SISTEMAS DE
INTERACCIÓN
| INTERACCIÓN COMUNICATIVA |
UNIDAD 3. ANÁLISIS DE LOS DIFERENTES TIPOS DE INTERACCIONES
COMUNICATIVAS
3.1. Sistemas de interacción
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El modelo de Shannon y Weaver (1949) de la comunicación se ha convertido en
el modelo de referencia para la mayoría de los estudios posteriores sobre la
comunicación. Es un modelo sencillo y eficiente que describe la comunicación
como la transferencia de un mensaje bajo la forma de señal, desde una fuente
de información, y por medio de un emisor y un receptor. Este modelo se deriva
de la telecomunicación y se ha aplicado a las comunicaciones humanas en la
medida en que existen, cuando hablamos con alguien, factores que perturban
la transmisión de información, algunos de naturaleza energética y otros de
naturaleza informacional.
Hablamos de un modelo de comunicación o, más exactamente, de una teoría
de la información pensada en funcionalidad de la cibernética, la cual es el
análisis del desempeño de las máquinas, en especial, las máquinas electrónicas.
Una vez que Shannon habla de información, hablamos de un término con un
sentido enteramente distinto del que nosotros mismos le atribuimos
generalmente (noticias que nos traen a diario la prensa, la radio y la TV). Esta
teoría posibilita, más que nada, aprender la proporción de información de un
mensaje en funcionalidad de la capacidad del medio.
Es aplicable a la comunicación de máquina a máquina, de máquina a humano o
interpersonal. El proceso comienza cuando la fuente de información selecciona
un mensaje de un conjunto de posibles mensajes. El transmisor luego codifica
el mensaje y lo convierte en una señal capaz de ser transmitida por el canal. Es
en este canal donde puede ocurrir el escalado de la fuente de ruido. Una vez
que la señal llega al receptor, este la decodifica. Finalmente, el destino recibe el
mensaje reconstruido a partir de la señal del receptor.
Fuente de la información: esta es la fuente generadora del mensaje o la sucesión
de mensajes a comunicar. La fuente selecciona le mejor mensaje deseado de un
conjunto de mensajes posibles. En la comunicación interpersonal, la fuente y el
transmisor serán el emisor.
• Transmisor: Es el aparato que transmite o puede transmitir.
• Canal: El canal es el medio físico que permite la transmisión de la señal
desde el transmisor hasta el receptor.
• Fuente de ruido: Son aquellas distorsiones o incorporación de elementos
que no fueron proporcionados intencionalmente por la fuente del
mensaje
• Receptor: se refiere al aparato capaz de recibir una señal que puede ser
eléctrica, lumínica, mecánica, etc.
• Destino: es el ente final al que estaba dirigido el mensaje. En la
comunicación interpersonal, el receptor y el destino serán el destinatario.
La capacidad de regulación mantiene la situación estable. En este caso, el emisor
envía una señal y el receptor devuelve una respuesta indicando el significado
del mensaje. La función de acumulación cíclica crea una situación de "espiral" al
agregar instrucciones de programa con base a los mensajes de
retroalimentación transmitidos a medida que cada uno pasa por el transmisor.
El receptor envía su propia señal de regreso al transmisor, agregando nuevos
datos al transmisor. La función de acumulación didáctica envía continuamente
información sobre los efectos de sus mensajes a la memoria de la fuente. En
este caso, está la construcción del conocimiento y la acumulación de la
memoria. Permite una fuente de nuevas estrategias de comunicación que
integran experiencias pasadas.
MODELOS LINGUÍSTICOS
En cuanto a estos modelos uno que destaca es el de Jakobson, nos dice que el
lenguaje es un sistema funcional creado por la actividad humana, y el propósito
del lenguaje es cumplir con la intención de expresar y sujetar la comunicación.
Las contribuciones de Roman Jakobson a la lingüística y las funciones del
lenguaje que desarrolló revelan la riqueza comunicativa del lenguaje mismo.
Con el lenguaje persuadimos, establecemos vínculos sociales, construimos
nuestra propia realidad, etc.
Esto pone de relieve que el intercambio de mensajes no puede equipararse a la
transmisión física de información. Por lo tanto, es necesario describir la
comunicación humana en toda la complejidad de los elementos a los que se
refiere. Utiliza un modelo de componentes que intenta representar las
funciones de comunicación específicas de cada componente. Su descripción
distingue seis elementos esenciales: “El emisor envía un mensaje al receptor.
