REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
SUPERIOR CIENCIA Y TECNOLOGÍA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LOS LLANOS
CENTRALES “RÓMULO GALLEGOS”
AULA MOVIL TERRITORIAL CUA ESTADO BOLIVARIANO DE MIRANDA
LA SATISFACION EN LAS CONDICIONES
LABORALES DEL PROFESIONAL DE ENFERMERIA
EN EL AREA DE EMERGENCIA DE HOSPITAL
GENERAL DE LOS VALLES DEL TUY
UBICADO EN EL ESTADO
BOLIVARIANO
DE MIRANDA
MUNICIPIO
TOMAS
LANDER
Autor(as): Villegas Darmarys
Villegas Darleny
Cardenas Eukaris
Tutor(a):Lcda.Colina Guisgleydi
Cùa Agosto del 2022
CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Según la Organización Internacional del Trabajo (OIT) conceptualiza al
trabajo como aquel conjunto de actividades netamente humanas, que son
retribuidos o no, y que producen bienes o servicios en una sociedad, o que
también cumplen las necesidades de otras personas de manera individual o
colectiva.
El trabajo decente busca un empleo digno y merecedor y no aquel trabajo
que no tiene principios, protocolos, donde no se respetan los derechos del
trabajador, ni se brinda una remuneración adecuada, donde se ve la
discriminación, y la poco o nada participación y toma de decisiones. Por lo
que incentivar el trabajo decente ayudará a proporcionar una guía de
desarrollo democrático donde el centro sea la persona.
Uno de los aspectos que ha recibido mayor atención en los ambientes de
trabajo es la satisfacción laboral, ya que el recurso humano es importante
para que una institución obtenga resultados positivos en términos de
productividad, eficiencia e indicadores adecuados de atención de salud, pues
la satisfacción favorable o desfavorable del personal influirá en la relación
que este adopte con la institución. Es así, que la satisfacción laboral del
profesional de la salud influye directamente en la calidad de los servicios de
salud, donde incluso algunos estudios han considerado que el aumento de la
satisfacción laboral del profesional optimiza la relación con el paciente, y con
ello se incrementa la calidad de los cuidados prestados, además que la
satisfacción laboral influye en la actitud del trabajador y en su
desenvolvimiento. Una de las definiciones más clásicas de la satisfacción
laboral es dada por Locke, quien la define como “un estado emocional
positivo y placentero resultante de la valoración personal que hace el
individuo sobre su trabajo y sobre la experiencia adquirida en el mismo” con
tamaño de Alfa de Cronbach entre 0.7 y 0.9. Los valores de satisfacción
laboral están alrededor de 4 (escala de 1 a 5. Es así como la idea de
satisfacción nace de la comparación entre el trabajo real y las expectativas
que el trabajador tiene respecto que “A mayor satisfacción laboral, mayor
compromiso del trabajador en el desempeño de sus tareas; por el contrario,
si la satisfacción en el trabajo es escasa o nula, no pondrá demasiado
empeño en su actividad diaria”. Así mismo, cabe destacar que en algunos
estudios realizados en países como México y España, las enfermeras se
encuentran medianamente satisfechas (4–6) tal situación muestra la realidad
laboral que vive la profesión. Es conocido que el trabajo de enfermería debe
reunir las condiciones necesarias y suficientes para que se brinde el cuidado
humanizado, dirigida hacia el bienestar de los demás, con un compromiso
subyacente de valores y moralidad para cuidar y el anhelo de hacerlo. En tal
sentido, la eficiencia de los servicios de enfermería en los hospitales
depende también de la gestión de la enfermera jefe, quien debe
desempeñarse como líder y administradora para dirigir las actividades de
gestión de su competencia. Así, su liderazgo determinará los resultados de
su personal, pues su labor, es hacer cumplir las funciones asignadas desde
una perspectiva estratégica, a fin de desarrollar el potencial de cada
enfermera con liderazgo asertivo.
