Guía para el diseño

e implementación de un curso
con Aprendizaje Servicio

(A+S UC)
Guía para el diseño
e implementación de un curso
con Aprendizaje Servicio

(A+S UC)
 INTRODUCCIÓN 6 Cierre del proyecto de servicio 54
ÍNDICE CAPÍTULO I: CONCEPTOS CLAVES
Aprendizaje Servicio en la UC
¿Cómo saber si mi curso tiene las condiciones para ser A+S?
7
7
10
Encuesta final de evaluación A+S a estudiantes
Encuesta de evaluación final a socios comunitarios
Evaluación final del proceso
55
57
57
Características de A+S UC 13
Modelo de incorporación A+S UC 15 CAPÍTULO V: ACTIVIDADES PARA LA INCORPORACIÓN DE A+S EN UN CURSO 58
Participantes de un proyecto A+S 19 Actividad: evaluación de factibilidad 58
Actividad: Establecer objetivos de aprendizaje que serán abordados con A+S 63
CAPÍTULO II: ANTES DE LA IMPLEMENTACIÓN EN UN CURSO 21 Actividad: Definir el objetivo de servicio 65
Evaluación de factibilidad 21 Actividad: Caracterización del socio comunitario y curso 68
Planificación inicial docente 22 Actividad: Establecer acuerdo entre partes 70
Identificando objetivos de aprendizaje 23 Actividad: Diseñar la estrategia de reflexión 75
Definiendo el servicio 25 Actividad: Definiendo la estrategia de evaluación 78
Objetivo de servicio 25
Encontrando al socio comunitario 27 HERRAMIENTAS PARA EL TRABAJO EN TERRENO 80
Instrumentos para el diagnóstico en A+S 80
CAPÍTULO III: DURANTE EL DESARROLLO DEL CURSO 29 Diagnóstico participativo 80
Constitución Sociedad A+S 29 Observación Participantes 81
Elementos para mantener la relación con el socio comunitario durante el Entrevista 81
periodo de trabajo 30 Entrevista Estructurada 82
Razones para llevar la sociedad A+S más allá del curso actual 32 Entrevista no estructurada 82
Presentación inicial A+S en el curso 33 Free Listing o Listas Abiertas 83
Presentación de la metodología 34 Clasificación de tarjetas o cardsorting 83
Presentación del socio comunitario 35 Mapa de trayectoria (viaje del usuario) 84
Ejecución del proyecto de servicio 36 Enfoque o Metodología de Marco Lógico 85
Diagnóstico A+S 37 Identificación 85
Posibles imprevistos durante la ejecución del proyecto 39 Árbol del problema 87
Implementando una estrategia de reflexión 42 Árbol de objetivos (medios y fines) 89
Definir la habilidad/competencia a desarrollar mediante la actividad de reflexión 46 Análisis de alternativas 90
Diseño de la estrategia de reflexión 46 Matriz de Marco Lógico 90
Evaluación de estrategias de reflexión implementadas en el curso 48 Documento de consentimiento informado 92
Implementando una estrategia de evaluación del proyecto A+S 48 Instrumentos de evaluación de habilidades trasversales 93
¿Quién evalúa? 49 Compromiso social 93
¿Qué se evalúa en un curso de Aprendizaje Servicio? 50 Pensamiento Crítico 96
Instrumentos de evaluación de habilidades transversales 52 Resolución de problemas 98
Evaluación temprana de cursos 53 Habilidades de comunicación verbal en español 100
Trabajo en Equipo 102
CAPÍTULO IV: PROCESO DE CIERRE DEL CURSO 54
REFERENCIAS 104
 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

La presente guía es un mode- Se debe tener en consideración aprendizaje servicio

INTRODUCCIÓN lo flexible para la incorporación
de Aprendizaje Servicio (A+S)
que esta guía se diseñó en for-
mato electrónico, de modo que
en la uc
al programa de un curso. Tiene se promueva una navegación
como objetivo orientar al equipo rápida y libre entre los conteni-
docente en el diseño de un curso dos. Al mismo tiempo se ofrecen
con la metodología A+S, a par- actividades en una guía de tra-
tir de las experiencias y conoci- bajo práctico para el diseño del Antes de comenzar, se propone ¿Qué preguntas debe hacerse
mientos que se han construi- propio curso. Es por esto que, el siguiente caso. Pongámonos esa docente para que este tipo
do en la Pontificia Universidad a partir del índice y los botones en el caso de una docente que de curso transite hacia apredi-
Católica de Chile en más de 15 señalados, se podrá trasladar a tiene un curso científico y dentro zaje/servicio? ¿Cuál asignatura
años. Esta guía consta de eta- lo largo de la guía. de sus objetivos de curso, que puede ser aprendizaje servi-
pas orientadoras para el diseño Se recomienda realizar la guía sus estudiantes sean capaces de cio? Revisa el siguiente video:
del curso. A pesar de proponer de trabajo de manera simultá- conocer e identificar las funcio-
un proceso sistematizado, éste nea a la lectura del documento. nes y componentes principales
no pretende ser un recetario del sistema nervioso humano.
rígido, sino más bien destacar *Esta guía fue construida desde un len-
guaje inclusivo, contribuyendo a la su-
aquellos momentos relevantes peración de inequidades y las diferen-
de la incorporación de A+S en tes formas de discriminación simbólica

CAPÍTULO I:CONCEPTOS CLAVE

un curso, lo que permitirá que la y material que afecten tanto a mujeres
metodología pueda adecuarse como a hombres.
flexiblemente a las característi-
cas propias del equipo docente y
del curso.

6 7
 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

se enfrenta al desafío de responder

a un amplio abanico de situaciones
reales, consolida en sí un conoci-
miento significativo, contextualiza-
do y transferible, donde se fomenta
su capacidad de aplicar lo aprendi-
do (Furco, 2011). Esto genera que
las personas se involucren de ma-
nera consciente en su proceso de
aprendizaje, sin que pierdan el sen-
tido de las actividades que llevan a
En la actualidad, los límites del co-
cabo. Por lo tanto, no solo favorece
nocimiento en las distintas discipli-
el aprendizaje adquirido, sino que de la sociedad. Como institución de al bien común, generando un inter-
nas se han ampliado, provocando
también la autonomía y responsa- educación superior, el deber es co- cambio recíproco de conocimientos
la necesidad de una evolución en
bilidad con el trabajo. nocer el contexto en el cual está in- y recursos, entre la universidad, la
torno a las técnicas formativas y
del perfil profesional, acorde a las serta, comprender la realidad de la sociedad y el Estado (Plan de Desa-
La Pontificia Universidad Católi- sociedad y, a partir de ello, encau- rrollo UC 2015-2020).
nuevas exigencias del campo labo-
ca de Chile plantea en su misión, zar su generación de conocimiento
ral. Es así como surge la demanda
la aspiración de la excelencia en y formación de profesionales pre- El año 2004 se crea el Programa
de un aprendizaje ligado a la ex-
la construcción y transferencia del cisamente donde está el llamado Aprendizaje Servicio (A+S), una me-
periencia, adecuado para conectar
conocimiento y en la formación de a servir. De esta manera, la univer- todología de enseñanza y apren-
la teoría y la práctica de los y las
personas, inspirada en una concep- sidad se encuentra comprometida, dizaje, que fomenta el aprendizaje
futuras profesionales. Cuando una
ción católica y siempre al servicio interesada y preocupada por ser un situado y basado en la experiencia,
persona en proceso de aprendizaje
aporte al desarrollo social en torno orientado a la aplicación de los con-
tenidos vistos en la sala de clase
mediante servicios desarrollados
con comunidades que tienen nece-

CAPÍTULO I:CONCEPTOS CLAVE

CAPÍTULO I:CONCEPTOS CLAVE

sidades reales, las cuales pueden

Formación
ser respondidas con el servicio que
No todo se aprende dentro de la sala de clases. Existen instan- en valores el estudiantado pueda generar des-
cias como esta en donde lo aprendido se lleva a la práctica y
para mí, es mucho más útil, para la sociedad y aprendo mucho
de el curso.
más al realizar este tipo de actividades. En estos momentos A+S
es donde uno se da cuenta que lo que aprendimos no eran solo
números y hacer cálculos, se le da un sentido a la materia. Aprendizaje Servicio de
Al combinar el aprendizaje con el
significativo calidad
servicio, se añade valor a cada
Estudiante Curso Bioestadística, Odontología uno y se transforma
a ambos

8 9
 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

Existen cientos de definiciones de una necesidad real de una comu- Los cuadrantes de
A+S en la literatura. De este modo, nidad (Furco & Billig, 2002), en ese Aprendizaje Servicio
la UC se centra en la definición de sentido, tiene una clara intenciona-
Andrew Furco (1999) la cual señala lidad curricular.
que A+S es:
¿Cómo saber si mi
La integración de actividades
de servicio a la comunidad
curso tiene las
en el currículum académico, condiciones para Servicio
comunitario- Aprendizaje Servicio:
donde los estudiantes utili- ser A+S? institucional:
zan los contenidos y herra-
mientas académicas en aten- ¿Cómo saber si están
ción a necesidades reales de
+
equilibrados los aprendizajes y el
la comunidad. servicio?
¿Es lo mismo que el
A partir de esta definición, la UC voluntariado?

Servicio
comprende que no todas las expe- ¿Qué tipo de proyectos pueden ser
riencias pueden ser denominadas iniciativas de A+S?
aprendizaje servicio. El aspecto cla-
ve es el equilibrio entre los apren-
dizajes esperados en el curso y el
Para responder a estas inquietudes,
una primera herramienta muy útil - Aprendizaje integrado
+
proyecto de servicio orientado a son los Cuadrantes del Aprendizaje
Servicio, diseñado en la Universidad
de Stanford, que permite posicio-
nar la experiencia en alguno de los
cuadrantes delimitados por los ejes -

CAPÍTULO I:CONCEPTOS CLAVE

CAPÍTULO I:CONCEPTOS CLAVE

Encuentro positivo llevar la “Aprendizaje Integrado” y “Servicio”.

teoría a la práctica, pues uno Como se muestra en la figura, el eje
en la práctica obtiene más vertical representa mayor o menor
dudas y respuestas de las que
calidad del servicio ofrecido a la co-
se tiene estudiando la teoría.
munidad y el eje horizontal indica Iniciativas
el menor o mayor grado de integra- solidarias- Trabajo de campo:
Estudiante Curso Ciencia ción del aprendizaje disciplinar en la asistemáticas:
de los Alimentos, experiencia.
Nutrición

10 11
 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

Estos cuadrantes ayudan a dife- A partir de las características de Características

renciar las actividades académi- cada cuadrante, ¿en cuál se podría
ca, complementarias entre sí, pero ubicar el propio curso? ¿Cómo tran-
de A+S UC
cada una cumpliendo su propio ob- sitar por estos cuadrantes para
jetivo. llegar al de Aprendizaje Servicio?
A continuación, se presenta un dia-
grama que permite pensar cómo
transitar entre los cuadrantes.
1) Un proyecto de A+S debe
responder a una necesidad

+ comunitaria genuina, lo que

implica que el equipo docente
o el estudiantado debe reali-
3) En el proyecto de servicio,
se fomenta el protagonis-
Servicio
zar un levantamiento de di- mo del estudiantado, ya que
cha necesidad con la comuni- asumen responsabilidades
dad u organización con la cual y compromisos con el socio
se trabaje. Esto compromete comunitario, con sus pares y
Servicio un acercamiento a la comu- con el equipo docente, para la
comunitario Aprendizaje nidad, reconocer un desafío ejecución del proyecto. Por lo
Institucional Servicio y los recursos con los cuales tanto, son protagonistas de
y Voluntario cuentan para poder llevar a sus propios aprendizajes y
cabo el proyecto A+S. del servicio que se generará
con la comunidad.

- Aprendizaje
+
Trabajo de

CAPÍTULO I:CONCEPTOS CLAVE

CAPÍTULO I:CONCEPTOS CLAVE

Iniciativas
Solidarias campo
Asistemáticas 2) Otra característica es la in-
Pasantías tegración de objetivos curri-
Voluntariado culares y de servicio. Un pro- 4) En un proyecto A+S, se pro-
ABP yecto de servicio debe estar mueve una sociedad entre
relacionado con al menos un comunidad y universidad, con
objetivo de aprendizaje de la un aporte y beneficio mutuo,
asignatura para la aplicación armando redes de trabajo a
mediano y largo plazo.
- de la metodología A+S.

12 13
 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

Modelo de
incorporación A+S UC

5) Se concibe al equipo do- 7) Finalmente, en A+S se

cente como guía y facilitador, debe tener asignado un tiem-
apoyando y orientando al es- po estructurado de reflexión,
En la UC se construyó un modelo
tudiantado en este proyecto. diseñado para entablar una
de incorporación de la metodolo-
El equipo docente acompaña relación entre los contenidos
gía A+S, que consta de tres grandes
el proceso de aprendizaje y y el servicio. Esta reflexión se
etapas, las cuales se articulan inter-
el trabajo con la comunidad. espera tenga al menos tres
namente en diferentes momentos,
momentos: antes, durante y
siempre atravesados por un proce-
una vez finalizado el proyecto
so de reflexión, el cual da sentido a
de servicio. En esta, se espe-
la experiencia
ra que el estudiantado tenga
una comprensión profunda
de los aspectos históricos,
sociológicos, culturales, eco-
nómicos y políticos que están
6) Los proyectos de servicio detrás de la necesidad de la
pueden tener una duración comunidad. En el capítulo 3
variable. Hay cursos que pue- se profundizará en las estra-
den decidir realizar el servicio tegias de reflexión.
durante todo el semestre o
todo el año, como también
hay otros que determinan al-
gunas semanas al principio, a

CAPÍTULO I:CONCEPTOS CLAVE

CAPÍTULO I:CONCEPTOS CLAVE

la mitad o al final del curso.

Esto depende de los objetivos
de aprendizaje que pretende
abordar con la metodología
A+S.