Para ser eficaz, un mensaje requiere en principio un contexto en el que se dirige,
un contexto en el que el destinatario puede percibir y verbal o potencialmente
ser interpretado verbalmente. Luego, el mensaje solicita un código que es, al
menos parcialmente, común para el remitente y el receptor. En última instancia,
el mensaje necesita un contacto, un canal físico y un vínculo psicológico entre el
emisor y el receptor, un contacto que le permita establecer y mantener
contacto”
El concepto de contexto aquí tiene el doble significado de "el entorno de una
unidad definida" y "el conjunto de condiciones sociales" a las que se refiere el
mensaje. Un mensaje es una secuencia de señales cuyo contenido es la
información que transmite y se supone que está "encriptada" y identidad es
"descodificación" (donde se introduce el elemento de código)", por contacto
entendemos la asociación física y la conexión psicológica que existe entre el
receptor y el emisor. A estos seis elementos, Jakobson agrega seis funciones
lingüísticas que representan diferentes aspectos de la comunicación.
• La función expresiva o emotiva corresponde a la expresividad del
emisor o remitente del mensaje y hace referencia a la voluntad activa
de comunicar y al estado de ánimo y los sentimientos que envuelven la
acción.
• La función conativa está dirigida al destinatario o receptor del mensaje,
a modo de apelación o persuasión, para que éste atienda los
requerimientos transmitidos, de una respuesta.
• La función metalingüística que se ejerce cuando emisor y destinatario
verifican que utilizan el código en el mismo sentido.
• La función denotativa, cognitiva o reverencial que está orientada hacia
el contexto y del que depende el significado del mensaje (cuando hace
referencia a los elementos de este contexto).
• La función poética, alcanza a los valores constructivos del mensaje
destinados a producir un sentimiento o efecto en el destinatario,
mediante las modulaciones expresivas.
• Función fática: Esta función se centra en el canal y trata de todos
aquellos recursos que pretenden mantener la interacción. El canal es el
medio utilizado para el contacto.
El modelo de "speaking" Ofrece un enfoque pragmático de los aspectos clave de
las interacciones del lenguaje alternativo debido a la situación social en la que
se encuentran. Hymes aísla ocho elementos donde cada uno de los primeros
corresponde a los tres que componen la palabra “Speak”, de ahí el nombre de
su modelo.
• Situación (setting): El componente bipolar incluye tanto el contexto
(término que se aplica “al tiempo y lugar en que se produjo el acto de
habla y, en general, a todo lo que lo caracteriza desde un punto de
vista material), la sustancia” y contexto (“Contexto psicológico” o cómo
un evento se define culturalmente como un cierto tipo de escena”).
• Participantes: No se trata sólo del receptor y del emisor, sino también
de todas las personas involucradas en la escena y que influyeron en su
desarrollo a través de su presencia.
• Finalidades (ends): Componente bipolar en el que se distingue entre
“meta-intención” (lo que se quiere hacer al comunicar) y
“metaresultado” (lo que se ha logrado).
• Actos (acts sequences): El componente dual representa tanto el
contenido del mensaje (los temas tratados) como la forma del mensaje
(el estilo de expresión).
• Tono (keys): Este componente ayuda a conformar el contenido del
mensaje al expresar el “acento, forma o espíritu” donde se realiza la
acción y corresponde de alguna manera a los métodos sentido de las
categorías gramaticales” (p. 142) Acciones idénticas en un mismo
contexto pueden tener un tono diferente, ya sea lúdico o serio,
elaborado o descuidado; el tono de contenido interno de
desaprobación puede incluso rescindirlo, como en el caso de la ironía.
• Instrumento (instrumentalities): El componente dipolar agrupa los
canales y formas de las palabras. Elegir un canal “es elegir un medio
para transmitir el habla” pero también es necesario definir cómo se van
a utilizar los canales (por ejemplo, un canal oral se puede utilizar para
cantar, hablar, silbar, etc. Para determinar las formas de las palabras, es
necesario tener en cuenta tres criterios: el origen histórico de la lengua
(lo que se suele entender por "lenguaje" o "dialecto"); presencia o
ausencia de entendimiento mutuo (o "código"), y especialización de uso
(a menudo denominada "variedad" o "registro").
MODELOS PSICOSOCIOLOGICOS
Modelo de Anzieu y Martin
Este modelo pertenece a la corriente psicosocial de la comunicación y se
caracteriza por integrar dentro del esquema analítico la situación en la que se
encuentran los emisores en el proceso de interacción, es decir sus experiencias
previas y campos de conciencia. Además, los interlocutores son considerados
más que simples hablantes ya que se involucran en el proceso a través de los
múltiples elementos que conforman un contexto social, pero que además están
determinados por la multiplicidad de sus personalidades, producto de
situaciones específicas que son expresadas a través de diferentes tipos de
significados.
Este modelo de comunicación nos permite analizar que la interacción entre dos
personas pierde su sentido por las condiciones de los participantes y la nueva
situación creada desde varios campos de conciencia.
• Personalidad: Cada interlocutor en el proceso de comunicación se
caracteriza psicológicamente por historias personales y comunes,
sistemas motivacionales, estados emocionales, niveles intelectuales y
culturales, estados sociales, etc., y constituye una identidad. Sus
manifestaciones y posibilidades de comunicación, y la forma en que se
reciben los mensajes.