Por su parte, el Instituto de Nacional de Ciencias Neurológicas (INCN) tiene
como misión, la prestación de servicios de salud con calidad a sus usuarios,
estando inherente a la función que cumple el Departamento de Enfermería,
en el cuidado a los pacientes. Es por ello, que en la actualidad, hay
preocupación por ir mejorando el entorno laboral de las enfermeras, para
aumentar su satisfacción laboral, lograr los objetivos institucionales y superar
las exigencias del trabajo. Si bien empíricamente se percibe cierta
insatisfacción de las enfermeras en el INCN, según expresiones de quejas
constantes sobre diversos aspectos laborales relacionados con las
remuneraciones, el entorno físico, los jefes, los compañeros de trabajo, el
exceso de trabajo y el poco valor que da la institución respecto al tema. Aún,
en el INCN, no se tiene información actual sobre la satisfacción laboral que
las enfermeras tienen frente a su desempeño, lo que hace necesario
identificar esta variable desde varios aspectos, y encontrar sus posibles
asociaciones con algunas características sociodemográficas; pues los
equipos de enfermería más exitosos buscan lograr que el personal se sienta
involucrado con su trabajo.
Parada (citado por Cifuentes, 2012) obtuvo en su estudio para medir el grado
de satisfacción laboral realizado en Venezuela, que 45.9% de los
trabajadores presentan insatisfacción por factores intrínsecos debido a la
falta de autonomía, la falta de reconocimiento, la gran responsabilidad en la
variedad de tareas que deben realizar y las pocas posibilidades de
promoción de cargos. El 38.5% reportó disminución en la satisfacción
extrínseca, debido a las malas relaciones interpersonales, las inadecuadas
condiciones de trabajo, el descontento con el salario, el modo de gestión en
la institución, el horario de trabajo y la falta de estabilidad en el empleo.
El ritmo de trabajo de los profesionales en enfermería, labor que ofrece
servicio durante las 24 horas del día, como es en el hospital o clínicas,
requiere que en la organización de este trabajo se establezcan turnos que
dificultan de forma considerable la vida familiar y social de los trabajadores.
La enfermería se considera como una profesión particularmente estresante,
que afecta tanto la salud y el bienestar personal como la satisfacción laboral
y colectiva, y posee altos niveles de responsabilidad, relaciones
interpersonales y exigencias sociales.
La falta de insumos médicos, las remuneraciones insuficientes, la sobrecarga
laboral y las condiciones laborales deficientes son algunas de las causas que
originan que el déficit de atención médica del sector público y privado a nivel
nacional se vaya agravando, sin embargo, adentrándonos a un panorama
más específico del escenario institucional médico, debemos señalar que las
condiciones son en esencia más favorables en las clínicas que en los
hospitales si se considera que las clínicas presentan cierta autonomía e
independencia del Estado, mientras que el sustento de los hospitales e
instituciones médicas públicas dependen casi en su totalidad del
financiamiento gubernamental, es por tanto que el sector público de la salud
en Venezuela se ve en un escenario más complicado y agraviado que el
sector privado
En el estado Miranda en el Municipio Urdaneta en el Hospital Dr. Miguel Osio
los profesionales de enfermería presentan unas condiciones de trabajo
negativas no solo en materia de remuneración y retribuciones reflejadas en
bajos salarios que como consecuencia genera la necesidad de trabajar en
dos o más instituciones, sino también en un contexto donde deben
desarrollar su labor en condiciones precarias de trabajo, sumando a esto la
falta de suministro de insumos para la prestación de los servicios en materia
de salud y añadiendo la disminución de recurso humano de enfermería lo
conlleva al incremento de la carga laboral (Cogollo, Mercado, Rivera y
Obregón, 2008). Es necesario entonces otorgar un valor relevante al foco de
investigación, es por ello que la realización de este estudio es pertinente
como base de investigación respectiva sobre el tema la sufijación en las
condiciones laborales en el personal que labora en el área de emergencia.
1. ¿Qué nivel de información poseen los profesionales de enfermería
sobre la satisfacción laboral?
2. ¿Cuáles son los factores motivacionales que influye en la satisfacción
laboral de los profesionales de enfermería?
3. ¿Será oportuno un plan de orientación sobre la satisfacción laboral
dirigido a los profesionales de enfermería que laboran en la
emergencia del Hospital Dr. Miguel Osio de Cúa ubicado en el
Municipio Urdaneta del Estado Miranda?
Objetivo de la investigación.
