TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO PORTAL
TRANSACCIONAL/BANCA MÓVIL
Mediante el presente documento se regula el uso y manejo del servicio de PORTAL TRANSACCIO-
NAL/BANCA MÓVIL que LA ENTIDAD pone a disposición del cliente, en adelante el CLIENTE:
1. DEFINICIONES:
1.1. Banca móvil: es el canal electrónico transaccional a través del cual todo CLIENTE que esté
registrado en el PORTAL TRANSACCIONAL/BANCA MÓVIL de LA ENTIDAD, podrá realizar transaccio-
nes financieras vía celular, de una forma fácil, segura y oportuna.
1.2. Interbancarias enviadas: son las operaciones que realiza el CLIENTE debitando del producto
que tenga en LA ENTIDAD, con destino a una cuenta bancaria propia o de otro destinatario.
1.3. Interbancarias recibidas: son las operaciones que realiza el CLIENTE debitando del producto
que tenga en un Establecimiento de Crédito, con destino a LA ENTIDAD.
1.4. Mensajes SMS (Short Messaginng System): servicio disponible en los teléfonos celulares que
permite el envío de mensajes cortos (también conocidos como mensajes de texto) entre teléfonos
móviles, y otros dispositivos de mano.
1.5. Portal es un canal ofrecido por LA ENTIDAD para facilitar a sus CLIENTES el acceso a los
productos y servicios brindados a través de medios electrónicos no presenciales.
1.6. PSE: es un sistema centralizado y estandarizado, desarrollado por ACH COLOMBIA que
permite a la entidad brindar a sus CLIENTES la posibilidad de efectuar pagos a través de la página de
internet, debitando los recursos de las cuentas que el CLIENTE tiene en LA ENTIDAD.
1.7. Teléfono Celular: dispositivo inalámbrico que permite tener acceso a la red de telefonía celu-
lar, con capacidad de procesamiento y conexión permanente o intermitente a una red de internet,
a través del cual se accede al servicio de BANCA MÓVIL.
2. OBJETO: establecer las condiciones y reglas de uso aplicables al canal de PORTAL TRANSAC-
CIONAL/BANCA MÓVIL para que LA ENTIDAD y sus CLIENTES tengan claridad en el manejo del
mismo y el conocimiento necesario para atender requerimientos que surjan durante la vigencia del
vínculo comercial y utilización del canal.
3. CONDICIONES DEL SERVICIO.
3.1. LA ENTIDAD procurará que el servicio esté disponible para el CLIENTE las veinticuatro (24)
horas, los 365 días al año, sin perjuicio de las limitaciones y restricciones de operaciones y/o transac-
ciones específicas establecidas e informadas por LA ENTIDAD al CLIENTE.
3.2. Para las transferencias interbancarias, el envío por parte de LA ENTIDAD al Banco que recibe
la transferencia de fondos será el mismo día, siempre y cuando esta se haya realizado en el horario
de 8:00 AM a 2:00 PM en días hábiles; las operaciones y/o transacciones que se realicen entre las 2:01
PM a 7:59 AM en días hábiles, sábados domingos y festivos a cualquier hora, serán enviados por LA
ENTIDAD en el ciclo del siguiente día hábil. La aplicación será de acuerdo a las políticas del Banco
que recibe la transferencia de fondos.
3.3. El servicio ofrecido por parte de LA ENTIDAD a través del PORTAL TRANSACCIONAL/BANCA
MÓVIL es exclusivo para las personas naturales que se encuentran vinculadas a LA ENTIDAD con
cualquier producto ofrecido por LA ENTIDAD.
3.4. Para poder acceder al servicio del PORTAL TRANSACCIONAL/BANCA MÓVIL, el CLIENTE
deberá: i) Ser titular por lo menos de un producto en LA ENTIDAD. ii) Registrarse en este canal no
presencial y disponer de un usuario autorizado y una clave principal, las cuales deben estar activos
en el PORTAL TRANSACCIONAL/BANCA MÓVIL iii) Registrar el número del celular y correo electróni-
co en LA ENTIDAD. iv) Disponer de un teléfono celular que opere con sistema operativo Android o
IOS. v) Contar con un plan de datos con un operador celular o conexión a Internet WiFi. vi) Autorizar
en LA ENTIDAD, el envió de SMS (mensajes de texto) y/o correos electrónicos.
