MODELOS DE LINEAS DE ESPERA
Ejercicio 1.
En un lugar de atención con un único canal de despacho, y cola simple o infinita, se
conoce el arribo medio de clientes y la velocidad de servicio (velocidad media).
Calcular todos los elementos característicos de la cola y del sistema, suponiendo
que la ley de arribos y servicios en Poisson, para los siguientes casos:
l = arribos por hora m = servicios por hora
1.1. 15 25
1.2. 15 18
1.3. 15 20
1.4. 15 30
1.5. 15 50
[Link]: L y Lq en función de: r .
Ejercicio 2.
A un teléfono público se produce arribo de usuarios, con una distribución de
Poisson, con un lapso medio entre ellos de 10 minutos. El aparato permanece
ocupado de 3 minutos por usuario, con una distribución exponencial.
Calcular:
2.1. La probabilidad espera.
2.2. La longitud de la cola.
2.3. La velocidad de la llegada necesaria para justificar la instalación de
otro aparato en el lugar, lo que se hará si el tiempo de espera en la
cola supera los 3 minutos.
2.4. La probabilidad de esperar más de 10 minutos para usar el teléfono.
2.5. Ídem 2.4., pero para 5 minutos.
2.6. La probabilidad de permanecer en el sistema más de 10 minutos.
Ejercicio 3.
El departamento de caballeros de una galería tiene un sastre para ajuste de
prendas de vestir a la medida. El numero de clientes que solicitan ajustes sigue una
distribución de Poisson con una tasa media de llegadas de 24 clientes por hora. Los
ajustes se realizan siguiendo una disciplina de Colas PEPS y los clientes no tienen
problemas de esperar ya que las modificaciones son gratis.
Aparentemente el tiempo que toma realizar el ajuste para un cliente se distribuye
exponencialmente con una media de 2 minutos.
1.1. ¿Cuál es el tiempo promedio que pasa entre llegadas a la sala de
ajustes?
1.2. ¿Cuánto tiempo de permanencia en la sala debe planificar un cliente?
1.3. ¿Qué porcentaje del tiempo permaneces el sastre sin hacer nada??
1.4. ¿Cuál es la probabilidad de que haya como máximo 4 clientes en el
sistema?
1.5. ¿Cuál es la probabilidad de que hayan menos de 5 clientes en el
sistema?
1.6. ¿Cuál es la cantidad promedio de clientes en la sala de espera?
1.7. ¿Cuál es la Cantidad promedio de clientes en el departamento de
caballeros de la galería?
1.8. En base a los cálculos anteriores y complementándolos con el indicador
de Utilización del Sistema ¿qué recomendaciones haría?
1.9. ¿Cuál es la Probabilidad de que el primer cliente llegue después de 15
minutos que se ha abierto la galería?
1.10. ¿Cuál es la probabilidad de que lleguen 4 clientes en los próximos 10
minutos después de abrir la galería??
Ejercicio 4.
Se desea contratar a un operario permanente para reparar máquinas de
contabilidad de una casa que se dedica a proveer servicios de copias.
Se estima que una máquina de escribir descompuesta, perjudica a la casa a razón
de $ 1 200 la hora de paro.
Actualmente se depende de un servicio de reparaciones que tarda en ser avisado,
llegar y repara, 2 horas (en promedio) por máquina. El costo es de $ 20 000 por
mes.
La casa posee 20 máquinas, presentándose fallas a razón de 1/3 máquinas por
hora.
Al decidirse un cambio de sistemas de reparaciones se puede optar entre el
operario A capaz de arreglar 4 máquinas por hora y que pide un sueldo de $ 40 000
por mes, y el operario B, que puede arreglar 6 máquinas por hora con un sueldo de
$ 80 000 por mes.
Analizar si conviene el cambio del sistema y en caso afirmativo elegir el operario.
Tomar el mes de trabajo de 2 000 horas.
Tratar el problema como cola infinita.
Ejercicio 5.
Se desea proyectar el tamaño de la playa de estacionamiento de una estación de
servicio, dónde deben guardar los vehículos para recibir un servicio de lavado.
El arribo de clientes es de: 5 por hora y el lavado dura 10 minutos.
Se busca que el número de clientes en el sistema sea de 5 en promedio.
La estación de servicio trabaja 18 horas diaria.
Se desea calcular la velocidad de lavado necesaria para:
5.1. Perder 20 clientes por día.
5.2. Perder 50 clientes por día.
5.3. Perder 100 clientes por día.
Ejercicio 6.
a) Un sistema con un único canal posee un servicio cuya velocidad se desea
calcular, sabiendo que el número de clientes que pueden encontrarse
simultáneamente en el sistema es de 3, respondiendo los arribos a una ley
de Poisson, de media 15 clientes por hora.
b) El costo de que un servidor preste su servicio es de $ 300 por cliente y se le
cobra $ 1 000 por cliente que espera por el servicio. Calcular Costos,
suponiendo una tasa de atención similar y que la misma cumpla con la
condición de que rho es menor a 1 (considere 0,99).
