Hablar de los clientes es esencial en cualquier estrategia de ventas,
atención al público o desarrollo de productos. Un buen punto de partida
es entender que no todos los clientes son iguales, y por eso es clave
clasificarlos para saber cómo interactuar con cada uno. Al conocer los
tipos de clientes, una empresa puede adaptar su comunicación, mejorar
la experiencia y aumentar la fidelidad.
Cliente potencial
Aquel que aún no ha comprado, pero muestra interés en el producto o
servicio. Para abordarlo correctamente, es importante brindarle
información clara, resolver todas sus dudas y destacar los beneficios que
obtendrá. Por ejemplo, una persona que visita frecuentemente tu página
web sin concretar una compra puede ser convencida con una oferta
especial o una asesoría personalizada.
Cliente recurrente
Es aquel que compra con frecuencia. Este tipo de cliente valora la
constancia y la buena atención, por lo tanto, es fundamental mantener
una relación cercana y premiar su fidelidad. Por ejemplo, alguien que
adquiere productos mensualmente puede recibir un descuento exclusivo
por su continuidad.
Cliente insatisfecho
Ha tenido una mala experiencia y lo expresa, ya sea directa o
públicamente. Abordarlo requiere empatía, rapidez para solucionar el
problema y disposición para compensar el error. Un ejemplo sería un
cliente que se queja en redes sociales por recibir un producto dañado; lo
ideal sería contactarlo de inmediato, pedir disculpas y ofrecer una
reposición.
Cliente leal o embajador
Es aquel que ama la marca, compra con regularidad y la recomienda a
otros. Para abordarlo, se puede involucrar en campañas, pedir su
testimonio o premiar su lealtad. Por ejemplo, un cliente que
constantemente comenta en tus redes y trae nuevos compradores
puede ser invitado a probar productos antes del lanzamiento o recibir un
detalle especial.
Cliente informado
Es aquel que ha investigado previamente y tiene un conocimiento
amplio sobre lo que busca. No necesita mucha explicación, pero sí
confirmación de que lo que ofrece la empresa es lo que él ya tiene en
mente. Por ejemplo, alguien que llega a una tienda sabiendo la
referencia exacta del producto y solo quiere verificar disponibilidad y
precio.
Cliente impulsivo
Toma decisiones rápidas, motivadas más por emociones que por
razones. Con él, es clave aprovechar el momento, usar lenguaje
atractivo y facilitarle la compra. Un ejemplo sería quien compra en línea
un producto en promoción sin pensarlo mucho.
Cliente discutidor
Tiende a poner objeciones, cuestiona precios, condiciones y políticas.
No siempre está enojado, pero sí le gusta tener el control de la
conversación. Requiere paciencia y argumentos sólidos. Un ejemplo
sería quien pide descuentos constantemente o discute detalles menores
del servicio.
Cliente indeciso
Duda mucho antes de tomar decisiones, necesita tiempo y una
orientación clara. Hay que guiarlo con recomendaciones específicas y
mostrarle casos de éxito o testimonios. Por ejemplo, alguien que
pregunta muchas veces lo mismo o necesita validar todo con otra
persona antes de comprar.
Cliente silencioso
No expresa sus dudas ni comentarios fácilmente, por lo que el vendedor
debe indagar con tacto. A menudo son observadores y deciden con base
en la atención recibida. Por ejemplo, quien solo responde con
monosílabos y necesita que se le dé espacio para expresarse.
Cliente negociador
Busca beneficios extra, quiere sentir que obtuvo un trato personalizado.
No siempre pide descuentos directos, pero sí condiciones ventajosas. Por
ejemplo, quien pide un obsequio, entrega inmediata o garantías
extendidas como parte del trato.
BIBLIOGRAFIA
Zendesk. (s.f.). Tipos de clientes: 11 arquetipos, sus características y cómo tratarlos.
Zendesk. Recuperado el 21 de junio de 2025, de
[Link]
HubSpot. (2023, 30 de octubre). 15 tipos de clientes y cómo tratarlos para cerrar una
venta. HubSpot. [Link]
