RRHH CASOS PRÁCTICOS DE CAPITAL HUMANO – CAPITAL
INTELECTUAL
CASO PRACTICO 1. CASO PRÁCTICO DE RECURSOS HUMANOS
Desarrollo:
Lucas, León y Luis empezaron a trabajar el mismo día en
la fábrica de especialidades americanas, por una rara
coincidencia, los 3 hombres no solo eran de la misma
edad y procedían del mismo barrio, sino que tenían un
aspecto algo semejante, sus compañeros solían decir que el
único medio para distinguirlos era mirar a sus números de
ficha, el de Lucas era el 8291, el de León el 8292 y el de Luis
el 8293.
En un principio los 3 fueron destinados a la reserva de
peones, a las órdenes de un capataz más bien rudo y
expeditivo, realizaban cada día diferentes trabajos, un día
paleaban arena en el departamento A, al día siguiente
cargaban camiones en el departamento de envíos y al otro
ayudaban a los empaquetadores de la cadena de montaje a
cerrar cajas, pero al terminar la jornada los 3 volvían a la
reserva de peones a presentarse al capataz, estaban a gusto
con él y este tenía buena opinión de ellos, “esos muchachos
funcionan”, decía, encajarán en cualquier trabajo de la
fábrica.
A medida que los “3 mosqueteros” (así les llamaban en la
fábrica) adquirieron antigüedad, fueron destinados uno tras
otro a puestos permanentes, Lucas trabajaba como operador
de montacargas en el departamento de envíos, León como
bombeador en el departamento de elaboración y Luis pasó al
taller de entrenamiento como auxiliar. Al cabo de un año de
estar desempeñado sus trabajos permanentes, el jefe de
personal sacó de sus archivos los expedientes de los tres
hombres, lo que vio no dejó de sorprenderle, Lucas, León y
Luis tenían unos expedientes excelentes mientras trabajaron
en la cuadrilla de peones, excepto por alguna ausencia
ocasional y justificada su asistencia y comportamiento
habían sido casi perfectos, pero ahora sus expedientes
relataban una historia muy diferente.
El expediente personal de Lucas indicaba que había
llegado tarde al trabajo nueve veces durante el año, faltó por
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una razón u otra, 27 días, había tenido un accidente que le
hizo perder tiempo y se le asistió en la enfermería más de 15
veces por varias razones, su jefe le había dirigido 2
amonestaciones escritas por infracciones a las reglas de la
empresa.
El expediente de asistencia y de seguridad en el trabajo
de León era aproximadamente el normal de la fábrica, pero,
aunque no hacía un trabajo del tipo de producción, su
supervisor había informado que era un mal productor, además
había una anotación que decía que León se había presentado
varias veces durante el año en la oficina de personal para
quejarse por cuestiones de poca importancia: de una
equivocación en su paga una vez y dos veces de la clase de
trabajo que se le ordenaba hacer.
El expediente de Luis era el normal en cuanto a
asistencia y seguridad, pero su supervisor había tenido
especial interés en consignar que Luis era rápido y tenía
deseos de cooperar, además le recomendaba para el ascenso
a mecánico de la clase B cuando surgiera la primera ocasión.
El jefe de personal se sintió francamente intrigado por la
diferencia entre los expedientes de los 3 obreros, siendo así
que todos ellos se habían portado de una manera
prometedora en un principio.
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Preguntas:
1. ¿Qué clase de experiencia en el trabajo pudieron
dar lugar que cambiaran Luis, Lucas y León?
2. ¿Qué clase de factores, en su casa o en su vida
fuera del trabajo, pudieron causar esos cambios?
3. Si fueras jefe de personal ¿Qué clase de
conclusiones sacarías acerca del supervisor de cada
uno de los tres? ¿Por qué?
CASO 3. POR QUÉ CORRIERON DEL HOSPITAL AL DR.
ESPÍNDOLA
(Dualidad de mando)
El caso del DOCTOR ESPINDOLA.
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Es un problema que se suscitó en una institución
hospitalaria de carácter público, y que además se presenta
continuamente en otras instituciones, sobre todo en aquellas
en donde la normatividad es la base de la toma de decisiones,
por lo que hemos convocado nuevamente a médicos,
administradores y contadores de diversas instituciones
públicas y privadas.
El doctor Manuel Hernández, director de un hospital
público de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, ante la
renuncia presentada por el doctor José Espíndola, el mejor
cardiólogo del hospital, quiso retenerlo ofreciéndole un
pequeño aumento de sueldo y permitiéndole un mejor horario
de trabajo que el de los otros médicos, siempre y cuando
atendiese a los pacientes asignados.
El doctor Espíndola argumentaba que él perdía mucho al
no poder atender a los pacientes que lo buscaban en su
consultorio particular y que, por otra parte, el sueldo que
percibía en el hospital no era suficiente.
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No obstante, la fuerza de sus argumentos, el doctor
Espíndola terminó por ceder a la petición del doctor
Hernández, acordando ambos en que este último se
encargaría de llevar a cabo los trámites necesarios para
cumplir lo prometido.
Al solicitar el doctor Hernández al contador público
Sergio Ruiz, jefe de finanzas de la institución, que efectuara
los trámites necesarios para elevar el sueldo del doctor
Espíndola fue informado que eso no era posible de acuerdo
con la normatividad interna. Ante la negativa, el doctor
Hernández argumentó que no podían ser burócratas.
Añadió que el talento del doctor Espíndola daba prestigio
al hospital y que, además el aumento que solicitaba para él
era pequeño, ya que tan sólo ascendía a $ 500.00 mensuales,
lo que afirmó, era poco, comparado con el costo de las
demandas que el hospital había tenido que pagar por errores
cometidos por otros médicos.
La última había sido de $ 70,000.00, lo que elevaba la
suma anual de este concepto de gastos a $ 500,000.00. Por
otra parte, el director consideraba que sería sumamente difícil
remplazar al doctor Espíndola, debido a su elevado nivel
profesional.
A pesar de tal argumentación, el contador Ruiz continuó
objetando, hasta que el doctor Hernández se retiró
insatisfecho por no haber logrado acuerdo alguno.
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El día de la quincena el doctor Espíndola se dio
cuenta que su salario no había sido incrementado. Se
dirigió a la jefatura de finanzas, donde preguntó por su
aumento al contador Ruiz, quien le informo que ello no
era posible, pues no procedía conforme a las
regulaciones salariales vigentes en el hospital.
Inmediatamente el doctor Espíndola se retiró y procedió
a elaborar y firmar su renuncia, entregándosela al
director.
Este hecho molestó al doctor Hernández, que en el
acto mando llamar a Ruiz. Al tenerlo frente a sí solicitó
su renuncia. Éste se limitó a contestar que no había
motivo válido para ser despedido, y que en todo caso él
demandaría a la institución, pues si no aplicaba la
norma incurría en responsabilidad y de no cumplir las
órdenes del director sería despedido, aun cuando
trataba de que su actuación se ajustase a la
normatividad establecida.
Preguntas:
1. ¿Estuvo bien la actuación del contador?
2. ¿Hubo dualidad de mando?
3. ¿Qué estrategias se pudieron aplicar para
que no se fuera el doctor pero que no
perjudicara a la empresa?
