1

Contenido

Introducción.....................................................................................................................................1

Objetivos..........................................................................................................................................2

Historia de BAC Credomatic...........................................................................................................3

Planeación estratégica de BAC Credomatic....................................................................................4

Objetivos estratégicos de BAC Credomatic....................................................................................5

Las 5 fases de vinculación de BAC Credomatic..............................................................................7

Transparencia y divulgación de información de BAC Credomatic.................................................8

Referencias bibliográficas................................................................................................................9

Estructura Organizacional de Gobierno Corporativo de BAC Credomatic...................................10

Conclusiones..................................................................................................................................11
 1

Introducción

En el siguiente informe, se presentará un compendio de datos, en relación a la planeación

estratégica de BAC honduras, dando a conocer sus distintos métodos estratégicos y como estos

están destinados a la mejora del servicio y la finalidad de la institución bancaria como tal, con el

fin de analizar y comprender los distintos parámetros en los que incurren y se aplican, dentro de

un entorno empresarial y como esto está ligado a las estructuras económicas, sociales y

ambiateales. Y como estas estrategias con su enfoque principal que es el cliente, se desarrolla con

resultados y avances que infieren a BAC como una institución modelo a nivel internacional.

1
 2

Objetivos

 Analizar y conocer las diversas actividades en las que incurren BAC Credomatic a nivel

nacional e internacional.

 Dar a conocer como la empresa actúa en el rubro ante agentes internos, a nivel nacional

y a nivel internacional. Y como esta se adapta a las diversas políticas que surgen.

 Conocer las iniciativas, estrategias, operaciones, direcciones y como están enfocan su

desarrollo tanto al entono laboral como al entorno del cliente de BAC Credomatic.

 Brindar un punto de vista objetivo, con el fin de mostrar lo comprendido mediante el

desarrollo del informe.

2
 3

Historia de BAC Credomatic

Banco de América Central Credomatic S.A., abreviado BAC Credomatic, es una entidad

financiera surgida en América Central, con operaciones en diversos países, tales como;

Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua (donde fue fundada y su antigua sede se

encontraba en Managua), Panamá, Bahamas y Costa Rica (donde se encuentra su actual sede en

San José). Al operar internacionalmente se le atribuyen las mejores estadísticas de servicio,

dando un servicio completo y seguro.

Banco de América Central Honduras S.A. abreviado BAC Credomatic Honduras o HN,

es una organización con casi 70 años de experiencia en la ciudad de Tegucigalpa, logrando

extender sucursales a novel nacional en casi todos los departamentos del país, consolidándose

como una de las entidades bancarias lideres del país. La compañía inició sus operaciones el 5 de

julio de 1952 en Nicaragua y se convirtió en un pionero del negocio de tarjetas de crédito en la

región en los años 70. En honduras iniciaría sus comienzos en 1980, bajo la fundación del Banco

Mercantil S.A. pero sería hasta en 2008 que se integraría al grupo financiero como BAC. Para la

década de los 90’s, se convirtió en el primer Grupo Financiero con presencia en toda

Centroamérica. Y actualmente, BAC Credomatic ofrece productos y servicios financieros

diseñados para satisfacer las necesidades de sus clientes. Además, cuenta con una banca digital

utilizada por más de 2,5 millones de clientes. Es así que la empresa se logra destacar por su rigor

y gestión responsable del negocio, el manejo de efectivos, aperturas de inversiones y manejo de

3
 4

financiamientos, contribuyendo al crecimiento económico y mejorando la calidad de vida de las

familias centroamericanas.

Planeación estratégica de BAC Credomatic

La planeación estratégica de BAC Credomatic pone al cliente en el centro de su

estrategia, adaptando sus servicios a las necesidades individuales y buscando relaciones a largo

plazo. Se destaca la importancia de la transformación digital, con un enfoque en la experiencia

del cliente y la eficiencia operativa de la institución como tal.

La estrategia de BAC Honduras, está centrada en un proyecto denominado "Triple Valor",

que busca generar un impacto positivo económico, social y ambiental en Centroamérica. Se

enfoca en ser un banco transparente, con soluciones financieras centradas en la vida del cliente, e

impulsar economías circulares. Además, busca la inclusión financiera y la educación digital,

especialmente para las mujeres. El "Triple Valor", de BAC tiene como base enfocarse en tres

componentes claves para su desarrollo;

 Componente Económico: BAC Honduras busca ser líder en soluciones financieras simples,

digitales y de "triple valor" (económico, social y ambiental). Se enfoca en maximizar el valor

económico generado para sus clientes y accionistas.

 Componente Ambiental: El banco aspira a convertirse en un banco carbono positivo, residuos

positivos y agua positivos. También busca impulsar una cartera de préstamos con impacto

ambiental positivo y promover economías circulares en toda la región.