14 15
 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

Modelo de
IMPLEMENTACIÓN DE
A+S EN UN CURSO

PREVIO AL DESARROLLO DE LOS CURSOS durante el desarrollo de los cursos Una vez termianados los cursos
TALLER INICIAL

Planificación Ejecución del Cierre del

Evaluación de Constitución proyecto de
inicial del proyecto de
factibilidad Sociedad A+S servicio
docente servicio

Presentación
inicial A+S en
cursos

reflexión

Evaluación Encuesta final Autoevalua-

temprana de estudiantes ción final
CAPÍTULO I:CONCEPTOS CLAVE

cursos compartida

Encuesta final
socios

ASESORÍA PEDAGÓGICA

16 17
 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

Este modelo busca que el equipo y el proyecto educativo. También Participantes de un ver el desarrollo de un servicio de
docente conozca y haga propia la se realiza de forma coherente a los calidad y proveer de espacios de
metodología, implementando las valores y misión de la universidad.
proyecto A+S formación tanto valórica, como de
adecuaciones a su curso. En la UC Es decir, se abordan objetivos de habilidades trasversales y acadé-
se ha optado por un modelo de aprendizaje específicos de un cur- micas.
implementación de A+S de carác- so, al mismo tiempo que se desa- Llamamos socio comunitario a la
ter curricular, lo que implica que a rrollan objetivos valóricos y habili- Antes de empezar a planificar la contraparte del curso con quien se
través del uso de esta metodología dades transversales relacionadas al implementación de A+S en un cur- realiza la experiencia de servicio.
se responde a la formación disci- perfil del estudiantado y las futuras so, es importante reconocer a todas Por lo general, es una organización
plinaria de cada perfil profesional, personas profesionales que egrese aquellas personas que participan reconocida por su liderazgo dentro
según la Impronta del egresado UC de la institución educacional. de un proyecto A+S. de la comunidad o territorio. Un so-
cio comunitario puede pertenecer
al Tercer Sector, como fundacio-
nes, ONGs o Corporaciones; orga-
Equipo
nizaciones de base como Juntas de
Docente
Vecinos, Clubes de Adultos Mayo-
res, clubes deportivos, entre otros;
también puede ser una entidad Gu-
bernamental, Municipal o empresas
Socio privadas, sin fines de lucro (las em-
Estudiantes
Comunitario presas privadas con fines de lucro
no son Socios Comunitarios para
A+S, ya que el fin último está pues-
to en la maximización de utilidades
y no en el trabajo con programas
El equipo docente, compuesto por sociales). Es decir, un socio comuni-
ayudantes y docentes, es el promo- tario puede ser cualquier organiza-

CAPÍTULO I:CONCEPTOS CLAVE

CAPÍTULO I:CONCEPTOS CLAVE

tor del proyecto A+S. Principalmen- ción orientada al bien común en fa-
te se encarga de la planificación ini- vor del desarrollo sostenible de las
cial del curso, así como también de personas, ya sea en lo económico,
definir las estrategias de reflexión y social y/o medioambiental.
evaluación. También es parte activa El socio comunitario es parte ac-
en el establecimiento de acuerdos y tiva de la sociedad A+S y a través
compromisos, junto con el contacto de su representante se acuerda el
periódico con el socio comunitario. servicio y las condiciones sobre las
Su finalidad es potenciar los apren- cuales se llevará a cabo. En este
dizajes de sus estudiantes, promo- sentido, la población destinataria

18 19
 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

Antes de incorporación A+S al factibilidad para dedicar horas

curso, es pertinente realizar un de clase al proyecto A+S, entre

CAPÍTULO II:ANTES DE LA IMPLEMENTACIÓN EN UN CURSO

análisis sobre la factibilidad de otras.
implementar esta metodolo-
gía en el curso. A partir de este
análisis se podrá comenzar a
rediseñar el curso, identificando
Lo que me ha permitido esta
objetivos de aprendizaje, defi- metodología es… es como
niendo el servicio, sus objetivos que mi hacer profesional se
y personas destinatarias, defi- una con lo que yo creo que
niendo estrategias de reflexión es bueno, digamos, no es que
y evaluación, etc., todo esto en algo haya cambiado, sino que
torno a los aprendizajes espera- me lo ha hecho más fácil, me
lo ha hecho más fluido por-
dos, la formación en valores y un
que se integran las dos cosas.
servicio de calidad. Se integra lo que yo soy con
del servicio es aquella con la cual el informes de acuerdo a lo asignado lo que yo hago.
socio comunitario trabaja directa- por el equipo docente. Con esto se Evaluación de
mente para promover su desarrollo espera que al finalizar el proyecto Docente que aplica la
o bienestar. Por ejemplo, si la fun- sea capaz de comprender los di-
factibilidad metodología A+S
dación “Fútbol más” es uno de los ferentes elementos y factores que
socios comunitarios con los cuales están detrás de las necesidades Optar por incorporar A+S es una
se trabajará, la población infante de la comunidad, además de com- decisión que implica cambios A partir del programa de cur-
que asiste a la fundación son la po- prender el impacto que pueden te- importantes en la forma de ha- so, se considerarán los objeti-
blación destinataria del servicio. En ner como futuros profesionales. cer un curso. Por esto, antes de vos de aprendizaje que podrían
caso de que se trabaje a nivel or- Los servicios ofrecidos por el estu- tomar la decisión es fundamen- responderse desde A+S (cog-
ganizacional, el beneficiario directo diantado por lo general van relacio- tal que el equipo docente haga nitivos, procedimentales, acti-
será la misma fundación. nados al levantamiento de infor- un diagnóstico que abarque
CAPÍTULO I:CONCEPTOS CLAVE

tudinales y/o valóricos), estra-

mación, asesorías, elaboración de un análisis de los objetivos de tegias de evaluación, contexto
Finalmente, el estudiantado es materiales informativos, así como aprendizaje y contenidos curri- en el cual se desarrolla (nivel
quien llevará a cabo el proyecto de también diagnósticos y retroali- culares del curso, para relacio- de estudios de los estudian-
servicio, se compromete asistiendo mentaciones. Todo depende de las narlos con el posible servicio a tes, exigencia, dificultad), etc.
al terreno y realizando diagnósti- características del curso. realizar, revisando la coherencia Es decir, hay que considerar si
cos respecto a las necesidades de entre ambos, además de la car- los contenidos impartidos en
la comunidad. Además, se compro- ga de trabajo para el estudian- el curso pueden ser aplicados
mete a realizar el trabajo de mane- tado. Este diagnóstico permiti- mediante un servicio concreto
ra integrada con los contenidos y rá visualizar de mejor modo los a la comunidad, proporcionan-
herramientas del curso, entregando ajustes que requiere el curso, la do un aprendizaje integrado,

20 21
 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

sin sobrepasar las horas defini- importancia de saber los compo- munitarios, evaluaciones, retroali- Estos pueden ser de carácter cogni-
das para el curso. Todos estos ele- nentes que son centrales para la mentaciones, reflexiones, etc. tivo, procedimental, actitudinal y/o
mentos resguardarán la calidad del planificación de un curso A+S: de- Para la planificación de un curso, valórico. En A+S se recomienda in-
servicio, del proceso de enseñan- terminar los objetivos de aprendi- es necesario mantener coheren- corporar un objetivo de servicio al
za-aprendizaje y la carga de trabajo zaje que serán abordados a través cia entre los objetivos de aprendi- programa de curso ya que explici-
tanto para el equipo docente como de la metodología, construir el o los zaje, la estrategia de enseñanza y tando esto, se pueden orientar me-
para el estudiantado, permitiendo objetivos de servicio, definir el tipo el proceso de evaluación, tal como jor las actividades del curso, estra-
que las tres personas claves de A+S de servicio a desarrollar, coordinar se plantea en el esquema de ali- tegias de reflexión y evaluación.
se vean beneficiadas. la búsqueda de un socio comunita- neamiento constructivo de Biggs & Para cumplir con el alineamien-
rio, diseñar estrategias de reflexión Tang (2007). to constructivo, al incorporar A+S
y generar estrategias de evalua- en un curso, el primer paso que se
Planificación ción. Asimismo, resulta importante debe realizar es la identificación
inicial docente definir fechas y momentos claves Identificando de los objetivos de aprendizaje del
en la planificación para la entrega objetivos de curso que serán abordados por
de contenidos del curso, explicación medio de la metodología de A+S. El
de objetivos, visitas a los socios co-
aprendizaje hecho que se pueda aplicar A+S al
Hay que tener presente que no
curso, no necesariamente significa
CAPÍTULO II:ANTES DE LA IMPLEMENTACIÓN EN UN CURSO

CAPÍTULO II:ANTES DE LA IMPLEMENTACIÓN EN UN CURSO

existe una sola manera de plani-
ficar un curso A+S. Es por esto la que todos sus objetivos de apren-
Los objetivos de aprendizaje de un dizaje serán abordables mediante
curso son aquellos que nos permi- esta metodología. El o los objetivos
ten responder a la pregunta: ¿Qué seleccionados, deberán mantener
es lo que se espera que las y los es- total coherencia con los contenidos
tudiantes aprendan en este curso? vinculados al programa de curso, al
Es decir, son los aprendizajes con- mismo tiempo que con las activida-
Para realizar la eva-
luación de factibilidad, cretos a lograr por el estudiantado, des del proyecto de servicio.
hacer clic aqui objetivos de
relacionados con un tema, unidad,
aprendizaje
área o destreza.

Una muy buena experiencia, que cumple sus objetivos y entrega una
vivencia auténtica que enriquece nuestros saberes y habilidades.

Estudiante curso Pensamiento Científico del Niño y su

metodologías sistema de Didáctica
evaluación

22 23
 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

¿Cómo identificar qué obje- relacionan a ésta, o bien pensar Definiendo el servicio depende directamente tanto de la
tivos de aprendizaje son los en los que tienen un carácter más participación entre las partes, como
práctico-teórico. También se puede de los aprendizajes adquiridos du-
que se abordarán por medio pensar, en cuál o cuáles de los ob- rante el desarrollo del curso.
de A+S? jetivos del curso desarrollan actitu-
des/valores, competencias o habili- * En el programa de A+S UC se ha diseña-
Se puede pensar en la idea de pro- dades transversales según el perfil do una Rúbrica de Calidad de Servicio, que
yecto que se tiene en mente y ve- A+S ha sido un tremendo cre- se puede revisar en el siguiente link y ser
de la carrera. cimiento, de no solo aprender utilizada para monitorear y evaluar la cali-
rificar cuáles de los objetivos se dad del servicio en diferentes momentos del
la metodología sino de arti-
cularlo con los aprendizajes proceso.

Por ejemplo esperados, compartiéndolo

también con las estudian- Para diseñar el servicio es necesa-
tes de manera que les haga rio pensar en dos elementos: el ob-
sentido. jetivo de servicio y el socio comu-
A partir de los objetivos de nitario. Una vez definido el objetivo
aprendizaje de este curso, los Testimonio docente que de servicio, se puede dar paso a la
cuales son: aplica la metodología A+S búsqueda de socios comunitarios,
CAPÍTULO II:ANTES DE LA IMPLEMENTACIÓN EN UN CURSO

CAPÍTULO II:ANTES DE LA IMPLEMENTACIÓN EN UN CURSO

1. Comprender los fundamentos de la teoría y para luego realizar la constitución
los principios de los métodos de control de calidad de de la sociedad A+S.
productos farmacéuticos.
2. Comprender los procedimientos que se utilizan en el
control de calidad de las formulaciones farmacéuticas utilizados
en la manufactura de medicamentos, como así también los
La construcción de un servicio y el
medicamentos en proceso y terminados y los elementos utilizados
para los mismos. co-diseño de este es uno de los
Objetivo de servicio
3. Comprender la aplicación de las normas internacionales en el rasgos distintivos de un curso que
análisis de los principios activos en diversas formas farmacéuticas. implementa la metodología A+S. El
diseño del proyecto debe ser revisa- El objetivo de servicio en A+S se
do cuidadosamente antes, duran- construye, a partir de las siguientes
te y después de la implementación preguntas:
4. Aplicar las técnicas analíticas
en la determinación de principios del servicio, de modo de asegurar
activos para el control de calidad un proyecto de calidad y la partici- 1. ¿Qué objetivos del curso pueden
Los de productos farmacéuticos. pación sinérgica entre las distintas responder a las necesidades del
objetivos partes involucradas. Al desarrollar socio comunitario?
del curso 5. Valorar el impacto de las bue- un servicio de calidad, no solo im- 2. ¿Qué proyecto conjunto se
que se verán nas determinaciones durante la
contribuidos y producción de las formulaciones porta el producto o resultado, sino puede realizar con el socio
potenciados mediante farmacéuticas en relación a la ca- también el proceso a través del cual comunitario?
la metodología A+S, serán lidad de vida de las personas. ese producto surge. Esto quiere de- 3. ¿Cuál podría ser el beneficio para
cir, que la calidad del producto final el socio comunitario?

24 25
 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

Finalmente, para definir el obje-

tivo de servicio es importante te-
El servicio entregado por los estudiantes respondió a una necesidad
real del jardín y será utilizado por la organización […] los jóvenes
ner en consideración que el pro-
se enriquecieron al venir, les dimos muchas oportunidades con el pósito del servicio y su conexión
proyecto, pero también nos enriquecimos acá, porque enriquecimos con el curso debe ser clara para
nuestra parrilla programática, tuvimos otro tipo de programa, con el estudiantado. A mayor claridad
otra forma de producirlos del sentido que tiene el proyec-
to para las personas involucradas,
Testimonio de socio comunitario el resultado será de mejor calidad.

Por ejemplo
Encontrando al socio
Considerando los objetivos de aprendi- comunitario
zaje de un curso abordados a través de
A+S: Para definir al socio comunitario
con el cual se trabajará, primero
CAPÍTULO II:ANTES DE LA IMPLEMENTACIÓN EN UN CURSO

CAPÍTULO II:ANTES DE LA IMPLEMENTACIÓN EN UN CURSO

Los y las estudiantes al finalizar el curso de Análisis de productos es necesario cotejar que las carac-
farmacéuticos serán capaces de
terísticas del socio comunitario se
Para definición de
complementen con las del curso y objetivo de servicio
Con socio comunitario Sin socio comuntario establecido* viceversa. Para determinar esto se hacer clic aquí.
puede pensar el perfil de socio co-
Pensando en el trabajo que se reali- 1. Aplicar técnicas analíticas para la munitario con el cual se trabajaría;
zará en la municipalidad de Frutillar determinación de la calidad de pro-
junto con los emprendedores en el ductos farmacéuticos en consultorio grado de vulnerabilidad, lejanía, ni-
área de productos cosméticos, se de la comuna. vel de estructuración, experiencias
espera que los futuros químicos y o previas con cursos A+S, infraestruc- Teniendo el
farmacéuticos sean capaces de: objetivo de servicio en
2. Aplicar las técnicas de determi- tura necesaria, entre otros. Asimis- mente, es posible rea-
nación de principios activos para el mo, se hace necesario pensar en las
Aplicar las técnicas de determina- lizar la actividad de ca-
enriquecimiento los productos para
ción de principios activos para el fisioterapia características del curso; objetivos racterización del socio
enriquecimiento de la cosmética de aprendizaje, número y caracte- comunitario y del curso,
artesanal chilena. haciendo clic aquí
rísticas del estudiantado, nivel que
cursan, formación docente en A+S,
recursos disponibles, entre otras.
* Por lo general, cuando no se tiene un socio para luego construir el servicio en conjunto.
comunitario definido, se realiza una lista con Lo importante es que los objetivos de ser- *¿es posible trabajar con más de un socio
los posibles servicios que puedan proyectar- vicio contemplen un producto final, que le comunitario? Sí, sobre todo cuando un curso
se desde el curso. Así se puede hacer llegar haga sentido al socio comunitario y que res- tiene gran cantidad de estudiantes.
la información a una lista de posibles socios ponda a los objetivos del curso