Objetivo General
Diseñar un Plan de orientación sobre la satisfacción laboral dirigido a los
profesionales de enfermería que laboran en la emergencia del Hospital
Dr. Miguel Osio de Cúa ubicado en el Municipio Urdaneta del Estado
Bolivariano de Miranda.
Objetivos Específicos
Identificar el nivel de información que poseen los profesionales de
enfermería, sobre la satisfacción laboral.
Determinar los factores motivacionales que influyen en la satisfacción
laboral de los profesionales de enfermería.
Ejecutar un Plan de orientación sobre la satisfacción laboral dirigido a los
profesionales de enfermería que laboran en la emergencia del Hospital
Dr. Miguel Osio de Cúa ubicado en el Municipio Urdaneta Del Estado
Bolivariano de Miranda.
Justificación de la investigación.
Antecedentes de la investigación
Internacionales.
Autor: Samantha Brighit Travezaño Aguilar, año 2020, titulo, Calidad de vida
laboral y desempeño laboral del personal de enfermería del centro médico
municipal de Jesús maría-cuarto trimestre 2020”,UNIVERSIDAD
AUTÓNOMA ICA, Ciudad de Chincha Perú, objetivo general: Determinar la
relación que existe entre Calidad de Vida Laboral y Desempeño laboral del
personal de enfermería del Centro Médico Municipal de Jesús María, cuarto
trimestre 2020,metodología,descriptiva cualitativa ,
Análisis de resultados: En la investigación presente el 62.9 % trabaja de 1 a
5 años. En la investigación realizado por Arana y Valencia en el hospital
regional Honorio delgado en la ciudad de Arequipa (2020), el 48.6 % su
tiempo de servicio oscila de 1 a 5 años, siendo mayoría de toda la población
de estudio. La Calidad de vida laboral medio 48.6% y alto 48.6% fueron
resultados de la investigación presente. En la investigación realizada en Lima
(Perú) en profesionales de enfermería del Hospital Daniel Alcides Carrión el
66.0% tienen una calidad de vida laboral moderada y el 30.1 % una calidad
de vida alta
Asimismo, estos resultados difieren con los hallados por Machaca (2019)
quién refiere que la Calidad de vida del trabajo de las enfermeras del
Hospital Regional Manuel Núñez Butron de Puno es buena al 77.38%
evidenciando una diferencia de 28.78 % con respecto a la calidad de vida en
el trabajo, esto debido a que el apoyo directivo es bueno al 77.38 %, y el
personal tiene una buena motivación interna con un 69.05 %. Conclusiones:
Se determinó que la Calidad de Vida laboral y el Desempeño Laboral del
personal de enfermería del Centro Médico Municipal de Jesús maría, tiene
una correlación positiva medio al .589, según Samperi; también. Se
estableció que la Calidad de Vida Laboral y la actitud del personal de
enfermería del Centro Médico Municipal de Jesús maría, tiene una
correlación positiva medio, según Sampieri.
Cabe destacar que el antecedente de esta antigua investigación brindo un
aporte de guía con respecto a la condiciones laborales del enfermero ,para
un mejor rendimiento en servicio donde se desempeñan y haci dar una
calidad de atención de primera
Nacionales
Autor: Lidys Y. Salazar López en el año 2017 título: DESEMPEÑO LABORAL
DE LAS ENFERMERAS (OS) DE CUIDADO DIRECTO Y LA
SATISFACCION DEL ENFERMO ONCOLOGICO HOSPITALIZADO
Universidad de Carabobo, ciudad valencia estado Carabobo Venezuela,
Determinar la relación que existe entre el Desempeño Laboral de las
Enfermeras (os) de Cuidado Directo en sus factores: Acciones Técnicas,
Administrativas, y Ético-legales, y la Satisfacción del Enfermo Oncológico
Hospitalizado en sus factores: Necesidades Fisiológicas, Sociales, y de
Estima, en el Instituto Oncológico “Dr. Miguel Pérez Carreño” de la ciudad de
Valencia Estado Carabobo.