3.5. Este canal electrónico no presencial permitirá al CLIENTE realizar las siguientes operaciones:
transferencias (Intracooperativas, Intercooperativas e Interbancarias), pago de obligaciones, los
pagos disponibles en PSE y las demás que se encuentren disponibles en el PORTAL TRANSACCIO-
NAL/BANCA MÓVIL, y aquellas que se implementen en el futuro.
3.6. El CLIENTE podrá utilizar los servicios electrónicos ofrecidos por LA ENTIDAD durante el
término de vigencia de los productos de los cuales es titular en LA ENTIDAD.
3.7. LA ENTIDAD podrá establecer límites máximos y mínimos para las operaciones y transaccio-
nes a través del servicio del PORTAL TRANSACCIONAL/BANCA MÓVIL, los cuales, de establecerse,
serán informados en las carteleras de las oficinas de LA ENTIDAD o a través de cualquier otro medio
idóneo. Las operaciones y/o transacciones del CLIENTE se atenderán siempre y cuando el saldo de
lo(s) respectivo(s) productos(s) lo permita.
3.8. LA ENTIDAD procesará la información y las operaciones en el momento en que el CLIENTE
active el servicio mediante la respectiva clave y/o seguridades establecidas o que llegaren a habili-
tarse, las operaciones y/o transacciones que realice con la información suministrada durante el día
podrán estar sometidas a verificación por parte de LA ENTIDAD.
3.9. El producto provee privacidad de la información del CLIENTE y de los datos relativos a la tran-
saccionalidad e integridad en los mensajes intercambiados y mecanismos que permitan que una
vez realizada una transacción, quede constancia de ello.
3.10. La clave de acceso y el usuario identificará al CLIENTE en sus relaciones con LA ENTIDAD vía
internet, y estarán bajo su control exclusivo.
3.11. LA ENTIDAD se reserva el derecho a limitar, suspender y/o cancelar el servicio del PORTAL
TRANSACCIONAL/BANCA MÓVIL al (los) CLIENTE(S) que incumpla(n) o contraríe(n) lo dispuesto en
los presentes términos y condiciones, o que utilicen el servicio con la finalidad de cometer actos
fraudulentos, delictivos o llegare a ser (i) vinculado por parte de las autoridades competentes a cual-
quier tipo de investigación por delitos de narcotráfico, terrorismo, secuestro, lavado de activos,
financiación del terrorismo y administración de recursos relacionados con actividades terroristas u
otros delitos relacionados con el lavado de activos y financiación del terrorismo, (ii) incluido en listas
para el control de lavado de activos y financiación del terrorismo administradas por cualquier auto-
ridad nacional o extranjera, tales como la lista de la Oficina de Control de Activos en el Exterior —
OFAC emitida por la Oficina del Tesoro de los Estados Unidos de Norte América, la lista de la Organi-
zación de las Naciones Unidas y otras listas públicas relacionadas con el tema del lavado de activos
y financiación del terrorismo, o (iii) condenado por parte de las autoridades competentes en cual-
quier tipo de proceso judicial relacionado con la comisión de los anteriores delitos, sin que ellos
genere indemnización alguna.
3.12. El CLIENTE debe verificar, antes de realizar sus operaciones y/o transacciones que tenga
saldo disponible o que la información sea correcta, toda vez que estas quedan registradas en los
archivos del servicio y luego de ser confirmadas no pueden ser reversadas, modificadas o cancela-
das, siempre que se compruebe un acceso exitoso.
3.13. LA ENTIDAD atenderá y gestionará los reclamos formulados por los CLIENTES relacionados
con las operaciones y/o transacciones realizadas a través del servicio del PORTAL TRANSACCIONAL/-
BANCA MÓVIL.
3.14. El CLIENTE conviene que LA ENTIDAD podrá en cualquier tiempo modificar las condiciones,
modalidades u operaciones de estos sistemas, con el objeto de obtener un mejor aprovechamiento
de los servicios del PORTAL TRANSACCIONAL/BANCA MÓVIL, situaciones que serán notificadas
previamente a través de los medios que el ASOCIADO/CLIENTE tenga habilitados en la ENTIDAD.
4. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO: LA ENTIDAD podrá en cualquier momento interrumpir o
suspender el servicio por razones técnicas, de seguridad, por los problemas que puedan presentar-
se por cortes en los servicios de teléfonos celulares, energía, por fuerza mayor, caso fortuito o hecho
de un tercero, entre otros y velará porque estas suspensiones sean notificadas al CLIENTE inclusive
después de ocurridas, conforme con lo establecido en las normas de información a consumidores
financieros.
5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE.