 Componente Social: La estrategia incluye el desarrollo de conexiones profundas con los

colaboradores, promover su bienestar integral y reducir la pobreza multidimensional dentro

4
 5

de la organización. En cuanto a la sociedad externa, se busca la inclusión financiera y digital,

banca equitativa en género y ser líderes en inversión social estratégica.

Objetivos estratégicos de BAC Credomatic

Los objetivos de BAC Credomatic, tienen como enfoque y pone al cliente en el centro de

su estrategia, es así que surgen cinco puntos fundamentales para su realización:

1) La identificación y marco de actuación ante la sociedad: Ya que actualmente Banco de

América Central, S.A. funciona como banco y empresa, a su vez responsable del Grupo

Financiero BAC Credomatic, cuya visión, es ser la organización financiera preferida de las

comunidades mediante el liderazgo en medios de pago, solidez, confiabilidad,

implementación avanzada de tecnología y conectividad con personas y empresas. Mejorando

la experiencia de sus clientes a través de sus sistemas, han sido capaces de adaptarse

rápidamente a los contextos impredecibles de la industria en la que operan; lo que les ha

permitido evolucionar y estar claramente mejor preparados para el futuro.

2) Derechos de los accionistas: Los accionistas BAC Credomatic, sin perjuicio de cualquier otro

derecho que les corresponda por ley o en virtud del pacto social, tienen como derecho, el

trato equitativo, el derecho a ser informados, exigir los cumplimientos de la corporación,

donde tomaran como objetivo la mejora de la institución para un buen rendimiento a nivel

corporativo, donde se busca mejorar los negocios de sociedad y situaciones financieras.

3) Órgano de gobierno corporativo: Como una corporación de proporciones internacionales le

corresponde ser administrada por una junta directiva, la cual tiene como enfoque el

cumplimiento de los reglamentos internos, que están diseñados para supervisar áreas clave

5
 6

del funcionamiento del grupo, definiendo políticas y lineamientos estratégicos. Es así que

para todo el Grupo Financiero BAC Credomatic, se publica un informe sobre la Junta

Directiva actualizado al período de cada año, con los nombres y roles específicos de los

directores, para mejorar la trasparencia de trabajo y consolidación de confianza ante sus

inversionistas y clientes.

4) Unidad administrativa de cumplimiento: Está a cargo del Departamento Cumplimiento y

Prevención de Blanqueo de Capitales la que reportará al Comité de Cumplimiento y

Prevención de Blanqueo de Capitales los resultados de su gestión. Teniendo la función de

velar que el personal cumpla con las leyes judiciales, tanto en el país como en el extranjero,

también debe informar al comité cada trimestre de calendario, y aplicar las medidas

correctivas de ser necesario. Finalmente, esta debe velar que la institución tenga

conocimiento de las leyes y disposiciones aplicables, de forma que su contenido, objetivos e

implicaciones sean comprendidos por el personal que corresponda. Así mismo a otras que le

asigne el Consejo de Administración.

5) Relación con grupos de interés: BAC Credomatic mantiene un vínculo estructurado y

estratégico con sus grupos de interés, orientado a generar valor compartido a través del

desarrollo económico, social y ambiental en Centroamérica. Según sus reportes y

documentos oficiales, BAC Credomatic identifica y prioriza los siguientes:

 Clientes (personales y empresariales, incluyendo PYMES)

 Colaboradores

 Proveedores

 Comunidad y sociedad civil (ONG’s, comunidad local)

 Instituciones públicas y gubernamentales

6
 7

 Organizaciones de género y sostenibilidad

 Accionistas e inversionistas institucionales

Las 5 fases de vinculación de BAC Credomatic

 Definición estratégica: esta busca establecer el propósito y los objetivos de la interacción con

los stakeholders y su alineamiento con la estrategia corporativa.

 Identificación y mapeo: busca reconocer y priorizar los grupos de interés relevantes según su

impacto o relevancia.

 Plan de acción: este plan se dirige a diseñar iniciativas con objetivos y beneficios mutuos

tanto para sus accionistas y clientes.

 Implementación: ejecución con liderazgo definido, comunicación interna y socialización del

programa.

 Medición y seguimiento: busca evaluar resultados y la satisfacción, para reajustar los planes

según el desempeño y como este se esté desarrollando.

Con esto se busca llegar a un mayor alcance de desarrollo, estableciendo estos puntos

clave, llegando aún mejor método de trabajo y estructuración enfocados a su mejora colectiva

como corporación, trabajando con un enfoque robusto y multidimensional respecto a sus grupos

de interés. Su modelo de participación va más allá de lo simbólico, integrando canales de

desempeño continuo, programas de impacto social, sostenibilidad ambiental y enfoque de

género. Todo ello sustenta su reconocimiento regional como líder en responsabilidad social y

desarrollo sostenible no solo dentro del país, si no a novel centroamericano, influyendo incluso

un reconocimiento a nivel continental por sus logros y registros de trabajo.