• Situación común: La interacción comunicativa posibilita el
comportamiento hacia los demás dentro de una situación específica. El
contexto compartido se convierte entonces en un medio para determinar
el comportamiento de las partes, siempre que corresponda a sus
compromisos. Además, existen intenciones comunicativas como
informar, persuadir, persuadir y dirigir, que influyen en el contenido y la
forma de la comunicación.
• Significado: Una vez establecido el proceso de comunicación, las
personas no solo intercambian información, sino también significado,
que es solo un símbolo que facilita la creación o restauración del
significado. Aquí está el contexto o marco de referencia que juega un
papel importante en el envío y recepción de mensajes.
La significación también se presenta como conductas sociales compartidas por
las comunidades en mayor o menor medida (facilitando así la comunicación) y
las ideologías que las organizan.
MODELO INTERLOCUTIVO
F. Jacques propone una hipótesis de " un hecho relacional irreductible", siendo
la comunicación la primera forma de reconocimiento entre seres humanos y el
espacio en que se constituye la intersubjetividad.
a) El principio de pertenencia que "permite a los individuos reconocerse
como interlocutores potenciales".
b) El principio de contra actualización que "marca el paso de una situación
potencialmente comunicativa a una real y efectiva
c) El principio de reciprocidad que surge a partir "del reconocimiento del
otro como interlocutor efectivo”.
d) El principio de influencia que atiende a que todo intercambio
comunicativo es portador de un juego en el que cada interlocutor busca
asegurarse el dominio compitiendo con el otro.
1.2 . CONFLICTO
El conflicto es la interacción de personas interdependientes que perciben
objetivos en conflicto e interfieren entre sí en el logro de esos objetivos.
Nuestras percepciones ambientales y actitudes preexistentes sobre el conflicto
determinan negativamente nuestro comportamiento en situaciones de
conflicto, psiquiátricas, psicopatológicas, de agitación social y relacionadas con
la guerra. El Diccionario de la Lengua Española de la Real Academia. Define
conflicto en el primer sentido como "luchar, pelear, pelear", en el segundo
sentido como "conflicto armado", en el tercer sentido como "problema,
situación lamentable y de difícil solución".
Se ve el conflicto como una característica inevitable de las relaciones sociales. El
problema es que todos los conflictos pueden ser constructivos o destructivos.
TIPOS DE CAUSAS Y CONFLICTOS
Conflictos de relaciones: surgen de fuertes emociones negativas, malentendidos
o estereotipos, poca o ninguna comunicación, o comportamientos negativos
repetitivos. Estos problemas a menudo conducen a los llamados conflictos
irreales (Coser, 1956) o innecesarios (Moore, 1986), donde no hay condiciones
objetivas de conflicto, como recursos o metas limitados. Los problemas de
relación a menudo alimentan los altercados, lo que lleva a una espiral
innecesaria de conflictos destructivos cada vez mayores.
Conflictos de información: Ocurren cuando las personas no tienen la
información que necesitan para tomar decisiones correctas, son mal
entendidas, tienen diferentes opiniones sobre información relevante o tienen
diferentes criterios de estimación. Algunos conflictos de información pueden ser
innecesarios. Por falta de información entre las personas Conflicto. Otras
discrepancias en la información pueden ser genuinas porque la información y/o
los métodos que usan las personas para recopilar sus datos son incompatibles.
Conflictos estructurales: Son causados estructuras opresivas de las relaciones
humanas, a menudo están formadas por fuerzas humanas externas en
conflicto. Falta de recursos físicos o autoridad, limitaciones geográficas
(distancia o proximidad), tiempo (demasiado o poco), estructuras organizativas
y otros a menudo alientan el comportamiento de confrontación.
FUENTES DE INFORMACIÓN
• Baecker, D. (2017). Teorías sistémicas de la comunicación. Revista Mad.
Revista del Magíster en Análisis Sistémico Aplicado a la Sociedad, (37), 1–
20. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=311252754001
• Coser, L. (s.f.). Las Funciones del Conflicto Social.
http://theomai.unq.edu.ar/Conflictos_sociales/COSER%20Lewis_Las%20F
unciones%20del%20Conflicto%20Social%20_Resumen_.pdf
• Marc, E. y Picard, D. (1992). La interacción social. Cultura, instituciones y
comunicación. Paidós.
http://usc2011.yolasite.com/resources/03%20MARC.pdf
• Salas, J. (2014). Interacción comunicativa en el proceso social del trueque,
un diálogo entre lo moderno y lo ancestral. Estudio de caso: Mercado
Central de la Parroquia de Cusubamba [Tesis de titulación, Universidad
Politécnica Salesiana Sede Quito].
https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/7346/6/UPS-
QT06237.pdf