26 27
 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

Una vez caracterizado el socio co- to A+S, se ajustan expectativas, se Una vez finalizado el diseño, periencia de servicio, los apren-
munitario, se puede pensar en or- realizar acuerdo de visitas y se es- planificación y búsqueda del o dizajes que debieran obtener el
ganizaciones con las que se haya tablecen roles dentro del proyecto. los socios comunitarios, se da estudiantado, las necesidades
trabajado antes, consultar con otros Recordar que la factibilidad de rea- comienzo a la ejecución del pro- de los socios comunitarios y
equipos docentes de la unidad aca- lizar un trabajo en conjunto con el yecto. los proyectos pedagógicos del
démica e incluso de la universidad, socio comunitario va a depender de equipo docente.
o realizar una convocatoria abierta. que las necesidades de la comuni- En definitiva, lo importante de

CAPÍTULO III:DURANTE EL DESARROLLO DEL CURSO

También se puede revisar algunos dad se relacionen con los conteni- Constitución desarrollar un entendimiento
de los socios comunitarios con los dos o herramientas que se esperan mutuo respecto a la naturale-
que se ha trabajado anteriormente desarrollar en el curso. Sociedad A+S za del trabajo y las responsa-
en A+S UC. Ver socios comunitarios bilidades de cada participante,
de la sociedad civil aquí. es que esto permitirá que se
Un primer elemento para dar estipulen compromisos, res-
O bien, puede acudir a instancias comienzo a la ejecución del pro- guardos éticos, tiempo de de-
con vínculos en la comunidad, por Desde la coordinación yecto A+S es la constitución de dicación, espacios y recursos
de A+S se ha diseñado
ejemplo, el programa Puentes UC una infografía destinada
la sociedad A+S. Esta poder rea- a utilizar, previendo cualquier
lizarse antes o una vez iniciado tipo de inconveniente durante
CAPÍTULO II:ANTES DE LA IMPLEMENTACIÓN EN UN CURSO

a socios comunitrios,
Luego de encontrado un posible so- la cual se puede ver el semestre. el proceso. De este modo es
haciendo clic aquí. Se denomina sociedad A+S a posible resguardar la calidad
cio comunitario, el equipo docente
tiene una reunión con este, donde la relación establecida entre el del servicio y los aprendiza-
se le explica el objetivo del proyec- equipo docente y el socio comu- jes del estudiantado, al mismo
nitario, quienes estructuran y se tiempo que se promueve una
comprometen en un proyecto de experiencia satisfactoria para
servicio de manera bidireccional. quien se involucre en esta so-
Puentes UC es un programa del Centro de Políticas UC, que permite a estu-
diantes UC desarrollar proyectos que contribuyen de manera concreta y útil Llevar a cabo una sociedad A+S, ciedad o proyecto.
a la solución de problemas públicos reales. Posee convenios con municipali- implica un involucramiento por
dades que requieran el aporte de estudiantes. Es por esto que los proyectos parte del socio comunitario con * Es importante cuidar que los produc-
de Puentes UC se desarrollan como parte de la formación académica del es- tos del trabajo respondan a las necesi-
el proyecto A+S, ya que se esta- dades reales del socio comunitario; que
tudiantado, para desafiarlos a elaborar propuestas y ejecutar intervenciones
en beneficio de diversas organizaciones públicas, utilizando herramientas y blecen compromisos y acuerdos estén al nivel de las competencias que
habilidades adquiridas durante su formación profesional. a realizar durante el semestre. se espera tenga el estudiantado y que
Esta relación permite que el pro- se puedan realizar durante el periodo
de duración del curso.
yecto se lleve a cabo de manera
conjunta y horizontal, previnien-
*Si bien el medio de conexión con el socio que es de suma importancia reconocer y te-
do el asistencialismo y promo-
comunitario es la persona que lo represen- ner claridad con quién se trabajará y cuáles
ta, puede ocurrir que no siempre se trabaje son las necesidades de estas personas an- viendo el mutuo aprendizaje. De
directamente con ésta, sino que con diferen- tes de empezar la actividad de servicio, para esta manera, esta alianza per-
tes miembros de la organización. Es por esto evitar posibles confusiones a la hora de rea- mitirá una sinergia entre la ex-
lizar el trabajo en terreno.

28 29
 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

Elementos para mantener la 2. Cuidar aquellos detalles que me-

Por ejemplo joran las relaciones interpersona-
relación con el socio
comunitario durante el les: Mostrarse con interés y aten-
Cada una de las partes involucradas se comprometerá a: ción a los aspectos de cada socio
periodo de trabajo comunitario y/o su representante
Estudiantes: que vayan más allá del trabajo con-
• diseñar dos actividades para aplicar con estudiantes de cuarto año Ya habiendo firmado el documento creto que se tiene con él: cómo ha
básico que asisten al centro científico estudiantil. Una de ellas a apli- de acuerdo, se recomienda tener en estado, qué novedades hay en el
car en terreno (centro científico) y la otra en la visita que estudiantes cuenta las siguientes acciones para trabajo, en qué están en la organi-
del centro realizarán a la universidad. resguardar que la relación con el zación, etc.
• Mantener los acuerdos éticos establecidos, la confidencialidad de la socio comunitario sea lo más efec-
información recabada, trato justo de acuerdo a la edad de los partici- tiva posible.
pantes, etc. 3. Monitorear periódicamente el
cumplimiento de la calendariza-
1. Mantener una comunicación ción, de los roles y responsabilida-
Docentes: franca y fluida con el socio comu-
• Coordinar reuniones y visitas con el socio comunitario. des de cada participante, estableci-
nitario: Con una relación franca y dos en el acuerdo, para realizar los
• Orientar a estudiantes en cuanto a las actividades que realizarán. fluida con el socio comunitario: es
• Generar instancias de reflexión y evaluación para el estudiantado. cambios que sean necesarios.
posible tomar decisiones más efec-
• Mantener acuerdo éticos establecidos, cuidando que exista un con- tivas y consensuadas durante el 4. Realizar evaluaciones periódi-
cas del proceso de trabajo y de los
CAPÍTULO III: DURANTE EL DESARROLLO DEL CURSO

CAPÍTULO III: DURANTE EL DESARROLLO DEL CURSO

sentimiento informado en caso de ser necesario. período de trabajo. Para eso:
productos esperados en cada eta-
Socio comunitario: • Promover con el socio comuni- pa, incluyendo la participación de
• Dedicar tiempo y espacio para reuniones y visitas de estudiantes de tario una política de comunicación estudiantes, socios comunitarios
la universidad y equipo docente. abierta. Expresar la propia voluntad y el equipo docente: Esto permite
• Ofrecer un espacio para las actividades en la visita a terreno. de que se comunique inmediata y que cada participante dé y obtenga
directamente todo comentario o retroalimentación, y que se realicen
impresión relevante para el traba- los cambios que se estimen perti-
jo. Tomar la iniciativa en ello, pues nentes para llevar a puerto la So-
* Se sugiere que al finalizar el proyecto A+S,
una declaración de intenciones no ciedad A+S.
desde las diferentes partes, se realice un
análisis del cumplimiento de los acuerdos, asegura que el socio comunitario
en donde se evalúe la calidad de la relación
se comunique espontáneamente. 5. Reconocer los logros de la Socie-
entre el equipo docente y el socio comuni-
dad A+S. Es muy positivo manifes-
tario, así como también entre estudiantes y Para establecer
socio comunitario. • Acordar y utilizar medios de comu- tar agradecimiento y/o celebrar los
compromisos de las
partes, hacer clic aquí. nicación expeditos y consensuados: logros obtenidos con el socio co-
llamadas telefónicas, e-mails u otros. munitario: Para ello, se puede:

30 31
 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

• Mandar reconocimientos for- *La comunicación son el socio comunitario • Una sociedad A+S con proyeccio- actividades que se van a realizar en
males: cartas, tarjetas o emails la puede llevar a cabo tanto el equipo do- nes puede integrar nuevos cursos el curso, es importante destinar un
cente como estudiantes. Lo importante es
de agradecimiento y felicitación. que exista una buena comunicación entre a la labor de servicio. Esto permi- espacio a la presentación de la me-
las tres partes para que no ocurran malos te trabajar integralmente sobre las todología y de los desafíos que se
• Otorgar premios u objetos de entendidos. problemáticas comunitarias. Se abordarán en el servicio. Esto per-
reconocimiento: diplomas o re- puede integrar nuevos cursos que mitirá que el estudiantado no se
galos simbólicos (por ejem- trabajen desde otras disciplinas o encuentre con el servicio de mane-
plo: chocolates, fotografías, etc.) campos profesionales, de una for- ra sorpresiva, además de entender
Razones para llevar la el sentido e importancia que tienen
ma coordinada e interdisciplinaria,
• Generar e invitar a instancias de sociedad A+S más allá del o invitarlos a una nueva labor alter- este tipo de metodologías para su
reconocimiento, con la participación curso actual nada a la del primer curso. formación.
de estudiantes, equipo docente y
socios comunitarios (por ejemplo, • Es muy probable que en una pri-
una jornada de cierre del curso) mera oportunidad el conocimiento Presentación inicial
del socio comunitario sobre las cla- A+S en el curso
ves del mundo académico no sea
muy amplio y viceversa. Por ello, un
trabajo que va más allá de un se-
Aspectos positivos: que resultó mestre permite aumentar el cono- Otro elemento que hay que tener
en consideración desde el inicio de
CAPÍTULO III: DURANTE EL DESARROLLO DEL CURSO

CAPÍTULO III: DURANTE EL DESARROLLO DEL CURSO

muy bien la actividad, y tanto el cimiento mutuo y los aprendizajes
socio como nosotros logramos de ambas partes, permitiendo me- semestre, es una presentación ini-
aprender. Aspectos por mejo-
jorar los frutos de la sociedad A+S. cial. Para que los y las estudiantes
rar: la comunicación con el socio tengan conocimiento respecto a las
porque quisimos hacer otras
actividades en un comienzo, y no • Una sociedad A+S que se proyecta
recibimos respuesta por parte de en el futuro, puede evaluar forma-
la directora. Finalmente, después tivamente el trabajo total de un se-
de volver a visitarlos nos dio el mestre, utilizando esa información
número de teléfono y ahí resultó
para mejorarlo en el siguiente, de-
todo mejor.
finir nuevos y/ o mejores objetivos
y aumentar el impacto del servicio.
Estudiante curso Fundamen-
tos Odontológicos Integrados
II, Odontología

32 33
 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

Presentación de la en donde se muestre la metodolo-

metodología gía, se comunique al estudiantado
los objetivos de aprendizaje que
Uno de los elementos para involu- serán abordados por medio de la
cran al estudiantado en el proyec- metodología A+S, las estrategias y
to de Aprendizaje Servicio es lograr actividades que se utilizarán para
que se estimulen y motiven con el llevarlo a cabo, además de mostrar
proceso, para lograr los mejores re- la calendarización de las evaluacio-
sultados posibles. Hay que consi- nes y reflexiones.
derar que la mayor parte de los y
las estudiantes, sobre todo los de La coordinación de Aprendizaje
primer año, nunca han experimen- Servicio ofrece ir a presentar a los
tado una actividad de servicio real cursos, en caso de ser primera vez
a una comunidad en donde tengan que se implemente la metodología. Presentación del socio que tengan una noción de las op-
que atender las necesidades de Además, existe una presentación ciones de dónde pueden asistir.
que está disponible en la página comunitario
manera directa y aplicando cono-
cimientos disciplinares, por lo tan- web de Aprendizaje Servicio UC. Se • Fijar una reunión con cada so-
puede acceder a ella haciendo clic Así como es importante que las y
to, desconocen la metodología A+S. los estudiantes conozcan la meto- cio comunitario y el grupo o es-
Por esto, es importante planificar aquí tudiante que asistirá a la institu-
CAPÍTULO III: DURANTE EL DESARROLLO DEL CURSO

CAPÍTULO III: DURANTE EL DESARROLLO DEL CURSO

dología, también es relevante pre-
una sesión a principio de semestre sentar al o los socios comunita- ción, acompañado del o la docente
rios con los cuales se va a trabajar, y/o ayudante. Esta instancia pue-
dando a conocer sus necesidades y de de ser gran utilidad para afi-
características. El propósito es que nar y renegociar los aspectos
manejen los datos básicos (nom- del servicio que será entregado.
bre, ubicación, misión, historia) de
la institución donde trabajarán. • Realizar una presentación gene-
ral de los socios comunitarios, sin
Para llevar esto a cabo, se puede: que estos asistan a una clase. En
este caso será el equipo docen-
• Invitar a todos los socios co- te quien presente características y
munitarios a una clase para que necesidades del socio comunitario.
se presenten ante todo el cur-
so, se establezcan los primeros • Proporcionar datos de contacto de
contactos y acuerdos con el es- la institución a cada estudiante o
tudiante o grupos de trabajo. En grupos de trabajo, para que obten-
caso de que aún no esté definido gan la información de manera inde-
quién asistirá dónde, sirve para pendiente.

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 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

Ejecución del Diagnóstico A+S

proyecto de servicio

Ya que todo proyecto A+S requiere tado quien protagoniza esta parte
involucramiento con una comuni- del proceso, obteniendo un mayor
dad, es necesario primero realizar conocimiento de las problemáti-
un diagnóstico que permita sa- cas y sus implicancias para la co-
ber cuáles son las reales necesi- munidad con la cual va a trabajar.
dades que serán abordadas desde
el curso y cómo se verá impacta-
da dicha comunidad a partir del Al hablar de diagnóstico en Apren-
trabajo en conjunto. En este caso, dizaje Servicio, se hace referencia
si bien el documento de acuerdos al análisis del contexto dentro del
permite un primer acercamiento cual se va a realizar el proyecto. En
a la comunidad, el diagnóstico co- primer lugar, se debe caracterizar
bra relevancia al ser el estudian- la situación social, detectar relacio-
CAPÍTULO III: DURANTE EL DESARROLLO DEL CURSO

CAPÍTULO III: DURANTE EL DESARROLLO DEL CURSO

Luego de establecido los acuerdos
y compromiso a realizar durante el
semestre y realizada la presenta-
ción inicial al curso viene la ejecu-
ción de lo proyectado.

[A+S] permite aplicar los conocimientos adquiridos en el curso a co-

munidades reales que tienen necesidades. Esto no sólo me permitió
darme cuenta del impacto que podemos tener como fonoaudiólogos,
sino que también de la necesidad que existe de ampliar a quienes
está dirigida nuestra labor y aportar siempre para el bien común.

