plan de
mantención y restauración cuidados utilizando el
de la salud. método científico
LIDERAZGO DE ENFERMERÍA
• Las enfermeras que ocupan puestos de liderazgo
necesitan una amplia gama de conocimientos y
capacidades .
• Es necesaria una gestión de enfermería de alto
nivel para mejorar los servicios de enfermería
• La profesión de enfermería necesita examinar la
actual preparación de las enfermeras para la
gestión y el liderazgo y preguntarse si esta
preparación es adecuada a las necesidades
actuales
Como Enfermera Líder
PLANEA TU
CONFÍA EN TI TEN NOBLEZA TEN DECISIÓN TRABAJO Y
SIGUELO
HAZ MAS DE LO COMPRENDE PARA PREOCUPATE Y
QUE EXIGES A TUS SE AGRADABLE SER ENTIENDE A TUS
SEGUIDORES COMPRENDIDO SEGUIDORES
SIENTETE COMO
TRABAJA CODO
ASUME TU COOPERA CON LOS UN GRAN LÍDER
CON CODO CON
RESPONSABILIDAD TUYOS QUE ES LO QUE
LOS TUYOS
ERES!!!
Consejos para ser un buen líder
Tener ideas claras y coherentes y explicarlas de una manera sencilla
a los colaboradores.
Ser capaces de motivar hacia esas ideas, trabajar con entusiasmo,
convencer al personal, capacidad de comunicación.
Ser colaboradores que den ejemplo.
Liderar con visión, inspiración e integridad.
Favorecer la creatividad y la innovación
CONCLUSIONES
•El liderazgo está asociado al desarrollo y crecimiento
profesional de la enfermera (o).
•Los líderes efectivos desarrollan una liderazgo asociado
a las oportunidades y no a un modelo .
•La calidad de la atención y la seguridad del paciente
constituyen prioridades en la gestión del liderazgo en
enfermería
CONCLUSIONES
•El liderazgo de la enfermera (o) deben basarse en una
filosofía con bases en la Ética y la moral.
•El líder de enfermería debe estar altamente
capacitado debe ser valorado y respetado.
•El liderazgo de enfermería mejora la profesión y la sitúa
estratégicamente para influir en la
planificación y en las políticas de salud
GESTIÓN DE CALIDAD
• Es un conjunto de acciones y herramientas que tienen como objetivo
evitar posibles errores o desviaciones en el proceso de producción y
en los productos o servicios obtenidos a través de él.
• Reúne un conjunto de acciones y procedimientos que buscan
garantizar la calidad, no de los productos en sí, sino del proceso para
el cual se obtienen estos productos.
Gestión de
Control de calidad
calidad
•Inspección o •Pautas a seguir
ciertos en materia de
exámenes calidad
Objetivos para gestión de calidad
Satisfacción del cliente
Obtención de nuevos clientes
Mejora en la organización de los procesos de la empresa
Diferenciación de la competencia
Reducción de costos sin afectar la calidad
Cumplimiento de los requisitos de la administración pública
[Link]