5.1. El CLIENTE debe velar por el uso y resguardo de sus claves personales y procurar realizar sus
operaciones y/o transacciones desde equipos seguros. El CLIENTE es responsable de tomar las
medidas de seguridad necesarias para precaver virus y/o otros actores nocivos que circulan por
Internet en los equipos que el CLIENTE utilice.
5.2. El CLIENTE verificará la información antes de realizar sus operaciones y/o transacciones para
evitar inconsistencias toda vez que los registros electrónicos que se generen bajo la clave, firma
digital, firma electrónica y/o seguridades adicionales, serán prueba de sus operaciones y/o transac-
ciones.
5.3. Inscribir y actualizar en LA ENTIDAD a través de los mecanismos establecidos por ella, el
correo electrónico y el número del celular desde el cual se podrán generar mensajes de texto para
realizar las operaciones y/o transacciones, recibir los servicios y suministrar la información que LA
ENTIDAD le solicite.
5.4. Cambiar su clave cada vez que el sistema lo alerte. De igual forma la podrá modificar en cual-
quier momento.
5.5. Seguir las recomendaciones formuladas por LA ENTIDAD en cuanto a forma de operar y
seguridades del servicio del PORTAL TRANSACCIONAL/BANCA MÓVIL.
5.6. Actualizar sus datos en la entidad para que pueda recibir las comunicaciones oportunamen-
te y utilizar el canal y sus productos sin interrupciones.
5.7. En caso de pérdida o hurto del celular notificar inmediatamente a LA ENTIDAD, por la vía más
rápida para que LA ENTIDAD tome las medidas convenientes.
6. RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD:
6.1. PORTAL TRANSACCIONAL/BANCA MÓVIL
La Clave Principal y Segunda Clave es personal e intransferible, no se puede compartir con
nadie. Dar a conocer las claves generará riesgos de fraudes.
No escriba la clave en ningún lado, memorícela.
LA ENTIDAD nunca solicitará el cambio de la clave principal a través de correo electrónico o
mensajes de texto.
Cuando defina “las preguntas de seguridad”, evite ingresar respuestas obvias o que sean
conocidas por terceras personas, utilice contraseñas fáciles de recordar para usted, no utilice fechas
de nacimiento, número de documento de identidad, dirección o teléfonos, memorícelas y no las
escriba en ningún lugar.
Realice cambios de clave de manera preventiva, por lo menos una vez por mes.
El uso de su usuario y contraseña de acceso al sistema es responsabilidad de usted, no permi-
ta que otra persona las utilice.
Realice sus operaciones y/o transacciones únicamente desde equipos de uso personal, en su
casa u oficina, evite el uso de equipos ubicados en sitios públicos que no sean de absoluta confianza
como un café internet, salas universitarias o lugares donde extraños puedan tener acceso a su infor-
mación confidencial.
Nunca preste su cuenta para recibir fondos cuyo origen usted desconoce, delincuentes utili-
zan este método para la transferencia de dinero de procedencia ilícita.
Nunca ingrese a través de enlaces en correos electrónicos falsos (phishing), que puedan
llevarle a sitios fraudulentos. Recuerde que la ENTIDAD no solicita información confidencial por este
medio.
Instale y mantenga actualizado su computador con herramientas de seguridad informática
(antivirus, antispyware, firewall personal y actualizaciones del sistema operativo), lo cual le protege
contra espionaje y robo de información.
Mantenga los navegadores actualizados a su última versión.
Si utiliza un computador portátil, le recomendamos no acceder al PORTAL TRANSACCIO-
NAL/BANCA MÓVIL desde una conexión inalámbrica (WiFi) pública, por ejemplo en aeropuertos o
parques.
Usted debe tener total confidencialidad con la información de los usuarios y claves de
acceso al PORTAL TRANSACCIONAL/BANCA MÓVIL.
Una vez termine sus operaciones y/o transacciones en el PORTAL TRANSACCIONAL/BANCA
MÓVIL debe asegurarse de realizar el cierre de sesión de forma segura.
Si le llega un reporte de una transacción que usted no ha realizado debe proceder de inme-
diato a bloquear el canal del PORTAL TRANSACCIONAL/BANCA MÓVIL, comunicándose con LA
ENTIDAD.
Cuando ingrese a la página web de la ENTIDAD verifique siempre que la imagen del candado
en la parte superior de su navegador, aparezca y se encuentre cerrado.
Cuando realice compras por Internet, cerciórese que sean páginas seguras (verificando que
esté presente el candado de seguridad en la parte inferior, o muestre en la dirección el prefijo https)
de lo contrario no estará segura la confidencialidad de sus datos personales y financieros.