Testimonio estudiante curso Intervención de la Voz

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 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

nes y problemas, para luego definir Posibles imprevistos

posibles líneas de acción. Un buen durante la ejecución del
diagnóstico conllevará a que la in-
tervención tenga sentido y un im-
proyecto
Para ver herramientas
pacto real en la comunidad y en el concretas para la
Otro punto para tener en conside- realización de un
aprendizaje de las diferentes per-
ración, además del diagnóstico, es diagnostico, puedes
sonas involucrada en el proyecto. hacer clic aquí.
la prevención de complicaciones o
Es importante tener en considera-
malos entendidos, firmando el do-
ción que si el problema no es defini-
cumento de acuerdo, como ya fue
do correctamente, el trabajo a reali-
mencionado anteriormente. Esto
zar no será adecuado para resolver
permitirá enfrentar situaciones que
o prevenir el problema manifestado
no se pudieron prevenir en el mo- comienda realizar un sondeo de las
por la comunidad y por lo tanto, el
mento de diseño del proyecto y dis- disponibilidades de tiempo de cada
servicio no será de calidad. Es por
minuirá ansiedades en ambas par- una de las partes o definir des-
esto que se debe considerar que los
tes. de antes este posible imprevisto.
problemas, desafíos o necesidades
sociales son múltiples y complejas
A continuación, se presentan posi- • Falta de recursos económicos:
y que desde un curso no se puede
bles factores que se han detectado puede suceder que los gastos de
ni debe responder a todas ellas, por
movilización al lugar de trabajo con
CAPÍTULO III: DURANTE EL DESARROLLO DEL CURSO

CAPÍTULO III: DURANTE EL DESARROLLO DEL CURSO

y pueden afectar en el proyecto de
lo que el estudiantado, con apoyo
servicio. Se recomienda revisarlos los socios comunitarios o los cos-
del equipo docente, debe conside-
con detención y tomar las precau- tos de elaboración de los productos
rar aquellas que puede ser atendi-
ciones correspondientes excedan la capacidad de cobertura
da desde un proyecto pedagógico.
del estudiantado y sea necesario
(Tapia, 2006).
• Falta de tiempo: a veces puede contar con financiamiento adicio-
suceder que para el socio comuni- nal para ello. Para esto se reco-
Hay que considerar que las herra-
tario la carga de trabajo que impli- mienda considerar posibles ayudas
mientas o instrumentos a utilizar
ca realizar un proyecto con estu- de la unidad académica o fondos
para este diagnóstico van a depen-
diantes universitarios excede sus concursables de la universidad.
der del tiempo y la finalidad que se
posibilidades, o que las y los estu-
busque. Independiente de esto, se
diantes necesiten más tiempo que • Falta de habilidades para el tra-
debe considerar las personas claves
el estimado para la elaboración de bajo en colaboración: podría pasar
que pueden ayudar en este proce-
los productos comprometidos, o in- que algunos de los actores involu-
so, tales como dirigentes, líderes de
cluso que el profesor no cuente con crados en la Sociedad A+S (socios
centros u organizaciones comuni-
disponibilidad horaria para dedicar- comunitarios, docentes o estudian-
tarios, entre otro.
le al trabajo con los socios comuni- tes) no cuenten con las habilidades
tarios y a la asesoría docente para para negociar y trabajar colabora-
estudiantes. En este sentido, se re- tivamente, poniendo constantes

38 39
 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

trabas y dificultando el desarrollo rar que la información sea llevada •los aprendizajes del curso. Algunas * Como ya lo mencionamos, aunque pode-
del trabajo. En este caso, se pue- a cada persona involucrada en el soluciones antes estos problemas mos anticipar o prevenir su aparición, este
tipo de problemas no siempre es previsible.
den realizar actividades que po- proyecto. Esto puede ser median- pueden ser, reasignar grupos, con- Para enfrentarlos, una relación de calidad
tencien el trabajo en equipo. Desde te una carta formal o bien enviar tactar otro socio comunitario, etc. con el socio comunitario y la capacidad de
la coordinación de A+S se ha reali- el documento de acuerdo para que Lo principal es que se pueda velar adaptarse a los cambios, son fundamenta-
zado un repositorio de actividades puedan tener acceso a él todas por el aprendizaje del estudian- les. Esta relación suele conformarse de me-
jor manera cuando es respaldada a través
para potenciar el trabajo en equipo. las personas que sea necesario. tado y que estás situaciones sean de la firma del acuerdo en el que cada actor
Pueden verlas, haciendo clic aquí. utilizadas a favor y como ejem- del proyecto compromete sus tiempos y re-
• Problemas políticos, externos y/o plificación de la realidad actual. cursos, ya que de este modo existe transpa-
•Falta de habilidades en las tareas internos a la organización: existen rencia de lo esperado para cada participante
y la relación se construye bajo la buena dis-
específicas que se debe realizar: en ciertas situaciones contextuales • Problemas ambientales o de in- posición, la motivación y respeto mutuo.
ocasiones el estudiantado aún no que podrían interferir en el buen fraestructura: Hay que considerar
cuenta con los conocimientos y ha- desarrollo del trabajo conjunto que por condiciones ambientales o * Asimismo, es importante siempre resguar-
bilidades necesarias para trabajar como, por ejemplo, huelgas, pa- de la infraestructura del lugar haya dar los objetivos de aprendizaje al enfrentar
estos imprevistos, sin sacrificarlos por tratar
en los productos comprometidos y ros nacionales, tomas, recambio de que suspender algunas de las activi- de resolver el problema.
se ven sobreexigidos y frustrados personal, etc. En este caso, puede dades planificadas o recalendarizar.
frente a su real aporte al servicio. En ser de utilidad aclarar que estás si-
estos casos, es fundamental contar tuaciones pueden ocurrir y que, de
con un espacio que permita una su- todas maneras, formarán parte de
CAPÍTULO III: DURANTE EL DESARROLLO DEL CURSO

CAPÍTULO III: DURANTE EL DESARROLLO DEL CURSO

pervisión o guía en torno al proyec- los aprendizajes del curso. Algunas
to de servicio. Para esto puede ser soluciones antes estos problemas
fundamental contar con ayudantías pueden ser, reasignar grupos, con-
que aborden estas problemáticas. tactar otro socio comunitario, etc.
Lo principal es que se pueda velar
• Falta de apoyo de los líderes or- por el aprendizaje del estudian-
ganizacionales: puede suceder que tado y que estás situaciones sean
los acuerdos se establezcan con utilizadas a favor y como ejem-
un área o departamento al inte- plificación de la realidad actual.
rior de una organización sin que
exista el apoyo o conocimiento por • Problemas ambientales o de in-
parte de los líderes, lo cual podría fraestructura: Hay que considerar
redundar en que las y los estu- que por condiciones ambientales o
diantes no logren acceder a los in- de la infraestructura del lugar haya
sumos necesarios para realizar el que suspender algunas de las activi-
servicio o a que el producto desa- dades planificadas o recalendarizar.
rrollado resulte inaplicable. A par-
tir de esto, es importante asegu-

40 41
 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

Implementando una La instancia de reflexión es una he- Con todo lo anterior, se espera que En definitiva, la estrategia de re-
rramienta con la que se pretende la implementación de una estrate- flexión se piensa de manera global
estrategia de formar personas críticas y propo- gia de reflexión permita conectar el para todo el semestre, pudiendo
reflexión sitivas, por medio del servicio y la contenido del curso con el servicio, tener diferentes actividades de re-
inmersión en el contexto de la rea- desarrollar habilidades de traba- flexión que ayudan al logro de la es-
lidad social de la comunidad. La fi- jo en equipo, compromiso social y trategia general.
nalidad es que las y los estudiantes público, pensamiento crítico, reso-
logren poner en palabras sus pen- lución de problemas, entre otros,
samientos, ordenarlos y materiali- así como también identificar y en-
zarlos, permitiendo la comprensión frentar imprevistos. Por lo tanto,
Permitir hacer una pausa intelectual de las actividades rea- debe ser una reflexión que apunte
para reflexionar siempre es lizadas durante la implementación a la comprensión de las condicio-
bienvenido, sobre todo si se de A+S. La reflexión, además permi- nes sociales que dan lugar a la ne-
considera el nivel de estrés te identificar aprendizajes obteni- cesidad de servicio, estableciendo
que se tiene a mitad de se- dos e imprevistos con sus posibles conexiones con la contribución del
mestre, que impide hacer una
soluciones, ya que da espacio a que ejercicio profesional y académico.
pausa para tomarle el peso
a la actividad que realizamos más personas del curso puedan in-
día a día y que, como futuros volucrarse en la temática abordada,
profesionales, podemos apor- dando espacio a una visión externa
CAPÍTULO III: DURANTE EL DESARROLLO DEL CURSO

CAPÍTULO III: DURANTE EL DESARROLLO DEL CURSO

tar a nuestra sociedad. Esta del problema.
actividad representa un espa-
cio grato y relajado, que pocas La reflexión se hace efectiva, cuando
veces existen en los cursos y
menos aún en la carrera de
es capaz de movilizar al estudian-
química. tado y hacer que aprender contex-
tual y significativamente, proble-
Testimonio estudiante matizando su propia experiencia
curso Farmacia Clínica II de servicio. Es por esto que una es-
trategia de reflexión debe centrar-
se en las experiencias previas, sus
dificultades, interrogantes y retos,
así como también en las acciones,
pensamientos, teorías y emociones
devenidas del proyecto de servicio.

42 43
 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

Ejemplo de estrategia Las distintas actividades de re- situaciones futuras, lo que permite
flexión en un curso se diseñan mi- a las y los estudiantes ubicarse en
de reflexión en un nuciosamente tomando en cuenta distintos escenarios y elaborar con
curso A+S objetivos de aprendizajes curricu- mayor profundidad sus aprendi-
lares, objetivos valóricos y habili- zajes en torno al proyecto. Debido
dades transversales que se deben a esto se hace necesario generar
desarrollan a lo largo del curso. espacios establecidos de reflexión,
a partir del siguiente objetivo de aprendizaje Cada reflexión tendrá entonces, idealmente en las tres etapas de la
su propio objetivo. Una actividad implementación; antes (concienti-
Reconocer las principales de malezas, su biología (ciclo de vida, propagación, etc.), a de reflexión puede estar orientada zación y exploración de expectati-
modo de optimizar las estrategias de control posibles de usar. tanto de forma retrospectiva como vas), durante (apuntando a la ex-
prospectiva, es decir, puede promo- periencia) y una vez finalizado el
ver la reflexión y el análisis crítico proyecto (extracción de conclusio-
de acuerdo a situaciones pasadas o nes).

se establecen los siguientes objetivos de servicio

CAPÍTULO III: DURANTE EL DESARROLLO DEL CURSO

CAPÍTULO III: DURANTE EL DESARROLLO DEL CURSO

Desarrollar en equipo un diagnóstico, pro- Comprender la realidad nacional de los pe-
puesta, y capacitación respecto al control queños agricultores, reflexionando en tor-
de malezas de un cultivo de un pequeño no a los aspectos éticos del rol profesional
agricultor. del agrónomo en el manejo de malezas

se diseñan tres instancias o actividades desde reflexión

Realizar un FODA Analizar la realidad de los Realizar una actividad deno-

para analizar su pequeños agricultores que minada “el termómetro” que
experiencia luego visitan y los desafíos de los pone en discusión cómo el perfil
de la primera visita estudiantes al diseñar, im- profesional se relaciona con la
con los agriculto- plementar, ejecutar su plan actividad de servicio realizada * Hay que considerar que una actividad de
res. de acción. y aspectos éticos del uso de reflexión puede llevarse a cabo tanto por el
pesticidas mismo socio comunitario como por ayudan-
tes y/o docentes.

44 45
 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

Esta pregunta responde al objetivo que guiará los pasos a

Yo creo estos cursos sí desarrollan la responsabilidad social en los seguir. Al plantearlo, se debe considerar cómo se evaluará el
alumnos, porque se hacen las reflexiones. Si estas no se hicieran, logro de éste.
sería solo una práctica. Los alumnos no reflexionarían en cuanto a Un objetivo puede ser relacionar contenido teórico del curso
¿Qué con la experiencia de servicio, contextualizar sobre la realidad
responsabilidad social en el tema, es decir, sobre cuál es el aporte de
ellos hacia la comunidad.
resultado social del lugar al que asisten, desarrollar habilidad de pensa-
quiero miento crítico en torno a la temática abordada, etc.

Testimonio Docente que aplica A+S alcanzar?

Con esto se espera responder a la manera en que sucederá la

reflexión, las cuales puedes ser escribiendo (pedir respuesta
a una pregunta, escribir una carta), Haciendo (juegos de roles,
dramatización), Hablando/Escuchando (debates, grupos de
Definir la habilidad/ en un curso A+S son: compromiso discusión en torno a un tema)
social o público, trabajo en equipo, ¿Bajo qué Las técnicas para generar una reflexión puden ser: Lecturas
competencia a desarrollar (un artículo, una noticia, un capítulo de un libro), Material Au-
comunicación oral, pensamiento condiciones
mediante la actividad crítico y resolución de problemas, se llevará a
diovisual (Cortometrajes, Películas, Videos, Fotos), Experien-
cias Personales (Vividas en el contexto del curso o anterior-
de reflexión las cuales están presentes también cabo la mente) o Testimonios (Pueden ser testimonios de los socios
en la Impronta UC. Se pueden re- reflexión? comunitarios, de invitados u otros).
CAPÍTULO III: DURANTE EL DESARROLLO DEL CURSO

CAPÍTULO III: DURANTE EL DESARROLLO DEL CURSO

Para la planificación de una activi- visar las definiciones de las habili-
dad de reflexión, es recomendable dades y sus niveles de logro en el
hacer explícito el tipo de competen- siguiente link.
cia o habilidad transversal que se Luego de establecido el o los objetivos y la forma en que se
espera desarrollar, identificando de llevará acabo la reflexión, viene la unión de estas, definiendo
criterios de logro.
manera específica el nivel de esta.
Diseño de la estrategia Finalmente Se recomienda que en cada actividad de reflexión exis-
Esto permitirá orientar de mejor ta un mwomento en donde se explique de la activi-
manera el diseño de la actividad. de reflexión ¿cómo se
dad con su objetivo y justificación de por qué se
Si existe una definición clara de la
evaluará el eligió hacer lo que se hará. Junto con esto,
competencia es preferible que se Para diseñar la estrategia reflexión logro del también se debe definir si será llevada
es importante tener en cuenta es- objetivo? a cabo de manera formativa o eva-
transforme a indicadores para ha- luativa, para así definir el cumpli-
cer más fácil y operacionalizable el tas tres preguntas que recomenda- miento de esta.
trabajo, lo que facilitará su poste- mos a continuación
rior evaluación. Para diseñar una
estrategia de reflexión,
hacer clic aquí.
En un estudio realizado por el CD-
Doc, se evidenció que las 5 principa-
les habilidades que se desarrollan

