Comunicación asertiva
Te explicamos qué es la comunicación asertiva y cuáles son sus
características principales. Además, su clasificación, técnicas y ejemplos.
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La comunicación asertiva saca provecho a factores propios del proceso
comunicativo.
¿Qué es la comunicación asertiva?
Llamamos comunicación asertiva a las formas de comunicación diseñadas
o pensadas para transmitir de manera mucho más eficaz un
mensaje, sacando provecho a factores propios del proceso comunicativo y
a otros que, aun siendo externos al mismo, lo acompañan e inciden en
su eficacia.
Recordemos que la comunicación es el proceso que transmisión de un
mensaje o una información entre un emisor (crea el mensaje) y uno o más
receptores (reciben el mensaje), a través de un medio físico (como las
ondas sonoras en el aire) y empleando un código especifico (como el
idioma). Dicho proceso es inherente a los seres vivos y alcanza su mayor
nivel de complejidad en el ser humano, único animal dotado de lenguaje
estructurado.
Sin embargo, la comunicación puede enfrentar a menudo dificultades para
concretarse, como deficiencias en los interlocutores, ruido ambiental y,
muchas veces, poca asertividad comunicativa de parte del emisor, es decir,
poca capacidad para propiciar un acto comunicativo óptimo.
Así, la comunicación asertiva toma en consideración elementos
inherentes a la comunicación verbal como pueden ser el tono de
voz, el ritmo de habla, pero también otros aspectos como el lenguaje
corporal, para desarrollar cierta inteligencia comunicativa en el emisor que
vaya en mejoría sustancial de su capacidad de dar a entender el mensaje
Características de la comunicación asertiva
Para que la comunicación sea asertiva, se deben tomar en cuenta una serie
de elementos que la caracterizan y que tienen que ver con aspectos
psicológicos, emotivos y pragmáticos del acto comunicativo. Así, por
ejemplo, la comunicación asertiva toma en cuenta lo siguiente:
La postura corporal. Un posicionamiento del cuerpo al hablar
que sea abierto, franco, genera confianza en el interlocutor,
transmite interés y sinceridad. Mirar al otro al hablar es clave para
ello.
La gestualidad. Los gestos con que acompañamos el habla
pueden jugar a favor (reforzando o acompañando lo dicho) o en
contra, transmitiendo lo contrario a lo que decimos o distrayendo
al escucha.
La articulación. La manera de pronunciar las palabras, la
cadencia de la oración y el tono de voz inciden enormemente en la
comunicación. Palabras entredichas, susurradas o a medio
pronunciar son difíciles de entender, tanto como
una oración indetenible y veloz como una locomotora, que agote
al otro y le desanime de escucharnos.
La reciprocidad. Se debe prestar atención a cuánto tiempo
invertimos en hablar y cuánto en escuchar, para no correr el
riesgo de monologar o de transmitir indiferencia al otro.
¿Escuchamos realmente al escuchar o sólo esperamos el turno
para volver a decir algo? ¿Respetamos los silencios o atropellamos
al otro?
Localización. ¿En dónde se elige tener una conversación
importante? En un lugar seguro y apacible, las personas tienden a
mostrarse más comprensivas que en otro ruidoso y lleno de
distracciones, o peor aún, de amenazas, como en una calle en
medio de la muchedumbre.
Tipos de comunicación asertiva
La postura corporal es un claro ejemplo de comunicación no verbal.
A grandes rasgos podemos hablar de tres categorías de asertividad en la
comunicación, que son:
Verbal. La comunicación verbal tiene que ver con lo dicho, así
que la asertividad en este caso pasa por la escogencia de las
palabras, por la construcción de las oraciones y lo propiamente
lingüístico.
No verbal. La comunicación no verbal tiene que ver con los
aspectos que rodean al lenguaje durante el acto comunicativo,
que inciden en él pero no tienen que ver con sus procesos
lingüísticos. La postura corporal, por ejemplo, o el lugar elegido
para tener una conversación.
Paraverbal. La comunicación paraverbal es aquella intermedia
entre la verbal y la no verbal, es decir, abarca los elementos que
acompañan a la formulación del mensaje y que forman parte del
hecho comunicativo, es decir, el cómo se dice lo que se dice. El
tono de voz, la articulación, el ritmo, son ejemplos de ello.
Técnicas para desarrollar la asertividad
Algunas técnicas para desarrollar la asertividad comunicativa son:
El disco rayado. Se trata de repetir, en el mismo tono y
cadencia, un mensaje que no fue recibido idealmente, sin propiciar
confrontaciones. “No, no necesito ese producto”.
El banco de niebla. Se le da la razón al contrario en una
discusión, de manera amable pero vaga, pero sin dar pie a nuevos
enfrentamientos. “Puede que tengas razón”.
Pregunta asertiva. En lugar de afirmar un defecto o hacer un
reproche, se formula la pregunta de qué falta o cómo se puede
mejorar la situación u obtener el resultado buscado. “¿Cómo te
ayudo a que termines el trabajo?”
Tensión flotante. Cada vez que el otro diga algo que nos moleste
o con lo que no estemos de acuerdo, en lugar de pelear,
ignoramos esa parte del mensaje y atendemos el resto.
Hablar desde el yo. Siempre será mejor enunciar las cosas
desde la subjetividad, que afirmarlas como verdades absolutas.
Mejor es un “No estoy de acuerdo” que un “Estás equivocado”.
Ejemplos de comunicación asertiva
La planificación para pedir matrimonio es un ejemplo de comunicación
asertiva.
Dos ejemplos para ilustrar la comunicación asertiva son:
Un cliente ofuscado reclama a un cajero bancario. Este
último elige cómo decir las cosas para no frustrar más al cliente,
poniéndose todo el tiempo de su lado y escuchando su reclamo
con atención y seriedad, añadiendo pequeñas frases de
acompañamiento que hagan saber al cliente que no es su culpa
directa, sino que él está allí para ayudarlo a solucionar el
inconveniente.
Un hombre quiere proponer matrimonio. No está seguro de la
respuesta que va a recibir, así que planifica el lugar para hacerlo,
en base a los gustos de su pareja, y elige el mejor momento para
ello, pues si lo hace por salir del paso en cualquier lugar puede
que le rechacen.