Evite descargar e instalar programas de fuentes desconocidas, estos pueden contener
programas escondidos o virus que pueden comprometer su información.
Mantenga actualizado su computador con herramientas de seguridad como antivirus, antis-
pyware, firewall personal, y actualizaciones del sistema operativo, con el fin de protegerse de
programas maliciosos que sustraigan su información.
Evite proporcionar datos personales a través del perfil de las redes sociales (Facebook, Twit-
ter, Pinterest, etc.)
Evite diligenciar formularios en sitios web para suscribirse a boletines en línea o participar en
rifas.
Evite diligenciar formularios físicos donde le solicitan actualizar datos a cambio de algún
beneficio.
6.2. BANCA MOVIL
Mantenga el teclado de su teléfono celular bloqueado, No lo deje desatendido, no lo preste
a desconocidos.
Utilice una clave de acceso al celular que no sea obvia y no la comparta.
Recuerde cambiar regularmente la contraseña de Banca Móvil.
No almacene nunca las contraseñas de acceso al móvil o a los servicios financieros en los
listines del móvil o en archivos dentro del mismo. En caso de que así lo requiera haga uso de progra-
mas para cifrado de datos.
No descuide su celular. En caso de pérdida o robo de su teléfono celular, comuníquese inme-
diatamente con su operador e inhabilite su número, también informe a LA ENTIDAD para el bloqueo
del canal.
Si acostumbra instalar o bajar aplicaciones (programas) en su equipo móvil hágalo solo de
sitios conocidos que garanticen la no presencia de programas maliciosos (malware, spyware, virus),
valide las condiciones de uso antes de aceptar la instalación.
No navegue en sitios desconocidos con su móvil. Podría tener ataques similares a los que se
tiene en el PC.
Si su equipo móvil requiere de mantenimiento o actualizaciones nunca entregue las claves
de acceso al personal de mantenimiento. Además valide que no le hayan instalado programas o
aplicaciones diferentes a las que usted normalmente utiliza.
No habilite por defecto los puertos bluetooth. Solo hágalo para conectarse a los dispositivos
que utiliza con el móvil. Configure la autenticación para dichos puertos evitando que un desconoci-
do se pueda conectar a su móvil sin su conocimiento.
Si hace uso de conexiones WIFI en su móvil utilice protocolos seguros (WPA, WPA2) y no se
conecte a redes desconocidas. No mantenga activa la conexión WIFI.
Si su móvil tiene opciones de seguridad adicionales haga uso de ellas y conozca con detalle
las funcionalidades que prestan.
Si acostumbra hacer backup del software de su móvil y de los datos guardados en él, hágalo
en una estación (PC) conocida y asegúrese de que sólo usted tenga acceso a dicha información.
Utilice programas para protección de su móvil, si éste cuenta con los aplicativos para ello. Hoy exis-
ten para determinados equipos soluciones de antivirus y similares.
7. COSTOS: las tarifas, costos y tasas que puedan aplicarse al uso de este canal serán publicadas
en la página web de LA ENTIDAD o en sus oficinas y serán comunicadas al CLIENTE por los medios
autorizados por el para que 45 días calendario previos a su entrada en vigencia pueda conocerlas y
definir si desea continuar con el uso del canal, lo cual puede comunicarlo por los medios habilitados
por la entidad para la recepción de PQRSF.
8. TERMINACIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO: El servicio del PORTAL TRANSACCIONAL/-
BANCA MÓVIL qué trata los términos y condiciones del presente documento, se podrá dar por
terminado unilateralmente por parte de LA ENTIDAD , en los siguientes eventos:
8.1. Ante el incumplimiento por parte del ASOCIADO/CLIENTE de cualquiera de las obligaciones
contenidas en estos términos y condiciones, o de las que por Ley se entiendan incorporadas al
mismo.
8.2. Cuando se cancelen los productos de los cuales sea titular el CLIENTE.
No obstante lo anterior, cada una de las partes podrá darlo por terminado de forma unilateral en
cualquier momento, asumiendo los costos que se adeuden, si a ello hubiere lugar.
9. VIGENCIA Y MODIFICACIÓN: Los actuales términos y condiciones son de vigencia indefinida
y podrán ser modificados, adicionados, suprimidos o cancelados por LA ENTIDAD en cualquier
momento, para lo cual LA ENTIDAD informará al CLIENTE y usuarios oportunamente, por el canal
que el CLIENTE tenga habilitado y debidamente autorizado.