46 47
 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

En función de poder facilitar el tra- Implementando una El proceso de evaluación permite aprendizajes, trabajos, presentacio-
bajo del diseño de las actividades monitorear el trabajo realizado en nes, etc., por medio de criterios de
de reflexión, desde la coordinación
estrategia de función de la alineación de los obje- evaluación. También está el socio
de A+S UC se ha generado una pá- evaluación del tivos curriculares con los objetivos comunitario, el cual forma parte de
gina web destinada a la reflexión proyecto A+S de servicio. La evaluación de apren- este proceso, participando activa y
en A+S, en donde se podrá encon- dizajes es un proceso intencional directamente en el proyecto como
trar evidencia, actividades y mate- de levantamiento de información contraparte. Puede realizar evalua-
riales de apoyo, los cuales podrán respecto del desempeño del estu- ción de satisfacción o calidad del
ser usado y modificados de mane- diantado, el cual permite valorar la producto, entre otros. Finalmente,
ra libre de acuerdo a las caracterí- calidad de los logros alcanzados por están las y los estudiantes, quienes
siticas del propio curso. una persona o grupo, al contrastar pueden evaluar su propio desem-
la evidencia con un criterio esta- peño desde lo individual y/o grupal.
El cambio en la evaluación
blecido previamente. Esto permite
es lo que ha llevado a mayo-
Evaluación de estrategias de res cambios en los alumnos. emitir un juicio para la toma de de-
reflexión implementadas en No basta sólo con respon- cisiones y entrega de retroalimen-
der pruebas y medir cono- taciones a las y los estudiantes.
el curso cimientos, sino que hay que
incorporar la evaluación de
Se recomienda que las reflexiones capacidades que se están
¿Quién evalúa?
CAPÍTULO III: DURANTE EL DESARROLLO DEL CURSO

CAPÍTULO III: DURANTE EL DESARROLLO DEL CURSO

puedan ser evaluadas, siendo una desarrollando en este tipo de
instancia más que permita evaluar proyectos. Un elemento distintivo en Apren-
habilidades, aprendizaje de conte- dizaje Servicio es que se pueden
Estudiantes pueden evaluar:
nidos y manejo de imprevistos. Testimonio de docente distinguir al menos 3 actores dife-
La evaluación puede darse median- que aplica A+S rentes que pueden tener el rol de
• A socios comunitarios: ca-
te la evidencia, es decir, observa- personas evaluadoras. Por una par-
pacidad de trabajo coopera-
ciones o registros escritos que den te, está el equipo docente, el cual
tivo, entrega oportuna de la
cuenta del proceso de aprendizaje está a cargo del curso y evalúa los
información necesaria para el
del estudiantado. Las evidencias servicio, etc.
pueden ser múltiples, desde infor- • A equipo docente: entre de
mes, simulaciones, vídeos, ensayos, conocimientos y apoyo nece-
entre otros. Lo importante es que Haz clic aquí y acce-
sario para el servicio, modali-
se realice a partir de un criterio de deás a un video gene- dad de supervisión, etc.
logro, siendo coherentes con el ob- rado por en Centro de • Autoevaluación o coevalua-
jetivo de reflexión a evaluar. Desarrollo Docente que ción: evaluación del trabajo
te permitirá profundi-
zar en las estretegias
en equipo, compromiso con el
de evaluación proyecto, distribución de ro-
les, etc.

48 49
 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

Equipo Docente:
se esperan alcanzar con el proyec- Ejemplo criterios de
to A+S. Los criterios son un están- evaluación en un curso A+S
dar de ejecución, que responden a
• A los estudiantes: aprendi-
lo que debe evidenciar el o la estu-
zajes cognitivos, actitudinales
diante para que demuestre el nivel
o procedimentales, calidad de Por ejemplo
de logro del aprendizaje o compe-
los trabajos, etc.
tencia establecidos en el programa
• a socios comunitarios: cum-
de curso. Para poder definirlos, se
plimiento de los acuerdos, co-
debe considerar el nivel de comple- Carrera: Nutrición
municación, cooperación, etc. Curso: Alimentación y Ciclo Vital (2°año)
jidad del aprendizaje y deben ser
observables directamente o a tra-
Socios comunitarios pueden vés de evidencias. Objetivo de
Criterios Situación
evaluar a: Las situaciones evaluativas deben aprendizaje
estar acompañadas de un instru-
• A los estudiantes: grado de mento apropiado de evaluación Aplicar las modifi- -Identifica antecedentes ge- Entrega de un por-
compromiso y responsabilidad para resguardar la calidad de esta caciones dietéticas nerales del grupo etario (sexo, tafolio el cual con-
y evitar la influencia de subjetivida- en la planificación edad, nivel sociocultural, res- tará con una rúbrica
hacia la organización, calidad y preparación de ponsable de la alimentación) de evaluación entre-
del servicio, grado de perte- des al momento de calificar. Estos la alimentación, -Describe antecedentes ali- gada previamente a
nencia del producto elaborado. instrumentos pueden ser listas de de acuerdo a las mentarios de un grupo espe- los y las estudian-
CAPÍTULO III: DURANTE EL DESARROLLO DEL CURSO

CAPÍTULO III: DURANTE EL DESARROLLO DEL CURSO

• A equipo docente: cumpli-
cotejo, escalas de valoración, rúbri- distintas etapas del cífico (nivel de cumplimiento tes.
cas, entre otros. ciclo vital y realidad de guías alimentarias, lugar
miento de los acuerdos y co- sociocultural. de consumo de alimentos,
municaciones oportunas res- Que una estrategia evaluativa de tipo de colaciones, tipo de
pecto al desarrollo del servicio un curso tenga situaciones evalua- almuerzo)
tivas variadas hace que sea mayor -Calcula macros y micronu-
la confiabilidad de los resultados ya trientes según recomendacio-
nes del MINSAL para el grupo
¿Qué se evalúa en un curso que es el grado en que el compor- etario.
tamiento del estudiantado se man- -Planifica una minuta consi-
de Aprendizaje Servicio? tiene al ponerlo a prueba en distin- derando estimación de ener-
tas situaciones. gía, macro y micronutrientes
Primero se debe pensar en evaluar Por otro lado, es importante tener
según las recomendaciones
los aprendizajes esperados en to- del MINSAL para el grupo eta-
en cuenta, como se menciona an- rio.
das sus dimensiones, es decir, ele- teriormente, que las reflexiones que -Planifica considerando
mentos cognitivos, conceptuales, se desarrollan en un curso A+S son preparación, instrucciones
procedimentales, actitudinales, ca- una fuente importante de evidencia
para elaborar preparaciones,
pacidad de reflexión, etc. El equipo horarios de alimentación, uso
de aprendizaje, sobre todo de crite- de gramajes y medidas
docente debe definir cuáles serán rios de orden actitudinal y/o való-
los criterios de evaluación, a partir rico.
de los objetivos de aprendizaje que

50 51
 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

Instrumentos de evaluación Evaluación temprana

de habilidades transversales de cursos
En la incorporación de la metodo-
logía A+S en un curso, necesaria-
mente se busca desarrollar objeti- Durante el desarrollo del curso, a través de una modalidad presen-
vos actitudinales y/o valóricos, que se recomienda realizar la Evalua- cial mediada, con el fin de asegurar
se relacionen directamente con el ción Temprana de Curso A+S (ETC una alta tasa de respuesta. Por otro
desarrollo de habilidades transver- A+S), encuesta a cargo del Centro lado, estudiantes pueden respon-
sales asociadas a la metodología, de Desarrollo Docente (Ver página derla de manera individual o bien,
como lo son: El compromiso social, Web). La ETC A+S corresponde a se agrupan para responderla con el
resolución de problemas, pensa- una herramienta que busca apo- objetivo de generar una instancia
miento crítico, trabajo en equipo, yar a docentes para la mejora de la de discusión y así consensuar sus
entre otras. implementación de sus cursos de opiniones para llegar a conclusio-
En el capítulo IV de este manual se Para definir criterios y
estrategias de evaluación, manera oportuna, con el objetivo nes concretas respecto a cada uno
presenta una serie de instrumentos hacer clic aquí de que puedan implementar mejo- de los ítems de evaluación.
que evalúan el desarrollo de estas ras considerando la opinión de sus Se recomienda que el equipo do-
habilidades, a modo de ejemplo y estudiantes en torno a las principa- cente converse respecto a los re-
como una herramienta útil en caso
CAPÍTULO III: DURANTE EL DESARROLLO DEL CURSO

CAPÍTULO III: DURANTE EL DESARROLLO DEL CURSO

les fortalezas y debilidades de sus sultados con sus estudiantes y su
de requerirse evaluar algunas de estrategias metodológicas. Junto a alineación con los principios orien-
las habilidades mencionadas. Además, puedes lo anterior se establecen compro- tadores, y así, aseguren un mo-
revisar un material misos que deben adquirir para las mento de evaluación conjunta que
desarrollado por el
Centro de Desarrollo
próximas versiones. permita responsabilizar a todos los
Docente para la Su implementación se realiza a me- actores de los cambios a imple-
elaboración diados de semestre, principalmente mentarse.
de rúbricas,
haciendo clic aquí

Para ver instrumentos de

evaluación de habilidad
transversal, hacer clic aquí
*Es importante establecer criterios claros y
conocidos por los estudiantes, con el fin de
transparentar el proceso evaluativo y así es-
tén al tanto del nivel de logro que han alcan-
zado.

52 53
 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

Cierre del proyecto de tudiantes y socios comunitarios 4. Reiniciar un proceso de acuer- tarios debiera proyectarse en un
servicio en la universidad o en el lugar dos y ajustes. Habiendo concluido mediano o largo plazo, para desa-
del servicio. Hay alternativas, no los procesos de evaluación y dis- rrollar conocimiento mutuo, modu-
Cuando llega un curso a su eta- excluyentes, sobre cómo imple- tribuido sus resultados entre los lar expectativas, mejorar el proyec-
pa final, todavía existen algunos mentar las instancias de cierre: involucrados, existe la posibilidad to, pensar en generar una evolución
elementos por realizar para ga- una instancia de reflexión con- de continuar con el siguiente paso: o continuidad de los productos que
rantizar el éxito en la Sociedad junta de las personas partici- Tomar decisiones para el futuro de se entregan, aumentar el impacto
A+S. Realizar un buen cierre pantes, sobre el trabajo global, la Sociedad A+S, en un nuevo pro- del servicio y potenciar los apren-
del trabajo y de la experiencia instancia de evaluación global ceso de acuerdos con los socios co- dizajes.
CAPÍTULO IV: PROCESO DE CIERRE DEL CURSO

de aprendizaje, es uno de ellos, del trabajo durante el curso o munitarios, y de ajustes del diseño
como también abrirse a la posi- una instancia formal de reco- e implementación del curso. A ello
bilidad de continuar la relación nocimiento a cada participante: sumamos las acciones pertinentes Encuesta final de evaluación
con el socio comunitario para docentes, estudiantes y socios para fomentar la sustentabilidad y A+S a estudiantes
realizar en conjunto nuevos pro- comunitarios (por ejemplo, ha- continuidad de la relación con el so-
yectos futuros. ciendo entrega de diplomas o cio comunitario. Al finalizar el semestre y la imple-
Acciones para cerrar el trabajo regalos simbólicos: chocolates, mentación de la metodología A+S
de un curso: fotografías, etc.) La Sociedad entre los cursos uni- en el curso, llegamos a un momen-
versitarios y los socios comuni- to clave del proceso para la proyec-
1. Un requisito fundamental 3. Sistematizar y difundir los
para cerrar el curso es cono- resultados de los procesos de
cer el estado de avance de los evaluación. Las evaluaciones

CAPÍTULO IV: PROCESO DE CIERRE DEL CURSO

compromisos de cada una de pueden estar dirigidas a los
las personas participantes de la aprendizajes académicos, al
sociedad A+S. Las actividades servicio desarrollado, a la for-
finales de servicio (devolución mación en valores u otros. La
de informes, actividades de cie- sistematización permite orde-
rre, etc.) deben estar realizadas nar y jerarquizar la información
dentro del periodo académico o, con el fin de poder comunicarla
en su defecto, en fechas com- a la comunidad, siempre consi-
prometidas. derando la información clasifi-
cada y previos compromisos de
difusión con la institución o so-
2. Se debe preparar instancias cio comunitario.
de cierre en conjunto o por se-
parado para cada una de las
partes involucradas, por ejem-
plo: actividad de cierre con es-

54 55
 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

ción de mejoras futuras. Este mo- para futuros semestres. Algunas Encuesta de evaluación final socios comuntarios, el cual evalúa la
mento es la evaluación y se realiza de ellas son: a socios comunitarios calidad del proyecto llevado a cabo
a través de una encuesta aplicada durante el curso.
a los estudiantes al terminar el se- • Potenciar las principales fortale- Otro elemento crucial para el cierre
mestre. zas del curso y de su proyecto de del proyecto A+S, es la aplicación de
Al finalizar la experiencia de Apren- servicio. una encuesta de evaluación para
dizaje Servicio, se invita al estu- • Ajustar actividades de servicio en socios comunitarios. Esta debe
diantado a responder esta encuesta duración y en fecha dentro del se- permitir evaluar el trabajo realiza-
que busca explorar sus percepcio- mestre. do en todo el curso, en relación a
nes respecto a la calidad de los ele- • Ajustar trabajos evaluados y por- los compromisos iniciales que se
mentos que contiene el modelo de centajes para la calificación final. Haz clic aquí para
han establecido al comienzo. La acceder a la encuesta
implementación de la metodología • Mejorar las actividades de re- información recabada de esta en- final para socios co-
A+S, los cuales dan cuenta del de- flexión para potenciar el desarrollo cuesta brindará lineamientos para munitarios.
sarrollo de las habilidades trans- de habilidades. la próxima versión del curso.
versales promovidas por ésta y • Mejorar relación con el socio co- Desde la coordinación de A+S, se ha
aprendizajes significativos relacio- munitario. diseñado un cuestionario final para
nados a los objetivos propuestos • Evaluar la factibilidad de conti-
para el curso. nuar el trabajo con el socio comu-
Este instrumento es fundamental nitario.
para poder monitorear la calidad • Definir mejor el servicio a desa-
de la implementación de A+S en rrollar por los estudiantes.
CAPÍTULO IV: PROCESO DE CIERRE DEL CURSO

CAPÍTULO IV: PROCESO DE CIERRE DEL CURSO

los cursos de la universidad. Prin- • Comunicar los resultados (ejem-
cipalmente, le aporta al equipo do- plos de experiencias docentes)
cente comprender las implicancias
de realizar las distintas actividades
A+S desde la perspectiva de sus
estudiantes y de identificar nudos
críticos para mejorar las próximas
versiones de sus cursos Si eres un docente
de la UC puedes
Es de gran relevancia compartir contactarte con el Centro
con todo el equipo docente los re- de Desarrollo Docente
para agendar la aplica-
sultados obtenidos e idealmente ción de esta encuesta.
analizarlos en conjunto. La identi- Para contacto,
ficación de aspectos a mejorar abre hacer clic aquí
una gama de posibilidad de acción

56 57
 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

Es capítulo pretende ser un Actividad: evaluación de

CAPÍTULO V: ACTIVIDADES PARA LA INCORPORACIÓN DE A+S
apartado práctico en donde se factibilidad 2. ¿Qué debilidades del curso pueden afectar a la incorporación de la meto-
presentan todas las actividades dología?
propuestas para la implementa- Estas preguntas orientadoras
ción de A+S a un curso. En este están pensadas de tal manera Valorar las dificultades internas que pueda presentar el curso, es decir, aque-
capítulo se podrá diseñar y pla- que aquellas que pueden ser res- llos elementos que obstaculicen el trabajo con la comunidad, ya sea limita-
nificar los diferentes momen- pondidas de manera afirmativa ciones de horario para generar espacios de reflexión y/o supervisión, que no
tos de la implementación de un apoyen la factibilidad de aplicar se puedan articular los objetivos del curso de manera práctica, etc.
curso. La finalidad es que este la metodología. Hay otras que
trabajo que parece arduo, sirva ayudan a pensar la implemen-
para las siguientes versiones de

CAPÍTULO V: ACTIVIDADES PARA LA INCORPORACIÓN DE A+S EN UN CURSO

tación desde los recursos inter-
curso con el fin de disminuir la nos del curso, los cuales podrían
carga laboral de equipo docente beneficiar o verse beneficiados
y solo ir afinando detalles sobre con la metodología. Se puede
lo que ya está hecho. pensar en los posibles servicios
que pueden ser aplicados para
responder las siguientes pre-
guntas.

