Técnicas de Marketing digital
Resumen módulo 3
Territorios para la elaboración de un plan de marketing digital
El marketing digital se integra en una estrategia de marketing más amplia, utilizando
recursos digitales para desarrollar el negocio y aumentar ventas. Se despliega en diversos
medios digitales y offline. Dentro del ecosistema digital, la estrategia digital se despliega a
través de distintos territorios, todos orientados a movilizar y apoyar la estrategia de
marketing global.
Conocimiento de la audiencia, personalización y automatización
• Conocimiento de la audiencia: requiere recopilar datos y análisis de mercado para
entender mejor a los usuarios y definir la audiencia objetivo.
• Personalización de la comunicación: adapta los mensajes para construir
relevancia y fortalecer el vínculo con los usuarios, evitando mensajes masivos.
• Automatización de acciones: mejora la eficiencia y mantiene contacto constante
mediante herramientas como chatbots y mensajes automatizados.
Relevancia del contenido, embudos digitales y evaluación de acciones
• Relevancia del contenido: el contenido atractivo y relevante, especialmente
audiovisual, es crucial para captar la atención y generar engagement.
• Embudos digitales: estructuran el proceso desde la atracción inicial hasta la
conversión, gestionando la complejidad en distintas etapas.
• Evaluación de acciones: permite medir y ajustar en tiempo real utilizando KPIs y
herramientas como Google Analytics, optimizando continuamente las campañas.
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Consideraciones para elaborar un plan de marketing digital
Un plan de marketing digital se elabora en cuatro etapas esenciales:
1. Organizar: definición de objetivos, duración de la campaña, formatos y métricas
para guiar el proceso.
2. Simplificar: identificación de prioridades y eliminación de tareas no esenciales
para optimizar recursos.
3. Ejecutar: implementación de la campaña según lo planificado.
4. Medir: evaluación de resultados usando métricas predefinidas para ajustar futuras
estrategias.
Estructura de un plan de marketing digital
El plan se estructura en cinco pilares:
5. Diagnóstico y formulación: el primer paso para crear un plan de marketing digital
es realizar un diagnóstico inicial para determinar la necesidad del plan. Esto puede
basarse en estudios previos o en oportunidades de negocio específicas, como
mejorar el posicionamiento, lanzar nuevos servicios, recuperar la fidelidad de
clientes, o solucionar problemas de ventas. Por ejemplo, un centro médico podría
buscar aumentar sus reservas médicas mediante soluciones web y móviles para
llegar a un nuevo público y ocupar horas vacías.
6. Definición de objetivos: definir objetivos claros es crucial para un plan de
marketing digital. Es importante determinar lo que se quiere lograr y cómo se
llevará a cabo, alineando los objetivos con la estrategia digital. Estos deben ser
específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales (SMART). Los
objetivos deben incluir indicadores para medir el éxito de la campaña. Por ejemplo,
un objetivo podría ser aumentar en un 30% las reservas médicas en seis meses
mediante el desarrollo de un sitio web y una app móvil, con indicadores como
visitas mensuales y reservas online.
7. Simplificación y planificación: la planificación en marketing digital es crucial para
determinar el tiempo y el presupuesto necesarios para alcanzar los objetivos.
Incluye definir niveles de inversión, recursos necesarios y duración de las acciones.
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Un ejemplo detallado muestra cómo un centro médico estructura su campaña con
un presupuesto mensual y diversas acciones en redes sociales, SEO/SEM, y
desarrollo de una aplicación de reservas, con hitos específicos como lanzamiento
y concursos.
8. Ejecución de medios y canales: la ejecución implica elegir los medios y canales
adecuados para implementar la estrategia digital, utilizando medios pagados,
propios y ganados. Un centro médico podría usar sus redes sociales y sitio web,
junto con inversiones en Native Ads y desarrollo de una aplicación móvil, para
promover sus servicios. La segmentación de estas acciones se planifica
mensualmente, alineando medios propios y pagados con la estrategia.
9. Medición del impacto: la medición del impacto evalúa el desempeño de la
campaña respecto a los objetivos definidos. Esto incluye comparar resultados
reales con KPIs, evaluar la eficiencia de la inversión y decidir sobre futuras
acciones. Un análisis de tres meses de campaña puede mostrar, por ejemplo, que
Facebook superó los objetivos de "likes", mientras que Instagram y X (exTwitter)
quedaron por debajo. Las descargas de la aplicación y la publicidad en YouTube
pueden haber superado las expectativas, indicando éxito en esos aspectos.
Inteligencia artificial en marketing digital
La IA juega un papel crucial en diversas fases de una estrategia de marketing digital:
Diagnóstico:
• Análisis de datos: identificación de tendencias y comportamientos del consumidor
mediante el procesamiento de lenguaje natural y análisis de sentimientos.
• Auditoría de la competencia: rastreo y análisis de estrategias competitivas.
Objetivos:
• Predicción de tendencias: anticipación de cambios en preferencias y mercado.
• Modelado de escenarios: simulación de diferentes estrategias y resultados.
Planeación:
• Optimización de recursos: distribución eficiente del presupuesto.
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• Personalización de campañas: diseño de campañas ajustadas a segmentos
específicos.
Ejecución:
• Automatización de campañas: automatización de tareas repetitivas y ajustes en
campañas publicitarias.
• Chatbots y asistentes virtuales: interacción en tiempo real con clientes para
mejorar el servicio.
Medición:
• Análisis de rendimiento: evaluación continua y ajuste automático de estrategias.
• Reportes y visualización de datos: Interpretación de datos para facilitar la toma de
decisiones.
La IA optimiza la toma de decisiones basada en datos, mejora la eficiencia operativa y
enriquece la interacción con los clientes, resultando en estrategias de marketing digital
más efectivas.
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