7
 8

Transparencia y divulgación de información de BAC Credomatic

BAC Credomatic tiene un enfoque robusto en transparencia y divulgación de información

a través de una serie de mecanismos de comunicación y prácticas corporativas garantizando el

acceso abierto, cumpliendo con regulaciones locales e internacionales. A continuación, las

principales prácticas:

I. Informes Financieros y de Sostenibilidad: Aquí se encuentran los Informes Anuales y de

Sostenibilidad, que están disponibles para accionistas, inversionistas y el público en general,

lo que permite monitorear la salud financiera de la entidad y sus iniciativas de RSE.

II. Divulgación de Información Corporativa: Incluye documentos, mostrados en el portal web

corporativo y la publicación de documentos sobre el código de ética, política de

cumplimiento y reglamentos Internos, que son accesibles a todos los interesados.

III. Auditorías Externas e Internas: La empresa tiene auditorías externas anuales de firmas

internacionales, que revisan sus estados financieros, así como el cumplimiento de normas de

transparencia y antifraude. Así BAC Credomatic realiza auditorías internas para evaluar el

cumplimiento de políticas de control, procesos operativos y cuando corresponde, se divulgan

públicamente.

IV. Canales de Denuncia y Gestión de Quejas: BAC Credomatic ofrece en su sitio web

institucional un espacio para que clientes y empleados accedan al canal de denuncias y

atención de quejas de manera directa, y todos los casos se gestionan en un marco de

confianza y responsabilidad.

8
 9

V. Cumplimiento Regulatorio: Publica regularmente las tasas de interés, productos financieros y

políticas comerciales de manera clara para los clientes.

Referencias bibliográficas

 https://www.baccredomatic.com/es-gt/nuestra-empresa/noticia/bac-credomatic-se-propone-

reimaginar-la-banca-para-crear-mas-valor

 https://www.genesys.com/es-mx/customer-stories/bac#:~:text=BAC%20visualiza%20un

%20panorama%20donde,y%20ofrecer%20un%20servicio%20excepcional.

 https://iconosmag.com/categoria-actualidad/categoria-honduras-504/avances-2025-

estrategia-triple-valor-bac-honduras-tegucigalpa-honduras-hacienda-trapiche/#:~:text=BAC

%20Honduras%20consolida%20liderazgo%20con%20los%20avances%20de%20su

%20estrategia%20de%20Triple%20Valor&text=Tegucigalpa.,impacto%20positivo%20en

%20la%20sociedad.

 https://www.baccredomatic.com/es-hn/nuestra-empresa/noticia/bac-presente-en-la-semana-

de-la-sostenibilidad-2024#:~:text=Trabajamos%20con%20pasi%C3%B3n%20y

%20entrega,reconocimientos%20internacionales%20solo%20en%202021.

 https://medium.com/blog-sostenibilidad-bac-credomatic/5-fases-para-la-vinculaci

%C3%B3n-con-stakeholders-746d3621a942

 https://www.baccredomatic.com/sites/default/files/2024-05/Estructura%20organizacional

%20de%20Banco%20de%20Ame%CC%81rica%20Central%2C%20S.%20A..pdf

 https://www.baccredomatic.com/sites/default/files/2022-08/Informe%20PRB%20BAC

%20Esp.pdf

9
 1
0

 https://www.baccredomatic.com/sites/default/files/2023-10/Informe%20Principios%20Banca

%20Responsable%202023.pdf

 https://www.baccredomatic.com/sites/default/files/2024-05/Estructura%20organizacional

%20de%20Banco%20de%20Ame%CC%81rica%20Central%2C%20S.%20A..pdf

 https://www.baccredomatic.com/sites/default/files/2022-02/

gt_manual_de_gobierno_corporativo_2020.pdf

Estructura Organizacional de Gobierno Corporativo de BAC Credomatic

Conclusiones

10
 1
1

 En conclusión, podemos ver que BAC Credomatic cuenta con unos de los mejores

entonos, no solo laboral, sino también de servicio, enfocando su primordial atención al

cliente.

 Al formar parte de una corporación o conglomerado, tiene sus áreas bien definidas en

nivel de trabajo, cumplimiento e informes de sus actividades enfocadas a la transparencia

para mejorar la credibilidad y confianza.

 Con el enfoque firme, aplica los recursos de manera que se cumplan sus áreas de trato,

haciendo que sus proyectos ejemplifiquen el buen desarrollo laboral que tiene.

11