Ejercicio 7.
De la observación del comportamiento de un sistema, se pudo establecer la
existencia de clientes impacientes, que luego de observar la cola existente, se
retiran sin incorporarse.
La recopilación estadística de datos, permitió obtener una tasa de arribos de 6
clientes por hora.
Al mismo tiempo, al efectuarse 300 observaciones, se comprobó la existencia de:
2, 3, y 4 clientes en 57, 30 y 12 oportunidades respectivamente.
Determinar las características del sistema, como tiempo la probabilidad de esperar.
Aumentar la cantidad de observaciones para calcular la tasa de servicio…
Ejercicio 8.
El gerente del Banco Mercantil desea determinar el número mínimo de cajeros que
necesita para atender a los clientes que llegan a la hora de almuerzo. El tiempo
promedio entre la llegada de dos clientes es de 2 minutos, en otras palabras, al
banco llegan 30 clientes por hora. Cada cajero puede atender un promedio de 12
clientes por hora. Primero debe determinar cuántos cajeros deben atender a la hora
de almuerzo. Una vez que ha determinado el número de cajeros debe calcular:
1.1. La probabilidad de que el sistema se encuentre ocioso.
1.2. El número promedio de clientes en la cola
1.3. El tiempo promedio que pasa un cliente en la cola
1.4. El tiempo promedio que pasa un cliente en el banco
1.5. El número promedio de clientes en el banco
1.6. La probabilidad de que al menos 1 cajero se encuentre ocioso
1.7. La probabilidad de que haya al menos 5 clientes en el sistema
Ejercicio 9.
Un grupo de servicios que arrienda equipos electrónicos de computación está
constituido por 3 cuadrillas de especialistas.
Los pedidos de reparación siguen una ley Poisson, con media 16 por cada 8 horas
de trabajo. La solución de cada reclamo demanda 80 minutos de una cuadrilla,
valor este que disminuye exponencialmente. Determinar:
9.1. Cuanto tiempo debe esperar un cliente para ser atendido.
9.2. Qué porcentaje de su tiempo útil está trabajando cada cuadrilla.
9.3. Cuantos clientes hay en promedio, en espera de reparación.
9.4. Probabilidad de que un cliente tenga que esperar.
Ejercicio 10.
En una clínica, en la que atienden consulta 5 médicos, llegan en promedio 20
pacientes por hora, considerando un tiempo medio de espera de 15 minutos:
Determinar:
10.1. Velocidad promedio de atención de cada médico.
10.2. Con el valor calculado en: 10.1., si el tiempo promedio de espera es
de 20 minutos, calcular la velocidad promedio de arribo de clientes.
10.3. Se desea aumentar el tiempo de atención con el objeto de mejorar el
servicio, aun a costa de aumentar el tiempo de espera. Determinar a
cuanto puede llegar ese tiempo, aceptando una espera promedio de
30 minutos.
Ejercicio 11.
A un aeropuerto llegan 20 aviones por hora. Cada avión para efectuar el aterrizaje
tarda 4 minutos.
Determinar el número de pistas necesarias para que al llegar un avión, la
probabilidad de espera no sea superior a 0.1 (las llegadas siguen una D. de Poisson,
y los tiempos de aterrizaje son exponenciales).
Ejercicio 12.
Un banco tiene 2 cajeros trabajando en cuentas de ahorro, el primero maneja
únicamente retiro de fondos, el segundo maneja solamente depósitos. Se ha
encontrado que las distribuciones de tiempo de servicio tanto para depósitos como
para retiros es exponencial con tiempo medio de servicio de 5 minutos por cliente.
Se encontró también que los depósitos llegan de acuerdo con una Poisson a lo largo
del día con tasa media de llegada de 10 por hora.
Las personas que retiran fondos también llegan con una Poisson con tasa media de
llegada de 8 por hora.
Cuál será el efecto sobre el tiempo medio de espera para los que depositan y
retiran fondos, si cada cajero pudiera manejar tanto los retiros como los depósitos y
cuál sería el efecto si solamente pudiera llevarse a cabo aumentando el tiempo
medio de servicio de 6 minutos ?.
Ejercicio 13.
Un conjunto de 50 máquinas automáticas de una fábrica, puede detener una
marcha de desperfectos, requiriendo entonces la presencia de un operario que lo
subsane y ponga en funcionamiento nuevamente a la máquina.
Se ha verificado que en promedio las maquinas se detienen cada 95 minutos,
necesitándose 5 minutos para su arreglo y puesta en marcha. Actualmente las
maquinas son atendidas por 4 operarios.
Calcular:
13.1. Numero esperado de máquinas funcionando.
13.2. Numero de máquinas en espera de atención.
13.3. Numero de máquinas que están siendo atendidas ó número medio de
operarios activos.
13.4. Probabilidad de que una máquina que se descomponga pueda ser
atendida inmediatamente.
13.5. Calcular los mismos valores variando las distintas cantidades de
operarios con las condiciones del problema.
13.6. Resolver el problema en el caso de que las detenciones se produzcan
cada 45 minutos.