Metodología descriptiva cuantitativa
Análisis de los resultados: Los resultados expresados en la tabla Nª 14
ubicaron al 40, 0 % de las ECD en un nivel alto de DAT así como también
igual a los niveles de SENS. Es de hacer notar que cuando cambio la visión
de los cuidados de enfermería en los sistemas hospitalarios, el cuidado
debería adquirir una visión más profunda que va más allá de una simple
técnica, de planificar una atención, de recibir un turno o 99 de gestionar la
limpieza del área de permanencia del usuario, estar ahí con el otro, compartir
sus sentimientos y emociones. Por lo tanto, se confirma la Hipótesis
Especifica N° 2 la cual expresa que existe relación estadísticamente
significativa entre el Desempeño Laboral de las Enfermeras de Cuidado
Directo en su factor Acciones Técnicas y la Satisfacción del Enfermo
Oncológico Hospitalizado en su factor Necesidades Sociales
Conclusiones: En relación a los Datos Socio Laboral la distribución de las
enfermeras según el sexo, correspondió al femenino en un 85,2 %. Según
las edades correspondió de 41 años o más, representado el 37,0% y por
preparación académica el 55,6% y según el cargo que desempeñan
correspondió a TSU 87,5% según el turno predomino el turno de la mañana
con un 63,0 %, área o unidad donde labora correspondió al 100%. Según la
antigüedad en esta unidad de servicio correspondió a 0 a 5 años 37,0%. De
6 a 10 años 37,0 % y según el estatus laboral predomino el fijo representado
en un 59,3%.
En la investigación dicho antecedente es de importancia, ya que demuestra
lo relevante la satisfacción laboral del profesional de enfermería al momento
de su desarrollo en el cuidado de los usuarios .
Autor: Rodríguez Avitmaren el año 2018 título: Síndrome de desgaste
profesional y resiliencia en profesionales de la salud de una unidad de
cuidados intensivos pediátricos del estado Aragua. 2017, Universidad de
Carabobo, Valencia ,Venezuela
Objetivo general: Distribuir los profesionales según variables socio laborales,
identificar la presencia de síntomas asociados al SDP. Metodología
descriptiva cuantitativa .Análisis y conclusiones: La media de la edad fue
38,6 años. Más del 80% era del sexo femenino. La mayor proporción se
encontraban casados (45,5%) y pertenecían al área de enfermería (60,6%).
Más del 90% tenía como mínimo más de 2 años de antigüedad laboral. Más
del 80% presentó sintomatología, siendo las más frecuentes: dolor en
miembros inferiores, cuello y espalda baja. La mayor proporción presentó
nivel de riesgo medio de SDP (63,6%), hubo correlación positiva fuerte y
estadísticamente significativa entre la despersonalización y cansancio
emocional, no se encontró asociación entre el síndrome y las variables socio-
laborales; 45,5% presentó niveles medios de resiliencia, evidenciándose
correlación negativa entre esta y el SDP.
Este antecedente surgió de aporte, debido a que nos da una guía de la
prioridad de tener el conocimiento científico, por parte del profesional con
respecto a los posibles desgastes emocionales y físicos que sufre el
profesional de enfermería y cómo afecta a su rendimiento en su atención al
usuario.
OBJETIVO DE LA INVESTIGACION
Objetivo General
Analizar el nivel de satisfacción en las condiciones laborales del profesional
de enfermería en el área de emergencia en el Hospital General De Los
Valles Del Tuy.
Objetivos Específicos
Identificar los diferentes factores de riesgos que presenta el personal de
enfermería en el área de emergencia en el Hospital General De Los Valles
Del Tuy.
Evaluar la escases del personal de enfermería en el área de emergencia del
Hospital General De Los Valles Del Tuy.
Definir el grado de satisfacción laboral en cuanto a la remuneración del
personal de enfermería en el área de emergencia en el Hospital General De
Los Valles Del Tuy.
JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION.
La satisfacción laboral es el estado de bienestar y felicidad de una persona
en relación al desempeño en el espacio de trabajo y su entorno.es un gran
determinante en la productividad y buen funcionamiento dentro de una
empresa. La actitud que tiene un colaborador en el trabajo, con sus jefes y
compañeros, más sus expectativas personales, son factores que
intervienen en la satisfacción laboral.
La satisfacción laboral es importante porque es la materia de la que está
hecha una experiencia como empleados favorable. Si los empleados sienten
que su experiencia en la empresa es positiva, de una manera realista
y asumiendo las fricciones que pueden haberse producido por el camino, eso
significa al menos dos cosas.