1. ¿Qué fortalezas del curso podrían ayudar a la incorporación de la

metodología? 3. ¿Qué contenidos teóricos pueden ser aplicados mediante un proyecto de
Valorar las fortalezas internas del curso que puedan facilitar el traba- servicio?
jo con la comunidad, como por ejemplo, la existencia de un espacio de
supervisión docente, conocimientos previos de las y los estudiantes Considerar la pertinencia de integrar y/o adecuar los contenidos teóricos del
que puedan ser de importancia para la entrega del servicio, apoyo de curso a una actividad práctica de servicio a la comunidad.
ayudantes, etc.
EN UN CURSO

58 59
 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

4. ¿Qué se requiere modificar del curso para poder incorporar el servicio? 6. ¿Es posible incorporar instancias para guiar y retroalimentar el trabajo
de las y los estudiantes? ¿Cómo? ¿Cuántas instancias?
Considerar aquellos elementos que puedan perjudicar la entrega de un ser-
vicio, de tal manera que se puedan modificar para que sean un aporte al pro- Estimar la pertinencia de incorporar posibles ayudantías o adecuaciones del
yecto. Por ejemplo, pensar en realizar el servicio en horario de clases, en caso cronograma del curso para generar espacios de conversación con el estu-
de que el tiempo sea un factor debilitador. diantado respecto a los avances de su trabajo e inquietudes que surjan, ade-
más de la entrega de herramientas técnicas y prácticas para la inserción en
la comunidad. Asimismo, corresponde estimar cómo serán estas instancias
y en qué momentos pueden llevarse a cabo.
CAPÍTULO V: ACTIVIDADES PARA LA INCORPORACIÓN DE A+S EN UN CURSO

CAPÍTULO V: ACTIVIDADES PARA LA INCORPORACIÓN DE A+S EN UN CURSO

5. ¿Es coherente la carga académica con la actividad de servicio?

Tener en consideración que la actividad de servicio no genere una carga adi-

cional de trabajo, establecido en los créditos del curso, ya que esto podría 7. ¿El producto o servicio pensado, será de utilidad para las personas desti-
perjudicar la entrega del servicio y los aprendizajes de las y los estudiantes. natarias?

Hay que considerar que el servicio está dirigido a la satisfacción real de una
necesidad de la comunidad, por lo que, debe existir un control de los están-
dares de calidad del trabajo, para asegurar que la finalidad del proyecto sea
un aporte concreto para el socio comunitario.

60 61
 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

10. A partir de lo anterior ¿Consideras que es pertinente integrar a este cur-

8. ¿Qué apoyos se pueden lograr en la unidad o facultad? so una actividad de servicio a la comunidad? ¿Por qué?

Se debe tomar en cuenta los recursos que la Facultad o Unidad Académica

puedan entregarle al curso para la implementación. Estos apoyos pueden ser
en aumento de la dotación de ayudantes, recursos para movilización, hora-
Sí
rios protegidos, etc.

No
CAPÍTULO V: ACTIVIDADES PARA LA INCORPORACIÓN DE A+S EN UN CURSO

CAPÍTULO V: ACTIVIDADES PARA LA INCORPORACIÓN DE A+S EN UN CURSO

Tal vez

Por qué

9. ¿Existe coherencia entre el perfil de egreso de la carrera o la universidad Actividad:

y las acciones que se realizan en el curso? Establecer objetivos de
aprendizaje que serán
Se hace relevante articular el proyecto A+S con las competencias y objetivos abordados con A+S
valóricos y actitudinales característicos del perfil de egreso de la carrera o
bien con la Impronta de la Universidad. [Ver impronta UC]
Señalar todos los objetivos de aprendizaje del curso

62 63
 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

Identificar o proponer uno o más objetivos que desarrollen actitudes, valores, Actividad:
competencias o habilidades trasversales según el perfil de carrera Definir el objetivo de servicio

A partir de los objetivos de aprendizajes que serán abordados con A+S:

¿cuál es el objetivo de servicio definido para el curso?

Se puede definir un servicio a partir de un socio comunitario previamente

establecido o establecer uno más general en caso de no tener socio comuni-
CAPÍTULO V: ACTIVIDADES PARA LA INCORPORACIÓN DE A+S EN UN CURSO

CAPÍTULO V: ACTIVIDADES PARA LA INCORPORACIÓN DE A+S EN UN CURSO

tario.

Seleccionar los objetivos del curso que se cumplirán mediante la metodolo-

gía A+S

Ahora bien, para asegurar la calidad del servicio y comprobar que los obje-
tivos de aprendizaje son coherentes con el objetivo de servicio, se pueden
responder las siguientes preguntas.

¿De qué manera el producto o servicio que genere el estudiantado puede

ser realmente útil para el socio comunitario o un tercero?

64 65
 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

¿Las y los estudiantes recibirán en el curso las herramientas y conocimien- ¿En qué medida mi socio puede ser parte del proceso formativo (planificar,
tos necesarios para proveer un servicio de calidad a la comunidad? enseñar, evaluar)?
CAPÍTULO V: ACTIVIDADES PARA LA INCORPORACIÓN DE A+S EN UN CURSO

CAPÍTULO V: ACTIVIDADES PARA LA INCORPORACIÓN DE A+S EN UN CURSO

¿Qué instancias se contemplan dentro del cronograma del curso para que
las y los estudiantes tengan la guía y el monitoreo suficiente para desarro-
llar su trabajo?
¿Qué recursos materiales y humanos se necesitan? ¿Están disponibles?

¿Cuándo se realizará la actividad de servicio y cuánto durará?, ¿esta activi-

dad se integra de manera armoniosa en el cronograma del curso?

66 67
 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

Actividad: Servicios concretos que los Organizaciones a las que les puede
Caracterización del socio estudiantes del curso pueden ser útil este tipo de servicio:
comunitario y curso realizar:

Para proporcionar información respecto a las características del curso y

aquellas que debe tener el socio comunitario, se propone realizar esta ficha
de caracterización del socio comunitario, la cual es enviada a las diferentes
redes que tiene A+S.
CAPÍTULO V: ACTIVIDADES PARA LA INCORPORACIÓN DE A+S EN UN CURSO

CAPÍTULO V: ACTIVIDADES PARA LA INCORPORACIÓN DE A+S EN UN CURSO

1. Describa brevemente el proyecto de Aprendizaje Servicio que desarrolla-
rá en su curso:
Número de proyectos a realizar por el curso durante el semestre:

Periodo de duración del servicio:

__Durante todo el semestre ___Parte del semestre ___En una

oportunidad puntual
Nombre del curso que
entrega el servicio
Carrera y año que cursan Describir (tipo de actividad, número de sesiones, etc.):
los estudiantes
Docente

Año y Semestre
Actividades o instancias de familiarización de los estudiantes (Ej. se
necesita una charla de inducción del socio comunitario con los estu-
Objetivos de aprendizaje abordados: diantes, introducción de A+S, explicitar objetivos de aprendizajes abor-
dado, etc.)

68 69
 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

Actividad: Establecer II. Curso

acuerdo entre partes
Descripción de la actividad de servicio.
Aprendizaje Servicio UC (¿Qué harán las y los estudiantes?):
Documento de Acuerdos entre Cursos y Socios Comunitarios

Santiago, fecha

El Programa Aprendizaje Servicio (A+S) fue creado el año 2004 como una
manera de crear espacios al interior de la Universidad Católica de Chile en
CAPÍTULO V: ACTIVIDADES PARA LA INCORPORACIÓN DE A+S EN UN CURSO

CAPÍTULO V: ACTIVIDADES PARA LA INCORPORACIÓN DE A+S EN UN CURSO

donde diversos estudiantes de esta, desde su formación curricular, pudieran
conectarse con los desafíos que existen en Chile, sin perder por esto la exce-
lencia académica. El siguiente documento de acuerdo, tienen por propósito
acordar los aspectos operativos del trabajo entre el curso y el socio comu-
nitario. Los compromisos se establecen de acuerdo a los siguientes puntos:
i) expectativas y beneficios de cada una de las partes; ii) roles y responsabi-
Descripción de la actividad de servicio.
lidades; iii) productos esperados del trabajo conjunto; iv) calendarización de
(¿Qué harán las y los estudiantes?):
las acciones.

I. Identificaciones

Nombre del curso: Carrera:

Docente a cargo: email:

Teléfono de contacto:

Nombre socio comunitario:

Objetivos pedagógicos de la actividad de servicio
Persona de contacto: Cargo: (¿Que queremos que los y las estudiantes aprendan?)

Teléfono de contacto: email:

Asesor A+S UC: email:

Nº de estudiantes participantes:

70 71
 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

III. Compromisos equipo docente V. Compromisos Socios Comunitarios

Compromisos que adquieren docentes y ayudantes

Compromisos que adquiere el socio comunitario:
(supervisión, corrección de trabajos por ej.):

Fecha de inicio actividad:

Condiciones que pone el socio comunitario:
Fecha de término actividad:
CAPÍTULO V: ACTIVIDADES PARA LA INCORPORACIÓN DE A+S EN UN CURSO

CAPÍTULO V: ACTIVIDADES PARA LA INCORPORACIÓN DE A+S EN UN CURSO

Supervisor en terreno:

IV. Compromisos equipo docente

Compromisos que adquiere el estudiantado (Nº de visitas, Nº de horas

en el lugar, etc.): VI. Otros acuerdos (calendarización de las visitas, lugares para los
encuentros, etc.)

Productos comprometidos:

72 73
 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

VII. Fechas importantes: Actividad:

Diseñar la estrategia de
reflexión

Para diseñar una estrategia reflexiva se debe estipular los siguientes as-
pectos:

Objetivos: Define el o los resultados que se esperan obtener con las diversas
actividades que componen la estrategia de reflexión, considerando la factibi-
CAPÍTULO V: ACTIVIDADES PARA LA INCORPORACIÓN DE A+S EN UN CURSO

CAPÍTULO V: ACTIVIDADES PARA LA INCORPORACIÓN DE A+S EN UN CURSO

lidad de su posterior evaluación (por ejemplo, relacionar contenidos teóricos
con la experiencia de servicio).

Firma Representantes Curso UC Firma representante Socio Comunitario Momento del servicio en el que ocurre (temporalidad): Determina el momen-
to en el que ocurrirá cada una de las actividades de reflexión. Esto es im-
portante debido a que las temáticas a trabajar estarán determinadas por
la experiencia que existe hasta ese preciso momento. Es por esto que una
estrategia contempla una actividad antes, otra durante y una después de
realizado el servicio.

74 75
 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

Modalidad: Define si las actividades será realizadas de manera grupal, indi- Aplicación: Describe la situación específica en la que será aplicada cada acti-
vidual o ambas. vidad (por ejemplo, dentro del horario de clases, fuera del horario de clases).
Recuerda que debe darse el espacio de explicar la actividad y justificarla,
aclarando objetivos y la actividad misma.
CAPÍTULO V: ACTIVIDADES PARA LA INCORPORACIÓN DE A+S EN UN CURSO

CAPÍTULO V: ACTIVIDADES PARA LA INCORPORACIÓN DE A+S EN UN CURSO

Tipo: Estipula qué formato tendrá cada actividad (por ejemplo, escribir, ha-
blar, hacer).
Recursos necesarios: Nombra todos los elementos que permitan llevar a
cabo la actividad de reflexión (por ejemplo, material audiovisual, amplifica-
ción, materiales didácticos, disposición adecuada de la sala de clases).

Fuente: Establece en torno o a partir de qué se reflexionará (por ejemplo,

artículo, noticia, videos, experiencias personales).

Duración: Define el tiempo estimado que permitirá lograr los objetivos es-
perados.

76 77
 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

Descripción: Así como las actividades deben estar planificadas y calendari- Criterio de evaluación: Establece un nivel de logro esperado en el estudiante.
zadas según el momento del servicio, también es necesario llevar a cabo una Recuerda que el criterio debe considerar un verbo indicativo, un contenido
descripción detallada de lo que ocurrirá durante cada sesión. Es sumamente del curso y debe expresar un contexto o finalidad. Para definir el nivel de
importante que la descripción permita entender claramente cómo se rela- complejidad te puedes ayudar con alguna taxonomía.
cionan los objetivos de la actividad con la dinámica a realizar. Esto ayudará
para que el o la docente puedan explicitar al curso los objetivos y pasos a
seguir.
CAPÍTULO V: ACTIVIDADES PARA LA INCORPORACIÓN DE A+S EN UN CURSO

CAPÍTULO V: ACTIVIDADES PARA LA INCORPORACIÓN DE A+S EN UN CURSO

Situación evaluativa: Define de qué manera se recogerá la evidencia. Estas
pueden ser pruebas, trabajos prácticos, controles, etc. Lo importante es que
vaya acompañada de un instrumento de evaluación y que sean coherentes
con los objetivos de aprendizaje. Puedes ayudarte en el siguiente link de si-
tuaciones evaluativas.

Actividad:
Definiendo la estrategia
de evaluación

Objetivo de aprendizaje a evaluar: Define el objetivo específico de aprendi-

zaje que quieres evaluar. Puede ser aprendizaje cognitivo, procedimental,
Instrumento de evaluación: Define qué instrumento utilizarás para evalua-
actitudinal, transversal (habilidades, valores), etc.
ción la situación evaluativa. Estos pueden ser rúbricas, pautas de cotejo,
escalas de valoración, etc.