En primer lugar, durante su estancia en la empresa habrán puesto al servicio
de los objetivos su máximo potencial en cada momento. En segundo lugar,
tanto durante su estancia en la empresa como una vez finalizado su viaje
como empleados, habrán actuado de manera satisfactoria en todo los
ámbitos.
También, la satisfacción laboral está ligada de manera proporcional al nivel
de compromiso que tienen con la empresa y su productividad.una persona
con un alto grado de satisfacción laboral muestra actitud positiva hacia su
trabajo.: en el caso opuesto ocurre cuando no está satisfecho: la actitud es
negativa., entre más alto el nivel de satisfacción laboral de un
colaborador, mayor su motivación,-
Es por lo anteriormente descrito que surge el interés de desarrollar esta
Investigación, debido a que se está en el deber de velar por la protección y
el mantenimiento de la salud. De ahí que la importancia de este estudio
radica en motivar a los profesionales del sector salud en realizar
seguimientos similares que contribuyan en el mejoramiento de las medidas
empleadas en la aplicación de protocolo y promoción de salud en el área de
emergencia en el hospital General de los Valles del Tuy.
Es importante recordar que el cuidado de enfermería es la base principal
para la recuperación de la salud del paciente, de allí la necesidad de poseer
una buena satisfacción en las condiciones laborales, para realizar los
procedimientos que amerita el paciente de manera satisfactoria, y al mismo
tiempo ser eficiente y efectiva en la ejecución de los cuidados.
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
Según Zapata (2005), “señala al Marco Teórico que “es una de las
fases más importantes de un trabajo de investigación, consiste en desarrollar
la teoría que va a fundamentar el proyecto con base al planteamiento del
problema que se ha realizado” (p.1). Es decir consiste en buscar las fuentes
documentales que permitan detectar, extraer y recopilar la información de
interés para construir el marco teórico pertinente al problema de
investigación planteado.
Antecedentes de la investigación
Internacionales.
Autor: Samantha Brighit Travezaño Aguilar, año 2020, titulo, Calidad de vida
laboral y desempeño laboral del personal de enfermería del centro médico
municipal de Jesús maría-cuarto trimestre 2020”,UNIVERSIDAD
AUTÓNOMA ICA, Ciudad de Chincha Perú, objetivo general: Determinar la
relación que existe entre Calidad de Vida Laboral y Desempeño laboral del
personal de enfermería del Centro Médico Municipal de Jesús María, cuarto
trimestre 2020,metodología,descriptiva cualitativa ,
Análisis de resultados: En la investigación presente el 62.9 % trabaja de 1 a
5 años. En la investigación realizado por Arana y Valencia en el hospital
regional Honorio delgado en la ciudad de Arequipa (2020), el 48.6 % su
tiempo de servicio oscila de 1 a 5 años, siendo mayoría de toda la población
de estudio. La Calidad de vida laboral medio 48.6% y alto 48.6% fueron
resultados de la investigación presente. En la investigación realizada en Lima
(Perú) en profesionales de enfermería del Hospital Daniel Alcides Carrión el
66.0% tienen una calidad de vida laboral moderada y el 30.1 % una calidad
de vida alta
Asimismo, estos resultados difieren con los hallados por Machaca (2019)
quién refiere que la Calidad de vida del trabajo de las enfermeras del
Hospital Regional Manuel Núñez Butron de Puno es buena al 77.38%
evidenciando una diferencia de 28.78 % con respecto a la calidad de vida en
el trabajo, esto debido a que el apoyo directivo es bueno al 77.38 %, y el
personal tiene una buena motivación interna con un 69.05 %. Conclusiones:
Se determinó que la Calidad de Vida laboral y el Desempeño Laboral del
personal de enfermería del Centro Médico Municipal de Jesús maría, tiene
una correlación positiva medio al .589, según Samperi; también. Se
estableció que la Calidad de Vida Laboral y la actitud del personal de
enfermería del Centro Médico Municipal de Jesús maría, tiene una
correlación positiva medio, según Sampieri.