78 79
 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

Instrumentos para Observación Participantes escenario social. Por un lado, consta

de observar de manera sistemática
el diagnóstico y controlada todo aquello que acon-
Se basa en el supuesto de que la
en A+S presencia garantiza, en gran parte, tece en el entorno del investigador,
la confiabilidad de los datos reco- y por otro participar tomando par-
gidos y el aprendizaje de los senti- te en actividades que realicen los
dos que subyacen tras la actividad miembros de la población.
Diagnóstico participativo: u otras metodologías de activa- de dicha población. La observación
HERRAMIENTAS PARA EL TRABAJO EN TERRENO

ción del conocimiento colectivo por un lado contempla visualizar el

de una comunidad. fenómeno en su contexto social. Es Material de consulta:
El diagnóstico participativo per-
Más allá de la técnica a utilizar, un procedimiento que permite des- Guber, R. (2004). El salvaje metro-
mite una visión amplia sobre la
es importante garantizar la ma- cubrir, evaluar y contrastar realida- politano. Buenos Aires: Editorial
temática a trabajar dentro de
yor participación posible y un in- des en el campo de estudio. Mien- Paidós.
la comunidad. En este sentido,
permite que todas las personas volucramiento de las personas tras que la participación es una
involucradas en la problemá- de la comunidad, con el fin de función que corresponde al de per-
tica tengan la opción de hacer tener un diagnóstico lo más cer- sona investigadora en donde no se
llegar sus saberes, promovien- tero posible. convierte en una persona integrada
do un ejercicio democrático, al en el campo, sino que participa con
ser tomadas en consideración Material de consulta: una mirada de externo, pero activa.
las opiniones de todas las per- Ministerio de educación de la

HERRAMIENTAS PARA EL TRABAJO EN TERRENO

sonas que será co-protagonis- nación. (2009). Educación Soli- En definitiva, la observación partici-
ta del proyecto. Una manera de daria. Itinerario y herramientas pante es una investigación que in-
realizar este levantamiento de para desarrollar un proyecto de volucra la interacción social entre el
información puede ser una jor- aprendizaje-servicio. Buenos ai- investigador y el participante en el
nada, un encuentro con pregun- res: Argentina, Programa Nacio-
tas predefinidas, grupos focales nal Educación Solidaria

80 81
 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

Entrevista Entrevista Estructurada sólo uno de los tantos posibles (Gu-

ber, p.207, 2004).
La entrevista es una de las herra- Es una técnica de recolección de
mientas que permite un acerca- datos, en donde la persona que Es por esto que es recomendable
miento importante a las signifi- se encuentra investigando elabo- preparar las preguntas con antela-
caciones que tienen las personas ra preguntas concretas y cerradas, ción e incluso presentárselas a otra
sobre una temática o un proble- para obtener y codificar de manera persona para que eliminar cualquier
ma en específico. Esto debido a hermética una información. En este tipo de ambigüedad.
que en la entrevista se puede ha- caso, las preguntas pueden estar
cer referencia a acciones pasadas agrupadas de acuerdo a ejes te-
o presentes, a relaciones y a todo máticos (percepción sobre un tema, Entrevista no estructurada
aquello que agrega información conocimiento respecto a una temá-
al contexto físico y conductual de tica, posibles soluciones que puede En una entrevista no estructurada
las personas involucradas. Esta tener el problema, etc.). las preguntas a realizar son más
puede darse de manera informal bien abiertas, para permitir una
o con previo consenso. El objetivo Algo que se debe tener en conside- amplitud. En este caso la entrevis-
es obtener información de prime- ración en el caso de realizar entre- ta también se pueden preparar un
ra fuente con el fin de diagnosticar vistas, es el marco conceptual con set de preguntas, la codificación de
y evaluar posibles causas y con- el que se encuentra tanto la perso- la entrevista suele ser más comple-
secuencias de una determinada na que entrevista como la persona ja debido a la amplitud que puede
HERRAMIENTAS PARA EL TRABAJO EN TERRENO

HERRAMIENTAS PARA EL TRABAJO EN TERRENO

problemática. entrevistada. Se debe comprender darse. En este sentido es impor-
que la selección de preguntas va a tante que exista una preparación
Hay que considerar que existe una estar sesgada por el campo de co- por parte de quien entrevista para
variedad de técnicas para la im- nocimiento de quien entrevista. ir construyendo las respuestas en
plementación de una entrevista, conjunto con la persona entrevista-
de acuerdo a la finalidad o moda- Por ejemplo, cuando se le pregunta da, de acuerdo a las características
lidad en que esta se va a dar. Es a un oficinista y a un ama de casa: de la problemática que se quiere
por esto que es importante tener "¿de qué trabaja?", el investigador abordar. En otras palabras, la inte-
primero un objetivo claro de lo que puede ostentar una noción de tra- racción entre la persona que está
se pretende con la entrevista para bajo predeterminada, a la que casi entrevistando y quien es entrevis-
así utilizarla de la mejor manera. seguramente intentará ajustar las tada se da de manera más parecida
respuestas, sin mediaciones. ¿Qué a una conversación, pero con inten-
Material de consulta: supuestos encubre esta pregunta? ción de entrar en profundidad en el
Guber, R. (2004). El salvaje metro- Que el informante desempeña una tema que se espera abordar.
politano. Buenos Aires: Editorial actividad consistente en una labor
Paidós. remunerada por las horas inverti-
das. Sin embargo, este concepto es

82 83
 Free Listing o Listas Abiertas Clasificación de Mapa de trayectoria como qué dudas vienen a su cabeza
tarjetas o cardsorting (viaje del usuario) (cuáles son sus preocupaciones, que
Las Listas Abiertas (Free Listing) es desconoce o le provoca incertidum-
una técnica para recopilar informa- El método de clasificación de tar- bre). Mapear los puntos de contacto.
El método del Mapa de trayectoria
ción en entornos de grupos gran- jetas (Cardsorting) se utiliza para Se debe evaluar los puntos concre-
o viaje del usuario, permite diagra-
des o en entrevistas individuales, generar información sobre las aso- tos donde interactúa el usuario, co-
mar la relación de una persona (u
sobre un ámbito o tema específico. ciaciones de elementos de datos nocidos como “puntos de contacto”.
organización) con su entorno, per-
Se solicita a un grupo de personas previamente definidos (esta técni- Si bien cada “viaje” pueda ser dife-
mitiendo identificar los sentimien-
que enumeren todos los elemen- ca podría complementar las Listas rente, deberíamos pensar en el caso
tos de esa relación. Generar un
tos que puedan pensar relaciona- Abiertas). Se les pide a los partici- más amplio para poder tener una
Mapa de trayectoria permite en-
dos con un tema específico. Esto pantes, a partir de una clasificación visión global. Es ententer los medio
tender y rediseñar la experiencia
permite comprender aspectos par- de tarjetas, que organicen elemen- por el que se produce (personal, físi-
de nuestros socios comunitarios.
ticulares de una comunidad o de tos de acuerdo al grado de impor- co, correo, teléfono, web, aplicación
Comprender cómo es actualmente
algunos subgrupos dentro de una tancia, al grado de urgencia, cer- móvil…etc.); emoción que sufre el
su experiencia frente a un proble-
comunidad. Es bastante útil para canía, etc. El énfasis lo da el grupo cliente (positiva, neutral, negativa).
ma particular, ayuda a entender los
comprender a los usuarios, sus ne- facilitador de la actividad. El card- Estos puntos los dibujaremos en
puntos donde se siente frustrado,
cesidades y potencialidades y otros sorting generalmente se realiza un diagrama en el que la parte más
perdido, enojado, esperanzado, etc.
temas importantes para esa comu- como una actividad en la fase ini- alta representa las emociones posi-
No existe una única forma de hacer
nidad. Proporciona una gran canti- cial del diseño de un proyecto, pero tivas, la media las neutras y la baja
el mapa, lo importante es atender
dad de datos en pocos minutos y no también puede usarse de manera las negativas Si unimos los puntos
a los objetivos esperados por quien
con líneas tendremos una curva que
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requiere facilitadores capacitados o similar durante una fase de evalua- planifica. Algunos de los pasos su-
materiales especiales. ción del producto o servicio. muestra las emociones que siente
geridos son:
el socio comunitario.
Puede usar un método como las Es simple de utilizar, pues las cla- Identificar al usuario: ¿Quién es? ¿a
listas abiertas en una reunión con sificaciones de tarjetas son fáciles qué se dedica? Es una primera ca-
el socio comunitario para pedirle para quien organiza y los partici- racterización. Comprender las fa-
que "enumere todas las cosas que pantes. También es rápido de eje- ses de la relación del usuario con
piensa sobre reciclaje". También se cutar, pues permite realizar varios un producto o servicio: para poder
pueden utilizar imágenes para ini- tipos en un corto período de tiem- averiguar cómo se siente, se debe
ciar el trabajo. Luego, puede trazar po, lo que proporciona una cantidad saber primero desde su punto de
la frecuencia de ideas y utilizarlas significativa de datos. Finalmente vista que fases comprende la in-
como punto de inicio para sus re- Involucra a los usuarios, porque la teracción con ese producto o ser-
quisitos y actividades de diseño. estructura de información que sur- vicio. Identificar sus motivaciones
ge está pensada en el orden o sen- y dudas: Debemos averiguar para
tido que los mismos participantes cada una de las fases lo que mueve
les dan a las tarjetas. al usuario (qué motivaciones tiene,
qué es lo que espera y por qué) así

84 85
 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

Enfoque o Metodología de 1. Análisis de involucrados: Es un proceso de identificación de aquellas per-

Marco Lógico sonas que tendrán directa o indirecta relación por el proyecto de servicio.
Para esto es importante también investigar sus roles, intereses, poder rela-
El enfoque o Metodología de Mar- tivo y capacidades de participación.
co Lógico, es una herramienta que
permite la realizar un análisis de-
tallado de una problemática, con la Posible nivel de
finalidad de diseñar un plan de tra- incidencia en re-
Actores Necesidad Expectativa
bajo e intervención con indicadores solución de pro-
que permitan su evaluación. Consta blemática
de diferentes etapas: Identificación,
Ej: Dirigen- Reconoce que hace Que los vecinos par- Al ser dirigente,
diseño, ejecución y evaluación. Para
te Vecinal falta una disminuir ticipen de las pro- tiene contacto
efectos de esta guía, nos enfoca-
la basura producida puestas que se rea- directo con auto-
remos en la primera etapa ya que
en el barrio lizan a la comunidad ridades de la co-
esta es la que permite realizar un
muna
análisis diagnóstico abordable des-
de un curso. Ej: Vecina

Identificación
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Esta fase contempla sentar las ba-
ses de la problemática que será
abordada, realizando una primera
aproximación al contexto en don- 2. Análisis del problema: se identi- dio-fin. Para este caso, puede ser
de se realizará el proyecto. En este fica y analiza aquello que se consi- útil realizar un árbol de problemas
momento se espera responder a dere como problemas principales, Árbol de objetivos (ejemplo abajo)
las preguntas ¿qué sucede?, ¿por definiendo sus causas y efectos.
qué?, ¿a quiénes y cómo les afecta?, Una buena herramienta para reali-
¿cómo se puedo solucionar? Este zar este análisis es la utilización del 4. Análisis de alternativas: facili-
momento no solo es para sentar árbol de problema. ta la identificación de estrategias
estructura de la temática que será alternativas que si son ejecutadas
abordada, sino que sirve también Árbol de problema (ejemplo abajo) podrían contribuir a alcanzar la si-
para sistematizar y dar una lógica 3. Análisis de objetivos: permite tuación deseada
al proyecto, realizando un análisis descubrir la situación una vez esté Análisis de alternativas (ejemplo
de la participación, del problema, resuelto el problema y visualizado abajo)
los objetivos y las alternativas. en un diagrama de relaciones me-

86 87
 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

5. Matriz de marco lógico: se sis- Árbol del problema Ejemplo:

tematiza toda la información reco-
gida en los cuatro pasos anteriores El árbol de problema es una meto-
en una tabla de doble entrada, en dología que permite identificar un
donde se explicita: fin (situación problema central dentro de un con-
esperada a largo plazo), propósito texto social, utilizada por lo general
(efecto directo), componentes (pro- para elaborar proyectos. Lo princi-
ductos o servicios que deben ser pal es la identificación de un proble-
producidos de acuerdo con lo com- ma principal, sus efectos y causas.
prometido) y actividades (acciones
de que deberán ser realizadas du-
rante la ejecución del proyecto).
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 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

Árbol de objetivos Análisis de

(medios y fines) alternativas

Esta herramienta permite que, a Alternativa 1: Alternativa 2:

partir del árbol del problema, se Criterios de Alternativa 3:
capacitados los existencia de seña-
puedan establecer objetivos para evaluación Visibilidad
vecinos lización
abordar la problemática identifica-
da, de modo que los efectos pasan Medio Medio Medio
a definirse como fines y las causas Tiempo dispo-
como los medios. nible
Aprovecha- Alto Alto Alto
miento de los
Recursos
Alto Alto Alto
Disponibilidad
de los actores

Matriz de Marco Lógico

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90 91
 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

Material de consulta: Documento de

Camacho, H., Cámara, L., Cascante,
consentimiento
R. & Sainz, H. (2001). El en- informado
foque del marco lógico: 10 casos
prácticos. CIDEAL/ADC.

Ortegón, E.; Pacheco, J. &

Prieto, A. (2005). Metodología del
marco lógico para la planificación,
el seguimiento y la evaluación de
proyectos y programas. Santiago:
Naciones Unidas.
CONSENTIMIENTO INFORMADO

[Departamento o Facultad]

Pontificia Universidad Católica de Chile

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Usted ha sido invitado(a) a participar en [activi-
dad a realizarse] para [objetivo de la actividad].
Su participación es voluntaria y consiste [rol que ten-
drá la persona que firma el consentimiento] Esta instan-
cia será grabada en video y fotografiada a modo de registro.
En caso de mayores dudas o preguntas, pue-
de comunicarse con [responsable], persona encargada

Por medio del presente consentimiento informado yo _______

______________________________________________, RUT:
_____________________, acepto participar y autorizo la utilización de re-
gistros escritos, videos y fotos recolectados durante la actividad [nombre ac-
tividad] y difusión de la actividad por los canales comunicacionales de la UC.