Cabe destacar que el antecedente de esta antigua investigación brindo un
aporte de guía con respecto a la condiciones laborales del enfermero ,para
un mejor rendimiento en servicio donde se desempeñan y haci dar una
calidad de atención de primera
Nacionales
Autor: Lidys Y. Salazar López en el año 2017 título: DESEMPEÑO LABORAL
DE LAS ENFERMERAS (OS) DE CUIDADO DIRECTO Y LA
SATISFACCION DEL ENFERMO ONCOLOGICO HOSPITALIZADO
Universidad de Carabobo, ciudad valencia estado Carabobo Venezuela,
Determinar la relación que existe entre el Desempeño Laboral de las
Enfermeras (os) de Cuidado Directo en sus factores: Acciones Técnicas,
Administrativas, y Ético-legales, y la Satisfacción del Enfermo Oncológico
Hospitalizado en sus factores: Necesidades Fisiológicas, Sociales, y de
Estima, en el Instituto Oncológico “Dr. Miguel Pérez Carreño” de la ciudad de
Valencia Estado Carabobo.
Metodología descriptiva cuantitativa
Análisis de los resultados: Los resultados expresados en la tabla Nª 14
ubicaron al 40, 0 % de las ECD en un nivel alto de DAT así como también
igual a los niveles de SENS. Es de hacer notar que cuando cambio la visión
de los cuidados de enfermería en los sistemas hospitalarios, el cuidado
debería adquirir una visión más profunda que va más allá de una simple
técnica, de planificar una atención, de recibir un turno o 99 de gestionar la
limpieza del área de permanencia del usuario, estar ahí con el otro, compartir
sus sentimientos y emociones. Por lo tanto, se confirma la Hipótesis
Especifica N° 2 la cual expresa que existe relación estadísticamente
significativa entre el Desempeño Laboral de las Enfermeras de Cuidado
Directo en su factor Acciones Técnicas y la Satisfacción del Enfermo
Oncológico Hospitalizado en su factor Necesidades Sociales
Conclusiones: En relación a los Datos Socio Laboral la distribución de las
enfermeras según el sexo, correspondió al femenino en un 85,2 %. Según
las edades correspondió de 41 años o más, representado el 37,0% y por
preparación académica el 55,6% y según el cargo que desempeñan
correspondió a TSU 87,5% según el turno predomino el turno de la mañana
con un 63,0 %, área o unidad donde labora correspondió al 100%. Según la
antigüedad en esta unidad de servicio correspondió a 0 a 5 años 37,0%. De
6 a 10 años 37,0 % y según el estatus laboral predomino el fijo representado
en un 59,3%.
En la investigación dicho antecedente es de importancia, ya que demuestra
lo relevante la satisfacción laboral del profesional de enfermería al momento
de su desarrollo en el cuidado de los usuarios .
Autor: Rodríguez Avitmaren el año 2018 título: Síndrome de desgaste
profesional y resiliencia en profesionales de la salud de una unidad de
cuidados intensivos pediátricos del estado Aragua. 2017, Universidad de
Carabobo, Valencia ,Venezuela
Objetivo general: Distribuir los profesionales según variables socio laborales,
identificar la presencia de síntomas asociados al SDP. Metodología
descriptiva cuantitativa .Análisis y conclusiones: La media de la edad fue
38,6 años. Más del 80% era del sexo femenino. La mayor proporción se
encontraban casados (45,5%) y pertenecían al área de enfermería (60,6%).
Más del 90% tenía como mínimo más de 2 años de antigüedad laboral. Más
del 80% presentó sintomatología, siendo las más frecuentes: dolor en
miembros inferiores, cuello y espalda baja. La mayor proporción presentó
nivel de riesgo medio de SDP (63,6%), hubo correlación positiva fuerte y
estadísticamente significativa entre la despersonalización y cansancio
emocional, no se encontró asociación entre el síndrome y las variables socio-
laborales; 45,5% presentó niveles medios de resiliencia, evidenciándose
correlación negativa entre esta y el SDP.
Este antecedente surgió de aporte, debido a que nos da una guía de la
prioridad de tener el conocimiento científico, por parte del profesional con
respecto a las posibles desgaste emocionales y físicos que sufre el
profesional de enfermería y cómo afecta a su rendimiento en sus atención al
usuario.