Firma: _________________________ Fecha: _______________________

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 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

Instrumentos de
Compromiso Social
evaluación de
habilidades Niveles de dominio Indicadores
trasversales
Reconoce los procesos históricos y sociales de la realidad en la
cual está inserto.
Valora y respeta la diversidad y pluralidad de personas, cultu-
Nivel 1: Conoce la realidad ras y creencias, siendo consciente de la existencia de diferentes
del país de manera objeti- perspectivas para analizar la realidad.
Compromiso social va y se relaciona con otras
Colabora y se compromete en proyectos colectivos y/o trabajos
realidades distintas a la
cooperativos, en distintas realidades sociales.
Definición: Comprender la realidad Niveles de dominio: propia.
social en que se vive, comprome- Construye una escala de valores intrapersonales e interperso-
nales de forma reflexiva, crítica y compartida, como base para
tiéndose y contribuyendo a su me- Nivel 1: Conoce la realidad del país una convivencia positiva.
jora. de manera objetiva y se relaciona
Integra conocimientos y habilidades con otras realidades distintas a la Reflexiona sobre la sociedad y da cuenta de cómo está inmerso
superiores que permiten la partici- en ella y cómo puede afectarse por dicha realidad.
propia.
pación, el cumplimiento de deberes Nivel 2: Analiza crítica Descubre en sí mismo la capacidad de servir desde su profesión
y constructivamente el más allá del asistencialismo.
y derechos y el responsabilizarse Nivel 2: Analiza crítica y constructi- entorno social y la realidad
de las decisiones tomadas en pro vamente el entorno social y la reali- que lo rodea, relacionando Toma conciencia de la importancia de hacer un trabajo profesio-
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de una sociedad inclusiva. dad que lo rodea, relacionando cau- causas, efectos y posibles nal de calidad, con responsabilidad y ética.
soluciones a las problemá-
sas, efectos y posibles soluciones a Analiza de forma reflexiva y crítica hechos y problemáticas so-
ticas que se le plantean en
Descripción: El compromiso social, las problemáticas que se le plantean dicha realidad, desde su ciales enfatizando en el área de la salud.
en una primera instancia, requiere en dicha realidad, desde su marco marco disciplinar.
del desarrollo de interés genuino Propone alternativas de solución a los problemas sociales iden-
disciplinar. tificados, desde su disciplina.
por los sucesos que se generan en
el entorno social del cual se es par- Nivel 3: Participa activamente en la Su vocación profesional lo lleva a implementar acciones concre-
tas de ayuda al entorno social con el cual se relaciona.
te; para esto es necesario conocer sociedad, desde el quehacer pro-
Nivel 3: Participa activa-
los procesos históricos y actuales fesional, considerando siempre el mente en la sociedad, des- Mantiene una actitud humanitaria en su quehacer profesional y
de la sociedad, para luego analizarla bienestar de las personas como fin de el quehacer profesional, respeta a la persona humana en su integralidad biopsicosocial,
críticamente y finalmente contribuir último. considerando siempre el cultural y espiritual.
al bienestar de las personas que la bienestar de las personas
como fin último. Su ejemplo permanente de preocupación por el desarrollo del
conforman, por medio del ejercicio entorno social influye positivamente en sus pares y otras per-
activo y responsable del quehacer sonas del contexto.
profesional.

94 95
 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

Pensamiento Crítico
Pensamiento crítico
Definición: Proceso mental que Nivel 2: Analiza y cuestiona la cohe-
cuestiona situaciones y se interesa rencia de los juicios profesionales
Niveles de dominio Indicadores
por los fundamentos que están a la propios y ajenos, proponiendo posi-
base de las ideas, acciones y juicio bles soluciones a lo cuestionado.
Se hace preguntas e indaga en la realidad,
profesional propio y ajeno. reflexionando sobre la misma.
Nivel 3: Argumenta posturas crí- Nivel 1: Cuestiona y plantea preguntas so-
Descripción: El estudiante en pri- ticas fundamentadas en el marco bre la realidad, participando activamente en Diferencia hechos objetivos de opiniones y
disciplinar, valorando las implican- valoraciones.
mera instancia se pregunta sobre los debates en torno a la misma, de modo de
la realidad en que vive, reflexio- cias personales, sociales y profesio- reflexionar y opinar sobre las consecuencias de
las decisiones propias. Formula sus propias valoraciones y juicios
nando sobre ella y formulando sus nales, asumiendo responsabilidad a partir de su reflexión sistemática sobre la
propios juicios y argumentos. Pos- frente a estas decisiones. realidad.
teriormente analiza los juicios aje- Analiza acertadamente juicios o decisiones
nos, diferencia ideas y valores sub- basadas en opiniones y valoraciones.
yacentes, para luego adoptar una
actitud y postura constructiva en el Participa constructivamente en los deba-
Nivel 2: Analiza y cuestiona la coherencia de los tes contribuyendo a la construcción de una
análisis de los juicios externos, to- juicios profesionales propios y ajenos, propo- reflexión profunda y compartida.
mando conciencia de las implican- niendo posibles soluciones a lo cuestionado.
cias prácticas de los juicios, para Analiza y da importancia a los pro y contra
finalmente asumir responsabilidad
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de los efectos de las decisiones propuestas.
frente a estas decisiones.
Defiende y fundamenta con convicción sus
Niveles de dominio: valoraciones y juicios profesionales.

Nivel 1: Cuestiona y plantea pre-

guntas sobre la realidad, partici- Pide, valora y acoge la retroalimentación de
pando activamente en los debates Nivel 3: Argumenta posturas críticas funda- los otros en relación a su conducta.
en torno a la misma, de modo de mentadas en el marco disciplinar, valorando las
reflexionar y opinar sobre las con- implicancias personales, sociales y profesiona-
les, asumiendo responsabilidad frente a estas Defiende los derechos de las personas y
secuencias de las decisiones pro- decisiones. grupos frente a posiciones e intereses par-
pias. ticulares.

Demuestra coherencia en su conducta con

los valores que declara.

96 97
 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

Resolución de problemas Resolución de problemas

Definición: Se entenderá por pro- Nivel 3: Proponer soluciones a los Niveles de dominio Indicadores
blema, la diferencia entre la situa- problemas detectados, utilizando el
ción ideal y real. Para proceder a conocimiento científico y humanis- Identifica problemas develando el por qué
resolverlo se requiere identificar, ta, la experiencia de otros y el tra- y/o cómo lo logró.
analizar y definir los elementos sig- bajo en redes, para la toma de de-
nificativos que constituyen el pro- Formula preguntas claves en vista a definir
cisiones.
el problema y a valorar su magnitud.
blema, con criterio y de forma efec- Nivel 1: Identifica los problemas y analiza sis-
tiva. temáticamente sus causas. Formula preguntas claves en vista a definir
el problema y a valorar su magnitud.
Descripción: El estudiante en pri- Identifica y jerarquiza las causas del pro-
mera instancia resuelve el proble- blema.
ma identificado, aplicando conoci-
Identifica diferentes alternativas de solu-
mientos y métodos aprendidos en ción al problema detectado.
clases y/o fuentes bibliográficas.
Analiza los pro y contra de cada una de las
Posteriormente mediante la re- Nivel 2: Analiza diferentes alternativas de so- alternativas de solución detectadas a la luz
flexión y experiencia, desarrolla cri- lución de los problemas detectados a la luz de del marco disciplinar.
un marco disciplinar.
terios propios para la resolución del
problema. El conjunto de alternativas de solución que
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* Para el desarrollo de esta competencia se propone son diversas y efectivas.
requiere al menos lograr el primer nivel de
dominio de la competencia de pensamiento Aplica el criterio más adecuado para pon-
derar las opciones y elegir correctamente la
crítico. solución.

Niveles de dominio: Selecciona la mejor alternativa de solución

basándose en el análisis de las diferentes
Nivel 3: Propone soluciones a los problemas opciones.
Nivel 1: Identifica los problemas y detectados, utilizando el conocimiento cientí-
analiza sistemáticamente sus cau- fico y humanista, la experiencia de otros y el Diseña planes de acción y de seguimiento
trabajo en redes, para la toma de decisiones. en equipo destacando por su calidad.
sas.
Prevé planes de contingencia y de segui-
Nivel 2: Analiza diferentes alterna- miento considerando los recursos disponi-
bles para prevenir, predecir y reaccionar en
tivas de solución de los problemas
el caso que aparezcan otros problemas.
detectados a la luz de un marco
disciplinar.

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 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

Habilidades de comunicación
verbal en español Habilidades de comunicación: Verbal

Definición: Eficacia en la comuni- verbal y corporal, uso adecuado del Niveles de dominio Indicadores
cación de ideas, conocimientos y tono de voz y de los medios de apo-
sentimientos a través de la palabra, yo y en resumen transmite lo que Interviene activamente en situaciones de inter-
adaptándose a las características realmente quiere comunicar. cambio verbal.
de la situación y de los recepto-
Interviene activamente en situaciones de inter-
res, tanto en situaciones cotidia- Niveles de dominio: cambio verbal.
nas conversacionales como en pre-
Nivel 1: Expresa oralmente lo que pien- Transmite claramente información relevante.
sentaciones profesionales públicas Nivel 1: Expresa oralmente lo que sa o siente de manera clara, relevante
ante audiencias. piensa o siente de manera clara, re- y oportuna en situaciones formales e Presenta oralmente sus trabajos cumpliendo con
la estructura indicada.
levante y oportuna en situaciones informales.
Descripción: El límite inferior, poco formales e informales. Responde las preguntas que se le formulan con
frecuente, se observa en estudian- soltura y acierto.
tes que no intervienen en situacio- Nivel 2: Utiliza conceptos e ideas Autorregula su comportamiento al comunicarse
nes que requieren de su participa- desde el marco disciplinar, para verbalmente.
ción activa, esto se puede relacionar expresar en forma efectiva, senti- Fundamenta sus intervenciones verbales utilizan-
a un exceso de timidez o la falta de mientos y opiniones, adaptándose do tecnolecto propio de la disciplina.
confianza en sí mismo (actitudes), a los distintos contextos. Modula su lenguaje verbal y no verbal para en-
los problemas principales derivados
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Nivel 2: Utiliza conceptos e ideas desde fatizar las claves de su discurso dependiendo del
de lo anterior serían la expresión el marco disciplinar, para expresar en contexto.
Nivel 3: Comunica eficazmente opi- forma efectiva, segura y convincente
confusa y desordenada que dificul- niones y propuestas fundamenta- sentimientos y opiniones, adaptándose Sus presentaciones orales están debidamente
ta, e incluso, impide la comprensión das disciplinalmente, en situacio- a los distintos contextos. preparadas y son coherentes al tipo de audiencia.
por parte de los demás y la contra- nes complejas propias del ambiente
dicción entre lo expresado con pala- Sus intervenciones verbales influyen en los inter-
profesional. locutores generando nuevos cuestionamientos.
bras y lo transmitido con el lenguaje
corporal; la falta de una estructura Ilustra y fundamenta sus ideas integrando ejem-
lógica. Utiliza ejemplos o medios de plos, analogías y otros recursos adecuadamente.
apoyo que no tienen relación con lo Su lenguaje verbal y no verbal resultan natural y
que desea comunicar y con las ca- Nivel 3: Comunica eficazmente opiniones adecuado para la audiencia.
racterísticas de la audiencia. y propuestas fundamentadas discipli-
narmente, en situaciones complejas Modifica su expresión verbal en función de lo que
El dominio de la competencia supo- propias del ambiente profesional. aprecia en su audiencia.
ne claridad y eficacia en la comu-
Fomenta la participación de la audiencia, pregun-
nicación, organización estructurada tando de forma constructiva para conseguir el
del discurso, adaptación a la au- diálogo.
diencia, congruencia entre leguaje

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 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

Trabajo en Equipo Trabajo en Equipo

Definición: Integrarse y colaborar Nivel 3: Dirige equipos de trabajo, Niveles de dominio Indicadores
de forma activa en la consecución asegurando la integración de todos
de objetivos comunes con otras los miembros y el cumplimiento de Nivel 1: Participa y colabora activamente en el
personas, áreas y organizaciones. la tarea en cualquier tipo de con- logro de los objetivos comunes.
El trabajo de equipo no se improvi- texto profesional. Demuestra proactividad y capacidad para el tra-
sa, debe ser preparado previamen-
Nivel 1: Participa y colabora activamente bajo colaborativo.
te y debe ser cuidado en sus deta- en el logro de los objetivos comunes. Valora su aporte profesional, el de sus pares y el
lles de proceso y de estructura. de otras personas.
Descripción: El estudiante en prime- Diseña un plan de acción para el cumplimiento de
ra instancia debe adquirir respon- objetivos comunes.
sabilidad en la realización de tareas
Demuestra flexibilidad, creatividad y capacidad de
para el logro de objetivos comunes, innovar en el equipo.
por sobre los objetivos personales.
Consensua normas para mejorar el funcionamien-
Posteriormente demostrar partici- Nivel 2: Contribuye en el desarrollo y to y el clima del grupo. Vela por el cumplimiento
pación activa en el equipo, para pro- consolidación del equipo, para facilitar de las normas.
curar el entendimiento y armonía la comunicación, la asignación equilibra-
da de tareas y la cohesión, en el marco Propone mejoras en los procesos para optimizar
entre los integrantes. Finalmente, disciplinar. la calidad del trabajo en equipo.
concluir con el ejercicio de un lide-
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razgo positivo, con el cual logre in- Identifica los primeros síntomas del conflicto para
posteriormente afrontarlo.
fluenciar y movilizar al grupo para
cumplir metas comunes. Logra una participación equilibrada y el compro-
miso de todos los miembros del equipo.
Niveles de dominio: Distribuye tareas factibles de cumplir, a los miem-
Nivel 3: Dirige equipos de trabajo, ase- bros del equipo coordinadamente, con orientacio-
gurando la integración de todos los nes claras.
Nivel 1: Participa y colabora activa-
miembros y el cumplimiento de la tarea
mente en el logro de los objetivos común en cualquier tipo de contexto Afronta el conflicto y establece estrategias de
comunes profesional. solución.

Hace ver que las diferencias son enriquecedoras,

Nivel 2: Contribuye en el desarrollo logrando acuerdos entre todos.
y consolidación del equipo, a través
de flexibilidad, creatividad para faci-
litar la comunicación, la asignación
equilibrada de tareas y la cohesión
en el marco disciplinar.

102 103
 CAPÍTULO I CAPÍTULO II CAPÍTULO III CAPÍTULO IV CAPÍTULO V

Biggs, J.B. & Tang, C. (2007). Jouannet, C., Salas, M., y Con-
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104 105
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE
Vicerrectoría Académica
Centro de Desarrollo Docente
Programa Aprendizaje Servicio
Avda. Vicuña Mackenna 4860, Macul, Chile
[Link]

Guía para el diseño e implementación de un curso con aprendizaje servicio (A+S)

AUTORES
Alin Burgos Olivero
Manuel Caire Espinoza
María Soledad González Ferrari
Chantal Jouannet Valderrama
José Tomás Montalva Carmona
Camila Ponce Contreras

DISEÑO
María Antonieta Gutiérrez Mujica

FOTOGRAFÍA
Manuel Monsalves Díaz
Archivo Programa Aprendizaje Servicio UC

Los contenidos de este libro pueden ser reproducidos en cualquier medio, citando
la fuente.

Cita recomendada: Burgos, A., Caire, M., González, M., Jouannet, C., Montalva, J. y
Ponce, C. (2019) Guía para el diseño e implementación de un curso con aprendi-
zaje servicio (A+S). Centro de Desarrollo Docente. Pontificia Universidad Católica
de Chile.

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